乐酷天招商手册完整

招商手册,目录,高速发展的网络市场高速增长的中国网络市场中国网络购物的规模和用户数中国的EC市场各国的EC情况乐酷天网络购物商城百度简介（P7P9）乐天简介（P10P11）乐酷天网络购物商城的诞生（P12）流量（P13P14）技巧（P15P18）系统（P19P23）刺激购买的服务,店主的心声开店流程开店计划开店之前的流程签约禁止经营的商品,高速增长的中国网络市场,中国的网络普及率将比美国和日本有更大的增长空间,发展空间大,各国网络普及率的比较,资料来源：,中国网络购物的规模和用户数,2010年网络购物用户数为1.45亿，2013年预计将超过2.4亿,2007年-2013年中国网络购物用户占整体网民的比例,交易总额较去年同比增长93.7%，2013年预计将达到1万亿元,网络购物交易额(亿元),资料来源:根据艾瑞相关统计数据,中国的EC市场,今后中国B2C市场将出现极大的增长2010年度预计增长率将高达180%,*网络购物市场规模是B2C和C2C的交易额总额,资料来源:中国网络购物市场监测报告简版,iRearch,中国网络购物市场（B2C和C2C）的成长率,各国的EC情况,美国EC市场约16,522亿人民币,日本EC市场约4,512亿人民币,在多个供应商的良性竞争下建立店铺和消费者都满意的EC市场，并进一步扩大市场规模,图表内的比例是市场份额,最大Ebay约27%,最大乐天15%,最大淘宝网约84%,中国EC市场约2,707.2亿人民币,百度，全球最大的中文搜索引擎，最大的中文网站,覆盖95%以上的中国网民，拥有超过2亿注册用户,首家纳斯达克百强成份股指数的中国公司,在中国搜索市场的份额高达76%,每天响应来自138个国家的数十亿次搜索请求,百度一下：早已成为3.38亿网民的搜索习惯,百度网页搜索请求量市场份额达76%,覆盖95%的中国网民,百度网页搜索收录的网页超过50亿,2008年全年百度一共处理了1096亿条网页搜索请求,2009年中国网页搜索请求量为2033.8亿次,资料来源:iUserTracker2009基于对10万多名样本的长期网络行为监测，代表2.1亿中国家庭及工作单位(不含网吧等公共上网地点)网民的整体上网属性数据。2010iResearchInc.,注:搜索请求量指用户在使用搜索引擎进行查询时输入关键字的搜索请求次数，而用户在搜索结果页面中的多页查看不计入搜索请求量中，以上数据仅为网页搜索请求量，不包括图片，音乐，社区等搜索服务的请求量数据。,iUserTracker：2009年中国网页搜索请求量份额,百度产品：挖掘并满足中国网民的需求,用户通过百度主页，可以瞬间找到相关的搜索结果，这些结果来自于百度超过百亿的中文网页数据库。,网页搜索,提供更加完善的搜索体验，满足多样化的搜索需求,垂直搜索,提供表达和交流思想的自由网络空间,社区产品,突破性实现网络交易和网络社区的无缝结合；通过与品牌商的合作，为电子商务营销提供创新的模式和全新的环境,电子商务,乐天概况,-日交易额约25亿9000万日币,-日交易次数约38万次,日本的总人口数为1亿2000万人,-会员数约6200万人,（资料来源）日经BP研究咨询公司,网络品牌排名,位列日本互联网品牌排行榜第一,乐天简介-1,B2C交易量突破1万1,000亿日元，并继续保持高增长率,*日本EC交易量=乐天市场（零售、团购、超级竞拍），跳蚤市场，手机，书籍，拍卖，高尔夫，商务，下载，票务，网络超市，退房，赛马等*旅游预定交易量=日本国内外宾馆预订，国际机票，大巴服务，日本国内外酒店和机票套餐,B2C交易量持续增长,乐天市场增长率高于日本EC市场平均水平,零售市场低迷、但日本EC市场不断发展。乐天的成长速度比日本EC市场的平均水平更高。