企业信息管理师培训-信息化管理(高级-3)

企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,1信息化管理,1.1制订信息化战略规划1.2建立信息化评价指标体系1.3制定企业信息化管理制度1.4制定信息化标准规范1.5信息化组织机构设置与调整1.6全员信息化培训,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,1.5信息化组织机构设置与调整,（一）本节的学习目的、应掌握的技能通过本节的学习，学员了解企业信息化组织机构设置与调整的原则，掌握设置和调整的方法。（1）组织工作的一般过程（2）以CIO为核心的信息化运营体制（3）CIO的职能（4）企业信息化组织机构的设置与调整,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（1）组织工作的一般过程,确定组织目标。对目标进行分解，拟定派生目标。明确为了实现目标所必需的各项业务活动。根据可利用的人力、物力以及利用它们的最佳途径来划分各类业务活动。授予执行有关各项业务工作或活动的各类人员以职权和职责。通过职权关系和信息系统，把各层次、各部门形成为一个有机的整体。,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（2）以CIO为核心的信息化运营体制,CIO（ChiefInformationOfficer,首席信息官）是负责企业全面信息化管理的高级官员，CIO作为高级管理人员进入决策层，主管和协调信息化规划的决策和实施过程，承担信息和知识资源的有效利用以及信息系统的总体建构工作。,什么是CIO？,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（2）以CIO为核心的信息化运营体制,CIO机制是以企业CIO为核心，以信息技术部门为支撑，以业务应用部门信息化实施运行为主体，专兼职相结合的信息化管理体系，该体系具体包括：CIO信息化管理领导小组信息技术支持中心业务部门信息化管理岗位,什么是以CIO为核心的信息化运营体制？,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（2）以CIO为核心的信息化运营体制,CIOCIO处于企业战略决策层,参与企业整体战略的制定,具体负责企业信息化的规划、实施,全面协调各部门的信息化建设，其基本职责有：根据企业的经营战略,提出企业的信息化战略。负责企业的信息化推进工作。负责企业的信息化管理工作。,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（2）以CIO为核心的信息化运营体制,信息化管理领导小组（职责）由企业内高层领导、部门领导共同组成，负责整个企业的信息化战略规划，参与企业战略决策；信息化的重大技术方案、管理及业务流程改革方案讨论和决策；批准信息化实施方案、组织机构、管理制度、标准规范。,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（2）以CIO为核心的信息化运营体制,信息技术支持中心（职责）信息资源的收集、整理、统计，为决策层提供相关数据信息。信息系统的建设管理和维护。信息化人员培训及应急技术处理。,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（2）以CIO为核心的信息化运营体制,业务部门信息化管理岗位信息化初期，各业务部门一般有少量领导或业务人员作为信息化的直接参与人配合项目的建设和实施。全面信息化实施以后，信息化管理应渗透到业务部门的各个岗位，另有专职或兼职人员负责系统的维护工作，系统运行协调工作等。,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（3）CIO的职能,参谋作用桥梁作用企业信息化的总领队信息化培训,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（3）CIO的职能,参谋作用CIO的主要任务是为CEO（ChiefofExecutiveOfficer,首席执行官）做参谋，把信息论、控制论、现代管理等理念，能够应用于企业管理的信息技术，业界和其它行业应用信息化取得的管理改造和创新的成效，介绍给CEO，影响CEO的战略部署，让他自觉地运用信息技术完成决策和管理。,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（3）CIO的职能,桥梁作用CIO的沟通作用是信息化管理的重要职能，他不是做一个具体的技术工作，去实施某一方面的信息化，而是要做战略整合的桥梁。CIO把信息技术应用与企业的管理需求有机的联系起来。把外界的新信息、新技术、新趋势介绍给CEO及其他领导成员，使信息技术与现代管理理念、企业管理的优势相结合，并在这个过程中避开企业的弱点。,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（3）CIO的职能,企业信息化的总领队企业信息化涉及到企业的各项职能。企业信息化要有一个队伍来统一地组织、实施。由于这支队伍的特殊性和复杂性，所做工作与企业信息化的直接相关性，必须由CIO来统领。,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（3）CIO的职能,信息化培训CIO应作为培训的总策划，规划培训方案，组织实施培训，对企业全员进行彻底全面的信息化理念的灌输、技术技能的提升等。,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（4）企业信息化组织机构的设置与调整,企业信息化发展不同阶段组织机构的设置与调整企业信息化初期，只设置信息中心或计算中心，其部门主管处于中层。当企业信息化关系到企业长期发展,信息化作为战略决策的一部分纳入经营战略体系时,企业必须建立从上至下的信息化管理组织机构。IT管理者从单纯的技术管理向信息化战略管理转变，担任该职的人员更多地来自业务部门，而不是IT部门。