电子商务概论 第三章 电子商务应用与管理

第三章企业电子商务应用与管理,电子商务教研室衣东丰,3.1电子商务对企业的影响3.2企业电子商务的应用管理33各类企业的电子商务应用,Q1：电子商务会给企业带来什么好处？,31电子商务对企业的影响,311电子商务的竞争优势1树立企业的良好形象2降低企业成本增强竞争优势3创造新的市场机会4缩短产品周期5提高顾客满意程度,312电子商务对企业经营管理的影响一、对企业竞争战略的影响(1)波特竞争理论迈克尔波特（MichaelEPorter）生于1947年,是当今全球第一战略权威，被誉为“竞争战略之父”，是现代最伟大的商业思想家之一。迈克尔.波特32岁即获哈佛商学院终身教授之职，是当今世界上竞争战略和竞争力方面公认的权威。他毕业于普林斯顿大学，后获哈佛大学商学院企业经济学博士学位。波特博士获得的崇高地位缘于他所提出的“五种竞争力量”、“三种竞争战略”。目前，波特博士的课已成了哈佛商学院学院的必修课之一。,31电子商务对企业的影响,图31波特五种竞争力量模型,31电子商务对企业的影响,(2)企业电子商务竞争战略分析(3)企业电子商务战略转变(4)电子商务战略实施与控制,31电子商务对企业的影响,二、对企业组织结构的影响企业组织单元间的传统边界被打破，开始建立一种直接服务顾客的工作组。企业的经营活动打破了时间和空间的限制，将出现一种全新的企业组织形式虚拟企业。,31电子商务对企业的影响,三、对企业管理的影响1.对企业运作方式的影响2.对企业人力资源管理的影响3.对企业营销管理的影响4.对企业结算方式的影响,31电子商务对企业的影响,3.2企业电子商务的应用管理,3.2.1企业电子商务实施策略一、建立以营销为导向的商务网站所建立的网站应该满足如下要求：1对企业的整体介绍2反映企业经营状况3重点把产品放上去4给出网络订货方式,海尔简介,海尔投资者关系,海尔产品中心,海尔新商城-网络订货,二、注重商务网站的推销推销企业商务网站通常有两大类方法：一类方法就是通过传统的广告宣传、企业形象系统、企业标志等方式去宣传。另一类方法就是通过网络技术的方式，通过链接、网络广告等方式去宣传企业的网站。三、合理经营商务网站,3.2企业电子商务的应用管理,四、建立市场信息的发现机制五、网站建设及经营应解决好5个问题：1利用各种通信渠道提供客户支持2响应是关键3人性化的交互过程4客户可以虚拟协作5完成订货,3.2企业电子商务的应用管理,海尔服务专区,322BtoC型企业电子商务模式一、无形产品和劳务的电子商务模式（一）网上订阅模式（二）付费浏览模式（三）广告支持模式（四）网上赠与模式,3.2企业电子商务的应用管理,中国邮政报刊订阅网,无忧商务网,需要付费,新竹论坛,注意这里,微软试用软件下载,优化大师免费软件下载,试用软件,免费软件,二、实物商品的电子商务模式实物商品指的是传统的有形商品和劳务，这种商品和劳务的交付不是通过电脑的信息载体，而仍然通过传统的方式来实现。网上实物商品销售的特点主要是网上在线销售的市场扩大了。与传统的店铺市场销售相比，网上销售可以将业务伸展到世界各个角落。,3.2企业电子商务的应用管理,三、综合模式实际上，多数企业网上销售并不是仅仅采用一种电子商务模式，而往往采用综合模式，即将各种模式结合起来实施电子商务。,3.2企业电子商务的应用管理,323企业间电子商务模式（BtoB）企业间电子商务主要是指两个实体之间在网上交易和结算的商务活动。广义的实体主要是指区别个人的有法人地位的主体，一般指营利性质的企业实体和非营利的组织机构(如政府部门)。因此，企业间电子商务涉及到企业与企业之间的电子商务和企业与政府部门之间电子商务两大主要的形式。,3.2企业电子商务的应用管理,全球采购网,Q2：什么样的商品适合网上销售？,一、企业间电子商务的分类从企业问电子商务系统所支持的企业间业务过程中的不同阶段可以划分为交易前、交易中和交易后三个阶段。(1)支持交易前(Pro-Trade/Transaction)的电子商务系统(2)支持交易中(Trade/Transaction)的电子商务系统(3)支持交易后(Post-Trade/Transaction)的电子商务系统,3.2企业电子商务的应用管理,二、企业间电子商务的模式根据采用的技术不同，目前企业实施的电子商务模式有三大类：一是基于增值网络和内部网的封闭电子商务模式。