,增长率是日本EC市场的13倍,乐天市场的增长率为2000年的45倍,资料来源根据富士经济研究处邮购/电子商务的实体和未来2008/2009网络购物及手机网络购物市场数据自行计算资料来源经济产业省经济产业政策局调査统计部商业统计速报资料来源乐天2009年及第四季度财报数据,乐天市场简介-2,店铺数量突破3万家（B2C）,31,831家,店铺数持续增加,单一店铺每月平均销售额也比其他网络购物商城高很多,211万日元,单一店铺每月平均销售额,乐酷天网络购物商城的诞生,中文搜索网站中绝对的No.1,日本网络购物的No.1,拥有大量客户及销量的组合,消费者（用户）,销售技巧店铺经营系统,百度将为合资项目提供一切可能的流量支持,阿拉丁,品牌专区,搜索排名,好123,品牌俱乐部,技巧1提供实现畅销目标的支持,1.合同开始时,开店的专业支持,根据经营的不同商品由专门的负责人进行支持“店铺经营”,乐天大学,乐酷天大学,店铺OA,ECC,2.店铺开业时,商户从开店到实现销售额增加都能得到专门负责人的充分支持,乐酷天大学教授您不断扩大经营的方法。在乐酷天大学学习这些技巧，您可以获得走向成功的捷径。,参加乐酷天大学是成功的捷径,1吸引顾客知晓该店,4带来新顾客重复购买,2留住顾客引起好奇,3接待顾客促成购买,开业后需要吸引用户。让更多人知道您的商店,喜欢上您的店铺的用户会帮您对其他人宣传店铺，这可以增加新的用户,设计了一个有吸引力的页面，并通过促销信息来促使商店的顾客购买,通过一些方法来让浏览用户成为注册用户,增加客户的良性循环,技巧2在乐酷天大学中学习,分析在日本乐天市场中积累的成功和失败的例子，并将其体系化提供总结的技巧，使各行业店铺都能受益,参加乐酷天大学的价值,价值1,价值2,价值3,了解经营网上购物商店的技巧,该大学会提供乐天市场累积超过10年以上的网店运营技巧,参加过乐天大学的店铺每月平均销售额比没有参加的多3倍。这就是差别！,平均销售额超过3倍以上,可以网上学习,即使相隔遥远，没有时间也可以利用互联网来学习。,店铺培训成果案例（店铺经营技巧类）,访问人数增加,9/3发送电子杂志,访问人数增加,成交笔数増加,自9/1起开始实践讲座内容年初每月交易总额达到100万日元,海外推广实例,日本乐天市场,台湾乐天市场,（月份）,（月份）,台湾乐天市场引进日本的相关技巧但其发展速度远远超过日本乐天市场,开店数量比较,交易量比较,日本乐天市场,台湾乐天市场,系统,任何人都可以经营网络店铺的系统,在乐酷天市场经营网店所使用系统叫(RMS),我们提供多种在经营网店过程中不可或缺的系统,乐酷天为商户经营网店专门开发的一个系统。不仅包括吸引顾客，市场营销，还有不同的付款方式，配送服务等可以协助店铺。,开店,开店功能。可以在WEB上做商店布局，商品分类（货架），精品推荐，价签等功能。,分析店铺的数据,分析店铺的数据的功能。可以网络上分析每天的访问人数，各时间段的销售额，各产品的销售额，顾客的属性等。,经营网络店铺,会计功能。在网络上可以处理订单，制作票据（收据），做销售报告等。,服务用户,针对具体目标顾客的服务。,店铺构建功能,即使不懂HTML等复杂知识，也可以进行店铺后台搭建专门的店铺顾问会提供开业之前的充分支持,图片是日本乐天市场的页面，乐酷天某些地方的实际呈现会有所不同。,设计调整整体的店面。您可以容易地建立一个统一设计的店铺。设置店铺信息/标志/菜单设置新的导航信息和设定详细,为了让用户容易找到他们想要的商品，店铺必须有一个清晰的产品布局。按照产品类型来布局产品是有帮助。,让用户可以开始订购的网页就是产品页。没产品不能订购。上传大量的产品能帮助销售额增长。,STEP1,确定整体店面设计,STEP2,建立货架,STEP3,下订单,处理订单功能,从订货受理到商品发送、票据制作等全部一体化管理,图片是日本乐天市场的页面，乐酷天某些地方的实际呈现会有所不同。