,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（4）企业信息化组织机构的设置与调整,企业信息化组织机构的设置原则效率原则精简原则灵活性原则因事设岗，因岗定编,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（二）相关知识（1）信息化管理的职能（2）信息化管理的外部力量（3）企业信息化组织机构发展的历程（4）组织管理基本知识（5）工作设计知识,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（1）信息化管理的职能,信息化管理的职能随企业信息化发展变化,信息设备和软硬件的维护和使用,应用系统的规划、建设、实施和维护,以应用信息技术实现企业经营战略目标为核心任务,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（1）信息化管理的职能,信息化管理职能的层次与企业管理相匹配,总结当前企业信息化建设的实践，企业信息化管理职能可以在以下几个层面与企业管理相匹配。战略层业务层操作层,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（1）信息化管理的职能,战略层从企业经营战略目标出发，发挥企业信息化对经营战略实施的支撑作用。战略层信息化管理的职能主要是规划信息化战略，整合企业信息资源，确保信息化战略与企业经营战略的协调性。战略层信息化管理工作包括设计信息化建设方案、信息化管理制度制订与执行、信息化人才培训与管理、企业业务流程重组等。,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（1）信息化管理的职能,业务层业务层信息化管理由信息技术部门和业务部门担任。信息技术部门针对企业信息化建设的需要,在信息化总体规划的指导下建设各种信息化基础设施和应用系统,提供信息化的技术保障。业务部门着眼于企业业务功能（生产、经营、研发、财务等）的信息化，从业务信息化需求出发，提出方案或建议。,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（1）信息化管理的职能,操作层信息化管理在操作层的体现，主要是技术层面，是具体的、基础性的信息化工作，完成信息化实施过程中系统建设、信息处理、系统操作应用、软硬件维护等工作。,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（2）信息化管理的外部力量,在信息化建设过程中，信息化管理有两个外部力量不可忽视，它们可对企业信息化起到推动作用。信息化管理咨询公司系统外包服务商,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（2）信息化管理的外部力量,信息化管理咨询公司帮助企业选择最合适的系统软件来满足企业的需求。在系统实施中，进行项目管理，对系统项目的风险进行控制。系统实施后，进行审计和评估。,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（2）信息化管理的外部力量,信息化管理咨询服务的三个层面信息化管理咨询服务包括三个层面的内容。战略层面的管理咨询企业运营层面的管理咨询信息技术应用产品层面的技术咨询,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（2）信息化管理的外部力量,战略层面的管理咨询战略咨询层面的管理咨询是指为企业提供管理、决策、市场、预测等领域的咨询服务，咨询公司需要具备多年的历史和经验，深厚的行业背景和知识积累。,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（2）信息化管理的外部力量,企业运营层面的管理咨询企业运营层面的咨询主要为企业规范业务流程和搭建信息化系统平台提供服务。,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（2）信息化管理的外部力量,信息技术应用产品层面的技术咨询最基本的产品层面的咨询服务，是指具体的产品技术支持。,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（2）信息化管理的外部力量,系统外包服务商系统外包服务是指企业不再设置信息系统维护的技术部门，把技术性较强的系统维护工作交给社会化系统外包服务商。系统外包服务商承担了信息化管理中的维护职能，对优化企业资源配置、提高信息化管理效率有着重要作用。,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（3）企业信息化组织机构发展的历程,信息技术在企业中应用的三个阶段第一阶段：零散的技术改造，信息化管理局限于简单的技术管理。第二阶段：信息技术在企业各领域大量应用。第三阶段：战略信息管理。,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（3）企业信息化组织机构发展的历程,企业信息化组织机构发展的三个阶段第一阶段：纯技术管理阶段，企业内没有专门的科室完成信息化管理。第二阶段：出现了具有一定管理职能的信息中心等专职机构。第三阶段：出现了以CIO为核心的企业信息化管理体制,并且成为企业信息化管理职能履行的基本保障。,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（4）组织管理基本知识,从组织工作的含义看，组织管理是设计、建立并保持（运行及调整）一种目标明确、结构和功能合理的组织结构。,什么是组织管理？,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（5）工作设计知识,工作设计就是根据组织需要并兼顾个人需要，规定某个工作的任务、责任、权力以及在组织中与其他职务关系的过程。工作设计的结果是工作规范，其实质是对工作规范的认定、修改或对新设职务的完整描述。,什么是工作设计？,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（5）工作设计知识,工作设计的作用改变员工和职务之间的基本关系推进员工工作的积极态度重新赋予工作以乐趣有利于改善人际关系工作设计使职责分明,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（5）工作设计知识,工作设计的要求提高组织效率符合组织的总目标工作与人相适应责任体系与总目标相符,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（5）工作设计知识,工作设计需要考虑的因素环境因素：人力供应和社会期望组织因素：专业化、工作流和工作习惯行为因素：多样性、整体性、重要性、自主性和反馈度,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（5）工作设计知识,工作设计方法工作扩大化方法工作轮换方法工作专业化方法工作丰富化方法,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（5）工作设计知识,工作扩大化方法工作扩大化是使员工有更多的工作可做。