呼叫中心机房建设方案

XXXXX有限公司呼叫中心建设方案,XXXXXXXXXXXX有限公司制作2008年12月,目录,1、项目概述2、呼叫中心整体装修方案3、机房建设方案4、综合布线方案5、工程进度控制6、提案企业现状7、项目管理及品质保证8、后期服务,一、项目概述,1.1、建设方需求汇总1.2、项目实施范围1.3、建设标准1.4、期待效果,1.1、建设方需求汇总,呼叫中心在5-6层两层，6层设备区为大楼机房，呼叫中心机房也在其中。呼叫中心分为三个区域，座席区（为主），后勤区，办公区（经理座席），三个区域作成视觉分割，要保证大楼整个平面对角可视，经理座席最好能看见所有座席，后勤区和办公区不用很大，计设要以座席区为主。呼叫中心最少保证200个以上座席，在有限空间内尽可能多的安排座席。每个座席只放一台电脑一面镜子。座席以组为单位，每组两头设组长席，两个组长对着坐，可看见组员情况。每层要有一面墙做为业务数据展示、信息发布用，可用显示屏或黑板。需求汇总可以在沟通会议上补充。,1.2、项目实施范围,1、呼叫中心整体装修、设计；2、呼叫中心坐席布局；3、机房建设；4、呼叫中心综合布线；,1.3、建设标准,机房建设标准依据IDC机房标准和呼叫中心实际需要建设；综合布线标准依据呼叫中心实际需求执行；设计执行标准：GB/T50314-2006施工执行标准：GB50339-2003整体装修标准依据建设方实际需要及预算执行,1.4、期待效果,根据建设方需求和要求；经过我公司的设计、施工可完成呼叫中心的基本建设。满足系统集成商设备直接进场安装使用。满足呼叫中心人员直接上坐席工作。,二、呼叫中心整体装修方案,2.1整体吊顶装修2.2整体墙面装修装饰2.3地面装修2.4空间功能分割2.5窗帘窗饰2.6办公家具2.7前台接待区2.8配电照明2.9消防,三、机房建设方案,3.1机房概述3.2机房建设方案3.3机房电气构建方案,3.1机房概述,机房位于大厦六层（见图纸）实际使用面积：72平米，层高：楼板承重：,3.2机房建设方案,装修工艺1、吊顶-在顶层安装吊金，下挂轻钢龙骨，T型龙骨。-安装600mmx600mm防火矿棉板。2、墙面-。3、地面-地面第一层水泥浆加固、防尘处理。-在防静电地板支撑架下铺设1mm导电铜排至接地铜排。-在安装机柜位置、UPS机头位置安装3mm角钢定制的散力架。4、防漏水-在恒温恒湿器安装位置，砌防水台。,机房装修,机房机柜地面铺设的铝箔,地面处理及防静电地板图片,静电地板及出风口静电地板下层：白色的是铝箔铺地、防静电屏蔽电磁铜带；配电地槽,3.3机房电气构建方案,3.3.1UPS/电池3.3.2机房配电3.3.3服务器电源3.3.4机房网络、电源地槽3.3.5接地3.3.6照明设备3.3.7机房空调3.3.8安全设备及门禁3.3.9消防设备3.3.10动力环境监控3.3.11KVM系统,3.3.1UPS/电池,二台20KVAUPS为机房设备供电、设计为1主1备，避免因UPS故障造成的停机事故，提高供电安全。一台40KVAUPS为部分坐席供电，避免因市电中断造成的业务间断（可选）UPS主机选用APC品牌，电池选用松下免维护电池,UPS主机、电池柜图片,3.3.2机房配电,供电设计-双路供电，采用AVR切换主/备电源供电。附：原理参照：供电示意图。安装位置-机房AVR配电柜一面，-机房UPS配电柜一面，-安装防雷及防浪涌保护装置（机房配电柜）,供电示意图,配电柜图片,3.3.3服务器电源,服务器电源来之机房UPS配电柜机柜插座排PDUA排接入UPS1；机柜插座排PDUB排接入UPS2；形成双路主备电源供电。