第1章《电子商务物流》

电子商务物流第1章电子商务物流,PPT模板下载：,2,第1章电子商务物流,【学习目标】了解和掌握电子商务的概念、特点以及主要模式；了解和掌握现代物流的概念、相关理论、现代物流系统与构成以及现代物流的含义和特点；了解和掌握电子商务与物流的关系；了解和掌握电子商务物流的基础理论以及物流的电子商务化；了解和掌握电子商务物流的发展现状和电子商务物流存在的问题。,3,电子商务概述,1.1,1.2,现代物流概述,1.3,目录Contents,电子商务与物流的关系,1.4,电子商务物流与物流电子商务化,电子商务物流的现状与问题,1.5,4,1.1电子商务概述,简单来说，可以将电子商务理解为运用现代信息技术从事的各种商务活动。如图所示，可以将电子商务看作是“现代信息技术”和“商务活动”两个集合的交集。不同学者、企业、协会所提出的不同电子商务定义的差异主要是源于各方对“电子”和“商务”的内容以及如何将“电子”和“商务”有机集合的理解不同。,5,广义电子商务（EB）定义为各类具有商业活动能力和需求的实体，包括制造商、商业企业、金融机构、政府机构、个人消费者等，为了跨越时空限制，提高商务互动的效率，应用现代信息技术，包括计算机网络资源和各类数字化媒体技术等，实现商品和服务交易的一种贸易模式。,1.1.1电子商务的概念,狭义电子商务（EC）指在互联网开放的网络环境下，基于Browser/Server的应用方式，实现消费者网上购物（B2C）、企业之间网上交易（B2B）以及现在电子支付的一种新型的交易方式。也就是实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化,6,1.1.1电子商务的概念,EC与EB的概念可以归纳两者的差异与联系，EB是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了EC面向外部的所有业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。,7,1.1.1电子商务的概念,电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，该模型由电子商务实体、电子市场、交易实务和信息流、资金流、商流、物流等基本要素组成。,8,2、电子商务概念模型,电子商务流程图,9,1.覆盖面广，贸易全球化,2.全天时营业，大大地增加商机和方便客户,3.减少企业运营成本，显著降低产品及服务价格,4.功能更齐全，服务个性化,5.操作更灵活，达成交易更方便,1.1.2电子商务的特点,6.交易呈现出透明化,7.全面增强企业的竞争力,10,1）虚拟社群(Virtualcommunities）,2）交易聚合（TransactionAggregators）,3）广告网络（AdvertisingNetwork),1.1.3电子商务模式,4）线上与线下结合的模式（O2O模式）,1.企业与消费者之间的电子商务（BusinesstoConsumer，B2C）B2C模式是消费者利用互联网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。B2C模式可划分成以下四种经营的模式：,11,1.1.3电子商务模式,2.企业与企业间的电子商务（BusinesstoBusiness，即B2B）B2B电子商务是指以企业为主体，在企业之间进行的电子商务活动。B2B电子商务是电子商务的主流，也是企业面临激烈的市场竞争、改善竞争条件、建立竞争优势的主要方法。3.消费者与消费者间的电子商务（ConsumertoConsumer，即C2C）C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其代表是易趣、淘宝的电子商务模式。,12,1.1.3电子商务模式,4.消费者与企业间的电子商务(ConsumertoBusiness，即C2B）C2B模式通常指消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产。5.企业与政府机构间的电子商务(business-to-government即B2G)B2G模式即企业与政府之间通过网络所进行的交易活动的运作模式，如电子通关，电子报税等。,13,1.1.3电子商务模式,6.BMC新型电子商务模式（Business-Medium-Consumer，即BMC）BMC新型电子商务模式率先集量贩式经营、连锁经营、人际网络、金融、传统电子商务（B2B、B2C、C2C、C2B）等传统电子商务模式优点于一身，解决了B2B、B2C、C2C、C2B等传统电子商务模式的发展瓶颈。