,确认是否使用乐天积分，是否手机订购等。,跟货物发送的同时，也发送邮件给用户通知“已发货”。,确认付款后，尽快联系用户，发送感谢邮件，确认订单。确认付款后就是送货了！,请把付款，发送处理完成的所有的订单放在“处裡完成”。这就完成订单处理了。,处理订单,联系用户,发送货物,订单完成,销售额、流量分析功能,可以从每天的访问人数、各时间段的销售额等各个角度出发进行分析并将其应用到实际的市场营销活动中以增加销售额,访问客数=来看到这个商品的访客数转换率=看到这个商品的访客中购买的数(购买客数/访客数)客单价=店铺的平均购买价格,销售的方程式,店铺记录,店铺的销售，是由访问客乘转换率乘每个客户平均花费来决定的。能理解这个方程式可以清楚地的把握现状和确定未来目标。,销售,访客数,转换率,客单价,=,x,x,为了增加销售额，你必须增加访客数，转化率，客单价,例如：客单价5000日，转换率1的店铺想要提高销售到100万日币时，,100万日币,访客数,1%,5000日币,=,x,x,访客数20000人数,换句话说，如果本月有20000访客，您就可以达到100万的销售目标了。,Point,了解店铺的访客数，转化率，客单价可以让您看到为了达到这个月的销售目标需要做什么。您可参考在乐天市场同类目中的访客数，转化率，客单价的前10名来分析自店铺的优点或弱点。,在这里您可以清楚的看到访客数，转化率，客单价的数据,主要指标,销售图,店铺的月销售额的数据，包含销售额，访客数，转化率，客单价（购买率）等经营网络店铺的数据。,店铺记录是每天在检查的销售图表。如果您有设置目标时，您可以掌握“销售是否跟着目标增加”。您也可以随时处理销售出现的变化。,访问数据分析,可以了解店铺优势的有效和高效存的数据。,店铺的访问排名,总结和确认店铺的整体访问数和访问到各页的数量（商品页和商品货架页等）。,搜寻关键字,不只可以寻找从乐酷天市场搜寻的关键字，也可以看其他搜索引擎的关键字。能确认哪种关键字让客户到达您的店铺。,图片是日本乐天市场的页面，乐酷天某些地方的实际呈现会有所不同。,邮件发送功能,方便与用户交流的直接邮件功能可根据不同目标发送到各网段,图片是日本乐天市场的页面，乐酷天某些地方的实际呈现会有所不同。,发送电子邮件通讯,特定目标的个别发送（部分发送）,新产品的介绍或店铺最新的活动信息等都可以利用“RMail”功能来发送给客户。电子邮件通讯是非常有效的促销工具。店铺广告有效购买数据显示大约百分之四十的客户是“点击电子邮件通讯信息购买”。请积极地利用以增加销售。,可针对个别目标客户发送。可以简易针对个别目标客户更改电子邮件的内容，改变发送时机等来发送电子邮件。例如将忠诚客户设定为“购买超过3次的客户并发送电子邮件，或设定“申请奖品的客户”。,店长的奋斗史（1）,横滨巧克力香草豆http:/www.rakuten.co.jp/vanilla/,用巧克力让世界变得更快乐糕点店长的“大器晚成”,店铺是从庭院里的工作室开始的当时，八木先生还在为一家大型糖果公司工作。“但是我希望能创业，可以有自己的糖果店。不过感觉经营糖果业比想象的难多了。有一天，我从电视节目上看到乐天市场，我就想这应该可以改变糖果业”。于是，八木先生决定要在乐天开店。他在自已的庭院里建了一个两平方米的工作室，开始制造糖果。这就是“香草豆”的第一步。两条腿走路制造及销售相结合的感动“17点之前是在莫罗佐夫工作。回家后到午夜是乐天的时间。坦白说，忙得受不了了（笑）。”八木先生又说，虽然忙，但是只要他制作的巧克力可以卖出去，他就很高兴。开店9个月后，八木先生逐渐在网上找到感觉，他决定离开莫罗佐夫，全心打理他的店铺。,通过跟EC顾问建立相互信任的关系来增长经营意识“其实，我一开始很讨厌EC顾问（笑）。