建设高效的护理团队g.ppt

为了建立一个高效的护理团队，在前言中，管理学者Mnitzberg将护理管理者工作的性质分析归纳为10种角色和3种类型，即：“三重角色模型”；霍尔和布拉奇利提出了“赢家模式”。护理管理者的角色概括为：个领导者、联系人、计划者、冲突处理者、沟通宣传员、护患发言人、资源分配者、协调者、教育者和改革者。中国约有10万名护理管理者从事临床护理管理。他们大部分是从临床护士中选拔到护理岗位的，而且大部分是女性。它是一种兼具管理干部和技术干部双重性质的复合型女性人才。随着时代的发展，护理管理干部已经成为医院干部的重要组成部分。优点：忠诚与坚持，细腻与坚定，坚韧与忍耐，无私奉献；第：号职位地位混乱的一个重要原因是职业和妇女自身素质的缺陷(不排除社会制度和认知偏见)。4，执行摘要，关键内容：护理管理者素质要求建设高效的团队绩效考核，护患纠纷预防与处理的主要内容，女性领导力的研究，护理管理干部领导力短板，提高护理管理领导力的常见误区对策，5，参考内容：信息与您共享，1。数据。四个经典故事2。女性领导的困难3。女性领导干部成长的心理障碍。杨澜采访西拉里5的启示。成功职业经历“十大秘诀”6。世界各地女性朋友的一段话。女性领导着装是必须的。女性必须阅读：成为顶尖女性的10个关键因素。护士长应具备的素质。1.爱是先决条件。健康是基础。资格：3。适应护士长的角色(病例协调)4。强大的非权力影响(案例夜班)5。优秀的管理艺术(案例植树)(驴的故事)。7.护士长应具备的素质。6.很强的协调能力。扎实的专业知识(强调小老师)8。良好的心理承受力和坚强的意志力。良好的发现问题和创新能力(病例：祖父住院)。8.护士长应具备的素质。管理学者明茨伯格认为护士长扮演10个角色，即领导者、联系人、同伴、主管、传播者、发言人、企业家、协调者、资源分配者和调停者。9、护士长应具备素质，护理管理应成为10种角色：即专家角色、管理角色、教育角色、经济学家角色、激励和指导角色、组织行为管理角色、社会活动角色、科研角色、公务员角色、执法角色。10.护理部主任素质要求，女性，35岁以上。职位要求：护理本科以上学历，副高以上职称，3年以上护理管理经验，较强的护理管理理论和实际操作经验，较高的护理专业技能，熟悉护理工作的基本规律，较强的组织、规划、指挥和协调能力及执行能力，指挥和处理突发事件的经验和能力，以及面对媒体的能力(案例：非典人民医院)(案例：招聘)，11、建设高效团队，(1)明确团队目标。建立团队的目的和要达到的目标。(2)建立准入标准。认同团队价值观，互补优势，认识到整体大于部分之和。(案例鹿与羊)(3)建立团队制度。权利的定义，如工作职责、上下指导、合作管理、团队成员沟通和沟通方法。(4)做一个好的团队领导。充分发挥团队每个成员的优势，从而最大限度地优化团队的资源，创造非凡的业绩。责任、思考、责任是解决问题的开始，责任是真正成长的开始，责任是提高团队执行力的开始。就是把工作做好。实施定义：承担100%的责任，绝对取得成果。建设一个高效的团队，沃尔夫认为：有一种精神，是罕见的普通人。狼的思维实际上是教人们永远不要成为最后一个，你跑得越安全，否则你就会被狼吃掉。消除和促进机制在本质上也是狼的心态的具体表现，鼓励人们积极面对和平时期的危险。只有这样，企业才能充满活力。同样，如果一个企业没有狼文化，它可能会被淘汰出竞争。通过建立一个高效的团队，我们应该从狼身上学到什么？学习狼的团队精神，爱他的同伴，一起前进和后退；学习狼不屈不挠、永不放弃的进攻精神。学习狼永不自满、不断成长的进取精神；学习狼战无不胜的攻击艺术；欣赏竞争的法律制度，在这种制度下，狼优于弱者，适者生存。16.建立一个高效的团队。员工分为：名有德有才优秀无德有才废品有德有才半成品(开发)无德有才药品(双开)(先开发后解聘)。17.建立高效的护理团队。高标准和严格要求要求父母、领导、团队同事和下属患者，“敌人”和18。建立一个高效的护理团队(5)一起学习和成长。桶里的水量并不取决于桶壁上的最高木板，而是取决于桶壁上最短的木板。一个桶能装多少水不仅取决于每块木板的长度，还取决于木板是否与木板紧密结合。建立一个高效的护理团队，共同学习和成长：如果两块板之间有一个缺口或很大的缺口，也不可能装满水。