Business，指企业；Customers，指消费者，终端；Medium，在这里指的是在企业与消费者之间搭建的一个空中的纽带与桥梁。它是一个多维的、可以无限转换的连接点，将网站与消费者、机构与终端、企业与渠道代理商，根据不同的需求有机、立体地结合，形成利益互动，打造共赢的一个大同的平台。,14,1.2现代物流概述,（1）传统物流（PhysicalDistribution）1915年，美国学者阿奇.萧在市场流通中的若干问题一书中首次提出PhysicalDistribution(PD,即传统意义上的物流)的概念，他提出物流是与创造需求不同的一个问题，并提到物资经过时间或空间的转移，会产生附加价值；在这里时间和空间的转移指的是销售过程的物流。1935年，美国销售协会最早对物流进行了定义：物流（PhysicalDistribution）是包含于销售之中的物质资料和服务，与从生产地到消费地点流动过程中伴随的种种活动。上述历史较普遍地被物流界认为是物流的早期阶段。,1.物流的起源和发展,15,1.2现代物流概述,（1）传统物流（PhysicalDistribution）1956年日本生产本部派出流通技术专门考察团去美国考察，弄清楚了日本以往叫做流通技术的内容，相当于美国叫做PhysicalDistribution（实物分配）的内容，从此便把流通技术按照美国的简称叫做PD,这个术语得到了广泛的使用。1965年，日本在政府文件中正式采用物的流通这个术语来替代PD，简称为物流。1979年6月，我国物资工作者代表团赴日本参加第三届国际物流会议，回国后在考察报告中第一次引用和使用物流这一术语。“物流”是日本引用的汉语，物流作为实物流通的简称，提法既科学合理，又确切易懂。,1.物流的起源和发展,16,1.2现代物流概述,（2）现代物流（Logistics）在第二次世界大战期间，美国对军火等物资进行的战时供应中，首先采取了后勤管理（LogisticsManagement）这一名词,对战时物资的生产、采购、运输、补给等活动进行全面管理。1986年，美国物流管理协会将PhysicalDistribution改为Logistics，并将其定义为以适合于顾客的要求为目的，对原材料、在制品、制成品与其关联的信息，从产业地点到消费地点之间的流通与保管，为求有效率且最大的对费用的相对效果而进行计划、执行、控制。,1.物流的起源和发展,17,1.2现代物流概述,（3）Logistics与PhysicalDistribution的差异在上世纪50年代到70年代期间，人们研究的对象主要是狭义的物流，即PhysicalDistribution，其领域较狭窄；而Logistics的概念则较宽广、连贯、整体。Logistics已突破了商品流通的范围，把物流活动扩大到生产领域。物流已不仅仅从产品出厂开始，而是包括从原材料采购、加工生产到产品销售、售后服务，直到废旧物品回收等整个物理性的流通过程。,1.物流的起源和发展,18,1.2现代物流概述,随着物流理论与实践的不断发展，其定义和内涵也不断变化；到目前为止，人们对物流的理解仍然存在差异，尚未形成统一的认识。以下列举各国研究机构、管理机构和研究者提出的主要定义。,2.物流的定义,19,美国关于物流研究的主要学派及定义,工程派,军事派,管理派,企业派,物流是与需求、设计、资源供给与维护有关，以支持目标、计划及运作的科学、管理机技术活动的艺术。美国物流工程学会（1974）,物流是计划和执行军队的调动与维护的科学，它涉及与军事物资、人员、装备和服务相关的活动。（1981）,物流是计划和执行军队的调动与维护的科学，它涉及与军事物资、人员、装备和服务相关的活动。美国物流管理协会,物流是与计划和执行供应链中商品及物料的搬运、储存及运输相关的所有活动，包括废弃物及旧物品的回收再利用。美国EXEL物流公司,Page19,20,其他国家或地区对物流的定义,物流是一个在系统内对货物的运输、安排及与此相关的支持活动的计划、执行与控制，以达到特定的目的。欧洲物流协会(1994),物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，物流将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能进行实时的有机结合。