实用礼仪培训

隋丽娜，黑龙江奥格斯特旅游设备有限公司人力资源部，1.1礼仪现状，礼仪现状，中国文化自晚清以来一直处于一个艰难的解构和重建过程中。这些问题很多都是未知的，但最被忽视和最重要的是礼仪，它代表了一个国家的文化秩序和文明。中华民族自称是礼仪之邦，但在过去的一百年里，由于西方浪潮的冲击和传统的瓦解，我们越来越少地继承了我们的民族文化传统和代表当今文明水平的各种礼仪，包括如何吃饭、如何睡觉、如何穿衣、如何走路和如何与人交谈，所有这些基本上都是乱套的。让我们看看小学生所谓的“校服”，它们都是懦弱的运动服。至于称谓，今天问题更大了。过去，它曾被称为“同志”，但现在“同志”这个词已经变得不好了。“老师”和“小姐”头衔的流行也是一件好事，但“老师”的头衔也很特别，“小姐”的头衔处于尴尬的地位.1.2什么是礼仪，礼仪，一种尊重他人的观念，以及表达这种观念的一种形式，其实质是：尊重就是善待他人，真诚待人，礼貌是普遍的，粗俗化是仪式。礼仪源于我们人际交往中最可接受的实践。礼仪不仅是一种形式，也是一个人、一个集体乃至一个国家精神文明的象征。1.2什么是礼仪，我们可以用七句话来概括个人修养体现在对不同人的尊重上：尊重上级是一种义务，尊重下属是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种义务，尊重对手是一种宽宏大量，尊重敌人是一种宽宏大量，尊重每个人是一种教养，1.3我们为什么要学习礼仪，案例：我不想在礼貌上不如任何人！亚伯拉罕林肯(美国第16任总统)。1.礼仪是一个人生活的基础。没有仪式这回事。一天，林肯总统和一位南方绅士乘坐马车外出，遇到一位向他深深鞠躬的老黑人。林肯点点头，笑了笑，作为回报，他也摘下了帽子。另一位绅士问道：“你为什么要把你的帽子从一个黑鬼身上摘下来？”林肯回答道：“因为我不想比任何人都不礼貌。”可以看出，林肯深受美国人民的爱戴是有原因的。1982年，当美国举行民意测验，要求人们在美国40位总统中选出“最佳总统”时，林肯名列前茅。你为什么想学礼仪？2.理解礼节，充满自信，心中有数，在变化的时候保持冷静。4.使用礼仪，除了使个人在交流活动中充满自信、有答案、冷静之外，它最大的优势在于它能帮助人们规范彼此的交流活动，更好地表达他们对交流对象的尊重、钦佩、友谊和善意，增进相互理解和信任。案例：礼仪是世界上最便宜、最有利可图的特征。拿破仑希尔(美国继任者)，1.3为什么学习礼仪，案例：良好的礼仪习惯终身受益！父子俩住在山上，每天都要赶着牛车下山去卖柴火。这位老父更有经验，能指挥一切。山路崎岖不平，有许多弯道。他的儿子有一双很好的眼睛，当他转身时总是提醒他：“爸爸，转身！”有一次，父亲因病没有下山，儿子独自开车。当他走到拐角时，那头牛拒绝转身。儿子想尽一切办法下车，拉着推着，用草引诱他。奶牛没有动。这到底是怎么回事？我儿子很困惑。最后，只有一条出路。他环顾四周，没有看到任何人。他贴近牛的耳朵，喊道：“爸爸，转过身来！”奶牛回答并移动。(5)，1.3我们为什么要学习礼仪，(3)如果我们不懂礼仪，别人会生气，后果会很严重，约翰洛克(英国哲学家):没有良好的礼仪，所有其他成就将被视为骄傲，自负，无用和愚蠢。不遵守商业礼仪往往会让人发笑，甚至会导致非常严重的后果。案例：齐威王不尊重晋、鲁、魏、曹等国的使臣，他们都因蝙蝠的血而致残，外观(头发和皮肤外观)，2.1外观(头发和皮肤外观)，职业形象，1，即一个人的外貌，由发型，面部和全身不被衣服覆盖的皮肤(如手，脖子)等组成。