一个团队的战斗力不仅取决于每个成员的能力，还取决于成员之间的相互合作与配合，从而形成一个平衡、紧密结合的强大整体。要建立一个高效的护理团队和和谐的团队，首先，员工可以感到安全，愿意分享他们的真实想法和感受，同时，人们可以接受，鼓励和分享彼此。其次，它可以使员工对团队目标有更高的认识，认识到工作的价值，并有更高的工作投入。与此同时，高投入的员工相互交流，最终形成一个高效的团队。(6)建立和谐的团队。为了营造一个宽容和谐的氛围，成员们可能会有不同的个性特征和不同的出发点来考虑问题，这将不可避免地导致摩擦。他们采取“以人为本”的态度来容忍别人对自己的批评。处理问题时，要站得高，抓住关键。22.影响护患纠纷的因素及对策。随着患者健康观念和需求的变化，竞争日益激烈的医疗市场以高质量、高效率服务于社会，服务于人民，赢得患者的信任，获得最佳的治疗效果，提高医院的声誉和知名度，促进医院的可持续发展。这是医院面临的一个主要问题。如何提高患者满意度更为关键。23.影响护患纠纷的因素。1.护士和病人之间的供需不平等被控制和支配。24.影响护患纠纷的因素。2.护患医学知识的不对称性。大多数病人缺乏医学和健康知识。医务人员的言行往往涉及医学科学知识。大多数病人不能理解或理解它。一些病人只能盲目服从医务人员，而其他人则持怀疑态度。25、护患纠纷的影响因素；3、医疗护理的特殊性、医疗护理成本高、不可交换性。医学和护理学科都有未知和局限性。医疗和护理服务风险很高。26.护患纠纷的影响因素。4.护理行为的质量直接影响诊断、治疗和护理的效果。由于缺乏临床知识和工作经验，无法对患者的问题做出正确判断，延误了诊断和治疗。其次，在护理操作过程中，由于科室操作技能差，仪器设备操作不熟练，在紧急情况下应急反应能力不足，容易在匆忙中引发纠纷。操作技术的稳定性差。静脉穿刺的成功率如果医务人员在工作中面对病人的各种心理活动和行为，他们不知道如何与病人交谈和解释，缺乏沟通很容易导致病人的不满。许多护理纠纷都是由医务人员的服务态度和不当言辞引起的，尤其是在抢救危重病人时，当医务人员谈论不利的治疗或与抢救无关的话题时，最容易引起病人及其家属的怨恨和不信任。(需要我们积累丰富的知识和经验)，29、对策，2、要积极与患者及其家属沟通，医务人员应掌握各种沟通技巧，如倾听、反思、积极关注等。努力提高沟通水平。通过与患者的有效沟通，建立了令人满意的医患关系。为了更好地为患者提供优质服务，医院领导和管理者应重视护理人员的需求，积极帮助他们解决工作和生活中的实际问题，提高护理人员的满意度，增强向心力和凝聚力，在提高护理人员满意度的同时调动一切积极因素。预防和处理纠纷的原则是学习卫生法规，加强道德修养，严格执行规章制度，确保质量和安全，转变服务观念，增强先进服务意识，严格执行护理操作规程，尊重患者权利，严格遵守语言和行为，保持和谐关系。纠纷预防和处理的原则是关注痛苦，克服职业冷漠。如有必要，请要求第三方介入。不要在病人面前随便向病人承诺下属会向病人道歉。(一定是禁忌)，34，35，关于女性领导能力的研究，前瞻性能力：36，关于女性领导能力的研究，意外的结论是：37，关于女性领导能力的研究，值得注意的是：男性的有利行为被给予更多的重视。前瞻性能力，38岁，研究女性领导的优势，9个最重要的领导(案例：护士长大赛)，39岁，研究女性领导的优势，9个最重要的领导愿景比管理和控制更重要，信念比指标更重要，人才比战略更重要，团队比个人更重要，授权比命令更重要，平等比权威更重要，平衡比勇气更重要，理智比激情更重要， 真诚比尊严更重要，40、护理管理干部领导力的短板和短板是什么？ 根据管理中的桶原则，一个桶能装多少水不取决于桶的长板，而取决于桶的最短板。由于最短电路板的限制，即使其他电路板更长，也无济于事。将这一原则延伸到领导力上可能会给我们很多启示。41、护理管理干部领导委员会，启示：根据木桶原理，42、护理管理干部领导委员会，请问，你的职业委员会是什么？43、护理管理干部领导班子，1、思维能力缺乏合理性，2、决策判断缺乏果断性，3、组织管理缺乏自由度，4、开拓创新缺乏主动性，44、思维能力缺乏合理性，思维能力：指人们在工作、学习和生活中遇到问题时总是“思考”，这种“思考”就是思维。感性材料通过分析、综合、概括、抽象、比较、具体化和系统化等一系列过程被加工和转化为理性理解和问题解决。