PDCA循环图及应用案例讲义

.,PDCA循环图,.,PDCA循环图（戴明循环图）,PDCA的基础知识PDCA的八个步骤PDCA案例应用,.,定义：PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。,PDCA的基础知识,.,分析说明,PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：P（Plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；D（DO）执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；C（Check）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；A（Act）行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。,.,循环过程,各级质量管理都有一个PDCA循环，形成一个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体。每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运转，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容，这意味着质量管理，经过一次循环，解决了一批问题，质量水平有了新的提高。在PDCA循环中，A是一个循环的关键。,.,循环特点,PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点：大环套小环，小环保大环，推动大循环;不断前进、不断提高;门路式上升。,.,结合绩效管理,基本介绍1、绩效管理的“轨道”-PDCA循环有句俗语，叫做“火车跑得快，全靠车头带”，这句话常常用来比喻一个团队领导者的作用。2、PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。绩效管理的“轨道”PDCA循环在绩效管理之上。,.,制定绩效计划（P）,绩效管理是一项协作性活动，由工作执行者员工和管理者共同承担。在绩效计划里，主要的工作是为员工指定关键绩效指标2、为员工制定职责明确、权限清楚、标准确定、描述清楚的职位说明书；3、帮助员工制定关键绩效指标，关键绩效指标应符合“SMART”原则:,.,SMART原则构成,1.指标必须是具体的（Specific）2.指标必须是可以衡量的（Measurable）3.指标必须是可以达到的（Attainable）4.指标是要与其他目标具有一定的相关性(Relevant)5.指标必须具有明确的截止期限（Time-bound）,.,准备的资料：1、公司年度经营计划；2、员工职位说明书；3、员工前一绩效周期的绩效考核表。,.,绩效沟通与辅导（D）,关键绩效指标确定以后？以指导者和帮助者的姿态与员工保持积极的双向沟通，帮助员工理清工作思路，授予与工作职责相当的权限，提供必要的资源支持，提供恰当（针对员工的绩效薄弱环节）的培训机会，提高员工的技能水平，为员工完成绩效目标提供各种便利。在绩效沟通与辅导阶段？建立员工的业绩档案，记录好员工的绩效表现，为绩效考核提供可以追溯的事实依据。在实施阶段，管理者除了要扮演辅导员与教练员的角色，更要扮演记录员的角色。绩效沟通与辅导阶段的主要工具是员工绩效档案管理卡，主要记录关键事件。,.,绩效考核与反馈（C）,员工关键绩效指标管理卡、员工业绩档案管理卡绩效反馈卡。,.,绩效诊断与提高（A）,绩效诊断与提高有两个方面的含义，一是对公司所采用的绩效管理体系以及管理者的管理方式进行诊断，一是对员工本绩效周期内存在绩效不足进行诊断，通过这两个方面的诊断，得出结论，放到下一PDCA循环里加以改进和提高。,.,主要项目,.,满意调查问卷主要从绩效管理的手段、方式、方法以及奖励计划等方面进行设计，主要项目有：1、人们的工作是具体的，目标是明确的；2、人们的目标有挑战性，在我的控制范围内；3、人们认可我的工作目标；4、人们明确自己是怎样被考核的；5、人们的绩效标准是恰当的，能准确衡量我的绩效；6、在达到目标方面，人们能够得到及时准确的反馈；7、为实现目标，人们能得到相应的培训；8、为使实现目标成为可能，公司提供了足够的资源支持9、在达到目标的时候，人们能得到赞赏和认可；10、公司的奖励体系是公平的。,.,P(计划),D(执行),C(检查),A(效果）,选择课题设立目标提出最佳方案制定措施计划,执行计划,检查计划的执行结果总结成功经验制定标准,把未解决的/新出现的问题转入下一个PDCA循环,PDCA的八个步骤,.,PDCA小结,PDCA：是最早由休哈特提出来后续由戴明予以发展的，所以又称为“戴明环”。PDCA的含义如下：P（PLAN）-计划；D（Do)-执行；C（CHECK)-检查；A（Adjust)-行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，因此有人称其为质量管理的基本方法。,.,P：制定计划1、选择课题：外出打工，不能常伴父母左右2、设立目标：尽孝，令父母放心3、提出最佳方案：每月回家一次4、制定措施计划,PDCA案例应用做一个孝顺的好孩子,.,D：执行措施计划措施计划：,1、帮父母做家务，比如打扫卫生。,2、和父母聊天说话两个小时。,3、给父母购买需要的物品。,4、陪母亲逛逛街，与爸爸下下棋、打打牌。,5、每周六晚上给父母打电话问候。,PDCA案例应用做一个孝顺的好孩子,.,C：检查父母的满意情况,2、希望早日成家,检查执行的结果,按措施继续