物联网在电子商务中的应用发展

物联网在电子商务中的应用展望2011.7,应用与决策、服务与运营,统一的数据平台体系(云计算）,传感器/智能卡/智能设备,物联网,物联网的英文叫InternetofThings，物联网就是物物相连，把真实数据实时传到网络中，形成各种应用和服务,什么是物联网,就是物体真实信息的网络体系,物联网简析,无所不在的物联网应用,泛在网/物联网的网络架构,4,传感器网络,RFID,二维码,物联网网关,物联网网关,应用集成,云计算,解析服务,网络管理,Web服务,物联网应用,专用网络,互联网/通信网,中间件,嵌入式系统,手机/电话,上网卡等,物联网的六层细化结构,给与产业支持，带动激活相关产业升级，促生产业机会，国家级找到新的经济增长点-无能论VS万能论实际要注重具体行业的深度挖掘剖析物联网现状及机会随时随地思考物联网,透过现象看本质，物联网到底要做什么,物联网在电子商务中的应用,物联网对电子商务中应用的促进,提升流程及工作效率防止商务过程中人为的不可控因素增加电子商务的科技成分及应用场景应用为先，物联网和电子商务融合相促相生,物联网在电子商务行业中的案例,移动销售奢侈品的连锁行业快销及溯源中小企业物流云平台烟草物流行业的物联网应用星级酒店信息机商场的导购pad我查查的应用案例13年园博会门票业务,奢侈品溯源及进销存案例,可追溯系统拓扑图,跟踪、追溯及防伪,跟踪（物流）：运输，入库，仓储，销售终端统计溯源：消费者及各级经销商可通过网络查询最终产品的相关属性（产地，品味，生产日期，运送流程等相关信息）防伪：通过RFID的序列号，在网上进行防伪查询，能够让食用的消费者，渠道商随时随地通过网络查到燕窝的真实性。,营销和售后管理过程中的困惑,1.了解企业的经营状态2.制定研发、生产和销售策略，预知风险,Data：数据,People：人员,Store：终端,1.简化一线人员操作，加快信息传递，提高准确率2.精准管理、考核绩效,如何解决上述问题？如何以低成本实现？如何实现系统快速部署？如何让员工快速掌握并投入使用？是否有全套的解决方案？,1.提高售后人员的工作效率，加强管理2.能否从售后环节获取经济效益,营销管理,1.搞好零售终端的关系2.监督零售终端3.掌握销售数据,售后管理,营销管理概述,销售管理业务，针对不同行业的销售渠道及管理特点，将企业现有的办公系统、CRM系统，进销存管理系统等延伸到手机终端上，为企业提供一整套的营销管理信息化解决方案。,企业管理者,信息上报,销售终端,任务下达,随时随地：了解企业信息快速反应、下达指令,信息实时传递，提高管理效率,销售队伍,信息上报,消费者,经销商,信息上报,任务下达,任务下达,信息上报,数字化营销,用数字说话,企业绩效分析和衡量企业健康状况的手段，包括：销售绩效、宏观市场、公司经营、客户等相关指标,建立渠道提前预知、分析竞争对手的信息和策略，包括新产品宣传、产品价格、促销降价、销售情况等,企业通过现有市场、行业和自身数据，分析估计下一季度、年度的市场规模、市场占有率、销售量等,D：数据管理的重要性,传统营销,凭本能决策,缺乏来自市场一线、消费者的的实时、准确、有效的数据积累的大量数据得不到有效的利用，营销分析停留在数据和信息的简单汇总和流水账式的通报缺乏对客户、业务、营销、竞争方面的深入分析,信息对称趋势市场竞争加剧,D：数据管理的内容,采集,分析,销售数据：本品/竞品进销存、本品/竞品零售价、上柜率等运营数据：订单、补货、调货数据等,统计数据：销售数据排名/环比、销售结构分析、销量走势等分析数据：销量预测、库存预估等,使用者可以通过手机端，实时上报终端的各种销量数据，实时将销售数据通过移动通信网络提交到企业的商业数据管理体系；不同权限的使用者还可通过手机终端，随时随地查阅商业数据的各种汇总和分析。,数据管理-实时采集、查询,数据管理-商业智能分析,跟踪,规划,任务,智能报告,访问销售监测,销售业绩,仪表板,分析立方,商业报告,流程规划,数据管理,客户资料,订单处理,产品资料,发票,付款收集,访问任务,商业智能分析,按需定制多种业务模型；潜在客户管理总体预测工作流程自动化等最大程度的挖掘和再利用服务采集的海量数据；建立数据的数学模型，提供矢量销售模型、客户分布统计学特征分析、假设验证等智能商业分析；销售数据排名、环比、销售结构、销量预测、库存预估。