中国电信市场营销总体策略

全面创新求真务实为把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团而奋斗,2,全面创新、求真务实的推进会战略理念、操作实施的交流会统一思路、明确目标的讨论会凝聚人心、团结奋进的动员会,引言,主要内容,第一部分当前形势与任务第二部分近阶段主要工作第三部分领导班子和队伍建设,第一部分当前形势与任务,一、主要工作回顾二、国际电信业的发展概况三、中国电信面临的挑战四、中国电信的优势五、中国电信的战略目标,5,一、主要工作回顾在复杂环境中前进,负担较重,多次重组,舆论压力,资费下调,不对称管制,上市暂停,异质竞争加剧,收入增幅减缓,6,领导班子顾全大局、转变观念、调整心态、保持稳定,广大员工发挥主人翁的精神、爱岗敬业、尽心尽职,一、主要工作回顾企业凝聚力、向心力增强,7,一、主要工作回顾发展策略调整,8,一、主要工作回顾发展成绩(1)经营成果（1999-2001年）,CAGR(248%),(单位：百万户),因特网业务用户数,(单位：百万户),固定电话用户数,CAGR(7.7%),业务收入,CAGR(10.9%),利润,9,一、主要工作回顾发展业绩(3),继续推行“首问负责制”,营业前台竞争上岗,加大服务质量绩效考核力度,严肃处理恶性服务事件,用户至上用心服务,服务质量,10,一、主要工作回顾发展业绩(4),内部改革成效,11,总体不景气，但中国电信业发展良好。因此，我们要很好地把握电信业发展的内在规律，全面创新、求真务实，不炒作、不刮风、不乱下赌注，保持持续、稳定、健康发展。,二、国际电信业的发展概况,12,二、国际电信业的发展概况股价走势,13,三、中国电信发展面临的挑战,市场竞争格局形成同质竞争、异质分流加剧,不对称管制依然存在尚不能经营全业务,体制、机制相对陈旧管理水平相对落后,驾御和管理大型网络企业的能力较弱,挑战,14,重组后的市场竞争格局,业务收入市场份额,电话用户数市场份额,长途电话（含IP）市场份额,截止到2002年5月底,15,四、中国电信的核心优势,中国电信的核心优势,巨大的市场发展潜力,前瞻性的管理层和优秀的员工队伍,健康稳健的财务状况,世界第一的用户规模,世界领先的电信网络,行业领先的品牌形象,16,五、中国电信的战略目标,全面创新求真务实努力奋斗力争用五年左右的时间把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团！,17,1、由传统国有企业向世界级的现代电信企业的转变,2、保持8%以上的高于GDP增长的发展速度，主要运营、财务及服务指标基本达到国际同类可比公司的先进水平,3、健全完善以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标的企业运作模式,4、努力完成中国电信的整体上市，建立完善的法人治理结构和现代企业制度,5、树立国际知名的品牌形象，形成中国电信的品牌优势,五、中国电信的战略目标主要努力方向,18,第二部分近期主要工作,一、抓住机遇，加快发展二、坚持“用户至上，用心服务”，实施差异化服务，提升品牌价值三、建立企业新型运作模式，逐步推进架构重组和流程再造四、继续深入推进五项集中管理和五项机制创新五、以财务管理为核心，推进企业综合管理水平的全面提高六、继续做好精干主业，实施主辅、主附分离和规范三产工作七、加快推进企业信息化建设，促进企业管理水平的提高,19,国家进一步实施扩大内需方针,国家实施以信息化带动工业化的战略,机遇,一、抓住机遇，加快发展发展是硬道理,20,一、抓住机遇，加快发展业务发展的基本战略,21,积极发展前景好、易形成规模的主要业务,一、抓住机遇，加快发展业务发展的基本战略(续),22,二、坚持“用户至上，用心服务”，实施差异化服务，提升品牌价值,23,大客户,加快实施营销、服务于一体的四大渠道建设,大客户经理制,社区经理制,农村统包制,1000号/营业网点/网站,商业客户,公众客户,二、坚持“用户至上，用心服务”，实施差异化服务，提升品牌价值(续),24,二、坚持“用户至上，用心服务”，实施差异化服务，提升品牌价值(续),25,三、建立企业新型运作模式，逐步推进架构重组和流程再造,26,目标,2003年起要全面实施省对地（市）财务收支两条线管理2002年底前完成交换专业的本地网集中维护管理2004年底前全面完成本地网集中维护管理2003年底70%的地市完成这项工作，2004年底全面完成2002年底前完成本地网集中管理，再逐步建立集团、省长途实时计费与网间结算系统进一步明确集团、省、市分层管理的职责范围和权限,财务与投资集中管理,五项集中管理,网络维护集中管理,网络资源集中管理,计费帐务集中管理,设备采购集中管理,四、继续深入推进五项集中管理和五项机制创新五项集中管理的目标要求,27,树立终身学习观念创建学习型组织,形成人力资源的开发、使用、评价、激励、再造新机制，为员工的职业发展创造条件，与企业共同成长，成为一个优秀的团队,四、继续深入推进五项集中管理和五项机制创新持之以恒，不断推进五项机制创新,28,五、以财务管理为核心，推进企业综合管理水平的全面提高,重视管理会计为投资决策、经营管理提供支撑,领导重视与人员配备,做好财务会计会计数据的准确性真实性,综合管理与专业管理相结合,29,规范化的企业,要不断拓展服务领域逐步做大、做优,重组整合、规范三产、健康发展是当前实业公司发展中的重点和难点,总体稳定,择机微调,继续规范“两代”，建立科学的绩效考核体系和成本核算,省公司要加强领导和支持，促进实业公司长期稳定、健康地发展,存续企业划转后，主业不得再新建“三产”公司,六、继续做好精干主业，实施主辅主附分离和规范三产工作,健康发展,30,七、加快推进企业信息化建设，实现企业管理手段的现代化,31,第四部分加强领导班子与队伍建设,一、进一步转变观念二、加强领导班子建设三、做好思想政治工作四、加强集团总部建设,32,加强领导班子与队伍建设,33,结束