社工师培训《社会工作实务(中级)》之知识框架篇

第二模块知识框架,“158”“1”就是要求考生掌握一个过程社会工作实务通用过程，“5”就是要求考生掌握5类特殊群体社会工作实务，“8”就是要求考生掌握8个特殊领域社会工作实务。,1,共青团南京大学委员会组织部,章节体系,一个过程第一章社会工作实务的通用过程模式第二章社会工作实务的通用过程五类群体第三章儿童社会工作第四章青少年社会工作第五章老年社会工作第六章妇女社会工作第七章残疾人社会工作八大领域第八章矫正社会工作第九章优抚安置社会工作第十章社会救助社会工作第十一章家庭社会工作第十二章学校社会工作第十三章社区社会工作第十四章医务社会工作第十五章企业社会工作,2,共青团南京大学委员会组织部,第一章社会工作实务的通用过程模式,第一节通用过程模式的理论依据一、通用社会工作过程模式的含义是整合性社会工作实务发展的成果，是对社会工作实务活动共性的概括，并涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统。它强调整合视角的社会工作实务，一方面强调全人服务观，另一方面强调社会工作实务是结构化的规范性实务活动。,3,共青团南京大学委员会组织部,它是一种用于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动的基本程序和方法的概括。它为社会工作者在助人过程中运用社会工作价值、知识和技巧提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。,4,共青团南京大学委员会组织部,二、通用过程的理论依据p3-6,人类行为与社会环境系统理论生态系统理论优势视角和增能理论,理论基础：人在情境中、人与环境交互作用理论焦点：个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用人在每一个发展阶段的需要和资源个人与环境双重因素,着重点注重个人的整体性和完整性强调社会系统，特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及人的生活状态中的重要作用注重运用社会资源满足需要,特点问题原因：“社会病理”模式问题评估：宏观、中观、微观各层次动态实务：不断和连续的评估问题处理：周延和连续的整合观点,5,共青团南京大学委员会组织部,生态系统理论（核心概念与工作切入点）,6,共青团南京大学委员会组织部,人与环境是互惠关系；要在环境中理解个人；生活中的问题与生存环境有关。,直接服务：提升个人应对环境压力的能力间接服务：在社区、组织及政策倡导等层面发挥专业功能；动员社区资源以改善弱势群体的社会环境和生活品质,生态系统理论（社会工作实务的任务与整合社会工作实务）,7,共青团南京大学委员会组织部,该视角认为，每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。该视角下的实务重点是：个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们内在和外在的资源创伤、贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇认真地对待个人、群体及社区的理想和抱负，因为人的成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好地为他们服务每一种环境都充满资源,优势视角p6,8,共青团南京大学委员会组织部,与服务对象之间的合作伙伴关系强调扩大服务对象能力和优势关注个人或家庭与环境视服务对象为积极的能动主体将个人的精神指向一直受到剥夺和压制的人群,增能理论,9,共青团南京大学委员会组织部,强调助人过程是一个结构化的实务过程运用综合方法工作过程阶段化工作任务阶段化整合社会工作的价值观,第二节社会工作实务通用过程模式的特点p6,运用通用过程模式应考虑的因素p8,助人过程各阶段的先后次序是有弹性的工作过程可能是螺旋式的模式本身只可作为实务过程的参考,10,共青团南京大学委员会组织部,第三节通用过程模式中的四个基本系统p9-11,改变媒介系统,服务对象系统,目标系统,行动系统,受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者+与服务对象有关的具有不同专长的助人者,个人、家庭、团体、组织或社区；使潜在服务对象变成现实服务对象,为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