ISO9001-2015质量转版A和B卷试题及答案

ISO9001:2015 标准转版考试真题（2015-12-05） A 卷（14:00-16:00） B 卷（9:00-11:00） 一一. . 单单项选择题项选择题 1 1、组织在监视组织在监视、测量测量、分析和评价时分析和评价时，应确定下列哪些活动应确定下列哪些活动？( ( D D ) ) A)实施监视和测量的时机 B)需要监视和测量的对象 C)分析和评价监视和测量结果的人员 D)A+ B 2 2、针对针对 ISO9001ISO9001- -20152015 标准中的相关方标准中的相关方，以下说法正确的是以下说法正确的是( ( D D) ) A)相关方对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响 或潜在影响 B)组织应确定对 QMS 产生影响的相关方 C)组织应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审 D)A+B+C 3 3、ISO9001ISO9001- -20152015 标准中标准中 7 7、1 1、6 6 组织的知识界定为组织的知识界定为( ( D D ) ) A)组织所有的知识 B)组织的知识产权 C)仅指工程图样、工艺文件、标准 D)获得合格产品和服务中运行过程所需的知识 4 4、最高管理者应证明其对最高管理者应证明其对 QMSQMS 的领导作用和承诺的领导作用和承诺，以下说法不正确的是以下说法不正确的是( (C C) ) A)确保 QMS 要求与组织的业务过程相结合 B)积极参与、指导和支持员工努力提高 QMS 的有效性 C)使用管理的系统方法 D)对 QMS 的有效性负责，推动改进 5 5、组织的环境是对组织建立和实现组织的环境是对组织建立和实现( ( B B ) )的方法有影响的内部和外部因素的组合的方法有影响的内部和外部因素的组合。 A)方针 B)目标 C)指标 D)预期结果 6 6、组织在确定组织在确定交付后活动的覆盖范围和程度时交付后活动的覆盖范围和程度时，组织应考虑下列哪些因素组织应考虑下列哪些因素？( ( D D ) ) A)组织产品和服务的性质、用途和预期寿命 B)顾客反馈 C)与产品和服务相关的潜在不期望的后果 D)以上都是 7 7、ISO9001ISO9001- -20152015 标准在过程方法中标准在过程方法中，通过图示表述了单一过程各要素的相互作用通过图示表述了单一过程各要素的相互作用，下列下列 关于对每一过程的监视和测量的要求关于对每一过程的监视和测量的要求，描述正确的是描述正确的是( ( D D ) ) A)每一过程均有特定的监视和测量检查点，以用于控制 B)确定的检查点根据不同的风险有所不同 C)每一过程均需要实施监视和测量，以便评价绩效 D)A+B 8 8、下列针对应下列针对应对风险和机遇的选项描述错误的是对风险和机遇的选项描述错误的是( (D D) ) A)为寻求机遇而承担风险 B)消除风险源 C)改变风险发生的可能性或结果 D)分担风险或基于信息而做出决策的维持风险 一一、单选题单选题(40(40 题题，每题每题 1 1 分分) ) 1 1、组织的知识包括以下组织的知识包括以下( (D D) )方面方面 A)产品设计图纸和失效分析数据; B)同行业产品质量事故; C)知识产权 D)以上都是 2 2、依据依据 ISO9001:2015ISO9001:2015 标准标准，组织与顾客沟通的内容不包括组织与顾客沟通的内容不包括( (C C) ) A)关系重大时，制定有关应急措施的特定要求; B)处置或控制顾客财产; C)外包方的环境污染 D)获取有关产品和服务的顾客反馈 3 3、相关方是指能够影响相关方是指能够影响( ( A A ) )，受受( ( A A ) )影响影响，或感觉自身受到或感觉自身受到( (A A) )影响的个人或组织影响的个人或组织。 A)决策或活动；B)决策和活动；C)活动或过程；D)活动和过程。 