2015级三年高职电子商务人才培养方案-益阳职业技术学院

益阳职业技术学院电子商务专业(专业代码)三年高职2015级人才培养方案专业负责人： 王静萍系主任：吴自力教务处长：崔博文主管院长：杨建华经济管理系二O一五年七月 2015级电子商务专业人才培养方案一、招生对象与学制招生对象：应、往届普高（职高）、普通（职业）中专毕业生、技校毕业生学 制：全日制三年二、职业目标本专业主要面向广大应用电子商务的中小企业，以湖南省“3+5”城市群中小企业电子商务应用为参照，将职业目标定位于企业电子商务应用的各个环节。本专业的职业目标定位于每一岗位群中要求具有熟练专业技能及较高技术应用能力的职位。1、电子商务专员2、网络营销专员3、网店运营专员4、网络客服专员5、网络美工专员6、商务网站建设与维护专员三、职业能力（一）岗位描述通过走访行业协会、调查企业、回访毕业生及召开专家研讨会，共确定了5个典型工作岗位及相应的素质、能力要求，如表1所示。表1 电子商务专业典型工作岗位及其素质、能力要求岗位名称岗位描述素质与能力要求电子商务专员负责管理电子商务平台的商品订单管理及日常平台操作；负责管理电子商务平台的交易投诉，对平台的服务质量和用户满意度负责；及时准确地执行平台营销的各种工作.熟练掌握C2C、B2C、B2B电子商务平台的电子商务运作流程，能完成企业电子商务运作过程中的具体工作；具有恒心、毅力和创造性以及很强的团队合作能力续上表：表1网络营销专员负责中小企业网络营销方案的策划、能运用网络营销方法和手段实施企业的营销方案较强的书面和口头沟通能力；较强的网络运用、推广能力；良好的沟通、协调、执行能力；精通基于WINDOWS/OFFICE系列的办公软件使用；较准确的网络营销策划执行能力网店运营专员运用网店经营与推广知识和技能，凭借网络为中小企业网络直营店提供店铺经营托管等业务良好的数据分析能力、卓越的客户服务能力，较强的图片处理能力，灵活运用平台推广工具进行网店推广网络美工专员运用图片处理、网页设计等知识，给中小企业设计建设企业网站，为天猫店铺或者c店做店铺装修和宝贝详情页面设计熟练的图片处理能力、海报设计能力、中小企业网站设计能力、网页设计能力网络客服专员通过互联网的即时聊天工具与客户进行交流熟练使用即时聊天工具的能力、了解客户心理的能力、快速了解产品属性的能力商务网站建设与维护专员与企业沟通了解企业建站需求，应用图片处理软件、网页设计软件为企业建立商务网站与企业沟通了解企业网站建设的需求的能力；熟练进行图片处理、海报设计、网站架构与设计等能力，为中小企业建立商务网站的能力（二）典型工作任务及其工作过程电子商务行业典型工作任务及工作过程如表2所示。表2 电子商务专业典型工作任务及其工作过程序号典型工作任务工作过程1网络销售使用即时聊天工具、搜索引擎优化、网络博客等互联网技术手段进行网络产品的销售推广、销售咨询和销售服务、运用网络媒体开展市场营销活动2网络促销分析网络消费者需求，策划网络促销方案，利用互联网技术手段向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，引发消费者需求，唤起消费者购买欲望和促成购买行为3C2C平台运营运用C2C平台进行商品订单管理及日常平台操作；管理C2C平台的交易投诉，对平台的服务质量和用户满意度负责；运用C2C平台进行店铺的推广4B2C平台运营运用B2C平台进行商品订单管理及日常平台操作；管理B2C平台的交易投诉，对平台的服务质量和用户满意度负责；维护、管理B2C平台的运作5B2B平台运营运用B2B平台进行商品订单管理及日常平台操作；管理B2B平台的交易投诉，对平台的服务质量和用户满意度负责；运用B2B平台进行企业的推广6网络营销分析行业、企业电子商务运用现状；对企业电子商务需求进行分析；策划企业网络营销解决方案；运用各种网络营销手段实施网络营销解决方案；对网络营销解决方案进行效果评估7SEO搜索引擎优化通过了解各类搜索引擎如何抓取互联网页面、如何进行索引以及如何确定其对某一特定关键词的搜索结果排名等技术，来对网页进行相关的优化，使其提高搜索引擎排名，从而提高网站访问量，最终提升网站的销售能力或宣传能力的技术。8事件营销通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售。