统,与社会工作者一起努力、实现改变目标的人，是社会工作者的合作者,11,共青团南京大学委员会组织部,它为社会工作者提供了一个实务工作的基本参考框架和助人活动的介入蓝图，具体意义如下：帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务需要改变的不只是服务对象系统行动系统的规模或组成只有在确立了改变的目标系统后才能确定社工必须与不同系统建立关系，与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识组织也是一个系统，社工要懂得如何推动组织改变社会工作者需要不断诊断行动系统的的情况,四个基本系统对社会工作实务的意义p11,12,共青团南京大学委员会组织部,社会工作实务的通用过程,第二章社会工作实务的通用过程,13,共青团南京大学委员会组织部,第一节接案接案阶段的主要任务p12,了解服务对象的来源,了解服务对象的类型,了解服务对象的求助过程,使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”,1、主动求助的2、他人转介的3、由社会工作者主动接触（如外展）而成为服务对象的,1、自愿型服务对象：动机强、关系近2、非自愿型服务对象：被动接受服务3、不自愿或被强制接受服务的服务对象（有抗拒情绪或行为）,与服务对象初步建立专业关系,14,共青团南京大学委员会组织部,接案的步骤,做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲,面谈,收集资料,1、资料准备2、拟定面谈提纲,1、面谈的目的2、面谈的主要任务3、面谈的技巧4、面谈中回应服务对象的方法,1、资料收集的内容和范围2、收集资料的主要方法,初步预估,接案的核心技巧p14-23,建立专业关系,决定工作进程,拟定初步的服务协议,1、同感2、诚恳3、温暖与尊重4、积极主动,1、终结服务2、转介其他服务3、进入下一个助人阶段,15,共青团南京大学委员会组织部,接案应注意的事项p25,决定是否需要紧急介入权衡是否有能力处理问题决定问题的优先次序保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围,影响接案成功的因素p23,社会工作者和服务对象的期望不一致社会工作者的能力不足以提供帮助临时事件和外部障碍服务对象不愿接受帮助社会文化因素（助人与帮助不同）不同专业间的配合出现问题,16,共青团南京大学委员会组织部,第二节预估预估的目的p27,识别服务对象问题的客观因素识别服务对象问题的主观因素识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素识别服务对象及环境中的积极因素决定提供服务的方式和内容,预估的任务p27-28,了解服务对象存在的问题理解服务对象个人生活经历及行为特征了解服务对象与环境的互动状况了解服务对象所处的环境系统的状况,预估的特点p28-29,持续性:动态过程社会工作者和服务对象共同参与行动取向：以便介入行动服务有可识别的步骤广泛深入：纵横向展开预估运用知识：理论框架决定预估方向渗透了专业判断有局限,预估的原则p29,个别化原则合作原则：共同参与避免片面：多种方式收集资料避免简单归因兼顾服务对象的弱点与长处：优势视角,17,共青团南京大学委员会组织部,基本步骤p30-34,收集资料,分析和解释服务对象的资料与问题,1、个人资料的收集2、环境资料（家庭状况与社会环境）的收集3、收集资料方法：询问、咨询、观察、家访、已有资料,1、排列次序2、发现问题3、识别原因4、对服务对象的问题与需要作出解释：形成概念性认识,认定问题,撰写预估报告,1、描述服务对象的问题与需要2、描述问题是如何发生的及发生原因3、描述服务对象的处境及其社会系统的情况4、探究服务对象问题的得不到解决的原因：看法、处理方法、与资源的联系、政府的政策协调5、描述服务对象系统的发展阶段6、描述并鉴定服务对象系统的资源状况,1、撰写预估报告应注意的事项2、预估报告的结构(1)资料与事实;(2)专业判断,18,共青团南京大学委员会组织部,预估的主要方法p35-43,社会历史报告方法及其运用,家庭结构图描述方法及运用,社会生态系统图方法,社会网络分析,1、服务对象系统的资料2、服务对象关心的事项、需要、与需要相关的问题3、服务对象现在的能力和限制等,1、描述家庭的历史2、提供有关家庭婚姻、死亡、家庭成员所处的地位和位置、家庭结构等与服务对象有关的简要信息3、包含家庭几个不同世代关系的资料