2016年服务外包行业现状及发展趋势分析

服务外包2016年版中国服务外包市场现状调研与发展趋势分析报告2016年版中国服务外包市场现状调研与发展趋势分析报告报告编号：中国产业调研网了解更多,欢迎访问：中国产业调研网/行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：投资机会分析市场规模分析市场供需状况产业竞争格局行业发展现状发展前景趋势行业宏观背景重点企业分析行业政策法规行业研究报告一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。中国产业调研网C基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。一、基本信息报告名称：2016年版中国服务外包市场现状调研与发展趋势分析报告报告编号：咨询时，请说明此编号。优惠价：￥7650 元可开具增值税专用发票Email：kfC网上阅读：/R_ITTongXun/01/FuWuWaiBaoFaZhanQuShiYuCeFenXi.html温馨提示：如需英文、日文等其他语言版本，请与我们联系。二、内容介绍服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。中国和印度日益成为全球两个最大的外包基地，承接来自美国、欧洲和日本等世界发达国家的服务外包业务。中国已经具备较好的服务外包产业发展环境，优势具体体现在政策、人才、市场和基础设施等四个方面。在全球服务外包产业发展的历史舞台上，中国占据着越来越重要的地位。中国不仅是全球重要的接包国之一，同时也具有任何跨国企业参与争夺的内需市场。2012年我国共签订服务外包合同份，合同金额612.8亿美元，同比增长37%。其中，承接国际服务外包合同金额438.5亿美元，同比增长34.4%。截至2012年底，我国共有服务外包企业21159家，从业人员428.9万人。2013年伴随世界经济新一轮的资源配置和产业结构调整，中国服务外包在新技术、新模式等新机遇里不断成长。2013年中国共签订承接服务外包合同份，合同金额954.9亿美元，同比增长55.8%；执行金额638.5亿美元，同比增长37.1%。中国产业调研网发布的2016年版中国服务外包市场现状调研与发展趋势分析报告认为，在中央加快推动经济转型的战略指引下，“十二五”时期将成为我国经济转型发展的关键时期，以逐步实现“中国制造”向“中国创造”和“中国服务”转型为目标，服务外包产业作为战略型新兴产业的地位将随着服务业的整体发展而得到不断提升。在中央及各级地方政府的大力支持下，未来中国服务外包将实现突破性增长。2016年版中国服务外包市场现状调研与发展趋势分析报告在多年服务外包行业研究的基础上，结合中国服务外包行业市场的发展现状，通过资深研究团队对服务外包市场资讯进行整理分析，并依托国家权威数据资源和长期市场监测的数据库，对服务外包行业进行了全面、细致的调研分析。中国产业调研网发布的2016年版中国服务外包市场现状调研与发展趋势分析报告可以帮助投资者准确把握服务外包行业的市场现状，为投资者进行投资作出服务外包行业前景预判，挖掘服务外包行业投资价值，同时提出服务外包行业投资策略、营销策略等方面的建议。正文目录第一章 服务外包行业相关概述1.1 服务外包的基本介绍1.1.1 服务外包的定义1.1.2 服务外包的分类1.1.3 服务外包的背景与意义1.2 软件与信息服务外包相关介绍1.2.1 软件与信息服务外包的定义1.2.2 软件与信息服务外包的分类1.3 医药外包行业相关概述1.3.1 CRO的介绍1.3.2 医药外包的优点1.3.3 医药外包的模式1.3.4 医药外包业务介绍1.3.5 选择外包合同商的做法1.4 金融服务外包行业简介1.4.1 金融服务外包的概念1.4.2 金融服务外包的特点1.4.3 金融服务外包的分类第二章 2014-2016年全球服务外包行业发展分析2.1 