9商务谈判对商务谈判的背景进行完整的调查；根据谈判目的制定合理的商务谈判方案；运用商务礼仪以及良好的沟通、谈判能力实施谈判；对整个谈判过程进行谈判评价10消费心理分析了解顾客购买行为全过程；识别顾客；了解消费者内在需求；掌握消费者购买动机；根据消费者心理需求制定合理营销策略 11网店美工Logo设计；店铺装修、海报、钻展图设计；首页逻辑结构设计；宝贝详情页面设计；文案设计12网络客户沟通运用各种网络交流工具（QQ、MSN等）与客户交流，运用各种沟通、交流技巧来应付客户的各种提问及质疑13网络零售推广能运用各种网络零售平台对网络零售企业或者产品进行推广并达到良好效果14呼叫中心客户服务能运用公司或者企业的呼叫中心管理软件完成企业的客户呼入服务与客户的呼出服务，管理好企业的客户群，维系好企业的客户关系，开发潜在的客户价值15静态网页设计能够熟练运用Dreamweaver、Photoshop、Firework等软件设计网站LOGO、图片处理、进行网站框架设计、页面设计16动态网页设计掌握基本的动态网页设计代码，能运用ASP等动态网页设计技术进行简单的动态网页设计开发，能连接小型数据库，能熟练运用网站生成软件快速生成企业需求的网站17商务网站维护能够对企业商务网站进行信息的更新、项目网页的设计更新；负责企业网站的日常维护（三）能力与素质总体要求对本专业所对应的职业岗位和典型工作任务进行分析，得到本专业学生必须具备的能力集合，具体如表3所示。表3 电子商务专业能力与素质结构总体要求专业能力社会能力方法能力1、电子商务平台运用能力2、计算机、互联网操作和应用能力；3、具有网络销售与推广能力；4、具有市场调研及分析能力；5、具有网络支付与结算能力；6、客户沟通与服务能力7、客户关系维护能力8、具有网页设计与制作能力；9、具有网站建设与维护能力；10、营销方案策划、实施能力1、培养学生的沟通能力及团队协作精神；2、培养学生分析问题、解决问题的能力；3、培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风；4、培养学生吃苦耐劳和强烈的社会责任心和正义感；5、培养学生初步的管理能力和信息处理能力。1、职业生涯规划能力；2、独立学习能力；3、获取新知识和技能的能力；4、培养学生善于总结与应用实践经验的能力；5、决策能力。四、专业培养目标本专业主要面向广大中小企业电子商务应用行业，培养德、智、体、美全面发展，掌握一定的经贸理论知识，能熟练运用最新的信息技术处理企业的各类商务活动，具有较强的商务沟通、商务谈判、市场开发、网络推广、数据分析、网站建设、网页设计等能力，拥有良好的职业道德和创新精神，能从事电子商务专员、网络营销员、网络市场调研员、网络推广专员、网络信息编辑员、网站管理维护员、客户信息服务员等工作，具有可持续发展能力的高素质技术技能型人才。五、课程体系设计（一）设计思路本专业结合电子商务职业岗位发展的需要，以真实的工作任务为依托，以核心技术能力培养为中心，设置培养职业能力的学习领域课程，以工作过程导向为原则建立课程体系。根据本专业职业岗位（群）对专业能力和职业素质的要求，以及典型工作过程中各工序的要求，从而确立本专业对应的学习领域课程，最终形成模块化的课程体系，具体如图1所示。电子商务典型工作任务电子商务专员网络营销专员网店运营专员网络美工专员网络客服专员商务网站建设与维护网络营销整体方案策划实施电子商务综合运用商务网站规划网络品牌推广商务信息收集与整理网络消费者行为分析网络市场调研网络营销策划网络营销方案实施商务信息编辑博客营销搜索引擎优化商务网站推广网店活动策划网店数据分析网店经营与推广网络客户沟通与服务网店美工网络品牌推广网店店铺装修设计网店详情设计网店促销广告设计中小企业网站设计与制作网页页面设计网络客户沟通网络客户维护与管理网页页面设计动态网页设计网页美工简单数据库配置商务网站建设商务网站维护商务网站信息更新中小企业电子商务应用电子商务综合实训主干课程市场营销网络营销网络营销实训电子商务消费者心理学网络营销网络营销实训消费者心理学网店运营PS图片处理网络营销PS图片处理静态网页设计网店美工网络营销客户关系管理商务沟通技巧静态网页设计中小企业网站建设Photoshop图片处理图1 电子商务专业学习领域课程方案（二）专业教学计划以专业课程体系为基础，加入公共基础课程，按照三个学年、六个学期进行理论教学与实践教学时间和学习量的分配，编制出专业教学计划，具体见如下表格：1、电子商务专业教学环节时间分配表2、电子商务专业实训环节分布表3、电子商务专业综合实训安排表4、电子商务专业参考教学计划。