4 4、管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施( (D D) ) A)改进的机会; B)QMS 所需的变更; C)资源需求 D)以上都是 5 5、过程运行环境中的心理因素过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是描述不正确的是( (C C) ) A)舒缓心理压力; B)预防过度疲劳; C)美好服务场景 D)保护个人情感 6 6、理解组织及其环境理解组织及其环境，下列描述不正确的是下列描述不正确的是( (B B) ) A)组织确定与其目标和战略方向相关并影响其实现 QMS 预期结果的各种外部和内部因素; B)最高管理者应通过对其建立、实施 QMS 并持续改进其有效性的承诺提供证据; C)组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行监视 D)组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行评审 7 7、下列关于下列关于 ISO9001:2015ISO9001:2015 标准采用的方法标准采用的方法，描述最恰当的是描述最恰当的是( (A A) ) A)采用过程的方法，将 PDCA(策划、实施、检查、处置)循环与基于风险的方法结合 B)采用风险管理的方法，将 PDCA(策划、实施、检查、处置)循环与过程方法结合 C)采用基于风险管理的 PDCA(策划、实施、检查、处置)循环方法 D)采用基于 PDCA(策划、实施、检查、处置)循环的过程方法 8 8、下列关于下列关于“服务服务”描述不正描述不正确的是确的是( (A A) ) A)服务的特征可以是无形的也可以是有形的; B)服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求; C)通常，服务的输出包括有形或无形的产品 D)服务可能涉及为顾客创造气氛 9 9、 为了确保测量结果有效为了确保测量结果有效， 可引用可引用ISO9001:2015ISO9001:2015的标准要求的标准要求， 测量设备应实施以下控制测量设备应实施以下控制( (C C) ) A)建立测量设备台帐; B)编制测量设备周检计划; C)按规定时间间隔或在使用前进行校准和检定 D)以上都是 9 9、服务至少有一项活动必须在服务至少有一项活动必须在( (C C) )和和( (C C) )之间进行的输出之间进行的输出 A)组织 相关方 B)组织 供方 C)组织 顾客 D)以上都不对 1010、依据依据 ISO9001ISO9001- -20152015 标准标准，组织与顾客沟通的内容应包括组织与顾客沟通的内容应包括( (D D) ) A)处置或控制顾客财产 B)获取有关产品和服务的顾客反馈 C)关系重大时，制定有关应急措施的特定要求 D)以上都是 1111、组织应对内部和外部因素的相关信息进行监视和评审组织应对内部和外部因素的相关信息进行监视和评审，内外部因素的相关信息可包括内外部因素的相关信息可包括(D D) A)需要考虑的正面和负面要素或条件 B)组织的价值观、文化、知识和绩效 C)技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素 D)A+B+C 1212、组织应对风险和机遇的措施应与其对于产品和服务符合性的组织应对风险和机遇的措施应与其对于产品和服务符合性的( (C C) )相适应相适应、 A)有效性 B)预期结果 C)潜在影响 D)整体绩效 1313、组织在确定组织在确定 QMSQMS 范围时范围时，以下哪些不属于以下哪些不属于 ISO9001ISO9001- -20152015 标准中需要考虑的因素标准中需要考虑的因素( (A A ) )。 A)地理位置 B)相关方的要求 C)组织的产品和服务 D)各种内部和外部因素 1414、适用时适用时，组织应采取措施获得所需人员的能力组织应采取措施获得所需人员的能力。采取的适当措施可包括采取的适当措施可包括 ( (D D ) )。 A)在职人员进行培训 B)辅导或重新分配工作 C)招聘具备能力的人员 D)以上都是 1515、以下关于以下关于“关系管理关系管理”的描述的描述，正确的是正确的是( ( C C ) )。 A)关系管理的核心就是让顾客满意 B)关系管理就是组织与顾客搞好关系 C)关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系 D)关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关方实施管理 1616、ISO9001ISO9001: :20152015 标准对沟通质量方针提出了要求标准对沟通质量方针提出了要求，下列描述不正确的下列描述不正确的是是( (D D ) )。 