中国物资流通协会（2006）,物流是物质资料从供给者向需求者的物理移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动。从物流的范畴来看，包括包装、装卸、保管、库存管理、流通加工、运输及配送等诸多活动。日通综合研究所（1981）,21,对物流概念的理解,22,1.2现代物流概述,传统物流是以商品的销售为主要对象，具体完成将生产的商品送交消费者的过程中所发生的各种活动。现代物流的突出特点表现为物流各环节技术的综合和复合化，即将各项物流技术系统化；技术系统主要包括物流自动化技术体系、物流信息技术体系；此外还包括与运输、仓储、配送的物流技术在管理、信息等软技术方面的结合。,3.现代物流与传统物流,23,（1）概念上的差异,（2）在职能系统上的差异,（3）在物流组织上的差异,1.2.1现代物流的概念,（4）物流服务模式上的差异,现代物流和传统物流的差异,（5）物流技术运用上的差异,（6）追求目标的差异,24,1.2现代物流概述,所谓商物分离，是指流通中的两个组成部分商业流通和实物流通各自按照自己的规律和渠道独立运动。社会进步是流通从生产中分离出来之后，并没有结束分化及分工的深入和继续。现代化的分工和专业化是向一切经济领域延伸的。,1.商物分离理论,25,1.2现代物流概述,商物分离的原因实现商物分离的原则是提高社会经济效益的客观需要，也是现代化发展的需要。（1）商流完成的地点往往并不与物流的最佳路线中的某点重合。（物流的物理特性）（2）商流一般要经过一定的经营环节来进行业务活动，而物流则不受经营环节的限制。（商流的人文特性）,1.商物分离理论,26,1.2.2现代物流的相关理论,（a）信息流、物流合一的方式；（b）信息流、物流分离的方式,27,1.2.2现代物流的相关理论,商物分离的特点（1）保管整个流程仓库数量的变化（2）输送多段式到两段式和一段式（3）配送配送形式从“树枝”状到“回路”配送思考：回路配送如何提高效率（4）信息系统“总公司”职能的分化，信息处理效率的提高,28,1.2.2现代物流的相关理论,“黑大陆”理论“黑大陆”理论是在1962年由美国著名管理学权威彼得F.德鲁克提出的。流通是经济领域里的黑暗大陆，而企业在流通领域中的物流活动的模糊性尤为突出，物流活动中包括物流成本等在内的未知事物还很多。该理论反映出人们早起虽然对物流理论与实践的不成熟，但已经开始注意到企业物流活动的模糊性。,29,1.2.2现代物流的相关理论,物流冰山理论由日本早稻田大学的西泽修教授提出，指人们对物流费用的总体内容并不掌握，提起物流费用大家只看到露出海水上面的冰山的一角，而潜藏在海水里的整个冰山却看不见，海水中的冰山才是物流费用的主体部分。一般来说，企业向外部支付的物流费用是很小的一部分，真正的物流费用的主体部分是企业内部发生的物流费用。西泽修教授提出的“物流冰山说”恰恰是从物流成本分析的角度论证了德鲁克的“黑大陆”学说。,30,31,1.2.2现代物流的相关理论,“效益背反”现象：对于同一资源（例如成本）的两个方面处于相互的矛盾的关系之中，想要较多地达到其中一个方面的目的，必然使另一方面的目的受到部分损失。物流系统需要通过调节以下矛盾把各子系统联系成一个整体，在成本最小的基础上追求和实现最佳效益。,32,1.2.2现代物流的相关理论,效益背反现象在物流系统中的表现形式（1）物流成本与服务水平的效益背反。要提高物流系统的服务水平，物流成本也要相应的增加。,物流成本与服务水平的制约关系,33,1.2.2现代物流的相关理论,效益背反现象在物流系统中的表现形式（2）构成物流服务子系统功能之间的制约关系。保证各子系统功能的均衡，保证物流系统的整体能力。（3）构成物流成本的各个环节费用之间的关系。（4）各子系统的功能和所耗费用的关系,34,1.2.2现代物流的相关理论,成本中心说物流在整个企业的战略中，只对企业营销活动的成本发生影响，物流是企业成本的重要的生产点，因而，解决物流的问题并不主要是为搞合理化、现代化，也不是主要在于支持保障其他活动，而主要是通过物流管理和物流的一系列活动降低成本。但是，成本中心学说过分地强调了物流的成本机能，认为改进物流的目标是降低成本，致使物流在企业发展战略中的主体地位没法得到认可，从而限制了物流本身的进一步发展。,35,1.2.2现代物流的相关理论,利润中心说利润中心说指的是物流可以为企业提供大量直接和间接的利润，是形成企业经营利润的主要活动。非但如此，对国民经济而言，物流也是国民经济创利的主要活动。物流的这一作用，被表述为“第三利润源”。,36,1.2.2现代物流的相关理论,战略说将物流和企业的生存和发展直接联系起来，对促进物流的发展有重要意义。