,平台端功能：店面销售分析,Over3000RMB,3000-2500RMB,1500-1000RMB,店面销量查询分析:功能：通过系统的分析，提供各型号产品在零售店的销售数据分析柱状图；通过系统的分析，提供零售店每月销量情况趋势图；价值帮助管理者掌握零售店在终端销售的影响力；帮助管理者了解零售店销量变化情况，及时调整销售政策；,数据管理-零售终端数据分析示例,城市/区域销量分析:功能：通过系统的分析，提供各城市/区域对比销售分析数据；通过系统的分析，提供各型号产品在不同城市/区域的销售数据分析柱状图；价值帮助管理者清楚掌握各型号产品的在不同城市/区域的销售状况，有针对性的安排市场投入，用小投入赢取大市场；帮助管理者了解各城市/区域消费群的不同消费喜好；,数据管理-区域数据分析示例,利用手机摄影的方式采集零售店面内的空间、属性和影像数据，并同步到远程的企业商业系统中，形成所需的零售店面的专题图数据、属性报表数据和连续的可环视的影像数据，真实立体地反映出零售店内的销售环境。,终端管理-实景式店面信息采集,客户关怀提醒,客户分布信息,客户在线培训,主要涵盖客户分布与销售信息，通过统计示意图、地图标注、统计报告等方式直观地展现出来。同时提供客户关怀提醒功能。,终端管理-客户关系管理,信息化服务，助力打造零售终端人员管理标准化体系,P：人员管理的核心要素,月度计划下达,Hub,计划执行,未完成任务解释,计划执行,未完成任务,分部经理根据工作需要对客户经理下达月度计划；客户经理可通过手机/web界面接收计划，并按期执行、上报；分部/总部经理针对客户经理上报的执行情况进行查询、审批及考核；对于未完成的任务，客户经理可以解释其原因并上报；,人员管理-工作计划管理,分部经理制定并下达月度计划客户经理通过手机或web实时查询,客户经理可通过手机定期上报计划执行情况分部/总部经理可进行审批和考核,客户经理可通过手机上报未完成任务并解释分部/总部经理可对其审批,利用手机终端的GPSOne定位功能，通过对目标员工的连续的或有针对性的位置定位，有效保证工作效率和工作流程执行。,人员管理-工作行为管理,人员管理-工作业绩管理,业务场景,1,业务人员，将销售情况（进销存信息）等企业关注的信息上报到系统,2,根据系统中按企业需求定制的业绩统计功能，向业务人员反馈业绩信息，如业绩排名、KPI完成进度等信息,3,按制度落实奖惩措施。,人员管理-培训管理E-Learning,“在线培训”,网络化,无地域时间限制资料传递迅速易于分享数据沟通方便及时,个性化,自己控制时间自己控制地点自己控制学习内容自己控制学习进度,易管理,数据记录自动数据记录电子化易于跟踪，分析易于评估测试培训效果,一致化,培训内容易于复制科学合理的课程设计能保证各地接受一致的培训内容,在线直播,虚拟教室,学习管理,培训咨询,课件定制,使用中国电信在线培训服务，业务人员可以参加关于营销技能、产品知识、促销策略等方面的常态培训，利用培训平台方便灵活高效地使用学习管理、虚拟教室、在线直播等服务,减少培训成本，提高培训效率。,售后管理概述,客户维修请求或计划维修,账单寄客户,工作单完成,工作单产生,系统分配任务,时间和费用报告,工作单填写和部件更新,接受,现场维修,公司部件库存查询,拒绝,从新分配,理由,未完成,维修主管分配任务,售后管理售后服务移动化管理流程,任务分配维护处理服务历史合同管理配件库存费用管理,售后管理-主要功能,移动销售,存在的问题商品品种繁多定单必须回办公室进行处理手写定单的差错和难于识别客户需要的商品不能及时配送配送信息的错误商品返仓率高达30%劳动力和运输器具的成本增加燃料浪费客户满意度下降,案例分析:Pepsi,终端软件功能定单管理数据上传下载广告促销信息收集外勤服务,案例分析:Pepsi,减少运输人员的错误95%提高定单和发票的可读性95%利润计算和客户信用的准确性93%数据输入的错误降低91%提高客户满意度89%节省结算的时间88%获得更好的市场反馈信息88%减少主管人员的协调时间85%节约企业会计成本71%增加销售额61%提供更优化的路线运送信息59%降低返