A)质量方针应在组织内得到沟通 B)质量方针应作为形成文件的信息，可获得并保持 C)质量方针应在组织内得到理解和应用 D)适宜时，质量方针应通过销售合同与顾客沟通 1717、产品是在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下组织生产的产品是在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下组织生产的(D D)。 A)产品 B)结果 C)质量 D)输出 1818、组织应确定组织应确定 QMSQMS 所需的过程及其在整个组织内的阶段所需的过程及其在整个组织内的阶段，以下说法正确的是以下说法正确的是( (D D)、 A)确定 QMS 过程所需的输入和预期输出 B)确定 QMS 的过程的顺序和相互作用 C)确定风险识别和风险控制的过程 D)A+B 1919、组织的知识可以从外部来源获组织的知识可以从外部来源获得得，以下正确的是以下正确的是( (A A) ) A)标准 B)经验，过程、产品和服务的改进结果 C)知识产权 D)从经历获得的知识 2020、PDCAPDCA 循环的循环的 P P: :策划策划，建立体系及其过程的目标建立体系及其过程的目标、配备所需的资源配备所需的资源，以实现与顾客要求以实现与顾客要求 和组织方针相一致的结果和组织方针相一致的结果；以下不属于以下不属于“策划策划”章节是章节是( (D D) ) A)组织的环境 B)领导作用 C)策划 D)支持 2121、 “关于实体的事实关于实体的事实”属于哪个术语属于哪个术语( (C C) )。 A)文件 B)信息 C)数据 D)参数 1010、下列哪些不是实体下列哪些不是实体( (D D) ) A)资源; B)体系; C)转换率 D)以上都是 1111、对于大多数组织对于大多数组织，应视外应视外部环境为部环境为( (C C) )A)可控因素 B)制约因素 C)易变因素 D)不变因素 1212、组织的知识可以从外部来源获得组织的知识可以从外部来源获得，以下不正确的是以下不正确的是( (D D) ) A)学术交流; B)标准; C)专业会议 D)从经历获得的知识 1313、组织应明确组织应明确 QMSQMS 的应用边界的应用边界，对其可理解为对其可理解为( (D D) ) A)组织边界(组织机构、部门、过程的外包); B)物理边界(建筑物、场所、地域、区域等; C)业务边界(产品和服务的类型、业务活动的性质、特征的) D)A+B+C 1414、单一过程要素图中单一过程要素图中，以产品以产品、服务或决策的形式存在的物质服务或决策的形式存在的物质、质量质量、信息信息，称之为称之为( (C C) ) A)输入源; B)输入; C)输出 D)输出接收方 1515、当策划当策划 QMSQMS 时时，组织应考虑到理解组织及其环境组织应考虑到理解组织及其环境(4(4、1)1)所描述的因素和理解相关方的所描述的因素和理解相关方的 需求和期望需求和期望(4(4、2)2)所规定的要求所规定的要求，确定需要应对的机遇和风险确定需要应对的机遇和风险，以便以便( (B B) ) A)确保 QMS 能够实现其预期结果; B)增强有利因素，避免或减少不利影响，避免非预期结果发生; C)实现持续改进 D)以上都是 1616、下列哪个不是下列哪个不是 ISO9001:2015ISO9001:2015 标准基本结构示意的标准基本结构示意的 PDCAPDCA 循环中输出的要求循环中输出的要求( (C C) ) A)顾客满意; B)产品和服务; C)产品质量 D)QMS 的结果 1717、在承诺向顾在承诺向顾客提供产品和服务之前客提供产品和服务之前，下列哪些要求是组织应进行评审的下列哪些要求是组织应进行评审的？( (D D) ) A)适用于产品和服务的法律法规要求; B)对交付及交付后活动的要求; C)顾客规定的要求 D)以上都是 1818、在策划在策划 QMSQMS 时时，组织应考虑应对风险和机遇的措施组织应考虑应对风险和机遇的措施，以下说法不正确的是以下说法不正确的是( (C C) ) A)与合作方共同承担风险; B)通过管控改变风险的可能性和后果; C)组织购买保险就是控制风险 D)为寻求推出新产品、开发新市场而承担风险 1919、组织在确定和提供组织在确定和提供 QMSQMS 所需的资源时应考虑下列哪些因素所需的资源时应考虑下列哪些因素( (D)D) ) A)顾客所需的资源;B)需要从外部供方获得的资源;C)现有内部资源的能力和约束 D)B+C 2020、组织的组织的 QMSQMS 范围应作为形成文件的信息加以保持范围应作为形成文件的信息加以保持，以下说法正确的是以下说法正确的是( (D