高效跨部门沟通与协作

跨部门有效的沟通和协作跨度公布：王一恒课程背景：沟通、对话是解决冲突的最常用方法之一，也是企业管理者最重要的能力之一。 数据统计显示，百货商店成功的85%是依赖沟通的美国公司经理，94%是有沟通依赖的。美国联邦货品保证机构即使将沟通能力纳入品质保证成功的前提条件来解决部门间的纠纷， 即使是调整和上司的关系，通过沟通解决纠纷，达成团队合作的能力显然是现代职业经理成功不可或缺的条件。实际上，跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通，作用不同，方式不好。 从表面上看，这是由于两个部门工作性质的不同，其深刻原因是各部门的定位问题和沟通中的态度、策略控制问题。 本课程讲师将与我们共同组建团队，共享高效沟通，有助于改善跨部门沟通系统过程中的成功经验和失败教训，迅速提高跨部门沟通能力，打破管理局面，锻炼优秀团队。 教学风格：个案研究、案例互动、研讨会、问题解答、视讯播放、改进练习课程对象：上层、中层和工作人员(视需要调整)使用课程时：第二天课程架构：第一，跨部门交流中的现状与认知一、跨部门交流中的常见问题本部门忙得不可开交，但不知道其他部门在干什么2、部门之间，相互间最需要支持的重要因素是什么，总是无法正确理解3 .每次合作，都不能及时获得必要的信息4、部门间的工作联系不好，会导致时间的消耗，有时由于没有事先考虑到其他部门必须参加的部分，所以工作可能无法执行5、部门间的相互冲突和矛盾没有得到很好的控制，冲突升级，甚至形成了对个人的不满和意见二、沟通障碍的表现方式平级之间的交流缺乏诚信，没有心底话，也没有服务和积极的合作意识1 )“笑颜虎”2 )“上缴式”3 )“踢式”三、兄弟沟通困难的原因1、各自独立1 )职务上的不服从属性和各自工作的独立性2 )领导人的同一性和分工合作性三)组织目标的一致性和权力不平等结论：有竞争与合作2、没有权力制约1 )在指挥链中，上下沟通利用权力，强制部下执行，隐蔽沟通的许多问题。2 )同班的部门负责人处于水平位置，除了相互平等的交流以外，不能通过命令、强制、批判等手段达到自己的目的，不能拿着“棒”对待同事。结论：我可以听还是不可以听？3 .沟通手段有限1 )上下段间直线管理的实现、通过2 )批准/工作分配/strong制指挥链3 )另一方面，兄弟之间只能通过(告知/建议/辅助/建议/商谈)结论缺乏：交流的途径和方式四、企业内耗九大怪1 .每个人都很轻2 .缺乏团队精神疑心大，不诚实4 .轻视制度5 .灵敏度过高6 .犯“君子”的错误7 .推卸责任8 .缺乏包容性9、情商过低五、成功队伍的九大特点二是跨部门沟通的障碍一、跨部门沟通障碍的思考问题行动表现：过分重视本部门忽视其他部门二、跨部门沟通障碍的心理问题1、总是希望自己获得最大的利益终端站用自己的视角看问题3 .不信任对方4 .不尊重对方不了解对方6、行为表现：利益归于自己，责任推卸人三、跨部门沟通障碍的认知差异1 .双方价值观差异很大2 .交流双方的性格、关注点差异很大3、行为表现：鸡鸭坚持自己的意见，不愿妥协四、部门间沟通障碍的沟通技能不足1 .不能有效表达2 .不愿积极倾听3 .不能及时反馈4、行为表现：问题积累，成为心灵的结合第三，沟通技能有效提高一、沟通的定义和本质二、最有效沟通的五步法如何消除沟通障碍呢？第四，沟通在实际工作中的运用一、沟通能力1 .交流的三要素：环境、气氛和感情2 .交流的三个重点：表达、听、反馈二、面对面交流的四要素运用孔子古典交流的语录：不能说言语急躁不言而喻是隐藏着的语言没有色彩的语言叫做瞽恋1 .交流的四要素：望、闻、问、切2、想看：如何看待人的状态来洞察心灵世界3、问：怎么问听四种状态，听四种边界，听五种动作4、q :我该怎么说呢？