IT运维月报模板

信息系统运维情况月报2012年XX月1. 概述（运维办负责）简明扼要描述本月事件和变更报告及处理情况。2. 运维事件及处理情况2.1. 用户报告运维事件统计情况2.1.1运维事件分地区统计表（运维办负责从地市月报和监控服务台月报摘取）地区事件总数本地处理事件数本地解决事件数本地解决率提交省局事件数省局已解决数省局解决率2.1.2运维事件分系统统计表（服务台月报及各项目组）信息系统总数未解决已解决解决率其中操作错误服务请求合计2.2. 各系统事件处理分析及重要事件情况主要描述本月发生的重要事件，包括用户报告和通过监控系统收集。事件除了系统故障外，还包括影响较大的运维任务，比如大量数据修改、查询统计等。基础设施运维项目组按照格式在对应系统章节中填写。2.2.1. 大集中征管系统1. 事件标题（格式：XX系统或功能+XX故障）内容包括以下3点：1、 站在用户角度，详细描述该事件对业务系统产生的影响。包括影响范围、时长。2、 事件发生的原因。3、 事件处理过程和结果。如果截止统计时间还未处理完，需补充后续处理计划和安排。举例如下：1. XXXX等应用系统约50分钟不能登录，期间已登录用户不受影响事件标题经查是服务器gdapp01所连接的网络交换机端口光纤模块故障，更换此损坏的光纤交换机模块后，该主机访问恢复正常。事件发生原因 按规程重启相关的应用服务器后，于17:00检查并确认XXXX系统、XXXX、XXXX系统恢复正常登录。事件处理过程和结果2.2.2. XXX系统同上2.2.3. XXX系统同上2.2.4. 其他信息系统重要事件（收集）同上2.2.5. 基础设施重要事件（基础设施包括机房、网络、主机存储等多个信息系统共用的基础设备）事件标题1. XX分局网络中断XXX2. XX网络中断XXX2.2.6. 安全重要事件同上3. 运维变更和发布情况3.1. XX系统3.1.1. 统计情况变更分类数量说明Bug修复简要说明具体变更什么功能优化需求实现其它（计划性调整等）合计l 本月发布情况发布次数一次发布时间因发布不成功而导致的事件3.1.2. 重要变更1. 变更标题（格式：优化或调整或修复了 +XX功能）内容包括以下3点：1、 变更原因。2、 变更内容。描述对业务系统什么功能进行变更。3、 处理结果和影响分析。如果因发布不成功导致新事件，需要解释原因、影响和处理结果1. XXXX系统CA接入功能、投放生产环境2015年处理结果和影响分析4月27日调整xx负载均衡设备（X.X.X.X）、（X.X.X.X）、迪普UTM（X.X.X.X）配置，允许XX人通过互联网访问https/www.。XX系统，并开通负载均衡Https加解密通道的功能，提交服务器IP地址记录。3.2. XXXX系统3.2.1. 统计情况变更分类数量说明Bug修复简要说明具体变更什么功能优化需求实现其它（计划性调整等）合计l 本月发布情况发布次数发布时间2012-03-01（周四）因发布不成功而导致的事件无3.2.2. 重要变更同上3.3. XXXX系统3.3.1. 统计情况变更分类数量说明Bug修复简要说明具体变更什么功能优化需求实现其它（计划性调整等）合计本月发布情况发布次数发布时间20