第4章 电子商务系统设计基础

第四章电子商务系统设计基础,知识点电子商务系统概述电子商务系统规划电子商务应用框架难点电子商务的主要技术介绍电子商务系统规划流程电子商务应用框架要求掌握：电子商务系统发展过程电子商务系统规划过程电子商务服务要求了解：电子商务系统的主要技术电子商务系统的规划报告,4.1电子商务系统概述,问题：什么是电子商务系统?电子商务是在网络的基础上,利用现代IT技术支持企业电子商务活动的计算机系统。它服务于企业内部用户、企业的客户和合作伙伴，支持企业生产、销售、管理等整个环节，其目的是利用IT手段整合企业的业务流程，帮助企业实现新的商务模式。,4.1.1电子商务系统发展过程,1.电子商务系统的酝酿阶段(20世纪6090年代)2.电子商务系统的雏形阶段(19911996年)3.电子商务系统的发展阶段(1997年至今)电子商务系统:与企业内部信息系统连接成为一个整体,支持企业的整个生产和管理过程网站:仅仅是电子商务系统的一部分,浏览器无线设备其他应用,WEB服务器,接口中间层,数据库服务器,应用服务器,企业内部信息网络,图4.1电子商务系统结构示意图,HTTP,HTMLWMLXML,SQL,终端用户层(Browser,PDA,移动电话等),数据表达层(HTTP,WAP等),WEB服务器,应用处理层(ApplicationServer),中间件层(Transaction,Session,Communication),安全防护层(防火墙等),数据库,企业内部应用,认证中心接口,支付网关接口,其他外部应用接口,图4.2电子商务系统逻辑结构示意图,表达层,应用层,数据层,4.1.2电子商务系统发展中的主要技术介绍,企业的管理技术,计算机网络技术,计算机软件技术,计算机硬件技术,1.CRM,ERP和SCM,供应链*(SupplyChain):是在相互关联的部门或业务伙伴之间所发生的物流、资金流和信息流，支付给最终用户的全过程。,供应链的结构模型,供应链管理(SupplyChainManagement):,借助信息技术(IT)和管理技术，将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成，从而有效地管理从原材料采购、产品制造、分销，到交付给最终用户的全过程，在提高客户满意度的同时，降低整个系统的成本、提高各企业的效益。SCM具有以下九个特点:需求性、竞争性、协同性、完整性、紧密性、复杂性、交叉性、动态性。,客户关系管理(CRM)产品导向客户导向(市场导向)CRM的重要性：5%85%客户关系管理（CRM，CustomerRelationshipManagement），其定义是企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息系统。在网络时代的顾客关系管理应该是利用现代信息技术手段，在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统。,ERP（企业资源计划）,ERP或者集成的企业应用系统，必须在企业管理的功能区域中（会计和财务、生产、分销、人力资源、和销售自动化）至少涉及三个方面。-国际数据公司（IDC）,ERP是什么？,一种企业物、财、人资源集成管理的思想，基于业务流程的管理思想。这种思想体现在软件系统中，由供应商提供，形成了ERP软件系统，如：SAP公司的ERP产品R/3。ERP系统是企业事务层数据处理的平台，是构建有效组织的平台（组织的有效性决定了公司的可持续竞争能力）。,2.系统优化技术动态负荷优化技术（LoadBalance)优化搜索及检索技术第四层交换技术：第四层交换的主要作用是提高服务器和服务器群的可靠性和可扩性。集群（Cluster)技术：提供服务器负载平衡和故障防护功能,3.新的开发工具,跨平台的开发工具，Java,JavaApplet,JSP,JavaServlet支持MicrosoftWindows的ASP等支持UNIX的PHP等,4.扩展标记语言,XML提问：XML与HTML有什么区别？,5.个性化服务技术,客户定制服务对客户的行为进行分析,6.安全技术、认证和支付技术,系统可靠性及灾难性恢复技术防火墙技术加解密技术数字签名身份认证,4.2电子商务系统规划,4.2.1电子商务系统规划概述1.