语言表达形式、语言七大策略与语言三大原则主要人物和商业伙伴可以接受和支持自己的意见5、切：好朋友认识他1 )及时、战略性地与相关人员取得重要、敏感的信息，避免谣言2 )在面对反对意见时可以灵活融通达成协议3 )性格不同的人如何有效地进行交流三、沟通过程把握法第一种方法：满足需求法1 .充分理解对方的需求2 .通过沟通满足对方的需要，达到自己的目标第二招：联想说服法1、让对方感受到不听你所得到的痛苦和你所得到的喜悦2、例如：保险业务员可以以微小的成本避免巨大的痛苦3、例：推销员可以用很少的钱享受很大的喜悦第三，提出引导法1 .通过言语行为改变他人心理状态的方法。第四种方法：分析转移法1、对方有抵抗意见时，首先把对方的抵抗减半，反复进行，承认对方的抵抗为零。分裂，使对方的抵抗成为我们的问题，对方的注意力集中在问题上。3 .分析问题并与对方达成协议。第五招：悲情传达法1 .你所有的技术都用黔驴技术在贫困情况下采用利用对方的补偿心理，使他感到内疚第五届：跨部门沟通实战略一、跨部门交流自我修炼的四个要点要点1 :信任和宽容接受事实，享受事实/原谅他人，原谅自己1 .正确理解同事关系的竞争对手、合作者一)部门间的关系2 )公司内部客户原则的要点3 )表现方式一般有回避式/踢式两种2 .矛盾冲突的原因1 )外部客户是“衣食父母”，不会生气2 )在一般认可“管”和“被管”的作用的阶级之间失去权力的强制3 )对“部门价值”的错误理解，会高度评价自己部门的价值，忽视其他部门的价值4 )责任理解的偏差5 )人性弱点尽量把责任推给别人6 )部门间利益冲突害怕其他部门比自己强要点2 :沟通和批准1、兄弟之间交流的“四要四不要”一)班间表扬，不得私下揭露；2 )关于合作的成果，首先要向别人道谢，不要只炫耀自己3 )不要在班级之间提出更多建议和主张4 )应该尊重差异，避免价值判断，不是出色的人2、卡内基交流艺术成功学泰斗说要点3 :了解和支持1 .交流的基本原理关注2 .沟通的基本要求自愿要点四：双赢思考有事就改变主意，有客户意识2 .明确的游戏规则，做好工作3、有大局意识，心胸宽广4 .善于沟通，善于相处五、树立双赢思维，共同发展二、跨部门沟通解决的途径1 .提高内部服务意识2 .建立共同目标3 .找出利益的共同点4 .整理模糊地带5 .完善跨部门进程6 .召开跨部门高效会议7 .建立跨部门交流的桥梁8 .完善沟通制度部门之间的沟通很完善一、各部门责任明确2、各部门参加的项目需要明确明确的合作计划3 .制定计划时，往往要考虑联络部门的能力4 .细化进程5、部门间重大问题的联络处理流程：1.电话通知2 .电话确认3。 会议前的准备确认6 .交流方式应事先达成协议。 例如打电话或者发邮件7 .每次会议前必须提出会议注意事项部门之间的沟通完善2 :1、每次会议必须跟踪遗留问题解决问题，说明现状和存在的问题，就问题提出相应的建议2、执行中的一切事宜应与负责人指定明确的完成时间3 .交流时提出会议记录并发送给有关人员4 .要发现问题，必须知道第一时间会见接口人5、处理结果以内部联系书形式发送6 .发生异常的，应制定应急措施和备选方案改善跨部门沟通3 :1 .维护各部门之间的信息共享2、工作交接标准：表格、联络书等形式3 .注意交流的实效性，防止资源浪费4 .发现过程中未操作的现象，应相互监督纠正5、问题多时，可定期举行相关部门例会6、经常出现的问题，必须找出问题的根本原因，从过程中加以改进和完善部门间的交流有四种一、部门间发生矛盾，语言不太激烈，双方领导人应及时协调。二、两部门得出实际不一致的结论，需要双方承认的协商或仲裁机制。 例如，寻找双方的高级部门3、若有些项目无法实现，需要正式善后处理对话问题：跨部门实战问题解决多次联系而没有结果该怎么办？有些同事说该怎么办？大家都是并行部门，不合作怎么办？不知道其他部门的工作，采取否定的态度怎么样本位主义(包庇部下，维护部门利益)怎么办