潜能引爆：高盈利店长(王延广)

,潜能引爆：高盈利店长,主讲：王延广,王延广先生聚成股份特聘讲师沟通智慧系列课程创始人亚洲（国际）教练联合会认证导师ICF（国际教练联合会）认证教练CCTV-1生活早参考节目嘉宾,管理沟通的三大要素,发问参考：,你发现了什么？这个分数是你想要的吗？你想要几分呢？提高这个分数的意义是什么？如何提高这个分数呢？,管理者的沟通智慧,孔子的两个学生；说和问；,准备好你的状态！,开放度？冒险度？承诺度？1-10分请打分。,管理者的沟通智慧,先跟后问再说,我愿意听你的，你才会愿意听我的。,先跟,第一部分,内容复述（换框）,你刚才说：，是吗？你觉得，是吗？你说，是吗？你认为，是吗？你想，是吗？,复述的四种技巧,原文复述；理解性复述；选择性复述；汇总复述；,六脉神剑：,1、请说；2、你是说；3、还有呢？4、假如还有呢？5、你总的是说；6、你愿意听听我的想法吗？,后问,第二部分,发问者/启发者/唤醒者,存在方式：当下、聆听、觉察、相信对方、好奇、发问等,前提假设,你对自己的生活知道的永远比我多，你对你自己的了解要永远比我对你的了解多。你自己知道什么是你自己的原动力，什么对你来说是生命中最重要的，就是你最想要什么。关于去实现你想要的，什么策略方法对你最见效的，什么是不见效的，你自己知道。,意义和价值：由内而外,发问是邀请对方真正的为自己进行思考，和内心的自己在一起，和自己的内在和意识去做对话。整合自我的内在，感受是一种什么样的状态？当一个人真正地对此有所认知、探索的时候，你自己想要做什么，做的时候就那么轻易而举了。发问就是由内而外地启发这个人。当你的行为是由内而外发出的时候，这样的行为是非常有效的，并且对你来说非常容易去执行。,发问的6类普通问题,What？Why？When？,Where？How？Who？,引导对方的6类核心问题,目标/需求；目标背后的目标/需求背后的需求；信念/看法；信念的来由；价值观/重要性；重要性排序；,总结,1、这种沟通就是提供一个机会，让两个人在一起对话，对话的用意就是给对方时间去思考，为自己而思考；2、当你接受这个沟通发问的时候，你就是利用这一段时间，真实、坦诚地与自己做一个沟通，这个沟通与其他的谈话是不同的；我想要的是什么？是你的议题，是你来引导。发问者我并不是专家，我所认定：你是你生活的专家，你拥有所有的答案。3、我发问者做什么呢？听，保持当下的好奇。纯粹的发问是没有任何的评判、建议，只是好奇、聆听、反馈。,厘清现状，找到目标,专题,有效沟通轮,聆听/专注/回应平等/尊重/自尊/界限/自信共情/理解/设身处地/关心对方准确表达信息/寻求反馈/表达需要抽离/客观看问题觉察对方/感受对方情绪/需要寻求共同点/谋求一致性/求同场合/场域的选择和适应时机的把握问：搜集信息、了解对方,管理平衡轮,以身作则/树立榜样/一致性愿景/梦想/目标/方向/看清趋势感召力/号召力/吸引力追求变化/挑战现状/变革敢于冒险/尝试合作/授权/信任下属激励人心/认可他人/鼓舞士气解决问题/能力/自信度格局/胸怀/宽容/大度执着/坚持/不放弃,生命平衡轮,空白平衡轮,发问的技巧：问题参考,你发现了什么？哪一块太小了呢？这一块（小的）对你的负面影响是什么？你想提高到几分呢？提高之后你会怎么样？谁在这一块做的最好？他是如何做到的？接下来你会采取什么行动来提高这个分数呢？什么阻碍了你不能提高？,应对“不知道”、“没有了”等：,你觉得可能是什么呢？还有呢？假如还有的话会是什么呢？假如你知道的话，那会是什么呢？这对你来说有多重要？你愿意知道吗？可能是什么呢？,清晰目标/梦想/愿景/理想,说不出来，拿不到；说不清楚，做不好！,清晰目标/成果/愿景的6个问题,清晰目标的六个层次,向上贯通,系统：对于这个世界你存在意义是什么？实现这个目标的意义是什么？你生命里最深层的力量是什么？身份：在这个目标里你是一个什么样的人？信念/价值观：为什么去做？意义是什么？对你的重要性是什么？能力：如何去做？需要提升哪些方面的能力？行为：需要你做些什么？环境：与你达成目标有关的人、事、物、时间等有哪些？,向下贯通,系统：带着深层的力量你和世界的关系是怎么样的？存在的意义是什么？身份：带着深层的力量，这时候你是一个什么样的人去实现你对这个世界的意义？信念/价值观：运用内身深层的力量，为什么去做？意义是什么？对你的重要性是什么？持有什么样的信念去实现你的身份？能力：运用内身深层的力量，如何去做？需要提升哪些方面的能力去实现你的身份？行为：运用内身深层的力量，实现你的身份、坚持你的信念、提高你的能力，需要你做些什么去提高你的能力？环境：运用内身深层的力量，实现你的身份、坚持你的信念、提高你的能力，实现你最想要的需要什么样的资源和支持？,多视角看问题,感知位置平衡法,多视角看事情：改善关系二,在自己的身体里；在他人的身体里；在观察者的身体里；打破状态；,肯定和认可,黑人：出租车司机；海豚的故事；,团队淘金,6人一组；每人酝酿自己的三个人生最成功的故事，大概写下来，标题和梗概；去搜集三个人的成功故事，像记者一样采访以及做好记录；同时也详细地分享自己的故事给三个不同的人；围成一个圈，A（队长）分享他搜集来的B的故事，另外两人连续分享完关于B的故事；B再分享搜集来的C的故事，另外两人连续分享完C的故事，以此类推全部分享完毕。,团队淘金：问题参考,这个过程里，你觉察到了什