,3.3.4机房网络、电源地槽,采用200mmx100mm地槽桥架，在防静电地板下，围绕机柜、空调、UPS铺设。网络和电源分开铺设，避免网络和电源地槽交叉铺设详细参见机房布局图；（机房布局图需要进入实际施工时和建设方、系统集成商共同制定）,3.3.5接地,接地分为电源接地和通讯接地：电源接地由高压配电室引至机房配电箱端子排。通讯接地由一楼通讯接地端子排引入机房防静电地板下散力架上铜排，供cc及机房设备接地使用。,3.3.6照明设备,机房照明采用隔栅式日光灯照明。亮度不低于500lux。安装应急照明设备，供紧急故障停电使用。(样式和隔栅灯相同)提供4把手电筒作为备用,防火矿棉吊顶及灯具,3.3.7机房空调（恒温恒湿器）,安装2台P1020作为主备使用。或交叉使用，延长空调使用寿命。推荐品牌：艾默生推荐型号：P1020优点：紧凑的结构，使占地面积最小;革新的皮带张力自动调节机构，能大大减少磨损，最大限度的提高送风系统的使用寿命;多种冷却方式，包括风冷、水冷、乙二醇冷却及冷冻水等，有利于适应现场的实际条件;备选监控软件，可通过联网远程监控安装：机房规划位置安装，环室内机砌防水台，台高15mm。,空调参数,图1：主控空调图2：主备2台空调,3.3.8安全设备及门禁,机房机柜通道、机房入口安装摄像机监控设备，方便监控机房进出人员监控。因机房设备比较贵重，安装监控系统也能保证设备安全。安装门禁系统，可以控制机房出入人员，可以有效察看进出记录。门禁设备采用加拿大枫叶门禁控制器及电磁锁。监控系统采用韩国LG摄像机和硬盘录像机，录像资料保存1个月。,机房门禁,3.3.9消防设备,消防设备采用天津瑞普消防设备制造有限公司生产的七氟丙烷（ea）气体灭火装置。天津瑞普是专业从事气体灭火系统设备生产厂家，公司通过ISO9001质量认证。其产品在国内多个行业的重点项目中应用。国内有300家以上客户在使用其产品。在机房安装6个烟感，作为防火感应器。当发生火灾时，由烟感触发报警主机。报警主机控制气体灭火装置工作。灭火原理：去除热量的速度比产生热的速度快。其原理有三部分组成：1、使保护区迅速冷却；2、灭火剂分裂；3、迅速消耗氧气,消防设备图片,烟雾探测器气体钢瓶柜,3.3.10动力环境监控系统,品牌：美国盟力型号：PE40监控范围：1、监控机房内温度、湿度状况2、监控机房内空调静电地板下防水台内是否积水。3、监控UPS电池放电状况。（可选）4、监控市电电流、电压。（可选）,动力环境监控系统图片,3.3.11KVM系统,为了便于集中管理，节省机柜空间，采用KVM集中管理系统，对服务器进行统一管理。推荐品牌：美国AvocentKVM系统。,四、综合布线系统,4.1网络布线4.2语音布线4.3坐席配电4.4网络路由主桥架及支线桥架铺设4.5坐席配电路由主桥架及支线桥架铺设,4.1网络布线,说明方案1：5楼设计层间排线间，由机房MDF机柜配线架引6类网线4条至层间配线架。5层网络配线由工位网络模块引至层间配线架。优点：节省材料方案2：5层工位由各点直接引入机房MDF配线架，不设中间配线架。优点：安全系数高每10个点预留一条网络备用线.,机柜配线、MDF配线架,机房机柜图,4.2语音布线,语音布线分为二部分：CC语音和office语音CC语音：由坐席、培训室工位语音模块接入机房MDF机柜110配线架。CCPBX语音资源线打在110配线架下层双端。坐席线打在110上层下端，录音线打在110上层上端。Office语音直接接入officePBX110配线架。,4.3坐席配电,坐席、培训每个工位安装2个五孔鸿雁插座。