顺丰速运南京中转场运作流程与优化VIP

南京化工职业技术学院毕业设计顺丰速运南京中迁移操作流程和优化课题经济管理系统系物流管理教室电子商务教室2011年班级专家学年学号1104020102叶琼黄檗姓名领导定稿日期： 2014年4月10日摘要【内容摘要】:快递业始于20世纪60年代末，以商务文件、包裹为主要投递对象，以快速、安全、效率、门户、实时核对等为特点，建立了与传统邮政系统不同的运营模式。 随着经济全球化的发展，工商企业不得不对物流企业提出更高的标准，要求为物流企业提供快速有效的物流服务。 快递公司一般都有货物的集中转播点。 顺丰速运，每个业务区域都有转播，其作用是分别采购进出港口的快件。 本设计运用管理学知识和部分收集的数据资料，分析顺丰南京仙林过渡运营管理过程中运营过程等问题，对问题提出现场管理措施，进行运营管理的优化设计。【关键词】: 顺丰中迁移过程优化Abstractcontinthispaper : expressindustryoriginatethelate 1960 of the 20 th century，a new industry，its business documents， 主要物件、rapid、safe、effective、 door-to-door real-timeverifiticationforthecharacteristicsestablisheddifferfromthetraditionalpostalsystemsmodeofoperation.withththt ic全球化，forcingbusinesstologisticscompaniesputahigherstandard， whichireslogisticscompaniestoprovidefast efficogisticservices.couriercompaniestypicallyhaveaconconnentrationofgoodstransitpoint each business area has a relay istroleistoallocatetheinboundshipment， transfer.theuseofdesingmanagementworkendomethedatacollecolledatacecoll analyzethefunctingofthemanagementprocessfrationforthema nanjingXiaonlin和proplectsermasstoaddrestheproblemon-sitymanagementandoperforstooptimizethedesign。keywords : shunfengtransitdepotprocessoptimization目录引言4一、中国快递行业状况5(一)中国快递公司5(二)发展中国快递业5(三)中国快递业技术发展现状6二、顺丰速运概况7(1)顺丰速运输概要7(二)顺丰速运(南京)过渡概要8三、顺丰速运(南京)中的过渡工作流程9(1)顺丰速运输托运流程图和相关技术9(二)顺丰速运(南京)中的过渡工作流程10四、分析顺丰速运(南京)过渡流程的优缺点11(1)顺丰速运(南京)的过渡运转过程中的优点11(二)顺丰速运(南京)过渡流程的不足和缺点11五、顺丰速运(南京)过渡运营程序优化建议13(一)流水线运用均衡化原则13(二)加快信息网络建设，提高企业竞争力13(三)实施定冈定责、责任给予人的措施13(四)提高员工素质，加强队伍建设力度14(5)中转场所经合理优化14六、结论15参考文献16引言快递业是物流业分支中增值高的行业，快递业从无到有地发展，市场逐渐扩大，是服务业的重要组成部分。 快递业在加快商品流通、促进对外贸易、为各行业服务、满足居民消费、提高第三产业、扩大人口就业等方面，对国民经济作出了重要贡献。 改革开放后，我国快递业起步，快递市场日益扩大，快递企业逐渐成长，取得了显着效果。 我国快递产业发展迅速，目前在中国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的四个地区快递。 同时，这四种快递还采用滚动式、递归式扇面辐射，带动了中西部地区的发展。发达国家物流行业发展水平高，制度完善，物流公司数量多，网络健全，人员素质高，业务发达，控制物流服务市场。 发展中国家物流行业发展缓慢，制度不完善，物流公司多数规模小，服务基地少，人员培训不足，以本国业务为主，市场竞争力小。 因此，完善和完善物流管理成为发展中国家物流增长的重要因素之一，完善和完善物流管理对我国经济社会可持续发展具有重要意义。一、中国快递业的状况快递业是物流行业分支中附加值较高的行业。 从1979年到现在，快递业已经在中国30多年，规模不同的快递企业约有2万家，基本上形成了3个市场板块，即国际快递、国内异地快递和同城快递。 三十多年来，我国快递业从小发展到大，规模尚属首次。 但是，由于在先进技术的使用和管理等方面与外资快递业者相比还存在很多问题，中国本土快递业要认识到自己的优势和劣势，不断发展自己，在有能力对抗外资快递业的同时，也要做好进军国际市场的准备。(一)中国快递公司；目前，我国快递业由两个市场组成。 一是国内快递市场，中国邮政部门控制40%的市场份额，其馀为民间和香港快递企业所占，经营规模以香港快递公司为最大。 在民营企业中，有顺丰、申通、宅急便等影响的中型到大型优秀快递企业已经快速成长，但还很少。 