2014-2016年全球服务外包行业的发展2.1.1 行业运行特征2.1.2 行业市场规模2.1.3 市场发展形势2.1.4 对全球经济的影响2.2 菲律宾2.2.1 菲律宾服务外包业发展优势2.2.2 菲律宾服务外包业务增长迅速2.2.3 菲律宾服务外包行业发展动态2.2.4 菲律宾业务流程外包的综合效益2.3 印度2.3.1 印度政府多举措助力服务外包2.3.2 印度外包行业北欧市场的发展2.3.3 印度服务外包国际地位受冲击2.3.4 印度服务外包业发展经验借鉴2.3.5 印度服务外包市场前景广阔2.4 日本2.4.1 日本离岸服务外包发展概况2.4.2 日本服务外包离岸需求规模2.4.3 日本外包企业在华发展情况2.5 欧洲2.5.1 欧洲服务外包市场发展规模2.5.2 欧盟离岸服务外包业务模式2.5.3 英国服务外包合同签单情况2.5.4 英国呼叫中心服务外包困境2.5.5 法国服务外包市场竞争分析2.5.6 中企在法国服务外包市场的投资2.6 影响全球服务外包行业的发展因素2.6.1 发展有利因素2.6.2 发展不利因素第三章 2014-2016年中国服务外包行业发展分析3.1 中国服务外包行业发展环境分析3.1.1 服务贸易规模3.1.2 信息技术发展3.1.3 国家战略助力3.1.4 产业政策指导3.1.5 税收优惠政策3.2 中国服务外包行业发展综述3.2.1 行业发展规模3.2.2 行业量质齐升3.2.3 外包细分行业3.2.4 产业平台发展3.2.5 行业协会发展3.2.6 基金外包业务备案3.3 2014-2016年中国服务外包市场运行分析3.3.1 2014年市场发展规模3.3.2 2015年市场发展特点3.3.3 2015年市场发展动态3.3.4 2016年市场发展特点3.3.5 2016年市场发展规模3.3.6 2016年市场发展态势3.4 2014-2016年中国服务外包企业发展分析3.4.1 企业海外业务3.4.2 企业国际竞争3.4.3 企业经营效益3.4.4 企业业务领域3.5 2014-2016年中国服务外包园区发展分析3.5.1 园区竞争力体系3.5.2 园区竞争格局3.5.3 园区发展模式3.5.4 园区发展趋势3.5.5 园区发展建议3.6 2014-2016年中国自贸区服务外包发展分析3.6.1 自贸区服务外包发展进程3.6.2 自贸区服务外包市场布局3.6.3 自贸区服务外包发展平台3.6.4 自贸区服务外包发展思路3.6.5 自贸区服务外包发展挑战3.6.6 自贸区服务外包发展对策3.7 中国服务外包行业转型升级分析3.7.1 产业转型升级成果3.7.2 企业转型升级模式3.7.3 产业转型升级方向3.7.4 产业融合发展途径3.7.5 产业转型升级思路3.8 中国服务外包行业发展存在的问题3.8.1 行业发展差距3.8.2 行业发展风险3.8.3 人才短缺困境3.8.4 平台化发展瓶颈3.9 中国服务外包行业发展对策3.9.1 服务外包发展对策3.9.2 外包企业投资前景3.9.3 外包企业发展对策3.9.4 健全信息共享机制3.9.5 服务外包的风险规避第四章 2014-2016年医药外包行业发展分析4.1 2014-2016全球医药外包行业调研4.1.1 市场发展规模4.1.2 市场竞争格局4.1.3 企业在华布局4.1.4 市场投资前景4.2 2014-2016年中国医药制造外包行业调研4.2.1 行业发展综述4.2.2 市场发展形势4.2.3 竞争格局变化4.2.4 标杆企业分析4.2.5 行业发展机遇4.3 2014-2016年中国医药研发外包行业调研4.3.1 行业发展优势4.3.2 行业核心竞争力4.3.3 行业发展形势4.3.4 行业发展规模4.3.5 标杆企业分析4.3.6 行业发展机遇4.4 中国医药外包行业发展存在的问题4.4.1 医药外包发展制约因素4.4.2 医药外包的产业链挑战4.4.3 医药研发外包发展局限4.4.4 医药研发外包认证困境4.5 