宽带商务网络传真培训材料（print）

北京联通宽带中心2010年05月,宽带商务网络传真业务介绍,2,网络传真-互联网上的电子传真,方便-在世界上任何地方，只要能收到电子邮件，就可以收到传真。可靠-不用担心传真机卡纸或墨盒没有墨而收不到传真。省钱-不用花几千块钱买传真机，不用花钱买打印墨，不用花钱买传真纸。易保管-文档更容易保管、搜索，它可以存在电脑里，也能通过打印机把它打印出来。私密性-不用担心重要传真暴露在众目睽睽之下。,3,目录,一、,网络传真业务实现方式,二、,网络传真功能特点,三、,网络传真介绍,业务管理规定及资费,四、,网络传真业务受理流程,五、,网络传真营销推广方案,六、,网络传真应用案例介绍,七、,4,网络传真业务-宽带与固网融合的产品,网络传真是通过IP网及PSTN网为客户提供的新型传真服务的产品，可为客户提供电子化的收发传真，简化客户办公流程，实现无纸化办公，网络传真还可以为客户提供分机号码及电子化存储的传真服务。网络传真是用户通过电脑和互联网实现传真收发的一种新型通信增值服务。该服务不需要购买传真机，也无需电话线，只要接入互联网，就能发送与接收传真。,5,目录,二、,网络传真业务实现方式,一、,网络传真功能特点,三、,网络传真介绍,业务管理规定及资费,四、,网络传真业务受理流程,五、,网络传真营销推广方案,六、,网络传真应用案例介绍,七、,6,网络传真业务实现方式,终端客户甲,终端客户乙,电话交换机,传统传真机,E1,E1,传统传真机,管理服务器,接入网关,传真服务器,宽带商务平台,7,网络传真业务实现方式,从PC到传真机（接收方是普通传真机）：用户通过互联网登录宽带商务门户网站，进行鉴权后进入网络传真平台。用户上传待传真文件（doc、excel、ppt、txt等格式），输入接收方传真号码，并设置各种个性化传真发送条件，设置完毕后点击发送进行发送处理。网络传真平台将用户上传的传真文件自动转换成为统一的TIF格式图片（传真统一文件格式），通过中继线路发送至PSTN网络中的目的传真机。从传真机到PC（接收方是网络传真用户）：将传真件放入传真机，拨打网络传真用户的传真电话号码（支持分机），传真机将传真件扫描成TIF格式图片，通过PSTN网络传送至网络传真平台的网关。网关接收到文件后，通过IP网络传送至网络传真用户的收件箱中。网络传真用户通过互联网登录系统后（使用IE通过Web方式登录），便可查看收到的传真件，并作相应的管理和操作。,8,目录,三、,网络传真业务实现方式,二、,网络传真功能特点,一、,网络传真介绍,业务管理规定及资费,四、,网络传真业务受理流程,五、,网络传真营销推广方案,六、,网络传真应用案例介绍,七、,9,网络传真功能框架图,10,网络传真功能-通讯录管理,支持群发录设置，当用户需要大量传真群发时，可使用群发功能。群发录是对企业要群发的传真号码的集合。系统支持群发录文件向excel以及txt文本文件的上传导入功能。客户可通过通讯录功能记录和管理联系人的资料。,功能强大的通讯录管理,11,通讯录管理界面,12,网络传真功能-发送传真,在世界任何地方，只要能收到电子邮件，就可以轻松方便的将电脑中的文件直接发送到对方传真机。具有定时发送功能和未成功传真重发机制，确保传真送达。支持群发传真功能，可将一份或几份传真同时自动发给几百家企业，而且传递时间更短，方便企业宣传推广产品，实现传真营销。支持自动生成传真封面并发送功能，同时可以设置封面内容，添加页眉页脚。支持doc,xls,tif,ppt,bmp,jpg,gif,png,pdf,txt,tiff等格式文件名后缀的电脑文件。支持发送状态查看，发送者可以清楚知道发出的传真有没有成功接收，从而确定进一步的沟通方式。