；提供社会工作者有关家庭关系、资料、服务对象问题与家庭间关系等方面资料,1、描述服务对象的社会功能2、以直观的方式呈现服务对象与这些系统的关系3、勾勒出系统间的交流4、呈现可使用资源的相关信息,社会网络评估表使用方法：1、由服务对象找出他们支持网络的成员2、将支持网络成员和他们所提供的支持按其所回应的具体问题进行分类3、由服务对象描述他们如何看待所获得的这些支持,19,共青团南京大学委员会组织部,第三节计划构成p44-55,1、制定目标的要求2、制定目标的意义,个人、家庭、小组/群体、组织、社区,多层次介入,家庭、朋友、邻居、同辈团体及社区,制定服务计划的原则p47-48,要有服务对象的参与要尊重服务对象的意愿计划要尽可能详细和具体要与工作的总目的、宗旨相符合要能够总结与度量，以为评估打好基础,20,共青团南京大学委员会组织部,制定服务计划的方法p48-52,设定目的和目标,构建行动计划,1、确定服务对象的需要和问题2、向服务对象解释设定目标的目的3、共同选择适当的目标4、与服务对象讨论目标的可行性和可能利弊5、确定目标并决定目标的先后次序,1、选择介入系统：直接/间接2、选择行动内容：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务、专业咨询,签订服务协议,1、服务协议的内容：目的目标，角色任务，步骤方法技巧，期望结果2、社会工作过服务协议的特点与制定原则：明确性、得到双方认可、具有弹性、具有实用性3、服务协议的形式：书面协议/口头协议,21,共青团南京大学委员会组织部,服务协议的签订过程及技巧p53-55,签订协议的过程,签订服务协议的技巧,会谈协议,界定服务对象的问题,协议介入策略和行动,协议介入目的和目标,1、认定服务对问题的看法2、与服务对象讨论对问题的看法3、描述介入工作要解决的问题4、确定目的和目标并说明行动的具体策略5、总结和强调协议的主要内容,22,共青团南京大学委员会组织部,介入是有计划、有目标的行动干预是介入的核心物质帮助和精神支持并重介入有短期效果和长期效果,第四节介入特点p55-56,介入的分类p56-57,直接介入间接介入：改变环境的工作综合接入：直接与间接实践并重（“人与环境”视角下的介入）,选择介入行动的原则p57-58,以人为本、服务对象自决个别化考虑服务对象的发展阶段和他们的特点与服务对象相互依赖瞄准服务目标考虑经济效益,23,共青团南京大学委员会组织部,直接介入的行动及策略p58-61,促使服务对象运用现有资源,进行危机介入,运用活动作为介入的策略,调解行动,运用影响力,1、帮助服务对象运用自己的内在资源，已达到改变的目标2、帮助服务对象运用现有的外部资源，增强社会功能,1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持3、瞄准当前需要，介入目标要现实4、担任教导角色,1、与介入目标吻合2、符合服务对象的情况3、资源和设备的配合,1、帮助服务对象与环境系统进行接触2、协助环境系统回应服务对象的需要3、协助双方界定共同目标,1、诱导2、劝导3、利用关系4、利用环境,24,共青团南京大学委员会组织部,间接介入的行动及策略p61-64,运用和发掘社区人力资源,协调和连接各种服务资源与系统,制订计划创新资源,改变环境,改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式,1.识别谁是有影响力的人2、与“有影响力”的人建立关系、与服务对象一道工作的技巧3、说服和游说、令人信服的陈述和表达的技巧4、把握工作目标的技巧,1、团结不同专业的服务人员以实现共同目标2、了解各方的不同观点，协助建立共同目标3、识别各专业的长处和差别，划分职责4、与各方沟通了解情况，为有效协调打下基础5、协调前广泛收集资料，提高协调效率，减少协调成本,1、控制规模，使之在可以管理的范围内2、争取机构和社区的支持3、设立必要的组织以承担工作4、社会工作者的角色依计划的性质而定,1、在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方2、全员参与3、以合作而不是对抗的方法推行改变,25,共青团南京大学委员会组织部,对目标进行评估对工作方法和技巧进行评估对社会工作者的角色进行评估,监督介入工作进度发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长巩固改变成果社会问责向服务对象做出交代进行社会交代进行专业问责,第五节评估评估的目的p65,评估的作用p65-66