企业不追求物流的一时一事的效益，而着眼于总体，着眼于长远，于是物流本身战略性发展也提到议事日程上来。战略性的规划，战略性的投资，战略性的技术开发是最近些年促进物流现代化发展的重要原因。,37,1.2.2现代物流的相关理论,物流系统管理实践中的重要运作主要涉及解决物流功能要素之间的效益背反关系，物流科学中解决这一问题的传统方法是沿着物流形成供应链，在各种效益背反、相互矛盾的功能要素环节之间权衡利弊，但是当系统越来越庞大和复杂时，这种处理方式往往不再有效。现代管理和现代技术可以提供总体性的信息供链条中组成的各个链节共享，大大扩展了视野，能够实现从总体上管理这个链条，而不是像过去那样只是去管理各个链节之间的“接口”或者只管理其中的一部分链节。,38,1.2.2现代物流的相关理论,供应链管理实际上就是把物流和企业的全部活动作为一个统一的过程来管理，它具有以下几个要点。（1）供应链是一个单向过程，链条中各个环节不是彼此分割的，而是通过链条的联系成为一个整体。（2）供应链是全过程的战略管理，从总体来考虑，如果只依赖于部分环节信息，那么由于信息的局限或者失真，可能导致计划失真。（3）不同链节上的库存观不同，在物流的供应链管理中，不是把库存作为维持生产和销售的措施，而是将其看成是供应链的平衡机制。（4）供应链管理采取新的管理方法，如用简化供应链方法来防止信号的堆积放大，用解除最薄弱链寻求总体平衡，用经济控制论方法实现控制等。,39,1.2.3现代物流系统与构成,现代物流系统是指以传统物流系统为基础，以现代科技技术和先进的科学理论为支撑的物流系统。现代科技技术包括硬技术和软技术两个方面，硬技术指组织物资实物流动所涉及的各种机械设备、运输工具、仓储建筑、战场设施以及服务的计算机、通信设备网络；软技术是指组成高效率的物流系统而使用的系统工程技术、技术经济技术、价值工程技术和信息技术等。,40,1.2.3现代物流系统与构成,物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需输送的物料和包括有关设备、输送工具、仓储设备、人员以及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。发展至今，物流系统是典型的现代机械电子相结合的系统。现代物流系统由半自动化、自动化以至具有一定智能的物流设备、计算机物流管理和控制系统组成。,41,1.2.3现代物流系统与构成,与传统物流系统相比，现代物流系统主要有以下几个特征：,（1）专业化与集成化相结合,（2）自动化与网络化相结合,（3）服务市场化和国际化,（4）系统的高度柔性化,42,1.2.3现代物流系统与构成,（1）现代物流硬件系统,基础设施,运输工具,物流中心(配送中心),信息技术及网络,43,1.2.3现代物流系统与构成,（2）现代物流作业系统（3）现代物流管理系统（4）现代物流信息系统在整个物流系统中，物流作业系统要使用物流硬件系统，在物流管理系统的指挥下，进行物流的具体作业，而物流管理系统指挥功能的有效发挥则完全得益于物流信息系统的信息提供。,44,1.2.4现代物流管理,现代物流管理（ModernLogisticsManagement）是指以系统论、信息论和控制论为基础,在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。,45,1.2.4现代物流管理,（1）现代物流管理是系统整合的协作物流，以企业整体最优为目的。,（2）现代企业物流是客户服务物流，客户服务是物流管理创新的原动力。,（3）现代企业物流管理依靠高度发达的信息网络和全面、准确的市场信息，来实现企业各自的经营目标和实现整个供应链的效率化。,对现代物流管理的理解要注意以下几个要点：,46,1.2.4现代物流管理,（1）以实现客户满意为第一目标。,（2）聚焦于整个流通渠道的商品运动。,（3）以企业整体最优为目的。,现代物流管理强调运用系统方法解决问题，其具有以下几个特点。,（4）重效率更重效果。,（5）现代物流是以信息为中心的实需对应型的商品供应体系，即以信息技术为基础根据市场需求进行生产。,47,1.3电子商务与物流的关系,电子商务主要是通过互联网进行各类商务活动，在完成操作之后，关键还要用物流配送的方式将商品送到消费者手中，因此实现电子商务的贸易交易的过程离不开物流。如果没有信息的要求，就没有物流的表现；没有物流配送的具体表现，也不能促成电子商务的发展。