D) ) A)如果 ISO9001:2015 标准中的要求适用于组织确定的 QMS 范围，组织应遵循本标准的全部要求; B)组织确定的 QMS 范围应描述所覆盖的产品和服务类型; C)QMS 的应用范围不适用 ISO9001:2015 标准的某些要求，应说明理由 D)A+B+C 2121、对监视和测量资源对监视和测量资源，以下描述不正确的是以下描述不正确的是( (C C) ) A)测量资源应适合特定类型的测量活动; B)监视和测量应得到适当的维护以确保持续适合其用途; C)监视资源应按规定的时间间隔或在使用前进行校准和(或)检定(验证) D)组织应保留作为监视和测量资源适合其用途的证据的形成文件的信息 2222、 组织应确定并提供有效实施组织应确定并提供有效实施 QMSQMS 并运行和控制其过程所需要的人员并运行和控制其过程所需要的人员，这里的人员按这里的人员按 ISO9001:2015ISO9001:2015 标准以下说法正确的是标准以下说法正确的是( (D D) ) A)组织控制下的所有人员 B)可能直接或间接影响产品符合要求的人员 C)管理体系的内审员 D)从事影响管理体系绩效和有效性人员 2323、在确定向顾客提供的产品和服务的要求是在确定向顾客提供的产品和服务的要求是，组织应确保对其所提供的产品和服务组织应确保对其所提供的产品和服务，能能 够满足组织够满足组织( (B B) )的要求的要求。 A)经营 B)声称 C)QMS D)以上都不是 2424、对监视和测量资源描述不正确的对监视和测量资源描述不正确的( D )。 A)适合特定类型的监视和测量活动 B)得到适当的维护，以确保持续适合其用途 C)保留作为监视和测量资源适合其用途的证据的形成文件的信息 D)当存在测量溯源标准时，可以不保留作为标准或检定依据的形成文件的信息 2525、组织应考虑管理评审的分析组织应考虑管理评审的分析、评价结果评价结果，以及管理评审的输出以及管理评审的输出，确定是否存在持续改确定是否存在持续改 进的进的( ( D D ) )。 A)时机 B)需求 C)机会 D)B 或 C 2626、ISO9001:2015ISO9001:2015 标准中表示的标准中表示的“保持形成文件的信息保持形成文件的信息” ，在在 ISO9001:2015ISO9001:2015 标准中指的是标准中指的是 ( ( B B ) )。 A)记录 B)程序文件 C)数据 D)信息 2727、组织的知识来源于内部时组织的知识来源于内部时，可以不考虑可以不考虑( ( D D ) )。 A)从经历中获得的知识 B)从失败和成功项目中得到的经验教训 C)从过程、产品和服务的改进结果 D)专业会议 2828、管理评审输入中有关管理评审输入中有关 QMSQMS 绩效和有效性的信息绩效和有效性的信息，趋势性信息包括趋势性信息包括( (C C) )。 A)与 QMS 相关的内外部因素的变化 B)改进的机会 C)外部供方的绩效 D)资源的充分性 2929、从事影响从事影响 QMSQMS 绩效和有效性的工作人员所需能力绩效和有效性的工作人员所需能力，可以通过采取措施所需能力可以通过采取措施所需能力，这里这里 的措施不包括的措施不包括(C)。 A)在职人员进行培训 B)辅导或重新分配工作 C)工作经历 D)招聘胜任的人员 3030、组织策划组织策划、制定制定、实施和保持内部审核方案实施和保持内部审核方案。应依据应依据( ( D D ) )。 A)有关过程的重要性 B)对组织生产影响的变化 C)以往的审核过程 D)以上都是 3131、我国的财税政策发生变革我国的财税政策发生变革，意味着组织所面临的意味着组织所面临的( (B B) )发生了变化发生了变化。 A)内部环境 B)外部环境 C)具体环境 D)行业环境 3232、在创建和更新形成文件的信息时在创建和更新形成文件的信息时，组织应确保以下相关事项得到适当安排组织应确保以下相关事项得到适当安排，以下不正以下不正 确的是确的是( (B B) ) A)标识和说明 B)方针和策略 C)格式和媒介 D)评审和批准，以确保适宜性和充分性 2222、以下关于过程方法的描述不正确的是以下关于过程方法的描述不正确的是( (D D) ) A)ISO9001:2015 标准倡导在建立、实施 QMS 以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足 