二是基于EDI的企业外部网(Extranet)基础的企业间电子商务模式。三是基于web的互联网络(Internet)基础的企业间电子商务模式。,3.2企业电子商务的应用管理,33各类企业的电子商务应用,331生产类企业电子商务一、生产类企业电子商务应用的特点电子商务涵盖了从市场调查、原材料采购到产品销售和售后服务的全过程，与企业的经营管理全方位地结合在一起，这是生产类企业电子商务的一个显著特点。,二、生产类企业网上采购作为一种典型的B-B方式的电子商务活动，Internet上早期的企业采购一般采取大型网上商店购物的形式。这种方式虽然可以实现部分在线采购功能，但不能满足所有采购活动的要求，且没有购买权限控制和审批功能。目前的网上采购一般都采用基于目录服务的电子采购系统。,33各类企业的电子商务应用,网上采购系统的基本功能：1.方便快捷的产品查寻2.在线采购3.保持与供应商的衔接4.遵循“30秒法则”5.易于管理和维护,33各类企业的电子商务应用,三、生产类企业上网采购实现方式基于目录服务的电子采购系统主要通过以下几种方式来实现：1.客户定制目录(CustomCatalog)2.建立与供应商站点的链接(ConnectingtoSupplierWebSites)3.协同OBI(CooperativeOpenBuyingovertheInternet)4.内容集成(ContentAggregation)5.应急计划(ContingencyPlan)6.主动收集(CorpilingProactively)7.多方协作(CorporationApproach),33各类企业的电子商务应用,采购管理系统-采购询价界面,四、生产类企业的网上产品销售（一）产品销售的网上市场模式（二）企业网上销售产品的市场选择五、生产类企业的网上服务通过网络开展服务和提供技术支持是企业电子商务应用的一个重要方面。,33各类企业的电子商务应用,通常在网上提供服务的方法有：1、提供FAQ，即常见问题解答2、提供技术咨询，为用户答疑解惑3、营造一个与企业的产品或服务相关的网上社区4、建立自己的电子邮件组5、提供动态的处理进程信息6、增加信息的价值7、充分利用网络中现有的信息资源8、建立一对一的服务方案,33各类企业的电子商务应用,332商贸类企业电子商务的应用一、商贸类企业电子商务的应用特点（一）商贸类企业电子商务的应用：（二）商贸类企业电子商务的特点二、网上虚拟商店三、中介型电子商务（一）虚拟市场（alibaba）（二）网上拍卖（ebay）,33各类企业的电子商务应用,阿里巴巴中文版,ebay拍卖,3.3.3服务类企业电子商务的应用一、信息服务型电子商务目前运作较为成功的一些ICP所具备的基本功能主要体现在以下几个方面：1.导航2.内容3.通信4.社区,33各类企业的电子商务应用,通信,导航,社区,新浪网首页,3.3.2证券电子商务一、证券电子商务的涵义证券电子商务是证券行业以Internet为媒体为客户提供投资理财服务的一种全新商业服务。,33各类企业的电子商务应用,二、证券电子商务的特点1.不受时间和空间的限制，改善了股民交易环境2.券商可以利用信息的发布和获取来增强品牌价值，提高企业形象3.股民可自动处理交易流程，减少券商运作成本的周期4.通过电子渠道开展新型业务，扩张服务内容，产生新的市场5.强化信息管理，提供智能化的个人定制服务,33各类企业的电子商务应用,三、证券电子商务的平台随着IT技术的发展，已经有越来越多的通讯平台可以提供电子商务功能，相应的证券电子商务也将逐步地扩展到这些平台上。这些平台主要有以下几种：(1)有线网(2)移动通信网(3)无线网和卫星网,33各类企业的电子商务应用,四、证券电子商务的形式1.实时股市行情接收2.网上证券交易3.盘后行情数据接收4.网上资讯、咨询、投资顾问5.股市自由讨论6.投资经纪7.其他,33各类企业的电子商务应用,东方财富网,本章小结：本章介绍了电子商务在生产类、商贸类和服务类企业中的应用。生产类企业的电子商务涵盖了从市场调查、原材料采购到产品销售与售后服务的全过程，与企业的经营管理全方位地结合在一起。商贸类企业的电子商务是与商业活动所涉及的信息、资金和物流三个要素密切相连的。中介型电子商务目前主要有虚拟市场、网上拍卖和商务网。信息服务型电子商务包括搜