电子商务离开物流的支撑体系，就很难有一个实质性的交易，反过来，电子商务也为物流业的发展提供了庞大的市场，电子商务与物流，二者相互制约，相互支撑，相互依托，缺一不可。,48,1.3电子商务与物流的关系,电子商务依托现代信息技术，可以为物流业创造一种虚拟性的运动空间，人们在进行物流活动时，可以首先借助于这种虚拟空间将物流的各类功能用虚拟化的方式进行模拟，以寻求最佳的物流方案。当把电子商务作为商业竞争环境时，它对物流理念会产生多个方面的影响。,1.电子商务改变了人们对物流理念的理解,49,1.3电子商务与物流的关系,（1）传统物流渠道中的批发商和零售商等中介将逐步谈出，但是区域销售代理将受制造商委托逐步加强其在渠道和地区性市场中的地位，作为制造商产品营销和服务功能的直接延伸。（2）物流系统中的港、站、库、配送中心、运输线路等设施的布局、结构和任务将面临较大的调整。此外，随着运管政策的逐步放宽，更多的独立承运人将为企业提供更加专业化的配送服务。配送的服务半径也将加大。,1.3.1电子商务对物流的影响,50,1.3电子商务与物流的关系,（3）由于信息共享的即时性，制造商在全球范围内进行资源配置成为可能，其组织结构也将趋于分散并逐步虚拟化。主要是那些拥有品牌的、产品在技术上已经实现功能模块化和质量标准化的企业。（4）大规模的电讯基础设施建设，将使那些能够在网上直接传输的有形产品的物流系统隐形化。主要包括书报、音乐、软件等，即已经数字化的产品的物流系统将逐步与网络系统重合，并最终被网络系统取代。,2.电子商务改变了物流系统的结构,51,1.3电子商务与物流的关系,（1）电子商务要求企业能够与客户在后续的物流服务过程中就产品交付过程中物流服务中各类问题进行一对一的、即时的互动，为顾客提供高质量的物流客户咨询服务，这就需要物流系统中每一个功能环节的即时的信息提供支持。（2）电子商务要求为客户提供个性化的服务。（3）电子商务要求企业提供个性化的客户追踪服务。,3.电子商务改变了物流客户服务,52,1.3电子商务与物流的关系,4.电子商务改变了物科采购,5.电子商务改变了企业存货,6.电子商务改变了运输,53,1.3电子商务与物流的关系,4.物流是企业电子商务的利润源泉,3.物流服务于商流,2.物流保障生产,1.物流是电子商务概念的重要内容,5.物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证,54,1.4电子商务物流与物流电子商务化,1.电子商务物流概念的提出,电子商务物流的概念是随着电子商务实践的快速发展而提出并成为研究热点的。目前，虽然对电子商务还没有形成统一的定义，但可以从两个角度对其进行理解。首先，从宏观角度来说，电子商务物流是电子商务和物流两个行业的结合，是为电子商务这一新兴行业提供相配套即为电子商务客户提供服务的物流。从微观角度看，电子商务物流是信息管理技术和物流作业环节的结合，是运用现代信息技术整个物流环节，实现高度信息化的物流。,55,1.4电子商务物流与物流电子商务化,2.电子商务物流的概念及特点,综合从宏观和微观角度对电子商务物流的理解，一般可以将其理解为，在电子商务环境下的物流。具体来说，是指基于电子化、网络化后的信息流、商流、资金流下的物资或服务的配送活动，包括数字化商品（或服务）的网络传送和实体商品（或服务）的物理传送。它包括一系列机械化、自动化的工具的应用，准确、及时的物流信息对物流过程的监控，使得电子商务中的物流的流动速度加快，尽量与电子商务中的其他“三流”信息流、商流、资金流相匹配的目的。,56,2.电子商务物流的概念及特点,57,3.电子商务物流一般流程,商场等传统商务形式,电子商务物流一般业务流程,58,1.4电子商务物流与物流电子商务化,有学者提出物流的电子商务化指的是电子商务环境下物流企业的电子商务化。如果从更广义的角度去理解这一个概念,既可以理解为“电子商务时代的物流”,即电子商务对物流管理提出的新要求,也可以理解为“物流管理电子化”,即利用电子商务技术(主要是计算机技术和信息技术)对传统物流管理的改造。因此,物流电子商务化可以理解为,以计算机网络技术进行物流运作与管理,实现企业间物流资源共享和优化配置的物流方式。,59,1.4电子商务物流与物流电子商务化,针对我国国情，无论是传统商务企业、新兴的电子商务企业、物流企业，对物流作业及管理活动进行电子商务化改造，使之适应电子商务发展需要，有助于建立商流、信息流、资金流、物流一体化和参与电子商务对象所建立的供应链体系的整体化发展。企业的物流电子商务化运作往往不仅包括单一企业内部对于物流作业过程的信