第三章_组织中的个体差异

2020/5/27,第一部分个体行为,【主要内容】第二章个体行为的基础第三章组织中的个体差异第四章工作激励,2020/5/27,个性概述气质、性格与能力差异情绪与工作压力态度与价值观,第三章组织中的个体差异,2020/5/27,个性，是个体带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和，是经常影响个体行为并使个体和其他个体相区别的心理特点的总和。个性包括相互联系的两个方面：个性心理特征和个性倾向性。个性心理特征受到个性倾向性的制约。,什么是个性？,2020/5/27,2020/5/27,个性的形成受遗传、环境（家庭、教育、工作）和情境等的影响先天遗传：天生的脾气后天社会环境因素：家庭影响、文化传统影响、社会阶级和阶层影响（如：父母的教养方式决定了不同的强化（年长子女和年幼子女）；学校中教师对待学生的方式；成年后受工作组织环境的影响。奖酬制度、工作设计、领导风格等；偶然因素：重大变故，少年时代亲人亡故，高考失利，失去工作等。公认：遗传是前提条件，环境是决定因素,2020/5/27,小知识：个性与疾病,在一个美好、清新而宁静的早晨，你坐在公园的长凳上，沐浴着初升的阳光，欣赏着湖中的游鱼和树上的鸟鸣，这时，有一个与你同样年龄、同样身材、同样性别的陌生人走到你面前，什么也没说，踢了你一脚。你会作出什么反应？1、过分反应型：以牙还牙，报复，“我会以同样方式来对待他或更加凶狠”。易患冠心病、慢性关节炎、胃溃疡。2、欠缺反应型：当作什么事也没发生，没有愤怒或恐惧。易患过敏性皮炎、风湿性关节炎、溃疡性结肠炎。3、抑制反应型：“我应该反击他”，有愤怒或恐惧，但不敢表现出来，易患哮喘、糖尿病、高血压、周期性偏头痛。,2020/5/27,差异性独特性稳定性社会性,个性的特征,2020/5/27,四种气质类型气质是心理活动的动态特征，主要表现为人在心理活动和行为方面的动力特点，它反映个体心理活动过程进行的速度、强度、稳定性和指向性及其外部表现。气质的天赋性比较强。气质的类型：多血质（活泼型）胆汁质（兴奋型）黏液质（安静型）忧郁质（抑制型）,个性（气质、性格、能力）的差异分类,知道你是哪种气质类型吗？,2020/5/27,某剧院的演出正式开始后，来了四个迟到的观众，工作人员按惯例，禁止他们入场。先到的A：面红耳赤地与守门员争执起来，争辩戏院的时钟快了，推开工作人员径直跑到自己的座位上去，并说他不会影响任何人，结果与工作人员闹得不可开交。迟一点到来的B：立刻明白人家是不会让他进入剧场里去的，但楼上还有个检票口，他认为从那里进入或许便当一些，就跑到楼上去了。差不多同时到达的C：看到不让进入正厅，就想：“第一场大概不太精彩，我还是暂且去小卖部转转，到幕间休息时再进去吧。最后到来的D：“我真不走运，偶尔来一次戏院，就这样倒霉！”接着就回家去了。,2020/5/27,气质类型的特点,2020/5/27,2020/5/27,性格作为个体心理特征之一，是指个体在态度和行为方面的较为稳定的心理特征，人的这种稳定的态度体系和定型化的行为模式就是性格。瑞士心理学家荣格把人的性格分为：外向型和内向型。斯普兰格根据人们不同的价值观，把人的性格分为；理论型、经济型、权力型、社会型、审美型、宗教型。A型性格与B型性格,性格的几种分类方法,2020/5/27,美国学者巴里和芒特（M.R.Barrie（2）能力要与职务相匹配；（3）人的能力要互补；（4）加强员工能力培训；（5）用人艺术的关键是发挥人的能力；（6）建立有效的人才竞争选拔制度。,怎样实现能力与工作的匹配？,霍兰德职业倾向测试,2020/5/27,情绪的定义：人有喜、怒、哀、乐、惧等心理体验，这种体验是人对客观事物的态度的一种反映，称为情绪或情感。情绪的实质是有机体特有的调节和监测生活过程与生命安危的一种信号系统。情绪的分类：,情绪,上排左起：中性、惊奇、快乐下排左起：害怕、悲伤、愤怒,2020/5/27,工作中的情绪管理,指在人际交流中，表现出令组织满意的情绪的努力、计划和控制。,指个人被要求的情绪与真实情绪之间的冲突。,2020/5/27,情绪智力（emotionalIntelligence，EI），即情商，属于一种非认知的技能、潜能和素质范畴，它影响到一个人能否成功地面对环境的要求与压力。它包括五个维度：自我意识：体味自我情感的能力。自我管理：管理自己情绪和冲动的能力。自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力。感同身受：体味他人情感的能力。社会技能：处理他人情绪的能力。,情绪智力（EI）,2020/5/27,当个人意识到有需要解决的重要问题，而又不确定自己的能力和资源是否能够解决问题时，会体验到紧张不安、焦虑等不愉快的情绪。这种情绪体验被称为工作压力。工作压力的心理成分有三个组成部分：知觉到的挑战所面临问题或挑战的重要性不确定性,工作压力,2020/5/27,生理影响心理影响行为影响,工作压力对人的影响,2020/5/27,压力源,2020/5/27,压力与绩效的关系,低压力高,高绩效低,2020/5/27,华盛顿大学教授霍姆斯（THHo1mes）和拉赫（RHRahe）及其同事发明了一个方法，为定量测量人们一年生活变化情况提供了一种工具（见下表）。