在繁忙时给我电话让我感觉嘈杂。但2004年左右来的新EC顾问没有因为我的态度而放弃沟通，反而采取不断争取的做法。我说我只能到午夜才有空，他就在那时间打电话给我，教我如何给顾客写电子邮件。因有他的诚意支持，我现在愿意接受他的建议了。”,“随着跟EC顾问之间的信任增加，我开始注意数字并开始设定我的目标销售额了。最大的经验是，我在2007年2月的情人节时决心要达到1000万日币销售额。我决定争取当时购买意向最弱的新顾客，将他们的销售数量增加到1000件。所以我建立了更多店铺的入口。同时，大量举行送礼活动和团购的宣传、拍卖等；并为老顾客提供充满惊喜的特殊糖果礼物等。”八木先生说：“我听从EC顾问的建议，采用送礼、团购等方式促进订单。如此不断重复地做。”他的努力使他的销售额在2008年1月突破了1000万日元。,让巧克力给世界带来甜蜜互联网真是个风生水起的地方。我也会羡慕那些后起之秀的增长业绩，但我相信只要我踏踏实实地干，我也可以做到。这可能是“大器晚成”吧（笑）。现在，我的店铺影响力逐渐扩大，我希望可以扩大到更广的社会范围，能够影响到更多的人和事。希望我可以集中所有的力量，让巧克力改变世界。,店长的奋斗史（1）,店长的奋斗史（2）,往前努力的奔跑成就了梦想关闭实体店铺后抓住的机会,快乐海M-大尺寸http:/www.rakuten.co.jp/amarilyn/,关闭实体店铺“我原来经营一家内衣店和一家服装店，共两家实体店铺。当时有个员工离开了。我那时候没自信再聘请新员工了，而留下的员工也只能经营一家店铺。所以想我需要关闭一家。突然需要负责的事变少了，但是我却感到空虚了。”因此，她决定2001年7月推出“性感内衣店乐天市场店”。但是，因为三宅小姐不懂电脑，刚开始时她一直是大叹“完蛋了！”开店后的头两个月几乎没有销售。这让三宅小姐感叹自已“又失败了（笑）”。,EC顾问对店铺的帮助是不可或缺的我从这时候开始常跟EC顾问沟通了。每天坚持打电话，现在也是如此（笑）。平均每天3次，多的时候是一天8次（笑）。给我启发最大的是，EC顾问对我说“三宅小姐的工作是给客户娱乐。”真的，其实，网上店铺也像一个真正的店铺一样，对客户要真诚的服务是不够的。要招待客户让客户快乐而满足才对的。这个理念已经成为我在网上销售的一个强大指导了。,店长之声,从那以后，我就积极地策划，让店里每星期都有一些让客户可以参与和享受的活动。不知不觉中，我已经注投入100的精力在网上店铺了。月入1000万日币是投入的结果。但EC顾问对我说如果店铺没有创意是很难持续的。,Know-how的结晶等三宅小姐理解创意性是很重要之后，她慢慢地开始开发一些富有自已创意的产品了。最后.在2007年9月，她的公司自行设计的卡梅伦雪纺衫很畅销。“卡梅伦雪纺衫因为是自已的创意，所以在月销售额3000万日币中，它占了60。,想提供给客户快乐从三宅小姐在乐天市场开办第一家店铺到现在已有8年了，员工也增加到14名了。最近公司在开发类似假髮、花卉卡梅伦雪纺衫等新产品。三宅小姐的梦想在22年前从10平米大小的店铺里开始。现在主流的百货公司也会邀请她参加百货公司的特别活动。三宅小姐将继续朝着梦想的实现前进。,刺激购买的服务,其他服务将陆续公布,通过可积存使用的积分系统留住消费者。消费者可以使用乐酷天超级积分购买商品或在各种服务中使用，也可以不断累积积分。积存的点数是1点=1分钱。消费者可以自由地在乐酷天买东西时使用。买东西时获得点数，积存的点数能使用来购物。这是获得客户二次购买的有效手段。积分活动是我平台的常规活动。越买越多越优惠。在乐酷天，我们设计了许多可唤起消费者购买欲望的积分优惠活动。,消费者的口碑作用可以吸引新用户！购物评价不只可以让访客安心地买东西，它也可以让访客在购物时有网友评论作为参考，从而提高购买转换率。