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文档简介

1/3完全同化仍然很遥远企业应有效利用文化差异事实上，多数企业早在本国市场达到饱和之前，就开始试水海外市场，既开拓其它有利可图的市场，也为自己积累开展海外业务的经验。不管企业是在国外开展贸易，还是建立国外子公司，民族文化始终是一个非常重要的课题。人们早就知道，跨文化工作会构成特殊的问题，但荷兰管理学理论家格尔特霍夫斯蒂特GEERTHOFSTEDE在上世纪70和80年代的研究表明，文化影响可以是多么的千变万化。国际商用机器IBM公司以统一的企业文化而著称。但在对这家“统一”的全球性公司的研究中，霍夫斯蒂特发现在其工作场所存在各种不同的信仰和价值观。这种现象不仅出现在美国、欧洲和亚洲之间，也存在于各个区域内部。有人说全球化将导致文化趋同，但正如霍夫斯蒂特和许多后来者的研究表明，完全同化仍然很遥远。进军国际市场的企业，通常会对文化对其营销和广告的影响首先有所感知。每一家国际市场营销者都积累了大量的“战争故事”，即一种文化的价值观未能转化到另一种文化的案例。比如说，沃克斯豪尔诺瓦VAUXHALLNOVA轿车的销售曾在西班牙语国家受挫，因为在西班牙语中“NO2/3VA”的意思是“不走”。其它失败案例则更为复杂，而且发源于较深层次的文化差异。丰田公司TOYOTA的豪华轿车凌志LEXUS在美国一上市就获得成功。美国的豪华车市场曾一直为几家国内公司所独占，而凌志带来了一些显著的不同之处。但凌志在欧洲一直不太成功，因为欧洲有着更深厚的豪华车制造传统，买家对本地品牌有着很强的忠诚度。LOCALHOST营销中的文化障碍可通过各种方法来克服，比如重新定位品牌、改变广告和产品性能特点以照顾当地敏感性等。而当企业建立跨国子公司，然后期望民族文化背景不同的员工在一起工作时，随之产生的文化差异要难处理得多。西方企业在中国设立子公司的案例尤其令人头疼。中国工人常常更喜欢强有力的、发号施令的领导方式，而不是现在西方普遍采用的更为民主的模式。他们也更多地依靠高级经理来解决问题，包括工人私生活中的问题。双方在道德、报告和控制，以及工人的权利和责任等问题上所持的态度相当不同，使语言上的混乱现象更加复杂。然而，对于那些学会处理文化差异并从中受益的企业和经理人来说，看来是障碍的东西，其实能变成一种竞争优势来源。在管理本地子公司方面，一些全球性企业已学会采3/3纳外国公司的最佳实践，并将之运用到本国市场上
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