外观(着装)，2，着装：体现身份，自我约束，教育。姿势是指一个人的姿势和态度，是指一个人身体的样子。虽然“人不能以貌取人，海也不能以貌取人”，但社会上的每个人都会一直根据你的衣着、发型、手势、语气和语言来评判你。2.1外观(头发和皮肤外观)，1)发型和发型：“女人看头”时尚得体，优雅又符合身份；不要戴华丽的头饰，避免外表：从远处看像圣诞树，从近处看像杂货店。2)面部修饰：淡妆，有妆或无妆。1)发型和发型要求：前发不遮住眉毛，侧发不遮住耳朵，后发与衣领不相配。2)面部修饰：刮掉胡须(每天都需要)并保持干净。禁止在鼻子上打孔和佩戴饰物。2.2外表(装扮)，TPO的着装原则、目的、对象、地点、场合、身份、时间、季节、季节、时间，1。着装原则(TPO)，规则补充：扬长避短：一个人应该隐藏自己的丑陋，比如不要在长脸上戴v领等。遵守规则：不要穿花哨的衣服。2.2外观2.2职业女装，皮裙，裙子，鞋袜不搭配，4禁忌为女裙，3禁忌为裸腿或鱼网袜穿职业裙，4禁忌为女裙：不穿黑色皮裙。裙子、鞋子和袜子应该协调。不仅腿穿裙子；不能有三条腿；2.2外观(装扮)，2。职业女性的着装和佩戴首饰要注意四个原则，而“影响工作、炫耀财富、炫耀性别优势”的首饰是不能佩戴的。每种类型不超过两件(如耳环和手镯)。总数不得超过三个。许多珠宝应该是相同的颜色，或者不同的质量至少是相同的颜色。如十字形吊坠不应佩戴在国际交往中。符合身份，以少为首选，同质而同色，符合习俗，2.2外观(着装)，3。职业男装、西装、配色套装，两种单色，一种图案，在西装、衬衫、领带中，至少有两种单色，最多一种图案。交替色调(两种深色调和一种浅色调)，深色套装配浅色衬衫和亮、中、深色领带；中深色西装，配浅色衬衫和深色领带；浅色西装，搭配中深色衬衫和深色领带。2.2外观(着装)，3。职业男性着装、套装、套装的三个“三”原则和三种颜色原则，即全身限于三种颜色。三一定律说鞋子、皮带和公文包只有一种颜色。三个禁忌是避免不脱袖子商标，不搭配皮鞋和不打领带。2.2米(连衣裙)，3。专业男式服装，西装，西装的扣扣方法，3个按钮：扣上最上面的2个或只有中间的1个或没有，1个按钮：扣上或没有，2个按钮：扣上最上面的1个或没有，4个按钮：扣上中间的2个或没有，2.2米(连衣裙)，3。职业男性服装、衬衫和领带、白衬衫是男性的永久时尚，合身，系好最后一颗纽扣，并可伸入一两个手指。衬衫领子应暴露在西装领子外约1.5厘米。提起手臂时，衬衫袖口也应暴露在西装袖口外约1.5厘米处。为了保护服装的清洁度；衬衫的下摆必须塞进腰带里。2.2仪表(着装)，3。职业男装、衬衫和领带、领带是男装的灵魂，站着时，领带和腰带或皮带扣的长度为底边1 1.5厘米；领带结的大小应该与衬衫领口的开度相匹配。打领带时，衬衫的领子和袖口应该打领带。如果你脱下领带，你必须解开领口的扣子。2.2外观(着装)，3。职业男士的服装、鞋袜、鞋袜，一定不能忽略细节，正式西装不应该配休闲鞋；黑色皮鞋搭配任何套装都是对的；浅色皮鞋只能搭配浅色休闲服。正装穿深色(如黑色)袜子；白色袜子只能在穿白色西装和鞋子时穿。最好选择比小腿长的中长袜子。2.3仪态(举止)，仪态是你的身体语言，仪态为什么重要，请看看仪态在信息传播中的重要性。直立：像松树一样松松垮垮地站着，挺胸抬头，收腹向前看，形成一种优雅、挺拔、优雅的气质。