上下属沟通技巧培训

Quality3.容易了解:,企业内常用的沟通方式,1。口头沟通：电话，会议，面对面交谈。2。文书沟通：A。各种报告：市场调整报告，出差报告，日报，月报等。B。企划书：活动企划书，促销企划书，广告企划书。C。鉴呈D。公文E。内文：各种联络事项F。信：如开发信，问候信，地址同志通知等。G。留言H。传真I。E-MAILJ。申请书3。视听沟通：录象带，,企业沟通要注意的三个要点,不管您使用那种方法沟通，在把握迅速，正确，容易了解的三个原则外，还要注意下列三个要点：1。从整体，大方向开始沟通：2。一面沟通，一面要确认对方理解您意思的程序：。3。完整不遗漏：,有效沟通,有效的沟通必须要获得对方的回应。（必要产生预期回应）有效沟通的能力是成熟人魅力的一个表征，也是建筑良好人际关系的最重要的因素之一。有效沟通的重点：五个沟通重点,1。正确的回应对方的话：（第一要素）,如：“早”！张大年早上进公司碰到了经理“这个月的目的目标达到了没有？”经理大声的问。“不知道经理什么时候有时间？我想向经理报告赏赐交办事情的处理情况。”张大年说：“我现在有事在忙。”经理回答。沟通时双方都扮演说话者和听话者的角色，基本的关系是说话者是听话者，能正确地听自己的话，正确的理解自己的意思，听话者要能正确理解对方说话，并给予回应-双方才能在安心的状况下进行交流，沟通,2.经常不断地确认沟通的信息,每个人自己过去的经历-有先入为主-程度上的认识差异和不同成长的观念如：的环境影响你给他的好话，他所受的教育，经验认为你取笑他。种族，社群的情结有色眼睛个人主观的影响去理解别人你给他的椭圆，他认为这就是圆例：1。日本人说YES并不代表他真的同意，只代表不需要反对您的看法。2。恋爱中的“讨厌死了”-是真讨厌吗？3。小学老师说给“一点点零花钱”是多少？10元，20元？4。每一个人在”字眼的认知程度和理解力，代表的意义都有很大差别。上司大声斥责某部下：大家认为上司不喜欢他，自己则认为上司希望自己有进步。,3.表达让人印象深刻的沟通话语,不管是名言或日常琐碎事件。沟通告诉着当时的情景。您可能创造一些让人一世难忘的话语，赢得对沟通对象的反应。例：里根竞争连任是：以里根的作为攻击目标。里根从容不迫地回答：“我所以不把它当作竞争的话题，是因为我不愿意让选民认为我用它来欺负经验不足的新手。”一举化解了上面的问题。布什在1988年竞选是说“读我的唇語-不加税。”这种鼓動的方式打动了美国人的心，赢得竞选承诺中影响最深刻的一句话。美國總統甘耐迪“不要问国家能为您做什么，先问您能替国家做什么。”,4.注意沟通禁忌：,1。不良的口头禅：如：“你不懂”,“笨蛋”,“你有问题”,“废话少说”,“少罗嗦.”2.用过多的专业术语或复杂的英文:使沟通的对象不知道专业术语的含义,传达后对方的讯息不完整,无法让人充分了解信息.A.不良沟通和沟通效果大打折扣.B.先入为主的认为你是专业的人无法与您沟通.a.如果对方听不懂,-心里上已受到伤害.b.听你说-用中文夹有英文,认为买弄知识.,4.注意沟通禁忌：,3.用威胁的语句威胁的语句,一定会让人反感而产生反抗的心理,使沟通倒退,长用的威胁语如:a.“你最好这样否则”b.“我只给你两个选择”c.“如果你不能就别怪我”,5.只顾表达自己的看法,不倾听对方的意见,只顾表达自己的看法。这种心态特别是长辈对晚辈,上司对部属沟通最容易陷入的要考虑对方A.看法，原由,意见B.身处其境的感受.C.对方的认识,好恶,和内心世界,管理者沟通的基本观念,1。必须避免以自己的职务、地位、身份为基础去进行沟通。2。试着适应别人的思维架构，体会别人的看法。3。沟通不是抬杠。,与上司沟通,1确认将上司的话简要的复诵2尊重上司因担任职务也较爱面子。