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文档简介

笑的技巧,微笑服务的魅力,怎样防止别人偷走你的微笑,谁偷走了你的微笑,照照镜子：微笑训练,微笑,微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。,游戏,请在一张纸上写下你所面临的,烦恼,谁偷走了你的微笑,情景1,令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。,情景2,我工作的时候，那些对我的工不懂得人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司真烦人，我又不能争辩。有时他们甚至都不知道自己在要求什么。,情景3,今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是吃到了，偏偏又被上司撞上了，结果挨了一顿说，你说倒霉不倒霉，我都想哭了,境由心造,境由心生,怎样防止别人偷走你的微笑？,自我激励,辩证理论,设身处地,感恩,阿Q精神,什么是微笑服务？,微笑服务的魅力,营业员胸前为什么佩戴照片呢？,开张微笑服务啊！,这和佩戴照片有什么联系啊,你没发现照片上的人都是微笑的吗!,“举手不打笑脸人”“一笑消怨愁”,“笑一笑,十年少”,微笑服务的魅力,表现适时,表现真诚,表现友好,表现谦恭,恰当的微笑,不要表达过度,微笑训练像空姐一样微笑,微笑的三结合,与身体结合,与语言结合,与眼睛结合,眼形笑,眼神笑,眼睛的笑容,与眼睛的结合,与语言的结合,要：不要：,早上好，您好，欢迎光临,光笑不说,光说不笑,你是否能把微笑留给客户,以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更像你？,当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔会张大,我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快,疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拉的很长,别人认为我的声音总是声调,大多数的情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子,我的表情倾向于严肃，一本正经的样子,我庆幸自己能微笑
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