企业信息化的新认识

课程一：企业信息化的新认识,2,美国航空公司使用它的Sabre网页()提供关于公司的信息、航班时刻表、网上订票和预订旅馆,3,美国航空公司使用它的Sabre网页()提供关于公司的信息、航班时刻表、网上订票和预订旅馆,EMBAProgramatSUFE,4,美国航空公司Sabre系统,Sabre系统支持着五十个国家25000余个售票处的超过109,000个终端，它为665条航线，20,000个宾馆酒店和52家租车行提供价格和时刻表，每天处理超过6千万项交易。AmericanAirlines尚未公布其从Sabre系统的获利情况，但据估计，Sabre系统取得了公司1990年近5亿美元营业收入中税前利润的30%。相关案例：加拿大航空对未来的疑虑,EMBAProgramatSUFE,5,Dell公司计算机系统直销的领头羊有近四万职工分布在全球30多个国家,EMBAProgramatSUFE,6,DellComputer,Suppilers,LogisticsPartners,Internet,Internet,Manufacturingpartners,Internet,Internet,CustomersputorderthroughWeb,DellOnline,USA:Autin,Texas；Europe:Limerick,Ireland；Asia:Penang,Malaysia。,UPS,CPU：intel;HD：maxtorMainboard：Selection,EMBAProgramatSUFE,7,Dell的宗旨：直接面向用户使Dell成为90年代最成功的电脑公司之一,EMBAProgramatSUFE,相关案例：DellOnline,8,CISCO公司关注到因特网将改变人的工作、生活、娱乐和学习方式,EMBAProgramatSUFE,9,今天的变化比以往任何时候都快，CISCO帮助企业灵活地适应这种变化并在变化中获得竞争优势。CISCO公司成了全球为因特网提供网络产品的头牌。,EMBAProgramatSUFE,相关案例：思科系统架构ERP和基于因特网的应用,10,总部,网卡,工作组交换机,主交换机,高端路由器,非思科的产品,集线器,低端路由器,调制解调器,远程拨号接入,中端路由器,网卡,分支机构,家庭用户,信息是如何在Internet上被路由的？,Hub和局域网交换机1997年收入：2,105百万市场份额：23%,广域网交换机1997年收入：454.3百万市场份额：48%,高端交换机1997年收入：1,330.9百万市场份额：77%,非思科的产品,中端路由器1997年收入：785.2百万市场份额：65%低端路由器1997年收入：979.7百万市场份额：67%,Cisco公司的产品与市场份额,广域网交换机,EMBAProgramatSUFE,11,EMBAProgramatSUFE,海尔的B2C、B2B应用：Http:/,12,EMBAProgramatSUFE,与内部ERP系统紧密集成的BBP平台，实现与供应商之间进行协同商务，使信息的JIT变成现实，企业与供应商之间形成以采购订单为中心的战略合作伙伴关系，实现信息互动沟通，达到双赢的目标。BBP平台采用SAP基于Internet的电子商务应用平台MySAP.com构建而成，可实现网上招标、投标、供应商自我维护、订单跟踪等业务流程。BBP实施效果：海尔100%的采购订单由网上下达，使采购周期由原来的平均10天降低到3天；网上支付已到达总支付额的80%。原材料的库存大大降低，仓库面积也减少了三分之二。,Haier：BBP采购平台,13,不仅仅缩短了时间和空间，而且改变了,信息技术对企业的影响,不只是技术上的改变重构企业的业务模式,EMBAProgramatSUFE,14,EMBAProgramatSUFE,15,快速服务（FasterService）自主服务，给客户授权（Self-Service）更多的产品选择，更加个性化（MoreProductChoices,MorePersonalization）不是零碎地得到产品，而是希望得到全面的解决方案（IntegratedSolution,NotPiecemealProduct）,信息化时代：顾客需求趋势,EMBAProgramatSUFE,16,集成的销售与服务流程寓销售于服务之中，建立顾客关系整合销售，与顾客单点接触一致可靠的客户服务流程当服务速度加快的时候，顾客对服务的期望也随之提高，但是服务过程中出错的可能性也提高灵活的订单与便捷的服务完成流程集成供应链，与供应商的合作关系更紧密越来越强的流程信息透明度信息共享、知识共享,信息化时代：服务与流程趋势,EMBAProgramatSUFE,17,总裁(总经理),市场部(销售处),顾客需求,财务部(处),运营部(制造处),EMBAProgramatSUFE,满足需求，实现销售收入,18,Internet时代企业管理的趋势,保留核心，其余外包注重品牌、注重在行业链中的地位网络化组织、组织扁平化按订单制造或提供服务各职能部门之间的协调更顺畅，甚至界限模糊化集中监督与控制分销渠道多样化和虚拟化以顾客为中心、和顾客零距离,信息化时代：组织趋势,EMBAProgramatSUFE,19,Internet时代企业管理的趋势,企业国际化、运营虚拟化、基础信息化、组织网络化、战略短现化管理过程化、结构扁平化、职能综合化,信息化时代：企业管理的趋势,EMBAProgramatSUFE,20,LOGISTICSCOMPANY,DESIGNCOMPANY,MANUFACTURINGCOMPANY,FINANCECOMPANY,SALES&MARKETINGCOMPANY,EMBAProgramatSUFE,BANK,21,Internet网络的企业,生产和产品,工程和研究,会计、财务和管理,供应商和其他的业务伙伴,外联网,获得、分销和后勤,广告销售顾客服务,顾客和业务伙伴,外联网,公司界限,Internet,内联网,内联网,22,现代企业面临的困境理论方面,管理理论跟不上发展；新理论层出不穷，但大多行之无效或实用范围很小组织架构不适应企业的发展，由U型结构M型结构H型结构V型结构信息爆炸，数据越处理越多，处理跟不上，文件喧宾夺主在这变动的时代，经验不再是资产，而是负债（许多企业成功的模式成了他们衰退的原因，在改变经验的再教育上所花的投资越来越多）,EMBAProgramatSUFE,23,为什么好公司会变差？,当环境条件改变时,最成功的企业往往适应更慢问题不是不能采取行动，而是不能采取适当的行动最共同的问题是业务活动的惯性,EMBAProgramatSUFE,24,为了避免落后，领导必须了解产生企业惯性的原因：战略框架变成了眼罩企业流程僵硬，变成了程序关系变成束缚评价体系僵硬成教条成功企业培育了业务活动的惯性，而活动的惯性又导致了失败。成功企业最终都要失败是否不可避免?答案是：不！,为什么好公司会变差？,EMBAProgramatSUFE,25,企业成长五步曲和成长“烦恼”,小,大,起点,EMBAProgramatSUFE,26,如何保持持续发展？如何创造可持续的竞争优势？如何创造核心竞争能力？如何创建一个灵活的公司？如何快速地响应顾客的需求，实现自身的价值？如何以顾客的价值为导向，同步或领先技术潮流，缩短新产品(服务)上市时间？,变化是永恒的，关键是,EMBAProgramatSUFE,企业如何改革？,IT/IS是使能器（Enabler)！,27,IT/IS是企业变革使能器,唯一的出路是变革变革思想，变革组织，变革规则，变革技术，变革文化。企业信息化，克服企业“行动惯性”和“成长天花板”的助推器。信息技术是一种渗透性极强的技术（如果钢筋的技术渗透性是1，小汽车的渗透性是5，计算机的渗透性则是1000），所以企业适应信息时代所进行的变革在所难免。,EMBAProgramatSUFE,28,对信息技术方面的投资收益往往令人失望的最重要原因就是：公司只是运用技术使传统的业务方式机械化（自动化），而对现有的工作流程不做任何改变，计算机充其量只是使业务运行得更快。BPR的提出者MichaelHammer,信息技术与企业业务流程重组,EMBAProgramatSUFE,29,1）原来的流程,采购部,供应商,验收单位,财务会计部,由采购部发订单给供应商，同时将订单的副本交给财务会计部,等供应商把货物运到公司，同时供应商也开出发票，送交财务会计部,验收单位（仓库）便会将有关验收的情形，详细登录在表格上，接着将表格转交财务会计部,于是财务会计部便有了三种有关货物的文件：订单、验收单和发票。如果三者一致，则付款，否则，就调查，写出报告，送交有关部门,EMBAProgramatSUFE,案例1：福特公司采购流程变革,30,讨论,目标：减员增效,EMBAProgramatSUFE,案例1：福特公司采购流程变革,31,2）应用信息技术以后的流程,财务部,验收单位,（1）当采购部发订单给供应商的同时，把采购信息输入到数据库中。,（1）,（2）,（2）当供应商将货物运抵仓库后，验收员便查数据库中有无相一致的订单，若有，则验收入库，并把入库信息输入到数据库，另一方面，若货物不符合订单上的要求，验收员便会拒绝收货，并将它们退货给供应商。,EMBAProgramatSUFE,采购部,（3）计算机在接到货物验收的信息后便会在适当的时间内可以签发支票给供应商。,（3）,案例1：福特公司采购流程变革,32,3）应用信息技术以后的效果,在新的采购过程中，由于有了共享的数据库系统，财务会计部的工作已很少了。这样，通过整个采购过程的重组，使财务会计部的人由400多人下降到125人，而且工作效率大大提高。,EMBAProgramatSUFE,讨论：该系统的成功应用，在组织和管理方面发生了哪些变化？,相关案例：运用网络技术提升信息的商业价值,案例1：福特公司采购流程变革,33,案例2：设备技术有限公司售后服务流程变革,用户单位,工作人员,维修负责人,维修工程师,维修工程师,工作人员,当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。,中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。,负责人查阅顾客的档案，分析能否解决问题，并指定责任人维修工程师。,故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。,故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。维修完成，拜访客户主管。,维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。,EMBAProgramatSUFE,34,讨论如何提升维修工程师的维修水平？