中国医药外包行业发展对策4.5.1 行业投资策略4.5.2 市场投资策略4.5.3 加快产业转型4.5.4 提高研究质量4.5.5 加强标准化建设4.6 中国医药外包行业前景展望4.6.1 行业发展趋势4.6.2 市场趋势预测4.6.3 外包模式趋势4.6.4 行业发展方向第五章 2014-2016年软件与信息服务外包行业发展分析5.1 2014-2016全球软件与信息服务外包行业发展5.1.1 市场发展规模5.1.2 重点区域市场5.1.3 行业并购整合5.1.4 印度市场发展形势5.1.5 菲律宾IT-BPO的发展5.2 2014-2016年中国软件与信息服务外包行业发展5.2.1 行业发展形势5.2.2 行业影响因素5.2.3 市场发展规模5.2.4 企业发展规模5.2.5 市场竞争格局5.2.6 价格战分析5.2.7 行业规范标准5.3 中国桌面IT外包市场发展分析5.3.1 行业发展特点5.3.2 市场发展规模5.3.3 竞争格局分析5.4 中国软件与信息服务外包业的问题及对策5.4.1 产业面临挑战5.4.2 行业发展经验5.4.3 行业发展措施5.4.4 市场发展对策5.5 中国企业IT外包的风险管理分析5.5.1 外包与风险管理5.5.2 风险产生因素5.5.3 行业风险种类5.5.4 风险防范策略5.6 软件与信息服务外包行业发展趋势分析5.6.1 全球市场发展趋势5.6.2 产业发展转型趋势5.6.3 桌面IT外包发展趋势5.6.4 桌面IT外包市场预测第六章 2014-2016年物流外包行业发展分析6.1 2014-2016年中国物流外包行业发展分析6.1.1 行业相关介绍6.1.2 行业发展优势6.1.3 行业发展特点6.1.4 行业发展规模6.1.5 企业发展现状6.2 2014-2016年中国制造业物流外包发展分析6.2.1 行业发展动因6.2.2 行业发展阶段6.2.3 行业发展关键6.2.4 行业发展路径6.2.5 企业潜在风险6.2.6 风险应对措施6.3 2014-2016年中国中小型企业物流外包分析6.3.1 行业发展地位6.3.2 行业制约因素6.3.3 行业潜在风险6.3.4 企业应对策略6.4 2014-2016年中国电子行业物流外包分析6.4.1 行业发展特点6.4.2 行业发展关键6.4.3 行业需求分析6.4.4 行业发展趋势6.5 中国物流外包行业存在的问题及对策6.5.1 发展约束条件6.5.2 企业潜在风险6.5.3 发展应对措施6.5.4 风险防范对策第七章 2014-2016年金融服务外包行业发展分析7.1 2014-2016年全球金融服务外包行业调研7.1.1 行业发展特点7.1.2 行业发展动力7.1.3 市场发展现状7.2 2014-2016年中国金融服务外包行业调研7.2.1 发展环境优化7.2.2 行业发展特征7.2.3 市场发展规模7.2.4 市场发展格局7.2.5 行业盈利分析7.2.6 产业发展动态7.3 中国金融服务外包行业的挑战与对策7.3.1 行业面临挑战7.3.2 行业潜在风险7.3.3 行业发展对策7.3.4 市场风险控制7.3.5 行业政策建议7.4 金融服务外包行业趋势预测及趋势7.4.1 ATM外包前景7.4.2 行业发展趋势第八章 2014-2016年呼叫中心外包市场发展分析8.1 2014-2016年全球呼叫中心外包市场调研8.1.1 美国反呼叫中心外包政策8.1.2 菲律宾呼叫中心业务规模8.1.3 全球呼叫中心市场规模预测8.2 2014-2016年中国呼叫中心外包市场调研8.2.1 行业发展特点8.2.2 市场影响因素8.2.3 市场发展规模8.2.4 发展形势转变8.3 呼叫中心外包市场发展存在的问题8.3.1 市场发展瓶颈8.3.2 市场面临困境8.3.3 人员流失严重8.4 中国呼叫中心外包市场发展的对策8.4.1 市场开拓策略8.4.2 快速发展对策8.4.3 市场规范措施8.4.4 市场运营对策第九章 