,评估的内容p65,考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度总结工作经验、改善工作的方法和技巧、提升服务水平验证社会工作方法的有效性，并进行反思进行社会工作研究,26,共青团南京大学委员会组织部,评估的类型p66,评估的方法与技巧p67-68,27,共青团南京大学委员会组织部,目标实现的结案因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案存在不能实现目标的客观和实际原因的结案社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案,第六节结案类型p69,结案的任务p70-71,总结工作巩固已有改变回顾工作过程强化服务对象已有的改变表达积极支持的态度解除工作关系做好结案记录跟进服务：电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络,28,共青团南京大学委员会组织部,结案时服务对象的反应及处理方法p72,正面的情绪反应,负面的情绪反应,包括对获得成长与成功的欣喜、对整个工作过程带给他们新认识的肯定、感觉视野开阔了、对与社会工作者关系的满意、对社会工作者的帮助充满感激、对未来充满信心等,“分离焦虑”，否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁等,1、与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况2、提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备3、在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒其要学会自立4、社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生5、必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，相互鼓励，面向未来,29,共青团南京大学委员会组织部,生存的需要生命存在社会存在发展的需要获得良好的家庭生活拥有受教育机会获得足够的休闲与娱乐受保护的需要避免儿童受虐待忽视剥削社会化的需要培养基本生活技能发展自我观念约束自己行为，调适关系,第三章儿童社会工作第一节概述,儿童面临的问题p78-80,儿童的需要p77,30,共青团南京大学委员会组织部,儿童中心原则服务个别化原则儿童发展原则儿童参与原则,儿童社会工作的特点p81-82,儿童社会工作的类型p80,儿童社会工作实务原则,明确了儿童社会工作的专业价值理念儿童权利界定了儿童社会工作的理论知识范围聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务兼顾了专业理想和本土化实务路径之间的平衡。,31,共青团南京大学委员会组织部,第二节儿童社会工作的主要内容p83-88,促进儿童健康成长,补充和改善家庭状况,1、传播理念和知识：母婴保健服务、婴儿早期喂养理念和实践、幼儿早教、科学育儿2、提供家庭支持服务：亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系辅导3、开展儿童支持服务：儿童问题辅导、儿童的娱乐和休闲、儿童的社会化引导,1、补充和改善家庭经济状况：连接现有政策资源、就业援助2、补充和改善家庭监护状况：亲职教育、“四点半”课堂,1、儿童收养服务:(程序)送养儿童信息发布、收养人/家庭招募、评估、培训、适配、办理手续、进入家庭、跟踪回访、评估结案。2、家庭寄养服务:寄养儿童的监护权不变3、机构养育服务：儿童福利院或社会福利院,救助和保护儿童,32,共青团南京大学委员会组织部,第三节儿童社会工作的主要方法p88-103,个案辅导,团体辅导,儿童友好社区建设倡导,游戏辅导：让儿童通过游戏获得实践并提高自己的技能,1、学校辅导课程：儿童发展性团体辅导活动p97表3-4(以教育引导和提供资讯为主，促进儿童全面发展)2、离异家庭儿童团体辅导：儿童治疗性团体辅导p99表3-5(为高风险儿童提供行为、态度的引导和矫正，以应对困境),内容1、完善社区基本建设2、建设安全、益智的儿童游戏场所和设施3、健全社区儿童和家庭服务体系4、创新社区儿童参与工作机制,评估,评估方法：家庭走访、实地观察、会谈、查阅文档,方法网络媒体、名人效应、海报宣传、讲座论坛、政策研究,33,共青团南