第一部份项目管理框架

2020/5/27,1,项目管理学,武汉大学经济与管理学院程鸿群（副教授）二零零五年十月,2020/5/27,2,教材:项目管理学徐莉、赖一飞、程鸿群编著武汉大学出版社参考资料：1.项目管理核心教程与PMP实战张立友等编著电子工业出版社2.2000版项目管理知识体系指南PMBOK指南美国项目管理协会有限公司出版3.现代项目管理戴大双主编高等教育出版社4.项目管理池仁勇主编清华大学出版社,2020/5/27,3,项目管理学讲课内容,第一部份：项目管理框架第二部分：项目管理的知识领域第三部分：案例分析,2020/5/27,4,第一部分项目管理框架第一章概述第二章项目管理的环境第三章项目管理过程第二部分项目管理的知识领域第四章项目综合管理第五章项目范围管理第六章项目时间管理第七章项目成本管理第八章项目质量管理第九章项目人力资源管理第十章项目沟通管理第十一章项目风险管理第十二章项目采购管理,2020/5/27,5,第一章项目管理概述,项目及项目管理的基本概念项目管理的约束条件国际项目管理发展中国项目管理状况项目管理知识体系,2020/5/27,6,一、项目的定义：1概念：为提供某项独特产品或服务所做的临时性努力。临时性：指每个项目都有其确定的开始和确定的终止。不意味着项目历时短。项目团队的临时性。独特产品或服务在某些特殊的方面有别于所有其它的产品或服务。一张图纸两栋楼房，两个项目？渐进明细例：化工厂的设计；经济开发项目,2020/5/27,7,2典型的项目包括：新产品或新服务的开发项目技术改造与技术革新项目组织结构、组织模式的变革项目科学技术研究与开发项目信息系统的集成与开发项目建筑物、设施或民宅的建设项目大型体育比赛项目或文娱演出项目,2020/5/27,8,3项目的特性：目的性：任何一个项目都是为实现特定的组织目标服务的。独特性：项目所生成的产品或服务与其他产品或服务都有一定的独特之处。临时性（也被称为“时限性”“一次性”）：每一个项目都有自己明确的时间起点和终点，都是有始有终的，而不是不断重复、周而复始的。,2020/5/27,9,制约性：每个项目都在一定程度上受客观条件的制约。最主要的制约是资源的制约。其它特性：项目的风险性、项目过程的渐进性、项目成果的不可挽回性、项目组织的临时性和开放性等等。,2020/5/27,10,4项目的分类业务项目和自我开发项目业务项目是由专业性项目公司为特定的客户或业主所完成的项目。自我开发项目是项目团队为自己企业或组织所完成的各种开发项目。,2020/5/27,11,企业项目、政府项目和非盈利机构的项目企业项目是由企业提供投资或资源，并作为项目业主或顾客。政府性项目是由国家或地方政府提供投资或资源，并作为业主或顾客。非盈利机构的项目是指像学校、社团、社区等组织提供投资或资源，为满足这些组织的需要而开展的各种项目。,2020/5/27,12,盈利性项目和非盈利性项目盈利性项目是以获得平均利润为目标而开展的项目，非盈利项目是以增加社会福利或公益为目标所开展的项目。大项目、项目和子项目按照项目的规模和统属关系有“Program”、“Project”和“Subproject”三个。一个项目可以组合分解成各种不同层次的子项目。,2020/5/27,13,二、项目管理1.概念：在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足（甚至超过）项目干系人对项目的需求和期望。2.项目管理的基本特性普遍性项目作为一种创新活动普遍存在于我们人类的社会生产活动之中，我们现有的各种文化物质成果最初都是通过项目的方式实现的。目的性一切项目管理活动都是为实现“满足或超越项目干系人对项目的要求与期望”这一目的服务的。,2020/5/27,14,独特性项目管理既不同于一般的生产服务运营管理，也不同于常规的行政管理，它有自己独特的管理对象（项目），有自己独特的管理活动，有自己独特的管理方法和工具，是一种完全不同的管理活动。集成性创新性一是指项目管理是对于创新（项目包含有许多创新之处）的管理；二是指任何一个项目的管理都没有一成不变的模式和方法可供参考，必须通过管理创新去实现对于具体项目的有效管理。,2020/5/27,15,2.项目管理的要素：项目经理可以支配的要素，包括有形的和无形的要素。资源：一切具有现实和潜在价值的东西。自然资源和人造资源，内部资源和外部资源，有形资源和无形资源。项目管理作为方法和手段，也是资源。