,高效、无纸化发送传真,13,发送网络传真界面,14,快捷、方便的无纸接收传真,网络传真功能-接收传真,网络传真能够接收来自国内外任何传真机的传真，系统将收到传真以标准tif文件格式保存在收件箱里，如客户设置了传真接收电子邮箱，系统会同时将传真内容发送到指定邮箱。收件箱具有查询功能，输入开始日期、结束日期、传真号即可方便查询传真。系统支持收件箱传真导出功能和传真转发功能。,15,接收网络传真界面,16,邮件设置：系统支持接收到的传真自动转发到用户指定的邮箱功能。个性语音：个性语音是客户在给对方发传真时可设置的个性语音提示信息，语音客户可自己录制。电子签章功能：通过设置电子签章方便客户传真合同件或者手写签字文件。,网络传真功能-参数设置,方便灵活的个性化管理,17,系统设置界面,18,电子签章界面,19,目录,四、,网络传真业务实现方式,二、,网络传真功能特点,三、,网络传真介绍,业务管理规定及资费,一、,网络传真业务受理流程,五、,网络传真营销推广方案,六、,网络传真应用案例介绍,七、,20,网络传真业务管理规定,新增“宽带商务”-网络传真必选产品包：“宽带商务”-网络传真必选产品包为独立的必选产品包，即：客户可以宽带商务必选产品包的形式，单独申请网络传真业务。必选产品包内容：一个八位网络传真专用电话号码，50M传真存储空间。除“宽带商务”-网络传真必选产品包的默认服务内容外，客户可以选择增加分机号码、增加存储空间的服务。新增“宽带商务”-网络传真可选产品包：针对已选购“宽带商务”其他套餐的客户可通过“宽带商务”-网络传真可选产品包的形式选购网络传真服务。“宽带商务”-网络传真可选产品包包含内容及可扩展服务，同“宽带商务”-网络传真必选产品包。,21,用户申请网络传真时，宽带商务平台会专门为客户新开号码（使用8位网络传真专用号码），并按照客户申请的条件，开通一个默认的网络传真模块，在该模块中配备一个新的网络传真号码。新开号码默认无长权，需要客户申请。客户在营业厅选择号码方式，同固话产品。网络传真分机号码定义为4位数字，范围从0001至9999，受理时CSM系统分配分机个数权限，客户在线自行设置具体分机号码，分机最多可以设置1000个。客户可以在新申请时或申请之后再次申请增加或减少存储空间，增加存储空间最小起点为10M，按10M为单位递增；减少存储空间按10M为单位递减，最小保留存储空间为50M。存储空间减少时，如果在减少的存储空间中存储有客户的文件，则会立即删除。如对产品有疑问和咨询,网络传真用户可垂询北京联通客服电话10010。,网络传真业务管理规定,附件：公司市场部发文关于开放宽带商务网络传真产品的通知,22,网络传真产品资费,一、资费包括：基本月租费八位网络传真专用号码；50M存储空间-50元/月。分机号码月租费；每个网络传真分机号码-5元/月。存储空间月租费；以每10M存储空间为单位增加-5元/月。通话费市话、国际国内长途费用按实际发生通话费计算。二、产品计费规则：月租费、分机号码月租费、存储空间月租费不足月按天进行计费。由传真所产生的市话、国际国内长途费用按实际发生计算。,23,北京市内-前三分钟0.22元，后每分钟0.11元国内传真-中国国内（不含港、澳、台）0.3元/分钟国际传真-港、澳、台1.50元/分钟美国、加拿大-2.40元/分钟英、法、德、意大利、新加坡、韩、日、澳、新西兰、印尼、马来西亚、菲律宾、泰国-3.60元/分钟科威特、洪都拉斯、塞拉里昂、佛得角、肯尼亚、斐济、斯里兰卡、赤道几内亚、多哥、苏里南、尼日利亚、埃塞俄比亚、乌拉圭、南非-6元/分钟卡塔尔、阿富汗、尼泊尔、保加利亚、圭亚那、叙利亚、海地、比利时、马耳他-8元/分钟古巴、索马里、巴布亚新几内亚、圣多美和普林西比、瑙鲁-12元/分钟其它国