顾客要求增强顾客满意; B)在实现组织预期结果的过程中，系统地郭老相互关联的过程有助于提高组织的有效性; C)过程方法使组织能够对体系中相互关联和相互依赖的过程进行有效控制，以增强组织整体绩效 D)过程方法包括按组织的质量方针和战略方向， 对各过程及其相互作用、 系统地进行规定和 管理，从而实现预期结果 2323、ISO9001:2015ISO9001:2015 标准要求组织应确定并提供为建立标准要求组织应确定并提供为建立、实施实施、保持和持续改进保持和持续改进 QMSQMS 所需的所需的 资源资源，以下对基础设施资源描述不正确的是以下对基础设施资源描述不正确的是( (D D) ) A)建筑物和相关设施 B)设备、包括硬件和软件 C)运输资源、信息和通信技术 D)设备操作人员 2424、当组织声称符合当组织声称符合 ISO9001:2015ISO9001:2015 标准时标准时，以下说法正确的是以下说法正确的是( (B B) ) A)任何情况下，ISO9001:2015 标准的所有要求均？符合; B)组织可确定不适用要求，所确定的不适用要求不影响组织确保其产品和服务的符合性; C)组织确定的不适用要求仅限于第 8 章，否则不能声称符合 ISO9001:2015 标准 D)B+C 2525、为确保产品和服务合格而确定为确保产品和服务合格而确定、提供和维护运行过程所需的环境不包括提供和维护运行过程所需的环境不包括( (B B) ) A)社会因素; B)生理因素; C)心理因素 D)物理因素 2626、以下不是设计和开发过程控制活动的是以下不是设计和开发过程控制活动的是( (B B) ) A)实施评审活动;B)实施更改活动;C)实施验证活动 D)实施确认活动 2727、组织的知识来源于内部时组织的知识来源于内部时，可以考虑可以考虑( (D D) ) A)学术交流; B)标准; C)专业会议 D)从过程、产品和服务的改进结果 2828、关于形成文件的信息关于形成文件的信息，下列哪些信息是组织应保留的下列哪些信息是组织应保留的( (D D) ) A)实现可追溯所需的形成文件的信息; B)有关设计和开发输入的形成文件的信息; C)有关产品和服务放行的形成文件的信息 D)以上都是 2929、组织应确定其控制范围内的人员需具备的能力组织应确定其控制范围内的人员需具备的能力，下列关于人员的描述正确的是下列关于人员的描述正确的是( (C C) ) A)这些人员是指在 QMS 中承担任何任务的人员;B)这些人员是指从事影响产品符合性工作的人员; C)这些人员是指从事的工作影响 QMS 绩效和有效性的人员 D)以上都是 3030、生产和服务提供的控制条件适用时包生产和服务提供的控制条件适用时包括括( (D D) ) A)任命具备能力的人员，包括所要求的资源; B)采取措施防止人为错误; C)可获得和使用适当的监视和测量资源 D)以上都是 3131、为控制形成文件的信息为控制形成文件的信息，适用时组织应关注的活动不包括适用时组织应关注的活动不包括( (A A) ) A)编制和更新; B)分发、访问、检索和使用; C)存储和防护 D)保留和处置 3232、依据依据 ISO9001:2015ISO9001:2015 标准标准，在创新和更新形成文件的信息时在创新和更新形成文件的信息时，组织应确保以下相关事项组织应确保以下相关事项 得到适当的安排得到适当的安排，以下正确的是以下正确的是( (C C) ) A)方针和战略; B)格式和媒介; C)评审和批准，以确保有效性 D)存储和防护 3333、单一过程要素图中单一过程要素图中，以材料以材料、资源或要求的形式存在的物质资源或要求的形式存在的物质、能量能量、信息信息，称之为称之为( (B B) ) A)输入源 B)输入 C)输出 D)输出接收方 3434、过程运行环境中的社会因素过程运行环境中的社会因素，表述不正确的是表述不正确的是( (C C) ) A)无歧视 B)无对抗 C)保护个人情感 D)和谐稳定 3535、依据依据 ISO9001ISO9001: :20152015 标准标准， “变更的策划变更的策划”属于下列哪个属于下列哪个？(D D) A)质量目标及其实现的策划 B)采取的措施和需要的资源 C)应对风险和机遇的措施的策划 D)QMS 策划 3636、下列哪项不是下列哪项不是 ISO9001ISO9001: :20152015 标准基本结构示意的标准基本结构示意的 PDCAPDCA 循环图中输出的要求循环图中输出的要求？