需求和目标：项目需求分为两类：必须满足的规定要求和附加获取的期望要求。项目计划项目的外部环境,2020/5/27,16,3.传统的项目管理和现代项目管理的成功标志：传统的项目管理成功标志：主要看项目是否按期交付，成本是否在预算之内，项目产品是否符合规定要求。现代项目管理的成功标志：让客户满意已成为项目管理的中心目标。包括延长项目生命期，扩大项目的管理范围；给予项目经理更多的权利，提高项目经理的管理积极性；通过实现项目组织成员的满意，达到使客户满意。,2020/5/27,17,4.项目管理与工商管理有很大不同：工商管理着重从整体和战略角度，为公司定位产品、市场，建立内部组织结构和外部联盟等；项目管理则从具体任务出发，把公司的理想转化为实在的产品或服务。,2020/5/27,18,三、项目管理的约束条件时间、性能、成本和规模只能决定约束中的三个，第四个由事物本身的联系决定。1.时间：2.性能：项目的目的是为了形成某种成果两类性能要求：要求必须明确（1）功能的要求，用来表明它能干什么；（2）技术要求，用来表明它的特征。3.成本：4.规模：项目包含的范围和大小,2020/5/27,19,四者之间的关系：P（performance）=性能要求：技术与功能方面C=工作的劳动力成本（注意：设备与原材料成本与劳动力成本分别计算）T=项目要求的时间S(scope)=工作的规模与大小这些变量间的关系可用下式表达：C=f(P，T，S),表示PCTS关系的三角形图,2020/5/27,20,显示与球面之上的P、C、T、S关系图,2020/5/27,21,四、国际项目管理发展从60年代起，建立起两大国际性项目管理协会：以欧洲为主的国际项目管理协会（InternationalProjectManagementAssociationIPMA）创建：1965，性质：非盈利的国际性组织成员：国家级项目管理协会职能：促进国际间项目管理发展产品和服务：研究和发展，教育与培训，标准和资质认证,2020/5/27,22,以美国为首的美国项目管理协会（ProjectManagementInstitutePMI）创建：1969年，性质：国际性组织分会：245个成员：企业、高校、研究单位职能：促进国际间项目管理发展,2020/5/27,23,五、中国项目管理状况80年代在云南鲁布格水电站项目首次引入项目管理；90年代末国家经贸委和外专局与中科院开始项目管理知识推广；2001开始建立中国项目管理知识体系和资格认证标准工作。每年经营大型项目数万个，资金数以千亿计，从事项目管理事业的人员数百万；,2020/5/27,24,许多不懂或不精通项目管理人员正在管理几百万到数十亿人民币的项目；现代项目管理思想、方法和组织在许多企业尚未建立，项目管理工具很少应用；严重拖期、超支普遍，重大事故频繁发生。中国项目管理事业的发展是企业发展、民族强盛的重要因素。,2020/5/27,25,六、项目管理知识体系1.定义所谓项目管理知识体系是指在项目管理中所要开展的各种管理活动中要使用的各种理论、方法和工具等一系列内容的总称。项目管理知识体系是PMI从1984年开始研究，1996年推出并投入使用，2000年新版修订，并以此为蓝本制订了ISO10006标准的一整套项目管理的程序、技术、工具和方法。,2020/5/27,26,2现代项目管理知识体系的构成按照PMI的体系可以划分为如下九个主要的方面。项目综合（整合、集成）管理确保各种项目工作和项目的成功要素能够很好的协调与配合，以及相应的管理理论、方法、工具。项目范围管理计划和界定一个项目或项目阶段需要完成的工作和必须要完成的工作的管理工作的理论、方法、工具。,2020/5/27,27,项目时间管理有关如何按时完成项目工作的理论、方法、工具。项目成本管理如何在不超出项目预算的情况下完成整个项目工作，所需的管理理论、方法、工具。项目质量管理如何确保项目质量，以及保证项目质量所需的管理理论、方法、工具。项目人力资源管理如何更有效地利用项目所涉及的人力资源，以及在项目人力资源管理方面所需的管理理论、方法、工具。,2020/5/27,28,项目沟通管理如何有效、及时地生成、收集、储存、处理和最有效的使用项目信息，以及在项目信息和沟通管理方面所需的管理理论、方法、工具。项目风险管理如何识别项目风险、分析项目风险和应对项目风险，以及项目风险管理所需的管理理论方法、工具。项目采购管理有关从项目组织外部寻求和获得各种商品与劳务的管理，以及这一管理所需的理论、方法、工具。