京大学委员会组织部,第四章青少年社会工作第一节概述,接纳自己的身体与容貌，表现出符合社会规范的性别角色需求个体与同伴发展适当的人际关系追求独立自主，少依附父母以及他人自食其力，寻求经济独立对未来的生涯做准备发展符合社会期望的认知技能和概念努力表现负责任的行为，追求理想和抱负对未来的婚姻和家庭做准备建立个体的价值体系，符合现实世界的需求,青少年的问题p106贫困问题亲子关系问题心理健康问题厌学问题网瘾问题婚恋问题犯罪问题社会参与问题,青少年的需要p106,34,共青团南京大学委员会组织部,在价值理念上更突出对青少年群体的多元化和主体性的尊重和接纳在社会工作专业方法方面更强调在促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面的整合性应用在介入焦点上更加注重优化社会环境方面的政策倡导,青少年社会工作的特点p107,35,共青团南京大学委员会组织部,第二节青少年社会工作的主要内容青少年社会工作的理论基础p110-114,青少年发展理论,青少年偏差理论,1、生物进化理论:个体适应环境2、精神分析论：“升华”以发展“超我”3、社会学习理论:最终目标是“自我规划”4、认知发展论:关注不同阶段的认知特性及改变5、社会文化论：青少年人格发展由社会文化决定,1、社会次文化理论:次级文化合理化偏差行为2、社会互动理论(标签理论):偏差是被定义的3、社会联结理论:与传统联系的破裂导致偏差4、整合理论整合社会控制理论和社会结构理论整合紧张理论、社会学习理论和社会控制理论,36,共青团南京大学委员会组织部,青少年社会工作的主要内容p114-119,服务青少年成长发展,预防青少年违法犯罪,1、思想引导:发展教育、公益服务、感恩教育、生命教育2、习惯养成:除行为治疗和规范教育外，培养自我管理能力3、职业指导:职业规划、见习基地、面试技巧、就业信息等4、婚恋服务:“建立健康婚恋观”、“青春期教育”等服务5、社交指导,1、正面联系：有针对性的引导和帮扶2、临界预防3、行为矫治4、社会观护,维护青少年合法权益,1、困难帮扶2、权益保护3、法律服务4、心理疏导,37,共青团南京大学委员会组织部,第三节青少年社会工作的主要方法青少年社会工作直接方法的主要特点p119-121,个案工作,小组工作,社区工作,1、建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性特点2、青少年服务预估的焦点包括：需求评估和资源评估3、服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿4、服务计划实施过程，社会工作者着重：提升青少年能力、改善支持关系、优化同辈群体、整合社区资源、优化社会环境5、评估：结果评估和过程评估,1、为青少年提供增强与同伴交往的机会2、刺激出大多数青少年的真实世界3、对规范小组组员的行为起到很好的制约作用4、提供很多的示范者、行为预演的协助者5、为社区青少年建立正向伙伴关系提供了良好的支持,1、主要工作层面：组织居民服务青少年；组织青少年参与社区2、主要社区服务活动：举办各类促进社会参与的社区活动，使青少年适应并融入社会：开展青少年社会工作行动系统建设，整合资源,38,共青团南京大学委员会组织部,程序逻辑模式的主要环节资源投入活动/服务服务成效：短期(学习)、中期(行动)、长期(状况转变)处境分析假设/理论基础外在环境逻辑联系,青少年社会工作服务项目成效评估p121-122,39,共青团南京大学委员会组织部,理论基础：生涯规划之wood的生涯选择配合论(先充分认识自己，再开始探索外在的工作世界)实务运用：项目化运作已经成为青少年就业辅导服务的主要方式,青少年就业辅导服务p125-126,40,共青团南京大学委员会组织部,青少年历奇辅导服务p127,通过将青少年放在一个新奇的环境中，让他们跳出生理及心理的舒适区域，互相合作，解决问题。通过总结经验，让青少年得到成就感，并能将成功的经验转化为未来生活的参照。