2014-2016年人力资源外包市场发展分析9.1 人力资源外包基本概述9.1.1 行业发展综述9.1.2 行业发展意义9.1.3 行业对企业的作用9.2 2014-2016年中国人力资源外包市场调研9.2.1 行业发展阶段9.2.2 行业发展规模9.2.3 经营模式创新9.2.4 市场发展现状9.3 中国人力资源外包存在的问题及对策9.3.1 行业发展障碍9.3.2 行业政策建议9.3.3 行业管理决策第十章 2014-2016年主要服务外包示范城市发展分析10.1 中国服务外包示范城市总体状况10.1.1 示范城市发展进程10.1.2 示范城市发展要求10.1.3 示范城市优惠政策10.1.4 示范城市发展比较10.2 北京10.2.1 北京服务外包产业发展特征10.2.2 北京服务外包产业发展优势10.2.3 北京服务外包业高端化转型10.2.4 北京扶持服务外包产业发展10.3 天津10.3.1 2015天津服务外包发展规模10.3.2 2016天津服务外包发展现状10.3.3 天津服务外包行业促进措施10.3.4 天津服务外包产业发展方向10.4 西安10.4.1 西安市服务外包产业优势10.4.2 西安服务外包业发展规模10.4.3 西安加大外包业扶持力度10.4.4 西安市软件外包产业转型10.4.5 西安市外包产业发展思路10.5 上海10.5.1 上海服务外包发展态势10.5.2 上海服务外包发展成果10.5.3 浦东金融服务外包发展10.5.4 上海金融服务外包策略10.5.5 上海医药研发外包前景10.6 南京10.6.1 2015年南京服务外包发展态势10.6.2 2016年南京服务外包发展规模10.6.3 南京服务外包产业政策要点10.6.4 南京市服务外包行业发展机遇10.6.5 南京市服务外包产业发展趋势10.7 苏州10.7.1 苏州市服务外包产业优势10.7.2 2016年苏州服务外包发展规模10.7.3 苏州市服务外包产业发展经验10.7.4 苏州市服务外包产业发展思路10.7.5 苏州市服务外包重点开拓领域1.1 成都10.7.6 成都市服务外包发展环境10.7.7 成都市服务外包产业集群10.7.8 成都市服务外包人才培养10.7.9 成都服务外包业政策机遇10.8 重庆10.8.1 2015年重庆服务外包发展规模10.8.2 2016年重庆服务外包市场规模10.8.3 重庆服务外包市场发展现状10.8.4 重庆加快服务外包行业发展10.8.5 重庆市服务外包的重要着力点1.1 厦门10.8.6 厦门发展服务外包产业优势10.8.7 厦门服务外包行业发展特征10.8.8 厦门设专业化服务外包园区10.8.9 厦门服务外包产业扶持措施10.9 广州10.9.1 广州服务外包产业历程10.9.2 广州CBD服务外包发展10.9.3 广州服务外包政策支持10.9.4 广州发展服务外包策建议10.10 深圳10.10.1 深圳服务外包发展优势10.10.2 深圳服务外包发展重点10.10.3 深圳IT外包服务发展态势10.10.4 深圳加速公共服务外包发展10.10.5 深圳服务外包市场发展机遇10.11 其他示范城市服务外包的发展10.11.1 大连10.11.2 合肥10.11.3 杭州10.11.4 南昌10.11.5 武汉10.11.6 长沙第十一章 2014-2016年国外服务外包行业重点企业分析11.1 IBM11.1.1 企业发展概况11.1.2 2014年IBM经营状况11.1.3 2015年IBM经营状况11.1.4 2016年IBM经营状况11.2 惠普（HP）11.2.1 企业发展概况11.2.2 2014年惠普经营状况11.2.3 2015年惠普经营状况11.2.4 2016年惠普经营状况11.3 埃森哲（Accenture）11.3.1 企业发展概况11.3.2 2014年埃森哲经营状况11.3.3 2015年埃森哲经营状况11.3.4 2016年埃森哲经营状况11.4 