电源线采用昆仑2.5平方独芯线三条，分别接火、零、地线。坐席工位电源来之40KVAUPS。,坐席电源，网络、CC插座,4.4网络路由主桥架及支线桥架铺设,施工路由根据现场实际情况制定。层间主桥架采用200mmx100mm喷塑桥架。层间支线桥架采用100mmx50mm桥架，沿墙敷设至坐席。垂直布线采用200mmx100mm梯架沿墙敷设，便于扎帮线缆,4.5坐席配电路由主桥架及支线桥架铺设,施工路由根据现场实际情况制定。层间主桥架采用100mmx100mm喷塑桥架。层间支线桥架采用50mmx50mm桥架，沿墙敷设至坐席。垂直布线采用50mmx50mm梯架沿墙敷设，便于扎帮线缆,地槽、桥架,五、工程进度控制,工程进度促进方法工程执行步骤装备及材料搬入计划均由project进度表控制进度,六、提案企业现状,6.1提案公司简介6.2组织及人员结构图6.3主营项目6.4最近业绩,6.3主营项目内容,呼叫中心整体建设呼叫中心监控台LED显示屏综合布线系统呼叫中心建设咨询网络架构,6.4近期业绩,七、项目管理及品质保证,7.1项目执行促进日程7.2促进项目执行体系及品质保证人员7.3项目管理7.4危险要素管理方案7.5品质保证计划及活动,7.1项目执行促进日程,根据project计划日程安排，在每天施工结束后，根据实际完成进度与计划进度形成日报，用邮件方式汇报给建设方项目经理。每周根据现场实际施工环境，做出相应施工计划调整，与建设方项目经理协商，形成周报总结，用邮件方式汇报建设方相关人员。,7.2促进项目执行体系及品质保证人员,7.3项目管理,组织精干高效的项目管理班子，科学组织施工。加强施工进度计划管理。组织强有力的专业施工队伍，保证劳动力的需求。以严格的质量控制，确保一次成优，保证计划的执行。加强与建设方、设计、分包等部门的协调及沟通，为本工程优质高速施工创造良好条件。加强对节假日、恶劣天气、停水停电的提前准备。组织各工种依照project计划施工安排进行流水施工.,7.4危险要素管理,加强施工队伍的全面管理。施工现场的管理人员和作业人员应当佩带公司制作的个人身份卡，标卡有个人照片、姓名、职务等；在施工现场禁止吸烟，如动火施工，配备灭火器。施工人员在施工过程中戴安全帽，护具。作好建设工地现场安全保卫工作，落实防盗防火措施。施工现场整洁，临时建筑材料和施工设备应摆放整齐；室内施工场地：建筑物内有足够的照明，完工后对场地进行清扫。,7.5品质保证及计划,1、施工质量控制体系的保证质量控制体系按科学的程序运转，其运转的基本方式是PDCA的循环管理活动，通过计划、执行、检查、总结四个阶段经营和生产过程的质量有机地联系起来，形成一个高校的体系，来保证施工质量。2、技术制度、技术策划执行质量的保证技术人员会同施工班组组长先对图纸进行深化、熟悉、了解，提出施工图纸中的疑点、难点、错误，在图纸会审及设计交底时予以解决。项目技术负责人明确本工程的特殊工序、关键工序。3、材料质量的保证材料是构成项目的基础、所选用材料必须符合国家标准、行业标准4、设备质量控制保证我公司有责任参加设备现场开箱检验。有责任制定详细的安装计划，在安装期间每周向业主递交报告，包括工程进度、发生的故障、存在不利的因素、潜在延误及补救方法的建议等内容。对紧急情况随时向建设方报告。,八、后期服务,8.1试运行8.2培训计划8.3技术转让方案8.4售后服务,8.1试运行,各系统在安装完毕后试运营24小时，在无问题时投入正常使用。提供一周技术人员现场保驾运行。布线项目在安装、测试完毕后，提供一周技术人员现场保驾运行。试