进行电子商务系统规划的原因电子商务的企业有成功也有失败，即收益与风险并存，对电子商务系统进行规划，可降低风险，因此，建设开始时就应明确系统的目标范围、规模和实施方式等内容，形成一个轮廓性、框架性的方案。,什么是电子商务系统规划,以完成企业核心业务转向电子商务为目标；给定未来企业的电子商务战略；设计支持未来这种转变的电子商务系统的体系结构；说明系统各个组成部分的结构及其组成；选择构造这一系统的技术方案；给出系统建设的实施步骤及时间安排；说明系统建设的人员组织；评估系统建设的开销和收益。,3.电子商务系统规划的特点,强调的是从战略层次或决策层次做出的。概要性的，逻辑性的，不是阐述系统实现的细节和技术手段。要明确给出系统未来的目标和定位。,4.电子商务系统规划的主要内容,系统的核心业务功能关键的业务流程系统的体系结构，包括:规划系统的基本组成部分、说明各个层次的联系、各个组成部分对商务系统的作用、系统的结构、应用软件系统的结构、基础网络环境、安全交易环境。系统评估实施安排,5.电子商务系统规划的要求,对业务、平台、基础网络等纵向的系统有清晰的描述各个层次之间有明确的分工，能够为各类开发人员理解能够反映出系统各部分之间的接口特征，为各个可重用性组件提供指导应当可包容各种服务平台、商务中间件和应用软件，如CRM、SCM具备良好的可扩展性及可伸缩性的框架结构,6.系统规划的参与人员,企业经营人员企业外部的专业技术咨询人员、咨询顾问专家各方面的专业技术人员有电子商务成功运行经验的合作伙伴,4.2.2电子商务系统规划的过程,1.抽象商务应用模型2.规划应用平台3.界定基础设施环境,抽象商务模型,规划应用平台,界定基础设施环境,企业电子商务战略,应用模型应用表达层数据层商务逻辑层,核心商务逻辑应用平台,应用平台商务服务平台商务支持平台基础支持平台,网络基础设施支付认证接口基础设施环境,图4.3电子商务系统规划过程示意图,4.2.3电子商务系统的体系结构,电子商务系统呈现一种层次结构,其中每个层次从底向上提供服务和支持。(1)安全保障环境(2)基础设施(3)商务支持平台(4)商务服务平台(5)商务应用层(6)电子商务应用表达平台(7)客户端(8)外部系统(9)内部信息资源,客户端浏览器、客户机、移动设备、其他设备,安全保障环境,基础设施：操作系统、数据库系统、网络设施、计算机,基础支持平台(应用开发环境和工具C/C+、Java、JSP高性能与高可靠环境：负载平衡、灾难恢复系统管理：主机系统管理、网络管理、安全管理系统应用集成环境：XML、JDBC、ODBC、CORBA),服务支持平台（内容管理、目录管理、搜索引擎）,商务服务平台（CRM、SCM、电子市场、社区）,商务应用层（B2B、B2C、C2C）,电子商务应用表达平台（Web服务器、WAP）,CA,支付网关,ERP内部数据库其他信息资源,电子商务系统体系结构示意图,4.2.4电子商务系统规划报告,又称”电子商务系统解决方案”，是电子商务系统规划和初步设计的结果，报告的内容主要是对企业电子商务系统的商务模式、体系结构和各组成部分进行阐述。,电子商务系统规划报告基本应包含以下内容：,（1）系统背景描述（2）企业需求描述（3）电子商务系统设计的原则及目标（4）商务模型建议（5）目标系统的总体结构（6）应用系统方案（7）网络基础设施（8）联机交易中的支付与认证（9）系统安全及管理（10）系统性能优化及评估（11）系统集成方案（12）系统开销与投资（13）实施方案（14）商务系统收益分析（15）其他说明,4.3电子商务应用框架,Internet是电子商务的基础，信息安全是保障，软件是灵魂，规划是关键，而应用框架是开发和部署电子商务应用系统的基础。4.3.1电子商务服务要求高可用性、可伸缩性、安全性,1.高可用性,指为客户提供连续访问电子商务服务的能力。（1）会话可用性指出现故障时基础结构保持网络会话状态的能力。（2）服务可用性指出现故障时当前用户连接到电子商务服务的能力。从正确的网络设计入手建立远程站点使用各种服务器冗余和故障转移,2.可伸缩性,Web应用程序、数据库、服务器操作系统和网络扩大电子商务站点规模的办法：纵深扩展、横向扩展、纵深与横向混合扩展“随增长随购买”使用某些网络产品,3.安全性,周边安全防范