如何提升零售商和客户满意度_0

1/6如何提升零售商和客户满意度持续多年的疯长之后，整个手机业在XX年进入了盘整阶段，一时间各种势力的分化组合、消长跌停显得异常活跃。但于跌宕起伏的产业环境下，索爱却有些与众不同，它似乎已经找到了持续成长的道路。004年中，疯长了几年的手机企业似乎有些累了，但是其中并不包括索爱。根据该公司发布的报告显示，XX年第三季度，索尼爱立信继续保持了上半年以来持续赢利性增长的势头，手机出货量达到1070万台，比去年同期增长51；销售收入达到亿欧元，比去年同期增长29；税前收入达到亿欧元，净利润为9000万欧元，分别比去年同期增加9700万欧元和2800万欧元，同比增长了249和45。11月19日，英国金融时报与普华永道联合公布了XX年全球最受尊敬的企业名单，成立仅仅三年多的索尼爱立信因其迅速的成长而名列“世界最受尊敬的公司”第21名。索尼爱立信同时荣获“最佳创新公司”第二名和“世界最受尊敬的消费类产品公司”第一名。面对盘整阶段的手机市场，索爱似乎已经找到了正确的道路。平时喜欢踢足球的索爱中国区负责人古尼拉说，我要赢下这场比赛。“曾经犯过一些错误”互联网周刊最初的一段时间里，合资公司似乎2/6并没有表现出应有的竞争力，你始终都看好这一合作吗古尼拉索爱集团副总裁索尼爱立信两大母公司的合作，应该说是一个“绝配”。从某种意义上说，索爱是这一合作所降生的孩子。但是，事情总是需要一个过程的，我们也的确曾经犯过一些错误，但是也正是这些错误促使我们更快的成长。LOCALHOST互联网周刊索尼和爱立信合作成立索尼爱立信已经三年了，现在索爱已经找到自己的正确道路了吗古尼拉相对来讲，我们还是一个新的品牌，我们只有三年的历史，在中国甚至更短，只有不到两年时间的历史，但是我们正在努力建设一个更有吸引力、更有创造力的索尼爱立信品牌。整个索尼爱立信的企业文化深深地编织在我们的三个领域第一点是对成功的渴望、热情；第二点是思维、行动都要有创意，都要有新的想法；第三点是对客户、对市场都要有快速反应的能力。基于这些，我们真正开始提供、生产有索尼爱立信基因的产品，比如全球市场推出的T610，也就是中国市场上的T618，这是真正意义上的第一款由索尼爱立信自己设计、生产的产品。很高兴这个机型在中国获得了30多个奖项，在全球也大大小小获得了很多奖项。XX年2月份在法国刚刚举行的GSM会议上，这是唯一一款被选为“XX年度最佳手机”的产品。我们很自豪，这是第一款真正意义上的索尼爱立信的产品。3/6互联网周刊你一直都强调索爱在产品和公司自身方面的独立性，那么你是如何协调你自己的工作的古尼拉索尼爱立信全球分六个区，中国是其中一个区，我们和总部之间的沟通主要是基于所保证的产品要求得到满足，消费者对消费的需求趋势得到满足。总部对中国的市场有一个正确的投资决定，我们中国在全球也占有一个重要的战略位置，像我们的CEO基本上每两个月都到中国来一次，也是因为不仅这个市场容量很大，也是高度竞争、竞争特别激烈。所以对我们总公司来讲处于一个十分重要的位置。“持续成长”的秘诀互联网周刊在过去的一段时间里，手机市场上似乎只有索尼爱立信在保持持续的增长，你如何看待这个市场的现状古尼拉的确，我们最近表现不错。XX年，我们发布了一系列产品，在市场上非常受欢迎。最近的几个季度我们公司在全球保持了很好的增长势头，尤其在中国，这种势头也是比较好的、比较明显的。全球来看，第一季度我们的发货量增加了63，销售额增加了66，格外让我高兴的是我们能看到在中国，这个增长速度更快。4/6这个结果反映出我们所有的产品在不同的地区都有不错的表现。我们自从去年第三季度开始，在全球已经开始盈利，也有非常好的业绩，税前营业收入有了大幅度的提升。从全球来讲，手机市场也是在复苏，消费者有一些新的需求，比如说在拍照手机这一领域，按照我们的估计，全球今年的发货量会在亿部左右。与对手不一样的是，我们调高了我们今年的销售目标。互联网周刊手机市场已经进入了一个竞争白热化的状态，作为公司内部的一个高层管理者，您认为自己公司的核心竞争优势在什么方面古尼拉从战略层面来讲，我们还是要继续强化利用我们两个母公司的优势，包括索尼的影像和爱立信的无线技术，还有索尼的多媒体的应用、应用游戏以及将来索尼爱立信产品与周围电子产品的强大连接能力。短期来讲，因为我们公司还是一个全新的公司，我们希望在两大母公司的基础上创造新的价值，但同时我们也是一个有全线产品的公司，也有比较好的、实用的产品投入市场。互联网周刊许多公司也在讲自己的优势，你认为索爱能成为市场竞争中的胜者吗古尼拉谈到怎么去赢得市场，我觉得没有什么良药妙方，最重要的是要有特别棒的产品，有很好的功能，当然包括我们和零售商的良好合作，这也是我们积极致力于5/6提升我们的零售商和客户的满意度，并做到最好的关键所在。谈到竞争力问题，我们还是回到我们利用两大母公司的优势上，刚才也谈到了索尼在影像和多媒体领域、爱立信在技术上的一些优势。从技术边缘的角度来讲，从电信和影像的角度来讲，索尼爱立信无疑是两个强大的厂家。这也是为什么索尼爱立信从成立第一天起就能够显示出强大的能力来。我们第一个推出拍照手机，百万像素的拍照手机，第一个推出彩信手机，我们领导智能手机的潮流。互联网周刊你提到索爱在中国市场的增长速度更快一些，是因为竞争更容易吗古尼拉不是的。中国的手机市场很大，但是竞争也更残酷。同时它也是一个变革中的市场，比如运营商开始参与竞争，类似的变革正在改变这个市场。我们之所以能有更快的增长，一方面是因为我们在这个市场上起步的时间短，当然最主要的还是因为我们在最近的一段时间里推出了非常具有竞争力的产品。互联网周刊针对中国市场，索爱未来有什么具体的措施吗古尼拉谈到我们在中国的布局和战略，我们在北京已经建立了全球性的生产基地，北京同时还有全球四大研发基地之一。可以讲，在过去一年半时间里，我们在中国6/6布置了一个很好的局面，打了一个很好的基础。还有一点特别重要，在中国，我们吸引了那么多的优秀人才，这些人才的加盟使得我们可以共同创造未来，我们拥有强大的团队力量。我们在一类城市有很强的地位，XX年我们已经扩展到二类甚至渗透到三类城市，我们自从去年年底已经开始全力做这些事情。互联网周刊你的个人经历似乎相当的丰富，在几大洲都工作过，有没有比较难忘的事情古尼拉我之前在智利的时候，成功地把爱立信的GSM系统用于智利，他们原来是不用这种制式的，在那之后，爱立信的手机占领了智利市场很大的比例，大约80左右。另外一个就是T618在中国，当时正值SARS时期，很多人既不能飞进来也不能飞出去。很高兴这种情况下，我们的产品能很按时并及时大量发货，及时满足了消费者的需求，