移动互联网流量运营思路和工作计划

移动互联网流量经营中心工作汇报,2011年3月10日,3,用户使用手机上网的时长可能超过PC上网时长,互联网用户与移动用户应用相对独立,1.1、移动互联网时代已经到来,2012年,2013年,2010年,移动搜索、即时通讯、移动邮箱、博/播客、多媒体、移动商务、VOIP移动广告、位置服务,以手机为信息中心的互联网业务,移动互联网的业务终端化,消费模式转变为社区化生存,NintendoWii,Xbox360,Kindle,PND,共同兴趣小组、交流、分享、传播、应用、广告、SNS和UGC作为新的应用类型，成为互联网的核心,移动互联网用户特征,1.2、移动互联网流量经营中心工作目标,一、目标：1）收入1.47亿；2）手机EVDO人均流量50M/月；3）手机上网渗透率30%；4）3G流量用户净增55万；5）音乐下载次数80万次；6）天翼视讯新增用户数14.6万；7）天翼阅读新增用户数51万，成功订购56万次；8)天翼空间新增用户数53万次，成功下载67万次；9）爱游戏新增用户数55万，累计下载70万次；,集团考核指标,移动互联网流量经营中心,流量中心（17人）,天翼社区,手机上网运营2人,天翼阅读运营1人,天翼空间运营1人,爱音乐运营1人,爱游戏运营1人,189邮箱运营1人,彩信手机报运营1人,实行“五个集中”人员集中营销策划集中营销执行集中过程管理及评估集中成本集中,提升“五项能力”客户分析能力产品包装策划能力电子卖场的适配能力电子渠道“空中管制”能力集中营销全流程管控能力,2.1、建立移动互联网增值业务集约化运营体系,.,与中心工作目标相结合，细化全年指标考核体系,与过程行为及结果评定相结合，推进项目竞标、目标认购、合作创新、技术创新,与福利待遇、能力提升相结合，激发员工潜力,与员工长期综合表现及职业通道相结合，提高员工积极性,四结合,试点推行目标认购制和项目竞标制。部门认购指标,采用增量考核的方式，保证了全年预算指标的完成。产品经理采用项目竞标制设立营销创新专项奖励。对彩信手机报、智能短信等目前小产品设立营销专项奖,细化考核指标体系。按照省公司下达中心的目标，逐级分解到部门、个人，做到部门业绩与中心目标、个人业绩与部门业绩强关联，并严格按照绩效管理办法执行到位,2.2、流量运营中心考核及激励机制,整合社会优秀应用，制定终端应用测试要求和测试表；对集采终端进行应用测试，入网终端预置电信重点产品和社会优秀应用流量经验团队会议和终端测试情况反馈；,应用预装,到广州调研学习，了解十字猫软件在广州营业厅使用和推广情况；与十字猫软件公司就应用软件在营业厅推广签订合作协议；与省公客、终端公司协商在营业厅建立3G软件辅导站，推广3G应用；长沙分公司“苹果添翼”经验在全省的推广,宣传推广,对T1用户和电信员工开通流量定期提醒；对未开通EVDO语音卡用户补开EVDO功能；提取智能机沉默用户下发分公司，要求通过短信和外呼激活用户；,激活用户.,提出用户流量周统计、月统计报表和沉默用户号码提取；手机上收入组成分析，确定全年收入营销目标；梳理手机流量包在网厅、掌厅、短厅订购流程；分析EDW手机上网统计口径与集团的差异；,基础工作,3.1.1、前期工作小结,10,3.1.2、前期工作效果-手机上网渗透率,通过前期工作，1月手机上网用户达到76.1万户，环比增长24.27%；1月上网用户渗透率达到26.61%，环比提升3.88%。1月分公司渗透率环比都有所不同幅度提升，环比提升最高是自治州，提升5.52%。,2月3G智能机上网用户总计63305户，环比增长0.57%；3G智能机总流量总计7498.6GB，环比增长12.63%；3G智能机人均流量为121.3MB；环比增长11.73%。