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精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/3银行员工行为规范银行员工行为规范银行员工行为规范如下1员工应自觉遵守银行的各项规章制度,以制度为准绳规范自己的行为。2员工应按规定时间上下班并亲自打卡。3员工必须统一着银行规定的制服上班,发型、化妆及佩戴的饰物等应注意与银行职员的身份相称,保持清新、文雅的精神风貌。4上班时间,如欲离开岗位，不论公事或私事,须经上级主管同意后方可离开。5上班时间内不得随意串岗,不得随意翻阅与本职无关或他人桌上的文件资料、帐表凭证等。不得拨弄非本人掌管的机器、设备、仪表、器具。不得过问或打听与本职无关的情况。6工作时要集中精神,严肃认真,提高效率,避免差错,不得在上班时间内闲谈、说笑、打磕睡,不得阅读与银行业务无关的书籍、报刊、杂志。喝茶水、吸烟应到茶水间。7上班时间不得拨打私人电话。8注意保持工作场所的安静,讨论问题、业务洽谈或拨打电话应细语轻声，避免妨碍他人工作。9自觉保持工作岗位及周围环境的整洁、卫生。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/310勤俭节约,爱护公物。合理使用办公用品。礼貌用语规范本行员工为客户提供服务时,应多用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“别客气”、“再见”等文明用语,作到耐心、细致、体贴、周到例一、礼貌用语1早上好/下午好2您好3有什么需要帮忙的吗4请稍候5请在沙发上稍坐6对不起,电脑正在结帐,请稍候片刻7对不起,让您久等了8对不起,我行暂无办理此项业务,请到XX银行办理9请您在这里签字,谢谢10请您把身份证号码填在这里,谢谢11请到隔壁柜台取款,谢谢12请到左/右边柜台办理,谢谢13请您把东西拿好14不客气,这是我们应该做的15再见,欢迎再来16接听外线电话您好,XX银行接听内线电话您好,精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/3XX部例二、服务忌语1还没上班,一边等着2不知道3电脑坏了,我也没办法4不行就是不行5到别的地方去办6催什么,没见我正忙着呢7不会错啦，银行还能坑你吗8假的就得没收,这是规矩9哎,填错了,重新填10我们都是这
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