,EMBAProgramatSUFE,案例2：设备技术有限公司售后服务流程变革,35,应用信息系统以后的售后服务流程,用户单位,服务中心,工程师,研究团队,基于Internet的服务信息系统,研讨数据库,案例库,专家系统,1,2,3,4,资深专家,EMBAProgramatSUFE,1,4,4,4,5,36,利用信息系统，将业务员个人经验转化成组织的经验（知识），群件（Groupware）消除距离上的障碍，共享知识和经验，提高服务水平。,“知识共享就是力量”“信息共享就是资源”,EMBAProgramatSUFE,讨论：该系统的成功应用，在组织和管理方面需要哪些支持？,案例2：设备技术有限公司售后服务流程变革,相关案例：呼叫中心架起了银行与客户的桥梁,37,案例小结,案例小结,EMBAProgramatSUFE,38,现代企业迎接挑战的关键技术路径业务和管理活动电子化信息技术在业务和管理活动中充分运用将因特网作为企业发展的强大的市场后盾信息化同时也是一种全新的企业管理模式和经营理念转变的过程,EMBAProgramatSUFE,39,对信息系统的认识：是企业应对挑战时基于IT的组织和管理的解决方案管理变化：流程变化，管理制度变化，决策权利分配变化，组织变化：岗位，员工技能，绩效考评系统，价值观念变化,信息技术与信息系统的认识,EMBAProgramatSUFE,40,信息系统认识：企业管理视角,组织ORGANIZA-TIONS,技术TECHNOLOGY,管理MANAGEMENT,INFORMATIONSYSTEMS,AnInformationSystemisanorganizationalandmanagementsolution,basedoninformationtechnology,toachallengeposedbytheenvironment.,组织战略,EMBAProgramatSUFE,41,企业战略,业务流程BusinessProcesses,信息系统InformationSystems信息技术基础设施ITInfrastructure企业信息化战略StrategicPlan,EMBAProgramatSUFE,42,控制,输入,数据处理,数据存储,输出,Data,People,Software,Network,Computer,信息系统认识:系统结构视角,EMBAProgramatSUFE,43,企业信息系统,、,ExecutiveInformationSystem,DecisionSupportSystem,ManagementInformationSystem,TransactionInformationSystem,销售,生产,销售子系统,信息系统认识:职能应用视角,生产子系统,财务子系统,财务,其它,EMBAProgramatSUFE,相关案例：江铃国际管理信息系统案例,44,信息系统认识:解决方案视角,EMBAProgramatSUFE,45,信息系统认识:解决方案视角,校园信息系统方案,EMBAProgramatSUFE,46,海尔信息系统框图,IT基础设施,网络设备,计算机硬件设施,数据库/数据仓库,移动设备,内部应用系统,电子商务应用,移动商务应用,经营决策支持系统,CRM系统/CallCenter,OA系统,财务管理系统,B2B（在线定制、订购等功能）,B2C（在线定制、订购等功能）,分销系统,采购管理系统,经销商CRM管理网站,海外订单管理系统,物流储运管理系统,PDM系统,人力资源管理系统,全面质量管理系统,设备管理系统,短信营销平台,车辆GPS定位与物流配载系统,条形码采集系统,全球BBP采购系统,订单录入,订单接受,EMBAProgramatSUFE,47,企业信息化是管理信息化服务信息化基础设施信息化企业信息化是利用现代信息系统不断解决企业面临的挑战和问题，从而形成可持续改革的过程企业信息化的过程是业务流程重组或改善的过程企业信息化的过程更是管理变革和变化管理的过程,新认识,EMBAProgramatSUFE,48,信息,信息技术,人,信息系统的三种关键资源,EMBAProgramatSUFE,49,企业信息化实施过程中，必须了解和掌握变革带给企业管理人员的不同的心态，并采取相应的变革管理措施。,对变革的忧虑自己的岗位受到冲击，担心裁员；自己的专长将会失去；需要学习新的技能；自己的职权和管理范围产生变动；信息的交流方式发生变化；自身对变革和其产生的影响的认识；对变革的有限的容忍度；习惯作法的变革；工作方式的弹性太小；,认知,理解,接受,激励,参与,拥有,+,-,时间,害怕或拒绝,接受,负责任，参与,好奇,漠不关心,摘自安盛咨询公司,EMBAProgramatSUFE,50,期望当代的管理者了解更多的应用在组织的设计和管理中的IT新的管理职责要求对IT和IS有比以往更深的了解,现代管理者的角色,EMBAProgramatSUFE,51,高层管理者的角色,知道如何利用IT来设计有竞争力、有效的组织机构参加公司的信息结构和系统的设计管理各种IT的获取为可选择的竞争系统分配资源提出系统的新应用理解特有的困境和关于先进的信息系统使用的争论,EMBAProgramatSUFE,52,管理人员应具有的素质,具有对于信息、信息技术和信息系统的明确认识在有关业务的理论原理和实践经验的基础上，知道为解决所面对的问题需要利用什么信息知道如何使用有效的现代信息技术所提供的手段与工具，从何种现代信息技术所创造的信息来源中去最有效地获取所需信息能够借助有关业务的理论原理和实务经验，利用定量与定性的各种分析手段，将所寻得的信息进一步加工成针对所遇到问题的贴切的新信息能够在贴切信息的指导下制订正确的决策，解决所遇到的问题,EMBAProgramatSUFE