印孚瑟斯技术（Infosys）11.4.1 企业发展概况11.4.2 2014年Infosys经营状况11.4.3 2015年Infosys经营状况11.4.4 2016年Infosys经营状况第十二章 2014-2016年国内服务外包行业重点企业分析12.1 东软集团股份有限公司12.1.1 企业发展概况12.1.2 经营效益分析12.1.3 业务经营分析12.1.4 财务状况分析12.1.5 未来前景展望12.2 博彦科技股份有限公司12.2.1 企业发展概况12.2.2 经营效益分析12.2.3 业务经营分析12.2.4 财务状况分析12.2.5 未来前景展望12.3 浙大网新科技股份有限公司12.3.1 企业发展概况12.3.2 经营效益分析12.3.3 业务经营分析12.3.4 财务状况分析12.3.5 未来前景展望12.4 上海海隆软件股份有限公司12.4.1 企业发展概况12.4.2 经营效益分析12.4.3 业务经营分析12.4.4 财务状况分析12.4.5 未来前景展望12.5 成都三泰控股集团股份有限公司12.5.1 企业发展概况12.5.2 经营效益分析12.5.3 业务经营分析12.5.4 财务状况分析12.5.5 未来前景展望12.6 杭州泰格医药科技股份有限公司12.6.1 企业发展概况12.6.2 经营效益分析12.6.3 业务经营分析12.6.4 财务状况分析12.6.5 未来前景展望12.7 上市公司财务比较分析12.7.1 盈利能力分析12.7.2 成长能力分析12.7.3 营运能力分析12.7.4 偿债能力分析第十三章 2016-2020年服务外包行业投资分析及趋势分析13.1 2016-2020年中国服务外包投资机遇分析13.1.1 多举措促进服务贸易发展13.1.2 服务外包新兴市场显生机13.1.3 服务外包成为创业新热点13.1.4 服务外包行业发展新机遇13.1.5 服务外包行业的投资建议13.2 2016-2020年全球服务外包行业前景展望13.2.1 产业总体展望13.2.2 行业发展趋势13.2.3 行业发展方向13.3 2016-2020年中国服务外包行业前景展望13.3.1 产业发展新趋势13.3.2 平台化竞争趋势13.3.3 行业“十三五”展望13.3.4 2016-2020年中国服务外包行业规模预测附录附录一：国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见附录二：关于加快发展服务贸易的若干意见附录三：关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见附录四：关于创新服务外包人才培养机制 提升服务外包产业发展能力的意见图表目录图表 软件研发外包的类别及适用范围图表 信息技术研发服务外包的类别及适用范围图表 信息系统运营维护外包的类别及适用范围图表 BPO的类别及适用范围图表 软件及信息服务外包与企业活动层级的对应关系图表 软件及信息服务外包按业务分类图表 业务流程外包业收益及海外菲律宾人汇款金额图表 2015年菲律宾部份行业的平均月薪图表 2014-2018年欧洲、中东和非洲外包市场规模图表 2015年欧洲业务流程外包增长情况图表 2016年中国国际货物和服务贸易图表 2015年企业海外交付中心的数量图表 2015年企业承接国际业务的主要渠道图表 2015年承接一手单的合同数占比图表 2015年国际服务外包业务同比增速图表 2013-2015年企业海外并购情况图表 2015年企业主要国际客户分布图表 2015年企业主要国际客户的行业类型图表 2015年企业国际竞争对手的情况图表 2015年企业在国际竞争中的主要竞争优势图表 2015年企业在国际竞争中的主要竞争劣势图表 2015年企业在开拓国际市场中遇到的主要问题图表 2015年服务外包业务年收入情况图表 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