,3.1.3、前期工作效果-智能机人均流量达到121M,3.1.4、前期工作效果-主流智能机人均流量增长显著,2月摩托XT800的人均流量下降18%，其它智能机的人均流量都有不同幅度的增长，其中酷派N930人均流量达到213MB，环比增长80%，华为C8500人均流量增长49%，N600和i909增长19%，多普达T9199增长6%。,1、2月智能机激活上网用户达到79%，未上网用户占21%。2、上网智能机用户中，0-30M低流量用户占比较大，占50%，仍需加强应用宣传。3、从1月和2月智能机上网用户对比，沉默用户激活效果不明显，但智能机上网用户流量在明显增长。,3.1.5、前期工作效果-智能机用户使用流量分布,通过应用宣传和用户短信流量提醒，低流量用户向高流量转变,1、终端应用化,2、客户扩张化,软件预装3G服务站使用手册流量提醒,年轻、学历高行业用户中年用户,4、合作深层化,行业应用合作运营平台,增加流量提升价值,增加流量,提升流量价值,流量增加是基础，价值提升是归宿,3.2、2011年总体思路,15,3.3.1举措一：终端应用化,智能终端,非智能终端,智能、非智能终端两翼齐飞、双管齐下。,基地业务融合推广,第三方应用,提高3G智能终端销售占比,50%,智能终端,售前,售中,售后,非智能终端,门户内容的优化；基于用户行为分析的智能化、个性化呈现；,WAP门户,融合基地业务,以用户为中心的业务分类：聊天、视讯、阅读、游戏、金融证券等；降低用户的使用门槛；,第三方应用,基地业务与本地业务的融合；自有业务的精准推送；,3.3.1举措一：终端应用化,3.3.2举措二：客户扩张化,口碑传播行为示范,系统集成行业拓展,年轻用户：高学历、对新事物的接受能力和学习能力强,公众用户：单一而有个性区别的应用；满足娱乐、资讯、交流等功能,中老年用户：对新事物的接受能力差；需要引导和适应,行业用户：融合的应用；满足商务、办公等需求,只要公司发展一个移动用户，我们就努力将该用户发展为移动流量的用户,未订购流量包上网用户营销：在细分用户上网习惯和使用流量推流量包推应用,上网流量（M),上网习惯,0-30,30-50,50-100,100-150,150-200,200-300,300-500,500+,第一优先级,第二优先级,非目标用户,近三个月每月均有上网行为,近三个月中只有2个月上网行为,近三个月中仅有1个月上网行为,上网流量大于30M，近三个月中有2月以上有上网行为且未定流量包，,上网流量在30-300M之间，近三个月中只有1个月有上网行为,上网流量在0-30M之间，近三个月中每月均有上网行为,确定三个区间、两个优先级的目标用户群,3.3.3举措三：营销多样化,（主推流量包和应用）,（主推应用）,3.3.3举措三：营销多样化,建设3G辅导站、印制3G宣传手册，扩大3G业务宣传力度，提高用户感知；组织员工进行3G业务的培训、体验、竞赛活动，提升直销人员对3G业务的营销能力，利用直销特点加强体验式营销力度；加强对新入网用户的3G引导，针对不同用户类型推介不同的应用和流量产品；,直销渠道,社会渠道,电子渠道,加强渠道建设，提升渠道营销能力，拓展二次营销,每日进行热点事件和热门应用的推送；定期的流量提醒服务及关怀式流量营销；每月对目标用户进行流量包外呼营销；对当月新入网用户的二次营销；,加强3G宣传，营造3G气氛；建议制定向3G倾斜的营销政策，培养社会渠道3G业务的主动营销意识；加强营销活动的策划力度，为社会渠道的营销提供着力点,3.3.4举措四：合作深层化,加强与广播、电视、杂志、互联网等媒体的合作；创新以内容为契合点的合作模式；形成相得益彰的组合式营销体验；,湖南电信,掌握合作主导权,提供开放性合作平台,3.3.5举措五：业务价值化,智能管道的掌控者,综合平台的提供者,内容与应