其中的43项不同事件根据它们产生的典型压力的大小排列，得分越高，生活事件压力越大。把过去一年所有发生的事件得分加起来，就能估计出他们所经受压力的大小。霍姆斯及拉赫发现根据这种方法的得分能够预测和压力相关的疾病。假如一个人在一年中经历的总压力得分超过200分，第二年他将50%的可能出现严重的健康问题；如果得分超过300分，那么这个人有75%的可能在下年中产生严重健康问题。,压力的测量,2020/5/27,2020/5/27,环境因素:经济的不确定政治的不确定技术的不确定,组织因素:任务要求角色要求人际关系要求组织结构组织领导作风组织生命周期,个人因素:家庭问题经济问题人格问题,个体差异个人认知工作经验社会支持控制点观点敌意感,生理症状头痛高血压心脏病,心理症状焦虑情绪低落工作满意度降低,行为症状生产效率缺勤离职,体验到的压力,压力模型,2020/5/27,个人调适组织调适员工帮助计划（EAP）,工作压力的调适,2020/5/27,态度是指个体对待一类人和社会事物所持的评价和行为倾向。态度具有认知、情感和行为意向三种成分。情感成分(affect)：个体对于对象的体验认知（知觉）成分(cognition)：具有评价意义的叙述行为意向成分(behavior)：个体对对象的反应倾向,态度,态度的ABC模型,2020/5/27,与工作和工作环境有关的态度,工作满意度：个人对工作的一般态度，工作态度积极的状态。工作投入度：个人心理上对工作的一种认同程度，工作绩效对自我价值实现的重要性的一种认识。组织承诺：员工对于特定组织及其目标的认同程度。组织忠诚度：员工对于所处组织的一种积极的心理意向思考：假设你现在在企业中工作，你认为什么因素最能影响你的工作态度和满意度，为什么？,2020/5/27,欲望知识群体观念个性特征个体体验,影响态度形成的因素,2020/5/27,凯尔曼的三程序理论第一阶段服从，是受外来影响而产生的，是为了赢得好感而改变原有的态度。第二阶段同化，从模仿中不知不觉地把别人的行为特征并入自身个性特征中，逐渐改变原有的态度。第三阶段内化，是在同化的基础上真正从内心深处相信并接受一种新思想、新观念，自觉地把它纳入自己的价值观中，从而彻底转变自己原有的态度。,态度改变理论,2020/5/27,费斯廷格的认知失调理论心理学家费斯廷格（1957）该理论认为，人的认知结构可分成若干基本元素，其中任何两种元素的关系又分为协调、失调和不相关三种。当个体发觉自己所持的两种或两种以上的认知元素相矛盾时，就会出现认知失调。费斯廷格提出三种解除和减少失调状态的办法有：（1）改变某种认知元素；（2）增加新的认知元素；（3）强调某一认知元素的重要性。,态度改变理论,2020/5/27,例子：认知失调理论对投资者行为的影响,股票价格开始有下跌的倾向，他们为什么不卖出股票？如果价格真正开始下跌，他们仍不会卖出股票，因为如果卖出的话，将会导致新的失调。认知“我是一名精明的投资者”和认知“我亏本卖出股票”是不协调的。如果股票下跌，股民可能创造一个新的认知以减少由“我是一名精明的投资者”或者“我购买的股票价格正在下跌，我有账面损失”这样的认知引起的失调。新的认知也许是“在股票开始上升之前往往都要经历调整”或者“我的损失只是账面损失而已，账面损失不算什么”。思考：认知失调理论在现实中的意义？,2020/5/27,信息沟通法实事求是的提供信息正确利用恐惧心理利用双向沟通方式员工参与法组织规范法,态度改变的方法（P97）,2020/5/27,价值观是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价、看法，是个人对某种特定的行为方式或存在状态的一种持久信念。包括内容和强度两种属性。价值观及其体系是决定人的行为的心理基础。中国企业家与慈善行为,价值观,2020/5/27,价值观与行为方式的关系,2020/5/27,奥尔波特（Allport）把价值观分成六种类型：理论型：重视以批判和理性的方法寻求真理。经济型：强调有效和实用。审美型：重视外形与和谐均称的价值。社会型：强调对人的热爱。政治型：重视拥有权力和影响力。宗教型：关心对宇宙整体理解和体验的融合。,价值观的测量和分类,2020/5/27,各阶段劳动力中占主导地位的价值观,2020/5/27,中、美价值观比较,人际关系中国“和为贵”，其顺序为情、理、法美国“法制”，顺序是法、理、情，人情淡薄对待利益中国义重于利，强调地位和等级美国金钱作为衡量一切的标准对待教育中国书中自有黄金屋、书中自有颜如玉美国追求实用性，可操作性，能立见功效的教育,2020/5/27,最大利润管理模式企业价值最大化管理模式企业价值与社会效益最优管理模式,价值观对经营管理的影响,2020/5/27,本章小结：,1、个体行为的不同形式和表现体现在哪些方面（认知，情感，意志，气质，能力，性格以及需要动机，兴趣，