( (C C) ) A)相关方的需求和期望 B)组织及其环境 C)QMS 的结果 D)顾客要求 3737、监视顾客感受的例子可包括监视顾客感受的例子可包括(D D) A)服务的反馈 B)顾客会晤 C)市场占有率分析 D)以上都是 3838、以下关于以下关于“ISO9001ISO9001: :20152015 标准实施标准实施 QMSQMS 具有潜在益处具有潜在益处”的最恰当的描述是的最恰当的描述是( (A A) ) A)稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力 B)稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品能力 C)统一了不同 QMS 的基本结构 D)实现了组织使用术语与标准特定术语的一致性 3939、过程的结果是输出过程的结果是输出。组织的输出是产品还是服务组织的输出是产品还是服务，取取决于其主要决于其主要( (C C) ) A)功能 B)性质 C)特性 D)要求 4040、ISO9001ISO9001: :20152015 标准标准中表示的中表示的 “保留形成文件的信息保留形成文件的信息” ， 在在 ISO9001ISO9001: :20200808 标准中指的是标准中指的是( (C C) ) A)程序文件 B)作业文件 C)记录 D)图纸 二二. . 多多选题选题 4141、过程运行环境中的心理因素过程运行环境中的心理因素，描述正确的是描述正确的是( (BCDBCD) ) A)美化服务场景 B)舒缓心里压力 C)保护个人情感 D)预防过度疲劳 4242、在策划在策划 QMSQMS 时时，组织应考虑应对风险和机遇的措施组织应考虑应对风险和机遇的措施，以下说法正确的是以下说法正确的是( (ABDABD) ) A)为寻求推出新产品、开发新市场而承担风险 B)与合作方共同承担风险 C)组织购买保险就是控制风险 D)通过管控改变风险的可能性和后果 4343、在在 QMSQMS 中采用中采用 PDCAPDCA 循环以及基于风险的思维进行整体管理循环以及基于风险的思维进行整体管理，从而从而( ( ABABC CD D) )? ? A)理解并持续满足要求 B)从增值的角度考虑过程 C)有效利用机遇并实现预期结果 D)在评价数据和信息的基础上改进过程 4444、下列哪些术语是有关要求的术语下列哪些术语是有关要求的术语( (ACAC) ) A)实体 B)风险 C)创新 D)文件 4545、组织应确定其控制范围内的人员需具备的能力组织应确定其控制范围内的人员需具备的能力，下列人员的描述不正确的是下列人员的描述不正确的是( (ABCABC) ) A)这些人员是指在 QMS 中承担任何任务的人员 B)这些人员是指从事影响产品要求符合性工作的人员 3333、从从事影响事影响 QMSQMS 绩效和有效性的工作人员所需能力绩效和有效性的工作人员所需能力，可以通过采取措施获取所需能力可以通过采取措施获取所需能力， 这里的措施包括这里的措施包括( (D D) ) A)辅导或重新分配工作; B)招聘胜任的人员; C)在职人员进行培训 D)以上都是 3434、组织应考虑外部提供的过程组织应考虑外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地满足产品和服务对组织稳定地满足( (D D) )的能力的潜在影响的能力的潜在影响。 A)产品和服务; B)顾客要求; C)适用的法律法规 D)B+C 3535、ISO9001:2015ISO9001:2015 标准中表示的标准中表示的“保留文件的信息保留文件的信息”在在 ISO9001:2008ISO9001:2008 标准指的是标准指的是( (B B) ) A)准则; B)记录; C)信息 D)程序 3636、 依据依据 ISO9001:2015ISO9001:2015 标准对标识和可追溯性的要求标准对标识和可追溯性的要求， 组织应在生产和服务的整个过程中组织应在生产和服务的整个过程中 按照监视和测量的要求识别按照监视和测量的要求识别( (C C) )状态状态。 