日常管理与目标订定.ppt

日常管理與目標訂定,二零零三年十二月,日常管理與目標訂定,一日常管理是工廠管理的基礎工作1.日常管理的定義:各部門為能經濟有效達成其業務目的,於日常中所必須實施的分掌業務上,做必要的管理活動,此活動為經營管理的最基本活動。2.日常管理的重要性:企業體質好壞關鍵在於企業的體制是否健全。組織人才(職務)體制機能分擔(職掌)體系機能動作方法3.日常管理的要點1)明確工作中最重要的任務2)對任務加以量化3)定期反省評估改善,二日常管理的實施體系,人任務組織權限任務職掌管理項目評價特性基準管理方法檢查項目作業標準實施結果收集數據差異實績正差異負差異原因分析教育訓練指導改善措施修改/制訂標準,三部門任務訂定與職務展升,1.業務分掌的概念(1)何謂業務分掌:將達成組織目的所必須完成的工作,以機能性合理性分攤各單位,並適切地概括性規定各單位及單位相互間分掌業務的範圍。a.是組織效率化的有效手段b.是單位間協作,協調的基礎,以達分工合作效果c.應用業務分掌,以圖日常業務營運順利圓滿(2)一般業務分掌的有關項目a.組織機能b.任務c.職務,2.任務的訂定,(1)任務的概念:組織中各部門所應達成的機能,對該部門主管而言,即是任務。a.主管工作者之目的使命亦即存在必要b.任務是組織期望各單位的機能c.任務四要素CQDSd.主管工作者應努力達成任務e.透過日常業務活動,達成任務,(2)任務的訂定方法,a.透過組織架構圖,了解單位機能b.列出目前各工作項目,上司交待事項c.綜合兩項作成單位任務,(3)任務撰寫案例,a.單位:不開發任務:應用科學的思考方法手段,提供新產品新制程新服務,以貢獻企業業績b.單位:生產任務:有效利用設備材料人員,以維持並提升產品品質,確保交期,並致力於生產力提升,3.職務的訂定,(1)職務的概念:各單位為達成任務,使命而必須負責完成的工作事項,(2)職務的訂定方法:,a.列出所有任務b.應用系統法展開完成任務之手段,即為職務c.適應公司方針,尋其他活動推展的職務d.上級交辦事項,職責1業務2-1任務職責2業務2-2業務2-3職責3業務3-1業務3-2業務3-3目的手段目的手段目的手段例:采購部,其任務之一為提供適質之材枓,則:1.選擇合格供應商供應商能力評估提供適質之材料2.準確告知采購要求3.交貨品質監控,4.以客戶為導向,全面檢討任務與職務,a.任何單位對是為其客戶提供服務而存在b.確定內/外部客戶c.明確客戶的需求d.以過程導向之方法分析組織中各部門的關系e.匯總職務,5.部門職務與任務訂定演練,附:任務職務表單位:年月日制訂:,6.過程導向展升說明:,1)業務欄:填寫“任務職務表”中的業務項目,每一個均填寫完成2)輸出項目欄:填寫完成此項業務所產生的表單文件資訊服務等3)服務單位欄:填寫輸出項目的接收單位,4)重要度:A級:重要(會直接公司的正常運作)B級:一般(會影響公司的部分業務運作,但不會使公司業務停止)C級:不重要(可有可無,沒有實際作用,是一种貫例或以前上級指示遺留下來的)5)完成此項工作所需支援,需上司或其他單位提供的幫助,6)提供單位:支援提供的單位,7)重要度(同上)8)滿意度A級:非常滿意(與協力單位配合良好)B級:滿意(協力單位基本上配合)C級:不滿意(協力單位配合欠佳,總是出現問題)D:非常不滿意(協力單位根本就不配合),7.部門關系展開實務練習,附:()關系展開表制表:,四管理項目與管理方法決定,1.以管理項目管理日常業務1)管理項目的分類a.上司所關心要求的管理項目(如:生產效率)b.主管關心其業務執行成果的項目(如:生產直通率)c.管理部屬以確保主管職責所達成的項目(如:不良率)d.客戶關注的項目(如:倉庫發料準確率)e.瓶頸項目(如:技術文件準時率),2.管理項目的訂定方法,1)管理項目的設定步驟a.明確任務職掌之目的b.選擇重點決定管理項目客戶關注的上司關心的工作瓶頸能夠突顯自己業績者c.決定評估特性,d.決定評估尺度,考量客戶的要求考量達成任務的能力考量同行相關的指標e.確定各個評估特性的資料來源f.確定檢討的頻度g.確定管理工具h.制作日常要項管理表,日常要項管理表單位:人事,五日常管理實施順暢的必要條件,1.三個必要條件1)齊備相關標準2)賦予必要權限3)進行過程管理,2.標準化的概念,1)有組織地設定標準,活用標準的行為2)為能統一化單純化,並使相關人員得到公正的利益或方便性,對物體能力配量狀態動作步驟方法手續責任業務權限思考方式概念等加以規定3)一般應以文字圖表樣本等可具體表現的形式表示標準化是管理的基本,為確保工作品質的最主要工作使產品工作服務品質均一的唯一方法,3.權限委讓,1)為提高工作效率,增強工作人員的責任心與榮譽感2)權限一般可分為a.擬案b.經由c.決定d.報告3)標準化是權限委讓的基礎,權限一覽表部門:擬案經由決定報告,核準:制訂:,4.實施過程控制,1)過程控制的概念a.良好的結果來自卓越的過程管理,因此日常管理重視業務執行的過程b.職務實行中,檢點關鍵要因,以確認相關標準是否已適當遵行,此關鍵要因稱為檢點項目c.將檢點項目作成查檢清單,2)訂定檢點項目,以實施過程管理例:開機順序與檢點記錄表,日期:時間:檢點人:,3)檢點項目與管理項目的關系,a.檢點項目是因管理項目是點檢項目狀況下的b.均需有明確的基準c.管理項目需量化,但檢點基準不一定,六實施日常管理,1.日常管理實施重點1)實行日常管理,管理者應:a.發現問題,解決問題b.使工作成果一致,品質穩定均c.預防問題的發生,2)逐日掌握管理實績,盡早發現問題