这导致高效率，因为不必要把产品从一个人手中传给另一个人从而节约时间。该方法是通过增加某一工作的工作内容，使员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工的工作兴趣。,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（5）工作设计知识,工作轮换方法工作轮换法是为减轻对工作的厌烦感而把员工从一个岗位换到另一个岗位。这种方法并不改变工作设计本身，而只是使员工定期从一个工作转到另一个工作，使得员工具有更强的适应能力，因而具有更大的挑战性。员工到一个新的工作，往往具有新鲜感，能激励员工做出更大的努力。,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（5）工作设计知识,工作专业化方法工作专业化也叫“充实工作内容”，是对工作内容和责任层次基本的改变，旨在向员工提供更具挑战性的工作。工作专业化完成对工作责任的垂直深化，通过动作和时间研究，将工作分解为若干很小的单一化、标准化及专业化的操作内容与操作程序，并对员工进行培训和适当的激励，以达到提高生产效率的目的。,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（5）工作设计知识,工作丰富化方法工作丰富化以员工为中心的工作再设计，它是一个将企业的使命与职工对工作的满意程度联系起来的概念。工作丰富化鼓励员工参加对其工作的再设计，这对组织和员工都有益。工作设计中，员工可以提出对工作进行某种改变的建议，以使他们的工作更让人满意。,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,1信息化管理,1.1制订信息化战略规划1.2建立信息化评价指标体系1.3制定企业信息化管理制度1.4制定信息化标准规范1.5信息化组织机构设置与调整1.6全员信息化培训,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,1.6全员信息化培训,（一）本节的学习目的、应掌握的技能了解企业全员信息化培训规划的战略意义，掌握培训实施的方法和策略。（1）企业信息化现状分析（2）制定企业信息化全员培训规划（3）信息化培训预算（4）实施企业全员信息化培训,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（1）企业信息化现状分析,企业信息化现状分析主要是为了明确企业目前的信息化水平以及信息化实施进展状况。企业结构分析业务流程分析设备分析,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（1）企业信息化现状分析,企业结构分析企业结构不良会影响信息化的开展。对企业弱点的分析可以为培训提供线索，企业分析包括企业结构内各部门之间信息传递是否畅通，各部门职能是否重叠，能否完成业务目标等。,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（1）企业信息化现状分析,业务流程分析了解企业目前的业务状况，并且用图形的方式画出，然后判断哪些冗余流程可以通过信息化删除，哪些流程可以通过信息化进行改善，需要员工如何配合才能完成等，使公司的业务网络更加清晰。,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（1）企业信息化现状分析,设备分析包括计算机硬件设备及日常工作中用到的各种设备等。了解工作人员操作系统的情况，以判断何种新技术、新方法是工作人员需要改进或掌握的。,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（2）制定企业信息化全员培训规划,信息化培训规划应包括什么内容？信息化培训规划须明确培训的时间、地点、人员、条件和实际内容。通过岗位规范和工作说明书，明确各种岗位所需要的与信息化相对应的能力、程度。,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（2）制定企业信息化全员培训规划,信息化培训规划的层次决策层信息化培训计划管理层信息化培训计划执行人员信息化培训计划对企业内专门负责信息技术应用的专职人员还需要另一套信息化培训计划。,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（2）制定企业信息化全员培训规划,决策层信息化培训计划决策层的培训目标，是要使之理解企业信息化的目的、意义以及企业信息系统各模块的管理理念，能够找到其所需要的决策数据。在信息化进行中，还要对决策层进行信息培训，使其能够支持信息化培训项目的进展以及整个企业信息化工作。结合企业信息化现状以及其它先进企业的信息化成果，使决策层意识到信息化对企业的重要性。,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（2）制定企业信息化全员培训规划,管理层信息化培训计划管理层的培训目标，是要使之能够熟悉企业信息化环境，能够控制信息系统执行人员的工作。在制定相关信息化培训计划时，须注意前沿信息技术以及知识等内容，并采用适当的培训方法进行培训。,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（2）制定企业信息化全员培训规划,执行人员信息化培训计划信息化执行人员的培训目标，要使之能够完成应用软件各项功能操作，制定相关培训计划时须注意企业应用软硬件的情况以及具体的操作知识。,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（3）信息化培训预算,预算的确定预算的分配解决预算与计划的冲突,信息化培训预算应做什么？,企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN,（3）信息化培训预算,预算的确定由于信息化培训的效果很难进行量化评估，很难将培训的作用与企业利润增长准确地