当然，消费者买东西时也可以写入自身的感想。,买东西的同时积存了能使用来购物的点数,消费1元可以积存1点数,促销活动时能获得更多点数,乐酷天超级积分,购物评价,积存,乐酷天超级点数,1点=1分钱,使用,物流服务,星晨，申通，顺丰，圆通，EMS，中通，韵达，宅急送，DHL，E邮宝，雅玛多*每家物流公司提供不同的费用和服务。请咨询您的营业负责人来获取更多信息。*关于货到付款手续费货到付款手续费是由用户负担的。,合作物流公司表,乐酷天提供特别的物流服务菜单，是比商家自己准备在费用上有利,物流,支付方法,购买者可以通过百付宝或支付宝采用以下的支付方式。购买者和店铺通过百付宝或支付宝付款时产生的手续费由乐酷天来负担。百付宝、支付宝中国银联信用卡支付（Visa,Master,JCB,Amex）银行转帐邮政转帐*只有支付宝支持货到付款*只有经由百付宝支持(*服务费由商店或用户来负担)线下付款,支付方式,*店舖支付给乐酷天平台的各种手续费是由百付宝代收的。因此，开店条件是在百付宝事先开通帐号。*各种手续费有预付款或同时付款两种形式。保证金，广告费，开店固定费是预付款，销售手续费是同时付款。销售手续费的同时付款流程是，从购买者回收商品货款后，百付宝会自动扣除销售手续费再转帐给店铺。,当用户使用百付宝、支付宝付款时，付款手续费是免除的。,保证金15,000元基础技术服务费0元实时技术服务费0.6%至4.5%,开店费率,费用表,乐酷天超级积分的说明回馈交易额1%以上给用户店舖可以自由设定积分的获得率，最高到10%*乐酷天超级积分需要的费用由店舖负担,可选服务,R-Mail使用费每月通过R-Mail发出的邮件超过20万封的，将按照如下资费标准收费R-MailplusR-MailPlus简介可以通过HTML邮件向用户编辑、发送具有吸引力的高质图片功能。月租费20元+0.01元/封无论使用与否都将产生月租费，活动期间免费。礼物资料申请受理费礼物、资料申请每月受理超过7000件时，超出部分将收取每件0.05元的费用。（例）单月资料申请为8,500件（8,500-7,000）0.05元CSV下载费适用于物流公司的货单、库存管理、客户名称列表的印刷、与自己网站的互通时从订单管理系统中下载。另外，下载用户邮件地址的申请需要另行审核，如有需要请咨询相关负责人。月租费25元（100次以内）超过部分0.02元/次RMS批量使用费商品数据通过FTP上传至RMS时，大量编辑、增删页面、商品的批量服务，推荐商品数量多的店铺使用。月租费200元无论使用与否都将产生月租费。,邮件通信费（平均每封）,基本料金（0元）,0.02元,0.015元,0.01元,0.005元,(例)单月月邮件35万封（35万-30万）0.015元（30万-20万）0.02元活动期间，超过20万的部分也免费,免费活动进行中,免费活动进行中,每月20万封以下,100万以上,100万以下,50万以下,30万以下,开店流程,1申请,登录,输入申请表,开店审核,发送申请书,网上开店的申请表格、申请登入使用的网址已经发出,输入必填项目后，确认输入内容，再点击发送键。*注册时需要百付宝ID。注册完成时，负责您店铺的乐酷天营业员会指导您确认输入内容和通知开店审核用的资料。,请按照要求准备。我们会审核您提交的申请材料。我们的店铺负责人有可能会打电话与您确认一些问题，请配合我们的工作。*审核期间是3天到1个星期。,打印申请表(PDF)之后，盖章邮寄给我们。,2签约,支付保险金,签约开始日期,各种结帐，送货程序的申请,审核完成后，我们的工作人员会联系您，请在5工作日之内支付保证金到百付宝帐号内。如在签约开始日期之前保证金还没到账，您的ID将无法生效。,我们会在签约开始日期后通知需登入RMS(运管系统)的ID。另外，我们会邮