3谨守分寸不逾越上司因负某项决策或执行的责任就算都是自己做的功劳也应记在上司头上最少也要让上司有指导之功。4勿背后批评上司还有上司者避免越级5协助对强硬上司以清楚平静与理性沟通对软弱上司则要多予强力支持。6管道上司有秘书或特别助理者透过秘书或特别助理沟通可减少冲突。,与部属沟通,1.参与凡和其事业有关之事务尽可能让其参与决策。2.授权凡日常性管理工作或项目计划执行可充分授权给管理者或项目计划主持人督导者仅负定期查核之责。3.明确遇到产品或组织活动异常时沟通事务要明确不要让下属无所依循4.关切对人温和对事守原则。口头上关切的话可多说要求做事则多管制些关心与管制相辅相成。,与部属沟通,5.平易视职务不同选择合适的沟通方式。6.了解对难缠爱闹事的部属可采艺术化的沟通。7.包容避免与部属在公共场合吵架。8.温馨对原为同事现在部属或原上司成部属的人公众场合还是以职位称之私下里可叫声老哥学长对方会感到温馨而更支持你。9.激励人少事多责任重。因此勉励完成应予激励。,与同事沟通,1.协调就事论事协调出对双方有利的结果2.招呼与对方高阶者沟通时如能先请本单位与其同阶者打电话或拜会一下对方会感到高兴些不然会造成矮化对方的误解。3.礼貌同事因无上司部属之间的上下关系沟通时应多注意礼貌。4.调解与同事有争议避免大吵特吵可请有公信力的同事或上司调解也可利用会议沟通方式解决问题。,与同事沟通,5.学习单位或厂外组织举办沟通方面演讲或单元课程时多与同事相约共同学习沟通并应用在实习工作上。6.敬业多培养工作实力了解法令规章沟通的对方会因佩服你的敬业而更容易沟通。,沟通的错觉,一、未能确认讯息。二、忘记要求采取行动。三、害怕不同意。建议所有的领导者对同僚的沉默保持一定程度的怀疑。四、忽略争论之美。五、选择错误的媒介。如果你们公司的会议并没有出现争论的情形，可能表示你们根本没有好好地沟通。,思考一下,这个企划案需要更多的重点。请处理这件事。我们需要卖出更多。去做就对了。更妥善地处理这件事。这需要更进一步地处理。把它弄清楚后再向我报告。从这笔交易中，赚进更多钱吧！看看这家伙想要什么。为这项企划增添点创意与活力吧！我还没有被说服。说服我吧！,有效指令的要素,一、说明理由。二、定义结果。三、明确说明你希望如何完成工作。四、提供时间架构。五、定义成功和失败。,事前解说胜于事后补救,花五分钟正确地解说一次，可以省下五百分钟重新解说或自己动手的时间。如果你给人一条鱼，他只有一天有鱼吃；如果你教他捕鱼，他以后的日子天天都有鱼吃。,不利的口头用语,一、对你特别诚实二、我不该告诉你。三、事情的真相是四、我们以前试过,倾听,沟通首先是倾听的艺术，会倾听的人到处受欢迎。获取重要信息；可掩盖自身弱点；善听才能善言；可激发对方谈话欲，能发现说服对方之关键所在；可使你获得友谊与信任。,如何提高倾听效果,投入：排除干扰，集中精力，采取开放式姿势。理解：听清楚全部信息；整理关键点并提问，听出对方的感情色彩，克服习惯思维。记忆：重复一遍，认清说话模式，记笔记。反馈：身体语言反馈，提问题沉思。,如何理解企业人际关系的含义,企业对人际关系的期望：（先认知二个要点）1.企业的资源有:人,物,财,情报,但是处理和活用物，财,情报的是人,因此,人是企业成败最重要的因素.2.企业内的部分工作您都要和别人共同完成,不懂得如何和别人共同完成意见工作的人,在企业内很难有绩效的产生.(合作性人才-)重点:企业的人际关系就是赢得合作的关系.,人际交往行为之二,人际关系从费力-省力人同心，心同心理,体谅自己那样的体谅别人.要点:了解要的-人际干系好-费力-省力避开怕的1.了解最需要的是什么-要给他!2.了解最讨厌和害怕的是什么-要避免!,人际交往行为之三人际关系从不好-好,1.要从调整观念开始-学会改变,从