我们常说概念、判断和推理是思维的基本形式。无论是学生的学习活动还是人类的所有发明，思考都是不可或缺的。思维能力是学习能力的核心。思维能力的体现：广度(思想性和全面性)深度(现象到本质，感性到理性)逻辑性(清晰思维，严密推理)(案例无厘头)，45，46，思维能力缺乏合理性，知识结构仍以中专为主，心理、伦理、人文和管理知识缺乏，适应性差，无论是技术团队还是管理团队都不在梯队，无法适应变化的情况，47，思维能力缺乏合理性， 大多数护理管理者管理意识差，缺乏管理知识，不了解管理理论和现代医院管理技术和方法，不使用数据说话，而是使用简单的行政命令经验管理，无法及时发现问题，问题无法形成连续的封闭路径，以致管理周期被打断，护理管理运行水平低下。 (病例距离，护士鞋)，48岁，决策缺乏果断和决策能力；既有战略目标选择，也有具体的计划决策。既有深思熟虑的长期决策，也有迫在眉睫的及时决策。既有关于地方问题的决定，也有领导整个机构的总体决定。总体决策是否及时和正确往往关系到职业生涯的成败。49.决策和判断的果断不够，经验也不够。知识范围狭窄；(病例：肝硬化患者)信息阻塞；心理上懦弱。50岁，决策缺乏果断，面对复杂问题困惑，迷失方向，拖延最佳决策时间；或者胆小怕事，没有主见，不敢做主，形势恶化；或者鲁莽行事，做出错误的决定，导致决策失误和损失。51.决策和判断缺乏果断性，管理人员对护理信息的收集、处理、储存和传递等管理活动理解不足，缺乏统计知识。52.组织管理缺乏自由。组织管理能力：它是领导能力的核心，是领导的必备素质。在权力范围内整合、指挥、协调、监督、指导和协调人力、财力、物力、时间和信息的运作。53、在组织管理方面放手不够，群众基础薄弱；缺乏领导经验；特殊的心理特征和其他因素。太多太少的控制，不愿意放手，动手，事半功倍，捡芝麻，扔西瓜，适得其反。54、缺乏开拓创新的主动性、开拓创新能力：打破常规，与时俱进，更新观念，大胆改革，用新的思想和方法研究形势，解决问题的能力；创新是领导者的责任和使命。55.缺乏开拓创新的主动性。首先，他们害怕创新，不敢吃“螃蟹”，愿意做“小女孩”。第二，他们不会创新，也无法在新形势下拿出解决方案和措施。56、缺乏开拓创新的主动性，缺乏竞争机制。护士之间没有竞争。医院不仅护士短缺，而且护士工作效率低下。落后的护理模式导致医嘱的被动执行和单一的工作方法。不同能力、学历和职称的护士做同样的工作，不分级别和级别。缺乏开拓创新的主动性，导致许多护士对知识的渴求程度较低，缺乏综合分析和解决问题的能力。他们在工作中缺乏主动性、主动性和创造性。服务理念落后，出现“健康、寒冷、坚硬、顶级”的现象。对护理服务不满意的病人只能对现状感到满意或观望。58.提高护理管理领导能力的对策。1.用科学的方法论改进思维方式。用渊博的知识建立自信。以高尚的人格巩固群众基础。用丰富的工作经验提高实践能力。以高度的工作热情激发创新能力。用良好的心理素质提高控制能力。用科学的方法改进思维方式，正确对待护理工作中的偏差。我们不能只强调对症治疗。我们必须参照“四不放过”的原则(1)事故的原因还没有查明，不放过是允许的。(2)事故责任人未得到处理。(3)事故责任人及其周围的人没有受到教育。(4)事故没有实施可行的纠正措施。60.用科学的方法改进思维方式，组织相关人员分析并认真找出问题的各种原因，从而落实人员职责，制定纠正措施，防患于未然，有效控制事故。强调预防和纠正偏差，使影响护理质量的各种因素、技术和护士的心理状态始终得到控制。61、用科学的方法论改进思维方式，补课：卫生行政基础课、管理基础课、组织行为学、卫生经济学、传播艺术、医院战略管理、医院品牌建设和服务营销、医疗质量管理、情境领导、商业礼仪、员工职业生涯设计、员工行为激励、绩效考核和薪酬分配、医院信息管理、卫生法、传统文化欣赏等。62、用科学的方法改进思维方式，补上一课：卫生形势与卫生管理课程发展专题讲座，新医改形势下公立医院改革的探讨，医疗机构法律法规概述，媒体应对，基本医疗卫生体系建设，卫生应急能力建设，国际医疗保障体系，国外医院管理改革介绍等。护理发展的关键在于培养人才和更新知识。在护理管理中，应运用弹性原则，从知识结构、护理技术水平、知识更新、年龄等方面提高护士的整体弹性和知识水平。通过有计划的自学和函授，护理专业能够适应社会的发