第一太平戴维斯-业主收楼培训

业主收楼培训,Savills世界领先物业服务公司,收楼过程的三个阶段,一、前期准备阶段二、现场收楼阶段三、后期跟进阶段,Savills世界领先物业服务公司,前期准备阶段的各项工作,一、组建收楼小组二、文件资料准备三、钥匙准备四、房屋检查、清洁五、人员培训六、现场布置七、个案应对,Savills世界领先物业服务公司,一.组建收楼小组,开发商物业公司售楼部维保单位,协作单位(电话局等),Savills世界领先物业服务公司,二.准备文件资料,入伙通知书、收楼须知、入伙流程业主临时公约及承诺书、业户手册两书（质量保证书、使用说明书）物业费构成明细、收费依据（法规）房屋验收记录、平面图、管线图业主档案相关记录协议（消防安全、供暖、钥匙托管）会签单二装相关资料（装修守则、流程、协议等）精装户型相关资料（如有）,Savills世界领先物业服务公司,三.钥匙准备,试开，确保准确性。标识，公共区域与业户单元房分开保管，按栋、单元、楼层、房号次序分别单独封存，确保私密性。,Savills世界领先物业服务公司,四.房屋的清洁与检查,保洁人员，对公共区域彻底开荒、清洁。对各单元房间做基本清洁。工程人员，对各单元房间设施、物品细查，问题解决于业主收楼之前。,Savills世界领先物业服务公司,五.培训及演练,熟知入伙流程、各协议内容、收费依据、房屋概况等。统一业主置疑问题回答方式。进行1-2次演练。,Savills世界领先物业服务公司,六、现场布置,现场适应项目整体风格背景音乐欢快依据流程、标识清晰、方便业主确保财务室独立、安全钥匙、业主档案能安全存放必要公示,Savills世界领先物业服务公司,七、个案应对,提前划分单独个案室人员安排（客服经理、销售经理、开发商）,Savills世界领先物业服务公司,现场收楼阶段,一、确认业主身份二、开发商处办理结算三、物业公司接待并发放文件四、签署相关协议及业主档案五、缴费六、验房七、钥匙移交及托管,Savills世界领先物业服务公司,业主持房屋交付通知等文件办理入伙授权书,业主依时到开发企业确认身份并办理结算房款等手续,业主到物业管理处办理收楼手续,业主填写及签定相关文件（详见收楼须知）,物业人员陪同业主到单元验收,交费、签收钥匙,验收合格，业户迁入,不合格，钥匙托管进行维修,复验,流程图,Savills世界领先物业服务公司,一确认业主身份,引导人员带领业主至接待处根据购房合同（原件）及身份证（原件）确认业主身份代办人需持经公证的授权委托书、业主及本人身份证件（原件）合理控制人员流动量，必要时安排休息等候会签单确认,Savills世界领先物业服务公司,二办理结算,业主出示相关文件根据实测单元面积结算收取其它相应费用（初装费等）会签单确认发放入伙授权书,Savills世界领先物业服务公司,三物业接待发放文件,物业接待人员检查开发商处办理的一切文件向业主发放业户手册、两书并签收会签单确认,Savills世界领先物业服务公司,四签署相关协议和业主档案,签署业主临时规约（部分售楼时已签）及承诺书签署消防/安全协议书签署供暖协议书填写业主资料表填写家庭成员登记表填写紧急情况联系人提供业主身份证件及照片整理归档会签单确认,Savills世界领先物业服务公司,五缴费,费用构成及依据收费标准公示开具相应票据会签单确认,Savills世界领先物业服务公司,六验房,工程人员代领业主单元房钥匙根据购房合同的交验房标准陪同业主验房验房的主动性和指引性真实记录验房结果于房屋验收交接表确认水（冷、热、中）、电、气表底数双方签字确认验房结果。会签单确认,Savills世界领先物业服务公司,七发放钥匙和功能卡,钥匙处于封存状态保安部发放后填写钥匙交接单请业主确认发放水、电、气功能卡和说明书，请业主签收如有验房遗留问题办理钥匙托管手续发放礼品会签单确认,Savills世界领先物业服务公司,后期跟进工作,一遗留问题的维修跟进工作二电话开通，停车证的办理等工作三办理业/租户装修手续四协助业/租户的搬迁五制作整理业户档案及收费台帐,Savills世界领先物业服务公司,注意事项,一保密性（业主档案资料）二员工形象、接待客户时的礼仪三流程、协议条款、收费依据的熟知四档案资料的及时归档工作五遗留问题的维修周期六安全问题（现场秩序）七责任明