表4 电子商务专业教学环节时间分配表期别课堂教学实 践 教 学考试入学或毕业教育军训机动(运动会、法定假日)教 学总周数假期（社会实践）合计认识实习课程实习综合实习毕业设计(论文)顶岗实习113.511.01.02.02.521526215.011.01.018826314.0121.02.020525413.041.01.0198275556.510.52.020525616.01.01717合计60.531123.54.52.02.08.511531146表5 电子商务专业实践教学环节分布表序号课程名称（实训项目）课程代码学时学分学时分配每学期周分配技能教学理论教学一二三四五六1军训562401622客户信息基础技能打字实训（不集中一周，每周2课时）Ds10722822442课时/周3客户信息基础技能普通话实训Ds102028120814静态网页设计实训Ds107328124415网店装修设计实训Ds107428124416网店运营实训Ds104756348827中小企业网站设计Ds10541124842848电子商务综合实训Ds106514051004059顶岗实习与毕业设计Ds1066658136587.51610社会实践56256暑假暑假合计1190341078112313412.516表6 电子商务专业综合实训安排表项目序号项目名称实训时数项目完成学期项目考核3451网店运营实训56能够对网店后台数据进行分析，及时找出店铺存在的问题以及给出有效的运营意见，并能指挥团队及时完成2中小企业网站设计112能够及时与企业沟通了解企业网站建设的需求；能够熟练的图片处理、海报设计、网站架构与设计等能力，为中小企业建立商务网站3电子商务综合实训140能够熟练完成各大电子商务平台的操作，能够为企业进行电子商务应用诊断，并能根据企业需求设计符合企业实际的电子商务解决方案，能够实施电子商务解决方案并进行效果评估4顶岗实习与毕业设计658电子商务岗位、网络营销岗位、网店运营岗位、网络美工岗位、网络客服岗位、客户信息服务岗位职业生涯设计、岗位顶岗实习合计966表7 电子商务专业课堂教学计划课程类别序 号课程名称课程代码考核总学时理论课时实践课时学分每学期课时分配一二三四五六13.515141350职业公共课1英语GG1011过级10810014652602体育GG1005达标8668052830283职业生涯与就业指导GG1004查32266224（讲座）8（座）4形势与政策GG1003查16160116（讲座）5心理健康教育GG1003查16160116（讲座）6安全教育与国防教育查8808（座）7思政基础课GG1001查282082288思政概论课GG1002查6050104609计算机基础GG1012过级54203435410大学语文（经济应用文写作）GG1007试2820822811经济数学GG1009试544014354小计49632217429254206288职业基础课12市场营销Ds1002试54401435413经济学基础Ds1001查54401435414电子商务概论(包括职业生涯策划)Ds1004试60303036015网络营销Ds1012试84404458416客户关系管理Ds1035试784038478（6节）17消费心理学Ds1046试60402036018企业管理Ds1070试78601847819电子商务物流Ds1008查56362045620创业课程Ds1071查78502847821外贸电商应用Ds1075试52262635222商务礼仪实践Ds1051查28141422823会计基础Ds1048查28208228小计71043627440136120168286职业技术课24客户信息基础技能之打字实训Ds1072考试2842422825客户信息基础技能之普通话实训Ds1020过级2882021周26商务沟通技巧ds1043考试