女人的手臂自然下垂，或者重叠在她的小腹上，左手向下，右手向上。男人的手也自然下垂，或者前后交叠。2.3礼仪(举止)，稳重的坐姿：像钟一样坐着，不满的坐姿是谦逊；女人的膝盖必须绑在一起，脚可以放在中间或侧面。男人的膝盖可以稍微分开，但不能超过肩膀的宽度。当伸展你的腿时，你应该收紧你的大腿，压下你的脚趾，不要把脚趾指向别人。不要摇晃你的腿。2.3举止(举止)，优雅的走路：走路像风，男人应该稳重而有活力；女人应该轻盈优雅。眼睛直直地看着前方，低头一般不会拣钱；脚步要轻，不要拖(脚跟不要拖地)；两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感。身体应该保持完整，不要摆动太多。走路姿势最能反映一个人是否有信心，2.3举止(风度)，得体的蹲下：不要光着身子走路，一只脚在前面，一只脚在后面，然后蹲下；避免弯腰、抬高臀部或用双脚蹲着(如厕姿势)。2.3举止(态度和举止)，专注的眼神：尊重，当与人交谈时，大部分时间应该看着对方，否则是不礼貌或不真诚的；正确的眼睛是自然地看着眉毛和鼻梁的三角形，不能左顾右盼，也不能互相凝视。当说再见或握手时，一个人应该看着另一个人的眼睛。眼睛是灵魂的窗户。眼睛是否使用得当将直接影响交流效果。2.3方式(方式和方式)。微笑是唯一能充分反映一个人的热情、成就和魅力的通用语言。真诚的微笑：亲切、真诚的微笑，不做作。职业微笑：露出前六颗牙齿；微笑必须是“三笑”和“三个结合”三笑：眼睛微笑、嘴巴微笑和内心微笑；三种组合：眼睛、语言和身体的组合。微笑，女性最重要的美丽妆容；微笑是一个人良好修养的最好体现。语言交流，1。礼貌的话语与身体是分不开的，好的话语在三个冬天是温暖的，坏的话语伤害人，在六月是寒冷的。拜托，你，你好，对不起，谢谢，再见。请闭上嘴，谢谢你。我们必须以真诚的问候开始每一天。我们必须学会问侯：“早上好，你好，早上好”，同时学会用“对不起”这个词。请原谅我！”3.1语言交流，2 .职场语言软垫式，再硬再冷的椅子，只要有软垫，就可以坐得舒服考虑人的感受，软垫式的话请语气，3.1语言交流，3 .基本原则多表扬，每个人最深的愿望就是得到别人的表扬。林肯，在别人的羡慕下，我可以快乐地生活两到三个月。马克吐温，33，354，赞美，发现他人的优点实际上等于肯定自己，表明你谦虚并渴望学习。乔治梅奥，案例：达尔文晚餐，3.1语言交流，4。不要以自己为中心，让对方多谈论对方感兴趣、积极乐观的话题，安全话题、轻松话题、商务交往、个人问题、历史、地理、建筑、当地条件和习俗、艺术、政治和宗教、秘密、同事、粗俗、隐私、收入、年龄、婚姻和家庭、健康、经验、电影、体育、时尚、天气、小吃、3.2电话礼仪、1。接听电话，在3次内接听，对由于某种原因未能及时接听表示抱歉；首先应该问候，然后你应该签上你的名字。答：在接外部电话时：“您好，XX公司！”接听内部电话时：“您好，XX部门！”你不能说“你好，你好”或“你是谁？”就像支票账户一样。声音温和、悦耳、亲切、悦耳。微笑着接电话，对方会听到你的微笑。接听电话时做笔记。，3.2电话礼仪，2。代表被叫同事接电话。当被叫同事不在座位上时，他旁边的同事可以代表他接电话。“请问，你在找什么？他/她暂时离开了，需要我转达吗？”或者“请你过会儿再打来好吗？”不要只是说“不在”，应该做一个记录(5W1H)，然后传达它；不要对电话说“我不知道”。