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文档简介

收银员,操作规程,1、遵守公司的规章制度2、熟练掌握岗位所必需的专业知识和操作技能，熟记各种折扣卡（券）并做好登记。3、明确辨别真假钞，收到假钞自己负责，若发现假钞，公司财务部有权收存处理，但收银员不允许私自没收顾客假钞，也不允许换零币给顾客。,4、认真清点生日蛋糕的票款，收银员一定要凭开具的生日订单收款，同时复核“生日订单”的正确性，不多收，少收顾客的购物款。5、所收的现金，款项应实事求是全额上交，不允许弄虚作假，每日上交的现金真实、准确。6、收银员第二天，若须请假，应结清并交接好当天的帐目，方可请假，请假需先经店长同意，发生短款或溢款，短款应补足，溢款部分应上交公司，并认真反思，追查原因，吸取教训。,7、自觉遵守公司的规章制度，不得挪用和贪污公司的一分一厘，否则，对自己行为的一切后果负责，并由司法机关追究其法律责任。8、要互相协作，相互照应，若收银员因事离开柜台，应报告店长，由店长安排让人替看，不得发生收银台空缺的现象，以防服务不周或票款缺失。,具体收银操作：1、营业前，开门营业前从保险箱领取备用零钱箱，接通电源，检验营业用的收银机是否运转有效，正常显示，备好计算器、印泥、印章以及其它备用品，了解当日的特价商品及变价商品以及新产品，再一次检查仪容仪表，打扫收银台和责任区域。,2、营业中，遵守收银工作重点(接待客人的流程)A、面对每一个前来交款的顾客，应面带微笑致：欢迎光临！或您好！B、根据顾客选购的产品，要用普通话报价：您好！共多少钱！请问您有会员卡吗？是否需要购物袋呢？C、双手接过顾客钱款时，要用普通话唱票：收您多少钱！D、找零时也要唱票：找你多少钱（充值卡也要告知余款多少），并双手递还零钱和票据至客人手中，当面点清，并告知请拿好。如客人有自备购物袋我们也需及时帮客人装好袋双手至客人手中。E、使用“请您慢走，请您走好，谢谢等礼貌用语。,3、收银员装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一袋中，要绝对避免不是同一个顾客的商品放入同一个袋中的现象。4、提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其将商品遗忘在收银台上。,5、收银员离开收银台的操作A、将离开收银台的原因请示店长，并安排合适人手接替。B、离开收银机前，如还有顾客等候结算，不可立即离开，应为等候的顾客结帐后方可离开，（如有特别急的事，接替人手到位，礼貌的向客人说请稍等。）C、营业结束后，结清帐款，把当班所收款项全部上交，不瞒交、漏交，交班后或下班前应将票款全数
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