56302635627静态网页设计Ds1053考试90108069028静态网页设计实训Ds1073考试282821周29Photoshop图片处理Ds1014考试84107458430网店装修设计实训Ds1074考查282821周31中小企业网站设计Ds1054考试112229064周32网店运营实训Ds1047考试56203642周33电子商务综合实训Ds1065考试1404010075周34职业资格Ds1050考试140707075周35毕业设计指导Ds1066考试282821周36顶岗实习Ds1066考查49049010490小计130821410945856118224112308490选修课演讲与口才/文学欣赏Gg2025/gg2022考查301020230办公自动化/音乐舞蹈Gg2029/gg2017考查28820328武术散打/女子防身术Gg2033Gg2024考查26620226摄影/商务谈判Ds1021/Ds1056考查22616222小计10630769030282622总计262010021618136446474448432330490必修学分127 选修学分9实践环节学分34毕业总学分170六、专业主干课程描述本专业主干课程包括电子商务概论、网页设计与制作、网络营销、网站建设等8门课程。1、电子商务概论课程代码：DS1002参考学分：4参考学时：50开设学期：第一期参考教材：电子商务基础与实践，高职高专十一五规划教材课程目标：了解网络零售市场的基本特点；基本掌握网络零售的主要商业模式及交易流程；了解网络交易安全知识；熟悉进行网络商情信息的收集、处理、分析和判断；基本掌握数字签名技术，保证网上交易信息安全；基本掌握网上银行系统和第三方支付平台进行网上支付和结算操作；能基本进行网上商店的构建和管理；能基本利用即时沟通工具进行在线洽谈和客户服务；能基本利用不同的互联网工具进行网上商店的推广和网络促销。主要内容：调查电子商务在行业的应用；网上商店运营平台的选择；安全电子邮件操作；数字证书的申请、导出与导入操作；利用网上银行系统完成在线支付和结算操作；利用第三方支付平台完成在线支付与结算操作；网上交易商品处理；创建网店、经营与管理；网上交易物流处理；网络推广与促销教学建议：理论联系实际，教学做一体化教学方法：项目教学法、视频观摩互动教学法、示范教学法、实操练习法、角色扮演教学法、小组讨论法、案例教学法、仿真教学法考核方法：过程考核和目标考核相结合教学条件：理论教学及操作演示在多媒体教室进行，教师机要求能连接互联网。实践操作要求每人一台计算机，配备电子商务模拟教学平台软件。2、静态网页设计课程代码：DS1053参考学分：6参考学时：90开设学期：第二期参考教材：大连理工大学出版社网页设计与制作教材课程目标：理解网页设计制作原理、基本手段、流程与制作要求；熟悉工具软件各个功能模块与主要菜单、窗口；熟练掌握网页设计制作的基础操作；建立简单页面组成的基本网站，理解网站的结构与页面制作；熟练掌握常用的页面版式与布局控制技术；掌握专业网页设计制作中的相关功能与技巧；熟悉网站的发布、推广与维护主要内容：互联网、网页、网站、超级连接、HTML语言等基础网络知识；网站设计制作的常用工具与基本流程；HTML语言的一般规律；不同网站类型不同的设计与制作要求；Dream weaver界面介绍；网站的整体结构规划；创建和管理本地站点；创建简单页面，设置页面属性；插入文字、图像、水平线等基本页面元素；网页中的各种超级连接；表格技术、图层技术、框架技术及其应用；CSS样式表的运用、时间线与行为事件；表单的制作、模板与库的运用、网页图形的优化技巧；网站的测试、发布、推广与维护。教学建议：理论联系实际，教学做一体化。教学方法：课程实行启发教学、讨论教学、案例教学、任务教学法考核方法：过程考核和目标考核相结合教学条件：理论教学及操作演示在多媒体教室进行，教师机要求能连接互联网。实践操作要求每人一台计算机。3、客户关系管理课程代码：DS1035参考学分：4参考学时：60开设学期：第4学期参考教材：客户关系管理，北京理工大学出版社课程目标：通过本课程的学习，使学生具备为客户服务的技能，了解电子商务活动中客户关系管理工作的客户相关数据管理，具备分析客户资料挖掘有价值信息，为企业服务客户创造最大客户价值，制定有效营销策略的能力。