,主要元素,野外或户外活动,历奇活动,体验式学习,个人与小组辅导,41,共青团南京大学委员会组织部,老年人的需要p135,健康维护经济保障就业休闲社会参与婚姻家庭居家安全后事安排一条龙照顾,老年人的问题p166-167,疾病与医疗问题家庭照顾问题宜居环境问题代际隔阂问题社会隔离问题,第五章老年社会工作,42,共青团南京大学委员会组织部,老年社会工作的特点p137-138,社会价值观常影响社会工作者的态度和行为反移情是社会工作者的重要课题社会工作者要善于反思并运用监督机制老年社会工作需要多学科合作,43,共青团南京大学委员会组织部,身体健康方面的服务,1、健康促进与健康维护服务：治疗、康复、预防2、与健康照顾有关的服务：生活照料、家务助理、出行协助、信息服务、事务管理,认识与情绪问题的处理,1、抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症2、消除产生情绪的因素：改变认知，帮助适应3、注意老年人对待介入的态度：对认知和情绪问题有偏见，抵触，情绪困扰躯体化,精神问题的解决,1、珍惜生活2、找到往事的意义，以此构建生命的意义3、直面自己的局限，看到过往生活的缺憾4、接受生活中好的一面和不好的一面5、拓展个人爱和同情的圈子,1、老年伴侣工作2、家庭体系的工作3、照顾人支持体系的工作4、促进老年人与社会相融合的方面的工作,社会支持网络的建立,第二节老年社会工作的主要内容p138-144,44,共青团南京大学委员会组织部,老年特殊问题的处理,虐待和疏于照顾问题,临终关怀,丧亲问题,自杀,1、保护老年人免受经济方面的剥夺2、提供支持性辅导3、发展支持性服务4、改变和调整环境,1、控制疼痛和症状:音乐治疗、艺术治疗等2、协助解决医疗费用方面的问题3、提供丧亲后续服务:处理哀伤,1、提供情感支持2、代表老人及其家人争取合理权益3、提供相关信息4、做丧亲辅导,1、自杀评估直接线索、间接线索、行为线索2、自杀干预缓解压力、清除危险、陪护老人、安全约定,老年社会工作的主要内容p141,45,共青团南京大学委员会组织部,老年人评估,类型,目的,方法,注意事项,1、社区居家养老评估:独立生活能力、自我管理能力等2、机构养老评估:老人需求能否与院舍服务相匹配3、老年个案管理评估:服务需求与需求满足状况,1、识别老人的优势与不足；2、识别支持现有功能的方法3、识别恢复丧失功能的干预措施；4、识别支持性措施,1、实施评估的物理环境；2、选择最佳时机做评估3、解释评估的目的；4、注意保密问题5、通过观察收集评估信息,1、平衡好老人自立与依赖他人的需要2、关注最初提议做评估的人3、老年人群体的异质性4、尊重老年人的隐私权,第三节老年社会工作的主要方法p145-158,46,共青团南京大学委员会组织部,老年人小组工作方法p151-152,老年人有身体上的不便和知觉方面的限制带领者扮演比较积极的角色节奏较慢，要看到成员的点滴进步,特点,类型,47,共青团南京大学委员会组织部,老年社区照顾p153-154,重点目标人群,社区工作方案,工作重点：社会性照顾,日常生活的实际协助为老年人应付问题提供建议和帮助教授和指导掌握新技能，或强化现有技能专门的社会照顾评估、处置和康复方案保护老年人中的高风险人群,独居老人、高龄老人、伤残老人、其他困难老人,1、老年友好型城市与老年宜居社区2、长期照护3、社区照顾：核心是“正常化”以及独立自主的自由选择,48,共青团南京大学委员会组织部,老年机构照顾p154-158,社工角色,社工服务,机构类型,1、托老所；2、老年公寓；3、护老院；4、敬老院5、老年福利院；6、养老院或老人院；7、老年护理院,1、协助最大限度地利用社会资源和健康资源2、增进居住者、家庭、员工之间的沟通3、协助本设施获得并维护具有治疗作用的环境4、推动本设施与社区互动，与社区资源牵线搭桥,老人在入住养老机构的不同阶段会有不同心理反应，需提供针对性服务1、申请和做决定阶段:社工帮其了解机构的管理方式、入住要求、居住情况、生活安排等，以缓解其负面情绪；2、等候期间:社工要动员和协调资源来满足老年人及其家人的需求3、准备入住和刚刚入住阶段：展开迎新服务，使其渡过调整适应期4、入住一段时间后：社工要推动老人关心和参与机构的政策制定与运作，关注老人的个别需求并协助解决5、出院和出院后的照顾阶段：追踪评估或转介其他机构6、死亡和濒临死亡阶段：协助老人家人处理好医疗与后事安排等,49,共青团南京大学委员会组织部,妇女的需要p159,生命保障的需要生殖健康的需要权益和发展得到保障的需要性别公正的政策、制度和社会环境建立的需要,妇女的问题p160-161,妇女的婚姻与家庭问题针对妇女的暴力问题妇女的生殖健康问题留守妇女和流动妇女问题妇女就业问题妇女的贫困化问题妇女的参政问题失独家庭问题,第六章妇女社会工作第一节概述,50,共青团南京大学委员会组织部,妇女社会工作的特点p162,关注妇女的多样性关注妇女的声音和经验了解、理解和接纳妇女的现实处境“个人的即政治的”注重本土妇女工作经验的总结和提炼,妇女社会工作的目标p163,1、缓解压力和宣泄情绪；2、重塑自我，提升对自我的认识；3、解决妇女的实际困难和需要,直接目标,最终目标,中间目标,