,2020/5/27,29,3.项目管理与其他管理学科的关系,一般公认的项目管理知识和做法,一般管理知识和实践,应用领域知识和实践,项目管理知识体系,此图表示学科领域之间关系的概念,搭接的范围并非按比例的.,2020/5/27,30,第二章项目管理的环境,项目阶段与项目生命期项目干系人组织机构的影响主要的通用管理技能社会经济环境影响,2020/5/27,31,一、项目阶段性和项目生命期1.项目阶段：实施项目的组织机构通常把每一个项目划分成若干个项目阶段，以便有效的进行管理控制，并与该项目实施组织的日常运作联系起来。项目阶段的特征：每个项目阶段以一个或几个可交付成果的完成作为标志。可交付成果是一种切实可验证的工作成果。项目各个阶段的收尾主要由对可交付成果和项目执行情况的检查来标识，这种检查可以确定：项目是否应当进入下一阶段；项目是否进行了有效地成本控制。,2020/5/27,32,1）启动阶段：项目启动是指批准开始一个项目或一个已进行的项目可以进入下一阶段的过程。包括项目发起；项目核准；项目启动；项目立项；明确项目要求。2）规划阶段编制项目计划的过程叫做项目规划。项目规划包括预测未来、确定任务、估计可能遇到的问题，提出完成任务和解决问题的方案，详细估计所需资源的种类、数量以及所需的时间和费用。包括项目规划原则；项目规划内容；3）实施阶段实施阶段主要是具体实施项目计划。包括项目实施准备；项目计划执行；项目跟踪；项目控制4）项目收尾包括验收、移交；合同收尾；管理收尾,2020/5/27,33,2.项目生命期：项目阶段的全体被称为项目生命期。项目生命期用来界定项目的开始和结束。确定项目开始与结束时的哪些行动应包括在项目范围之内，而哪些则不应包括在内。大多数项目生命期所规定的阶段顺序通常涉及到某种形式的技术交接。项目全生命期、项目生命期和产品生命期之间的区别。,2020/5/27,34,项目生命周期,2020/5/27,35,项目生命期特征：在项目开始时费用和人员投入水平较低，随着项目的进展逐渐增加，在项目收尾时又迅速降低；在项目开始时，成功完成项目的概率是低的，风险和不确定性也最高。随着项目的进展，完成项目的概率通常会逐步提高；项目干系人影响项目费用和项目产品最终特性的能力最高，随着项目的进展通常会逐步降低。（变更和错误纠正的成本逐步增加）,2020/5/27,36,项目生命周期的特点图,2020/5/27,37,3.项目生命期通常可以归纳为启动、规划、实施和控制、收尾五个过程。,项目生命期投入和可交付成果,启动规划实施和控制收尾,需求建议书合同项目目标,投入力量,可行性分析报告,识别需求,提出解决方案,执行项目,结束项目,2020/5/27,38,典型的项目生命期1美国国防部5000.2条令规定采购项目生命期,阶段0阶段1阶段2阶段3阶段4,概念开发演示设计与生产和动作和定义和论证制造开发部署和维护,任务需求确定,里程碑0批准概念研究,里程碑1批准概念论证,里程碑2批准开发,里程碑3制造开发,里程碑4根据需要批准主要的更正,2020/5/27,39,典型的项目生命期2建筑工程项目生命期,施工制造.交货土建工程安装.检验,2020/5/27,40,二、项目干系人:项目的利害关系者。项目干系人：积极参与项目或其利益在项目执行中或成功后受到积极或消极影响的组织和个人。内部的和外部的、业主和资金提供者、供应商和承包商、项目班子成员及其家庭成员、政府机构和媒体、市民和社会团体-整个社会。主要的项目干系人：客户、项目经理、执行组织、项目发起者。,2020/5/27,41,项目当事人（项目参与人）：是指项目的参与各方。如业主、投资方、贷款方、承包人、设计师、监理工程师、咨询顾问等,通过合同和协议联系在一起。,项目当事人之间的联系举例,2020/5/27,42,二、组织机构的影响,1.组织作动词，组织就是把多个人联系起来，做一个人无法做的事作名词，组织包括与它要做的事相关的人和资源，及其相互关系。2.特点：一次性：有其生命期；注重效率和利润；专业化；注重协调。注重权威和统一指挥。强调技术,2020/5/27,43,3.组织文化与作风大多数组织都形成了独特的、可以描述的企业文化。这些文化反映在他们共同的价值观、规范、信念和期望之中；反映在他们的方针和办事程序中；反映在他们对权力关系的看法之中；反映在其它许多方面。组织文化对项目往往有直接影响。4.组织结构实施项目组织的结构往往对能否获得项目所需资源和以何种条件获取资源起着制约作用。