这是一场不负责任且非常不专业的表演。3.2电话礼仪3 .打电话时，最好避开节假日、晚上、第二天21: 00到6: 00以及临近下班的时间。不要在办公室打私人电话。避开同事。在公共场所打电话实际上是一种噪音滋扰。尽量不要在公共场所打非紧急的电话。没有什么重要的事情，记住三分钟的原则。持续时间，3.2电话礼仪，3 .通话内容，3.2电话礼仪，4 .挂断电话，如果你有不适合长谈的事情，需要停止通话，应说明原因，告诉对方：“我一有时间，我就给你打电话”；暂停通话时，我们应该期待对方先挂断电话，而不是“越位”。一般来说，下级应该等上级先挂电话，下级应该等上级先挂电话，被叫方应该等主叫方先挂电话，而不是等他说完就挂电话。骚扰电话可以先挂断，如出售商店、装饰房屋、投资黄金、各种广告等。3.3餐桌礼仪，优雅得体的餐桌礼仪直接影响工作场所的商业成功。在就餐环境中，你是否能注意到细节直接反映了个人修养的水平。3.3餐桌礼仪，1。桌子排列、桌子顺序原则、离门或中间主桌的距离以及其他桌子的水平取决于离主桌的距离：近的高，远的低；与右桌平行的是高桌，左桌是低桌。3.3餐桌礼仪，2。座位安排、座位顺序原则和基本原则：前门是顶部；中间是顶部。离门的距离越靠近主位置，同样的距离越靠近主位置的右侧。注意：主主题的右边是主宾。如果主宾的地位比主人高，为了表示尊重，主人也可以坐在主人的座位上，主人也可以被邀请坐在主宾的座位上。宴会上最开胃的东西是主人的礼仪。莎士比亚，3.3晚餐礼仪，4.3晚餐礼仪，在晚餐前，一个人应该注意整洁的外表和优雅的穿着。一位女士在晚餐时可以稍微打扮一下。她应该遵守约定的时间。当到达用餐地点时，她应该首先和主人握手并问候其他客人。不管她是否认识，她都应该微笑或点头来迎接其他客人。3.3用餐礼仪，5 .用餐礼仪，优雅地用餐，用餐时，她应该闭嘴，慢慢咀嚼，不要发出任何声音。鱼骨和鱼骨被轻轻地吐在你面前的小盘里，不要吐在桌子上。敬酒时，杯子的开口应低于对方的开口。如果没有特别的人在场，请依次敬酒，以避免偏袒。当你嘴里有食物时，不要和人说话。剔牙时请用手捂住嘴。敬酒不要劝酒，请不要混合蔬菜。如果你一定要热情，请用筷子。当别人倒水的时候，不要看着它，而是礼貌地举起杯子。传递水和米必须是双手。把刀递给别人，记得把刀柄的末端递给别人。宴会没有结束，不要随意离开宴会，而是先等主人和客人离开。见面礼仪，问候，问候是人际关系的第一步，见面时问候熟人和同事。当和朋友一起旅行和遇到熟人时，他们可以互相介绍。同事通常是根据姓名或职位匹配的。会议礼仪，2介绍，4.1会议礼仪，3握手，第一个是上级，第一个是长辈，第一个是女性。当客人到达时，主人应该伸出手来欢迎他们。客人离开时，他们通常会先伸出手，表示愿意继续交往。你不能伸出左手去抓人。当和女人握手时，你只能用手指轻轻地握手，避免握着手4.1会议礼仪，4 .名片，名片提交顺序：从高到低，从近到远；分发：文本相互面对，分发；接受：用双手捡起来，立即观看，并询问你是否有任何疑问。当同时交换名片时，你可以用右手递名片，用左手接名片。名片储存：衬衫口袋或西装内侧口袋，不在裤兜里；名片不应被更改(如手机号码更改)；不要提供两个以上的标题，如标题确实较多，单独打印；私人电话不可用。4.2邮件礼仪，简单且能概括标题的内容；合适的地址(如果有很多人，那就是所有人)；最好在开头和结尾都有问候。言简意赅，但不要太少；主送、副本和