1、协助妇女重新界定妇女问题；2、提升性别平等意识、促进自省、自信和自我认同；3、建立妇女的支持小组，减少孤独感,1、重新构建权利关系2、建立妇女网络与网络之间的连接3、倡导和建立全社会的性别公正和公平的意识和制度,51,共青团南京大学委员会组织部,第二节妇女社会工作的主要内容一、针对妇女具体需要和发展的工作,婚姻和家庭关系调适,性别角色的家庭工作原则,家庭为本和妇女为本原则的使用策略,1、夫妻关系的调适；2、婆媳关系的调适3、亲子关系的调适,1、尊重和接纳现实中家庭形式和婚姻形式的多样性2、重新调整家庭权力3、工作和家庭生活的协调与平衡4、父亲的职责与母亲的职责同样重要，都需要训练5、社会应该为家庭提供必要的资源和服务,1、协助家庭最好的方法是加强和提高家庭的自主能力2、尊重妇女作为独立的人的的需要和情感,(一)婚姻与家庭关系,针对单亲母亲家庭的服务,1、单亲家庭是正常的；2、单亲母亲的问题是社会福利不足、社会歧视观念等导致的问题；3、认识到单亲母亲在应对问题时的能力和智慧,针对失独家庭的服务,1、社会层面:倡导社会政策的完善2、社区层面:社区公共教育，解决实际困难，鼓励参与3、家庭层面:提供心理辅导，鼓励夫妻相互支持等,52,共青团南京大学委员会组织部,(二)针对伤害妇女行为的干预针对妇女暴力的干预p168,干预原则,干预策略,1、接受受害妇女描述的问题而不是责怪受害者2、尊重受害妇女的人格独立，提升她们的自信心3、关注受害妇女的生命安全4、与受害妇女建立信任、真诚的专业关系,1、促进相关立法及法律完善2、为受暴妇女提供各种形式的服务3、建立受暴妇女支持小组4、开展反对妇女暴力的综合干预行动，建立多部门合作机制,53,共青团南京大学委员会组织部,流动妇女服务,留守妇女服务,维护妇女的生殖健康,推动妇女参政,改善妇女贫困状况,1、完善国家社会保障制度2、提供针对性的服务3、建立支持小组,1、提供农业技术培训2、改善精神生活3、提供安全的生活环境,妇女对自己健康权力的认识、权利的行使和行使能力,1、微观层面推动2、宏观层面倡导,1、政府的各项政策和措施2、妇女能力建设,(三)其他服务,54,共青团南京大学委员会组织部,宣传和贯彻马克思主义妇女观宣传男女平等的基本国策推动社会性别主流化的工作,二、维护妇女权益的工作推进社会性别平等的工作p171,55,共青团南京大学委员会组织部,第三节妇女社会工作的主要方法p175,56,共青团南京大学委员会组织部,妇女社会工作的主要方法（续）p180,性别视角的妇女社会工作方法,建立关系：信任、真诚、平等,协助妇女重新界定问题，提升意识,挖掘自身潜能，联络周围资源，解决所面对的问题,协助类似处境的妇女建立支持小组,社区层面,1、宣传与教育的方法2、参与式学习的方法3、倡导4、资源连接,57,共青团南京大学委员会组织部,第七章残疾人社会工作第一节概述,康复权教育权劳动权文化生活权社会福利权环境友好权,物质层面的困难经济困难、住房困难、医疗困难精神层面的困难污名化的残疾文化带来精神压力和心理负担社会交往的困难,残疾人权利和基本需求p187,残疾人所面临的问题p188,58,共青团南京大学委员会组织部,残疾人社会工作的特点p189-192,功能发挥的特殊性,实务前提的特殊性,1、微观层面：直接物质帮助；提供能力建设的支持服务2、中观层面:推动社会组织发育；推动社区性残疾人社会支持系统的发育3、宏观层面：推动残疾人社会政策的变迁；增加社会资本，形成“亲和力”的残疾人文化,1、更加注重残疾人应得到长期照料；2、更加注重社会资源的整合，激发残疾人及其家庭成员的潜能；3、更加注重服务对象的优势和能力，强调残存功能的发挥,理论视角的特殊性,1、社会代价论:残疾人问题是社会问题，需社会力量解决2、社区照顾理论:社区照顾更利于残疾人回归社会3、社会网络理论:社会网络发挥保护性和预防性的社会功能,59,共青团南京大学委员会组织部,第二节残疾人社会工作的主要内容残疾人服务的发展p193从“医学治疗模式”向“社会康复模式”转变,理论转型,方法转型,1、致残原因从个人责任理论转向社会责任理论2、残疾现象从社会标签理论转型社会照顾理论,1、在工作方法的理念分析上从供养理论转向回归社会理论2、在直接接入模式上从单一的个案模式转向综合服务模式,60,共青团南京大学委员会组织部,残疾人社会工作的主要内容p194-197,政策层面：保障残疾人合法权益的政策体系,服务层面：残疾人康复服务,残疾人社会保护政策体系建设,残疾人的民生权利和人身权利得到法律的维护和保障,实施发展残疾人事业的国家规划，把残疾人事业纳入经济社会发展格局,教育康复(针对残疾人群体、父母和监护人、以及社会组织),职业康复(职业咨询、职业评估、职业培训、就业指导),社区康复(开展残疾预防工作、开展康复评定和建档工作、开展具体的康复服务),61,共青团南京大学委员会组织部,第三节残疾人社会工作的主要方法,社会康复模式p201-203,1、目的：从社会的角度，为残疾人创造良好环境，使其享受与健全人同等的权利，全面参与社会生活。