家-4.60元/分钟,网络传真产品资费,24,目录,五、,网络传真业务实现方式,二、,网络传真功能特点,三、,网络传真介绍,业务管理规定及资费,四、,网络传真业务受理流程,一、,网络传真营销推广方案,六、,网络传真应用案例介绍,七、,25,开通流程：用户在营业厅填写宽带商务网络传真受理单、签订宽带商务网络传真协议并加盖单位公章；营业员根据用户的受理单，录入用户相关信息、产品信息至CSM系统；同时给每个企业分配一个电话号码，作为该企业的传真发送号码（该号码应无语音功能只能发送传真）；营业员为客户开通50个使用许可，受理用户申请后，CSM系统派单实时通知宽带中心应用平台维护部开通网络传真功能；宽带中心应用平台维护部接到CSM系统的通知后，在48小时内完成开通网络传真功能并报竣。客户须携带营业执照复印件和法人证书及组织结构代码复印件前往北京联通营业厅办理宽带商务业务。,网络传真业务受理流程,26,变更流程：用户填写宽带商务网络传真变更单；客户可以对网络传真的长途权限、分机数量权限、存储空间数量许可进行增加和减少，增加和减少的单位为10个许可起，申请减少网络传真存储空间时，最低申请减少数量为10M，且最低保留数不应少于50M；客户暂不能进行以下业务变更：换号、过户；营业员根据用户的变更单，变更产品相关信息，并录入CSM系统；CSM系统派单后实时通知宽带中心应用平台维护部；宽带中心应用平台维护部接到CSM系统的通知后，变更企业使用许可权限。,网络传真业务受理流程,27,撤销流程：当用户主动申请撤销网络传真产品时，用户填写宽带商务网络传真变更单；营业员根据用户的变更单，按客户要求分别撤销必选或可选产品包中网络传真产品，并录入CSM系统；CSM系统派单后实时通知宽带中心应用平台维护部；宽带中心应用平台维护部接到CSM系统的通知后，给客户撤销产品的功能。注：在客户确认关闭业务后，我公司为客户保留传真数据的时间为三个月，三个月后系统自动删除客户的存储文件。,网络传真业务受理流程,28,4、当客户产生欠费，需撤机时应按以下三种情况分别处理：在客户欠费的前两个月中，系统为客户保留其存储空间；月功能使用费照常收取。在第三个月欠费关闭时，如果在存储空间中存储有客户的文件，则会立即删除。在客户欠费的第三个月，系统自动关闭客户的网络传真业务，包括：撤消号码资源、撤消相关联的存储空间。在客户缴清欠费后，系统承诺24小时内开通。,网络传真业务受理流程,29,目录,六、,网络传真业务实现方式,二、,网络传真功能特点,三、,网络传真介绍,业务管理规定及资费,四、,网络传真业务受理流程,五、,网络传真营销推广方案,一、,网络传真应用案例介绍,七、,30,网络传真系统的优势,31,网络传真产品特点,(1).大幅度降低办公成本,在基础设备和消耗品方面，几乎节省了全部的材料成本,网络传真永不损坏、永不折旧，根本不需要维修节省了人工成本和管理费用,一台普通传真机价格在1000-3000之间，不算使用过程中的耗材及维修费用，这些钱也足够使用网络传真10-30年,北京联通网络传真，免费开通，月租50元！,32,网络传真产品特点,(2).使用方便，大大提高工作效率,文件打印：2分钟,拨号交谈：30秒,文件传输等待：2分钟十页传真要等十几分钟,对方占线：等5分钟再发,卡纸了、没纸了：N分钟,撰写文稿,LOOK网络传真，你只要点一下“发送”按钮，一切都不用管了。群发你就更比不了了！,33,网络传真产品特点,(3).远程商务，移动办公,即使出差在外或者假期在家，都可以继续使用网络传真系统与客户进行单据收发往来。,公司的全体员工都可以在自己的电脑前发送传真了，不必去传真机前面排队了。,34,网络传真产品特点,(4).安全保密，条理清晰,网络传真所接收和发送的文件，不