组织结构从大类上可以按照从面向功能到面向项目的程度划分为：直线职能型、矩阵型、项目型和组合型四类。,2020/5/27,44,直线职能型组织,总裁,职能部门经理,职能部门经理,职能部门经理,员工,员工,员工,员工,员工,员工,员工,员工,员工,（粉红框代表了参与项目活动的员工）,项目协调,2020/5/27,45,项目型组织,总裁,项目经理,员工,员工,员工,员工,员工,员工,员工,员工,员工,（粉红框代表了参与项目活动的员工）,项目经理,项目经理,项目协调,2020/5/27,46,均衡矩阵型组织,总裁,职能部门经理,职能部门经理,项目经理主管,员工,员工,员工,员工,员工,项目经理,项目经理,项目经理,员工,项目协调,（粉红框代表了参与项目活动的员工）,2020/5/27,47,混合矩阵型组织,总裁,职能部门经理,职能部门经理,项目经理的上级,员工,员工,员工,员工,员工,项目经理,项目经理,项目经理,员工,项目A协调,（粉红框代表了参与项目活动的员工）,项目B协调,2020/5/27,48,四、主要的通用管理技能通用管理是一个范围很广的题目，涉及到管理一个持续运营的企业的每个方面。财务与会计、销售与营销、研究与开发、制造与分销。战略规划、战术规划和经营规划。组织结构、组织行为、人事管理、报酬、福利和终身职业培养。通过调动积极性、授权委托、监督、班子建设、冲突处理以及其它技能进行工作关系管理。通过个人时间管理、精神压力管理和其它技能进行自我管理。,2020/5/27,49,通用管理技能仅适用于某些项目，或者是某些应用领域。1.领导和管理(leadingandmanaging)领导：项目经理确定方向(establishingdirection)：预测未来并提出为迎接未来所做变革的策略。协调人员(aligningpeople)：以语言和行为将这种未来前景传递给那些为实现这些前景而共同努力的人们。激励和鼓舞(motivatingandinspiring)：帮助人们激发自己以克服政治、行政和资源障碍进行变革。管理主要关心持续不断地为项目干系人创造他们所期望的主要成果。两者之间不可或缺：只有一个而无另一个则可能造成不良后果。,2020/5/27,50,2.沟通(communicating)沟通是信息的交流。发送者应当确保发送的信息清晰、不模糊和完整，以确保接受者能正确地接收。接受者确保信息被完整地接受并正确地理解。沟通有多种表现形式：书面和口头的，听的和讲的。内部的（在项目内成员）和外部的（对顾客和公众等）。正式的（报告，简报等）和非正式的（备忘录，专门会谈等）。纵向的（组织的上下级之间）和横向的（并列的各部门之间）。,2020/5/27,51,3.谈判(negotiating)在一个典型的项目过程中，项目成员可能会就下面所举的任何或所有问题进行谈判：范围、费用、进度指标范围、费用或进度的变更合同条款和条件职责资源4.对组织施加影响力（influencingtheorganization）对组织施加影响是“把事情办妥”的能力。它要求对所有组织的正式和非正式结构有明确的理解，同时也需要对权利和权术有所理解。,2020/5/27,52,五、社会经济的影响社会经济领域的现状和发展趋势可能对项目产生的影响：社会经济条件的一个小小的变化都可能造成项目本身的剧变：1.标准和规则(standardandregulation)：标准是一个公认的组织批准的文件，是非强制执行的。规则是一种规定产品、过程或服务特征的文件，包括适用的行政管理条例，是强制执行的。标准在开始时经常作为一种指导方针，它描述了首选的方法，随着广泛的使用成了事实上的规则。2.国际化3.文化影响4.社会、经济与环境的可持续性,2020/5/27,53,第三章项目管理过程,项目过程过程组过程相互作用对过程交互作用作量体裁衣式修改,2020/5/27,54,一、项目过程项目由多个过程构成。过程是“产生结果的一系列行为”。项目过程由人执行，通常属于下列两类主要过程的一种：1.项目管理过程：描述、组织与完成项目的工作。2.面向产品过程：它关心具体描述和创造项目产品。项目管理过程和面向产品过程在项目整个过程中重叠并相互作用。例如，项目范围的定义不可能缺少对如何生产产品的基本理解。,2020/5/27,55,二、项目管理过程组项目管理诸过程可归纳为五个过程组，每组包含一个或多个过程。启动过程(initiationandprocesses):授权批准