A)产品; B)服务; C)输出 D)A+B 3737、组织的知识可以组织的知识可以( (D D) )获得获得 A)从顾客或外部供方收集的知识; B)从失败和成功项目中得到的经验教训; C)从学习交流和专业会议 D)以上都是 3838、以下关于监视以下关于监视、测量和分析评价描述不正确的是测量和分析评价描述不正确的是( (D D) ) A)组织应评价 QMS 的预期结果B)组织应评价 QMS 的绩效 C)组织应评价 QMS 的有效 D)以上都是 3939、ISISO9001:2015O9001:2015 标准中提出标准中提出，在日益复杂的动态环境持续满足要求在日益复杂的动态环境持续满足要求，并对未来需求和期并对未来需求和期 望采取适当行动望采取适当行动，这无疑是组织面临的一项挑战这无疑是组织面临的一项挑战，为了实现这一目标为了实现这一目标，组织可能会发现组织可能会发现， 除了纠正措施和持续改进除了纠正措施和持续改进，还有必要采取各种形式的改进还有必要采取各种形式的改进，比如比如( (A A) ) A)突变、创新和重组; B)预防措施; C)卓越绩效 D)六西格玛 4040、适用时适用时，组织应采取措施获得所需人员的能力组织应采取措施获得所需人员的能力，采取适当措施不包括采取适当措施不包括( (B B) ) A)辅导或重新分配工作;B)制定岗位能力说明书;C)招聘具备能力的人员 D)在职人员进行培训 二二、多选题多选题(20(20 题题，每题每题 2 2 分分-漏选或多选均不漏选或多选均不得分得分: : 4141、标准哪些条款与战略有关的标准哪些条款与战略有关的( (ABCDABCD)?)? A)4.1 理解组织及其环境 B)5.1 领导作用和承诺 C)5.2.1 制定质量方针 D)9.3 管理评审 4242、如果组织确定有必要对如果组织确定有必要对 QMSQMS 做出变更做出变更，则变更应则变更应( (ADAD) )进行进行。 A)按计划进行 B)随时、随意 C)重新策划后 D)以系统的方式 4343、ISO9001:2015ISO9001:2015 标准中标准中，关于质量管理原则的描述关于质量管理原则的描述，以下哪一个不是正确的以下哪一个不是正确的( (CDCD) ) A)循证决策; B)关系管理; C)与供方互利的关系 D)基于事实的决策方法 4444、关于组织的环境描述准确的是关于组织的环境描述准确的是( (ABDABD) ) A)组织环境的概念,除了适用于赢利性组织,还同样能适用于非赢利性组织 B)对建立、实现预期结果的方法有影响的内外部结果的组合 C)对策划、实现质量方针的方法有影响的内外部结果的组合 x2 J8 D)了解基础设施对确定组织环境会有影响。$ hC): h) l、 u# v B)积极参与，指导和支持员工努力提高 QMS 的有效性 9 _# H( R8 I2 C)使用管理的系统方法 D)对质量管理有效性负责，推动改进。 4949、以下关于以下关于”关系管理关系管理”的描述的描述，不正确的是不正确的是( (ABDABD) )$ I1 Q4 ;C); v+ M A)关系管理的核心就是让顾客满意 B)关系管理就是组织与顾客搞好关系 C)关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系。C), NB)* ;B)( 5 D)/ ZC)9 w+ C)统一了不同 QMS 的基本结构 6 e2 |, k0 5 G- p D)实现了组织使用术语与标准特定术语的一致性、 5454、过程运行环境中的社会因素过程运行环境中的社会因素, ,表述正确的是表述正确的是( (ACDACD) )7 7 D)( A)/ E- F* R6 j A)无对抗; B)保护个人情感; C)和谐稳定 D)无岐视) M9 Q5 5555、组织应分析和评价通过监视和测量获得的适宜数据和信息组织应分析和评价通过监视和测量获得的适宜数据和信息、应利用分析结果评价包括应利用分析结果评价包括 ( (ABCDABCD) ) A)针对风险和机遇所采取措施的有效性 B)策划是否得到有效实施# Z9 6 以下对基础设施资源描述正确的是以下对基础设施资源描述正确的是( ( ABCABC) )。 A)建筑物和相关设施B)设备，包括硬件和软件 C)运输资源、信息和通信技术 D)设备操作人员 5656、下列关于下列关于 ISO9001:2015ISO9001:2015 标准采用的方法标准采用的方法，描述最不适当的是描述最不适当的是( ( B CDB CD) )。 A)采用过程的方法，将 PDCA(策划、实施、检查、处置)循环与基于风险的方法结合。 B)采用风险管理的方法，将 PDCA(策划、实施、检查、处置)循环与过程方法结合。 C)采用基于风险管理的 PDCA(策划、实施、检查、处置)循环方法。 D)采用基于 PDCA(策划、实施、检查、处置)循环的过程方法。 5757、下列属于组织需要获取的知识有下列属于组织需要获取的知识有( ( ABCDABCD ) )。 A)合同 B)质量控制类文件资料 C)质量事故台账