2、目标：最大限度提高残疾人的生理功能；增进残疾人自我能力；提供情绪支持，培养其社会适应能力；提高其职业技能增强社会生活能力。3、方案：协助康复医师正确地诊断、有效地治疗；考虑康复后应有的基本医疗设施；家庭照顾方案的实施；与有关机构进行协调，开展各种社会服务项目；提供社工专业服务，使其回归社会。4、措施：协助政府机构制定法律、法规；保障残疾人生存的权利；为残疾人自身发展提供帮助；消除家庭社区社会上的物理性障碍；提倡和实现人道主义精神，消除歧视；组织其参加社会文化活动；帮助残疾人实现经济自立；保障残疾人政治权利。,社区康复模式p198-201,1、文化背景:城市纳入民政系统的社区服务，农村纳入初级卫生保健网络2、原则:社会化；成本低、覆盖广；因地制宜、因陋就简；因势利导；康复对象及其家庭积极参与。,62,共青团南京大学委员会组织部,社会康复举例p203,尽可能直接见到与案主有关的当事人，及时面谈并最好记录,全面收集和分析案主问题资料,近期要解决的问题和此后的打算，与其他专业人员沟通,充分考虑多方因素，工作记录十分重要,注意反思工作过程的步骤和细节，以利于后来的工作,不能拘泥于形式,因交通事故而致残,63,共青团南京大学委员会组织部,职业康复模式之流程p203-204,咨询,评估,培训,就业指导,在接案后针对残疾人的特殊情况和与就业相关的问题，进行综合考察，帮助残疾人解决职业中出现的问题,职业评定是一个综合的过程，涉及身体、心理和职业适应性三方面,社会工作者与职业指导师一起对残疾人进行就业前培训和上岗前培训,1、了解某几类职业的情形2、了解某些职业所需要的一般能力和特殊能力3、选择若干探索性的职业科目4、形成观念：一切正常的工作都是重要的、社会需要的5、学习分析职业信息的方法6、了解能力和兴趣点，作为选择职业的依据7、完成职业教育计划8、收集职业学校的资料9、帮助在业的残疾人适应职业生活,64,共青团南京大学委员会组织部,教育康复模式（特殊教育）p205,对残疾人社会工作者在专门的特殊教育机构或培训中心一方面要有选择性地开展个案工作，及时开展小组工作；另一方面要对不能到专门机构去的残疾人开展咨询服务或各种专门的辅导对残疾儿童父母、家属矫正家庭和社会的不当行为和进行心理疏导的工作对社会组织、服务机构和其他残疾人康复工作者促使社会组织、服务机构和其他残疾人康复工作者掌握有关知识，并使各种专业人员的知识、技能不断提高,65,共青团南京大学委员会组织部,矫正对象的需要p259-260基本生存条件的保障需要教育、就业权益的保障需要正常家庭生活的需要再社会化的服务需要,矫正对象的问题p260加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位,第八章矫正社会工作第一节概述,66,共青团南京大学委员会组织部,矫正社会工作的特点p210-211,特殊性为特殊社会困难群体提供福利服务复杂性它是强制性监管和人性化服务交织相伴的实务领域长期性服务期限与刑罚执行期限基本一致专业性法律专业与社会工作专业相结合,67,共青团南京大学委员会组织部,第二节矫正社会工作的主要内容,司法判决前的社会工作p214-215,针对犯罪嫌疑人的社会工作介入,针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入,1、犯罪嫌疑人调查报告的性质和作用：为法庭判决提供参考建议2、犯罪嫌疑人调查报告的撰写（内容结构）（1）犯罪事实的记录（2）前科（3）本人的生活史,1、家庭关系协调及家庭成员心理、情绪辅导目的是协助家庭成员将负面影响降到最低限度2、社区资源连接以应对生活困难3、为失去依靠的家庭成员提供生活照料,68,共青团南京大学委员会组织部,监禁场所中的社会工作p216-218,协助服刑人员适应监禁场所生活,为在监服刑人员提供专业咨询服务,帮助在监服刑人员加强与社会的联系,1、帮助服刑人员熟悉监狱环境：环境、作息制度、监管措施、奖惩办法2、协助服刑人员戒除不健康的生活习惯3、协助服刑人员解决生活困难4、预防服刑人员间犯罪观念和行为的交叉感染,1、公民教育2、心理、情绪辅导3、职业技能训练4、人际交往意识与能力提升,1、帮助服刑人员了解