许多民营快递企业出现小、分散、弱等问题，互信度差，协调性差，以区域快递业务为主。 二是国际快递市场，由DHL (敦豪快递)、FedEx (联邦快递)、TNT (天地快递)和UPS (共同包裹)等大型供应商管理。 中国邮政EMS管理国际快递市场的一部分，民营快递企业间接将国际快递转移到DHL、FedEx、TNT和UPS四个网络中，对外销售，实际上依赖四个网络的路径。(二)中国快递业的发展中国最大的电子商务公司阿里巴巴旗下的淘宝2012年双11亿元的销售业绩已经震惊世界，2013年11月12日凌晨，天猫公布了2013年双11最终战果： 2013年天猫双11支付宝的成交金额达到350.19亿元。 “双十一”后的发货高峰。 国内“四路一达”、顺丰和EMS已提前扩大6.5万名快递员，以应对“双十一”，增加货车。 面对国内电子商务的迅速发展，我国快递业也不断跟进、不断发展。 下面的图1-2是2012年和2013年的天猫双十一成交易额的比较图1-2 2012年与2013年天猫双十一成交易额的比较(三)中国快递业技术发展现状；除了邮递和顺丰、申通、快递外，很多民营快递采用代理制营业网络和直营代理的混合网络，由于网络中央管理松散，难以为顾客提供同质化服务，网络崩溃频发。 在人才素质方面，由于国内快递员参与门槛低、经营竞争激烈、利润率低，国内快递员知识水平普遍偏低，严重影响了服务质量，降低了与外资竞争的能力。国内企业包括邮递在内，没有按照客户账号订单，没有性能好的客户统一结算系统、全球货物跟踪系统、网上自动货物动态查询系统等重要的信息管理系统，在服务和效率方面远远落后于海外企业。 货物检测中，设备延迟运行的条形码技术比较简单，缺乏基于示范频率识别技术(RFID )的部件设备，操作时间长，降低货物转速，削弱了市场竞争力。二、顺丰速运概况(1)顺丰速运的介绍顺丰速运(集团)有限公司(以下简称顺丰)成立于1993年3月，主要经营国际、国内快递和报关、检验、保险等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。 目前总公司位于深圳市。成立以来，顺丰专注于提高服务质量，不断满足市场需求，在国内(包括港口、澳门、台湾)建立了庞大的信息收集、市场开发、物流配送、快递服务等业务机构，在建立服务客户全国性网络的同时，积极开拓国际快递服务，目前已在韩国、日本、新加坡多年来，顺丰不断投入资金加强公司基础设施，积极研究引进高技术含量的信息技术和设备，不断提高作业自动化水平，实现快递流程全过程、全环节信息监控跟踪查询资源安排，促进快递网络持续优化，确保服务质量稳步提高，行业截止到2013年，中国大陆已建成6000多个营业点，复盖中国大陆31个省、自治区和直辖市、300多个大中城市和1900多个县级市或县区。 下图2-1是我国顺丰速运输站的省份。图2-1顺丰速运输国内的到达地点(二)顺丰速运(南京)过渡概况；顺丰速运在华东地区尤其是苏南地区保持稳定的高速业务增长率，顺丰在江浙上海地区蕴藏着巨大的市场潜力。 顺丰速运公司表示将加快在华东地区的战略布局：即以苏南地区市场为龙头，顺丰同华东地区的上海中迁、杭州萧山中迁形成“品”形式的三足布局，顺丰的布局对快递采购非常便利。南京作为江苏省省会城市，快递业务量特别大，顺丰快运南京区总部设在江宁区，其中设有服部、行政部等部门。 由于中转的建立大大增加了顺丰集团的业务量，2010年6月在南京市栖霞区街建立了仙林中转，2014年3月在浦口葛塘镇开通江北中转，2012年7月中旬，南京区一日快递总量已经达到约15万，到今年，南京区快递总量已经超过20万。 江北中迁未成立前，仙林中迁每天需要在南京市60多个点转播快递，并且每天工作24小时，实施三班倒，共约300人，双十一等节假日高峰时增加部分。 仙林的迁移每天有6批，保证快件在最初的时间到达客户手中。 中转有经理、副社长、主管、运营领导、运营员、情报员等几个职位。 南京仙林的迁移图2-2如下所示图2-2南京仙林中的过渡图三、顺丰速运(南京)中的过渡工作流程(一)顺丰速运输托运流程图及相关技术；图3-1顺丰速运输托运流程图及相关技术从上图可以清楚地看到顺丰快速运输的流程，由于送信人打电话给呼叫中心，送信人接到通知后向客户接收快递，快递由送信人运到点部，由点部车转播后通过其他交通工具运到客户的中转过渡在此过程中使用了调度中心、GPRS主页、手持终端、射频技术和数字模糊识别、GPS卫星定位技术、EDI数据远程交换等相关技术。 其中手持终端等技术是顺丰速运自主开发的技术。从上图也可以看出，集散中心中转变在过程中起着重要的作用。 快件需要运送到中转移，在那里进行接收、卸货、分类车、出货等操作，运送到目的地的中转移进行一系列操作。 在这些操作中，如果发生问题，如地址不明、破损、操作失误等问题影响快递的时效性，客户将无法在最初的时间接收快递，损害公司的利益和信用。(二)顺丰速运(南京)中的过渡工作流程；中转简单易懂的是转播场所，可以说是快递行业的重要部门之一。 其主要流程为接收、进货、卸货、分类、货车、出货。收货时，各点间的送货员会根据客户的预约进行访问，或者客户直接送货到点，或者在网上订购。 接收是整个过程的基础，招聘人员的服务态度决定了客户的好评率。到货后，根据各点之间转播的工作批次，按批次转播送信人收到的快件。卸货是指来自各个地点的快递由中转移作业人员使用汉堡扫描开封车进行卸货作业。分类是整体转移的重要因素，也是决定快递