主要内容：客户关系管理的市场策略、客户关系管理的营销策略、客户服务管理、核心客户管理、呼叫中心、客户关系管理应用、CRM教学建议：采用项目教学方法，理论紧密联系实际，与企业合作开发符合专业需求的校本教材教学方法：项目教学法、案例教学法、仿真模拟法考核方法：过程考核与项目考核相结合教学条件：多媒体教学环境4、电子商务物流课程代码：DS1035参考学分：5参考学时：90开设学期：第4学期参考教材：电子商务物流（第2版），电子工业出版社课程目标：掌握电子商务物流系统、物流过程、物流配送、物流技术、供应链管理等理念，了解电子商务物流问题的分析与解决方法。主要内容：电子商务物流概念、电子商务物流系统、电子商务物流过程、电子商务物流技术、电子商务下物流配送、第三方物流的概念及使用、电子商务供应链管理、电子商务与国际物流教学建议：建议采用项目教学法、理论练习实际教学方法：项目教学法、案例教学法考核方法：过程考核与项目考核相结合 教学条件：多媒体教学环境5、网络营销课程代码：DS1012参考学分：6参考学时：98开设学期：第3期参考教材：电子工业出版社网络营销教材课程目标：能运用网络营销最基本的理论知识，内容包括网络营销基础知识、网络营销中的市场调研、无站点网络营销、企业网站营销、网络营销中的广告、网络营销策略组合、网络营销服务等模块；能熟练运用网络营销推广方法和手段，以及各种推广手段的基本操作；能够熟练使用各种网络推广手段进行网络营销，包括Email营销、病毒式营销、博客营销、网络社区营销等手段；能够熟练使用网络广告网络营销手段；能够熟练掌握各种网络营销服务手段。主要内容：网络营销的概念及应用现状；网络营销工具的使用方法；企业网络营销报告的策划与编写；网络营销的实施流程。教学建议：理论联系实际，教学做一体化。教学方法：讲授法、案例法、课堂讨论法、互动教学法、操作演示法、任务驱动法考核方法：过程考核和目标考核相结合教学条件：理论教学及操作演示在多媒体教室进行，教师机要求能连接互联网。实践操作要求每人一台计算机.6、营销类岗位实训课程代码：DS1057参考学分：5参考学时：90开设学期：第4学期参考教材： 营销类岗位实训 ，中央广播电视大学出版社课程目标：了解电子商务营销类岗位职责、岗位工作过程、能够进行市场调研、为企业制定合理的电子商务营销策划方案、能够组织企业电子商务营销策划方案的实施，并能为企业方案的实施进行合理的评价主要内容：行业现状调研、行业电子商务应用现状调研、企业现状分析、企业电子商务应用现状分析、企业实地沟通、企业电子商务营销策划方案制定、企业电子商务营销策划方案实施、企业电子商务营销策划方案实施评价教学建议：建议以当地企业真实的项目为基础进行教学教学方法： 项目教学、实践教学、案例教学考核方法： 过程考核与项目考核相结合教学条件：多媒体教学环境、互联网络教学环境七、顶岗实习组织实施（一）、顶岗实习目的 全面运用所学理论和专业的知识，进行综合训练， 工作日志，完成实习实训报告的撰写，通过顶岗实习，进一步提高学生的专业技能，为毕业后择业并走向工作岗位打下良好的基础。（二）、顶岗实习要求1、实习期间学生应遵守企业工作行为规范，按照企业要求认真完成顶岗实习岗位的工作内容。遵循实习单位的劳动纪律和各项规章制度。班主任和实习指导老师及时了解学生实习动态情况。2、按学院实习计划要求完成顶岗实习，做好实习日志，实习结束认真撰写实习总结。3、服从企业安排，认真完成各项学习工作任务，不得以任何借口拒绝。 （三）、顶岗实习内容1、市场推广基本知识及技能2、网络营销基本知识及技能3、商务沟通、商务谈判基本知识及技能4、客户关系管理基本知识及技能5、消费者心理分析基本知识及技能6、图片处理基础知识和技能7、网店海报设计美工技能8、商务礼仪基本知识及技能9、客户营销转化技能10、商务网站设计与建设技能11、网店运营技能12、中小企业电子商务解决方案（四）、顶岗实习时间2017年11月底2018年5月30日（五）、顶岗实习地点实习地点统一安排在学院校外实训基地：（六）、顶岗实习组织形式要求每个实习学生每天登陆自己的大学城个人空间，将自己的实习情况，实习心得记录在个人空间。（七）、顶岗实习成绩安排1、实习单位评分，分四个等级：优、 良、 中、 及格