凯捷商务智能解决方案的介绍

智能商务分析助力企业管理创新凯捷BIM解决方案的介绍国资委2010年度集团企业CIO年会专题报告,朱农飞博士凯捷咨询（中国）有限公司海南、博鳌2010年11月,一个企业的信息化发展水平可以从四个阶段来衡量,凯捷信息化发展的四阶段模型,4阶段的成熟模型,比较竞争优势,数据,信息,知识,智能,信息化给企业带来的价值,“我能够利用数据来解释企业，但不知道对否正确”,“我们企业应该怎样做的更好，它的目标是什么？”,“什么才是我最好的机会？”“接下来我们该做什么？”,“我有个更好的业务组合，来更好的支持我业务的良性发展”,随着信息建设的深入，每提高一个台阶意味着企业管理水平的提高,特征,经过十多年的信息化建设，企业信息化水平已经从数据层向信息层跃进,是指存在与流程中和系统中那些不被控制的数据。对组织来讲不但注重数据收集，而且进行数据分析，它可能存在于复杂的CRM或ERP之中，但是，它难以直接解答诸如“谁是我们的客户”等问题？,在这一层中，组织和对数据的使用是可以控制的，组织可以控制并且能够直接看到数据，并且在决策过程中，可以使用这些数据。它能够直接来回答诸如“谁是我们的客户“等问题,数据层特征,信息层特征,信息化程度,2000,2005,国有企业信息化建设发展历程,高,低,中国国有企业的信息化发展道路也验证了这种跃升,2010,1995,2008,2015,奥运会,世博会,信息技术规划方案,信息技术规划的可行性研究,信息技术规划方案,ERP的试点方案,ERP财务、人力资源和物资管理系统等,ERP的推广,客户关系管理系统的实施,信息技术管理的架构,供应链系统的实施,专业的生产系统,重心：从建设转向应用！,OA系统,数据仓库的建设,从企业信息的角度来看，通过系统的建设将分散在企业各处的数据整理、系统、分类和集中,通过：数据库的建立业务管理组合形成战略地图的制定KPI的设置等,通过：信息技术的规划业务流程的建设ERP系统的建设物资编码等,特征：数据不完整数据杂乱,特征：数据完整，但分散在不同的部门数据不系统和共享,特征：数据完整，集中数据共享易于分析便于决策,根据凯捷咨询近期的研究表明：即使是在欧美发达国家中“企业数据的增加量以每年40%至60%的速度增加，但是，80%的企业数据仍然是电子邮件和电子表格的方法储存，没有被结构化。”“一般企业从信息化的部署价值中获得的信息化商业价值只有20%，其余80%则取决于信息价值。但企业对信息化的关注点往往容易集中在商业价值相对较少的信息化部署价值上，而忽视真正创造商业价值的信息价值。”,在信息化向知识层提升的过程中，面临着挑战就是如何使我们建设起来的系统为企业发展服务,在这一层中，组织和对数据的使用是可以控制的，组织可以控制，并且能够直接看到数据，并且在决策过程中，可以使用这些数据。它能够直接来回答诸如“谁是我们的客户“等问题,信息层特征,组织能够连续的，有系统性的，非常快捷的将海量的数据收集在一起，并将这些数据用于运行和战略决策以主动应对市场的变化。在这个层级上，组织是以信息为核心，它能够将系统产生的数据，根据其要求为决策服务。他们懂得那些人，流程中的数据可以用于决策目标或者给组织带来价值,智能层特征,随着信息化的不够发展，我们可以看到业务管理与信息的不断融合,把各种各样的数据有系统和有组织的形成作为知识和有价值的信息作为对市场变化的主动的反应。在这个层面，组织不会受海量数据的困扰，并将这些数据变为可利用的知识，并形成关键性的一些数据，而这些数据由于简单、透明与系统密切相连。对这些数据的应用与核心的业务相联系,知识层特征,在未来的信息化建设过程中，我们同样面临的挑战是如何让管理者更多的参与到信息化的建设和应用中来,原因,解决的途径,管理理念的改变信息化应用的主角精细化管理的历程,领导层的管理理念以业绩为导向的量化需求业绩驱动的组织变革管理应该是各级业务人员学习和应用信息化的成果和方法企业的发展愿景战略目标和发展目标企业管理的量化体系和KPI体系整个企业经营的框架体系预算管理业务和财务预测战略计划管理业务量化管理体系（Dashboards）数据资源的管理和供应等,1.管理理念的改变-以信息为中心的管理理念,建立以信息为中心的方法论,把信息做为连接人，业务流程和技术的纽带把信息看成企业最有价值的资产把业务分析管理看成业务流程的一部分把业务分析作为预测，而不是对过去的总结利用组织的信息为业务分析提供帮助,人,流程,技术,信息,利用组织的信息为业务分析提供帮助,凯捷对业务量化分析管理(BIM)的理解,建立起量化管理的企业文化和管理理念,我国的企业大多数都是特大型企业，对这样一个现代化的企业，精细的管理变得越来越重要，避免决策拍脑袋型的管理者,精益管理型,传统生产型企业的特点,对市场的反应缓慢，对市场变化缺少相应手段对目标和考核比较粗放经营成本的控制比较粗放，不够精细企业效益相对粗放物资供应、操作策略和财务预算围绕着支持生产展开，企业总体效益相对偏低,追求企业价值的最大化对市场反应迅速，以市场为中心。成本、利润、生产效率和企业综合绩效结合企业发展对经营过程及各个环节进行全面量化管理以成本/效益最大化为目标以投资效益最大化为目标的投资管理以市场为导向的经营战略,我们可以利用组织的信息为企业的发展战略服务，并将这些战略目标与各业务部门相联系,考核指标,2009凯捷中国-版权所有,财务层面,顾客层面,内部流程层面,学习与成长层面,提升资本运用报酬率（ROCE）至12%,营收增长战略,提升资本运用报酬率提升净毛利（与同业相比）,生产力提升战略,开发非油类产品的营收来源,以良好品牌形象提高顾客利润贡献率,维持在业界的成本优势,现有资产的最佳利用,提升非油类产品的营收及毛利,提高与同业相比的销售量提高高级品的销售比率,降低与同业相比的现金支出,优化现金流量,“让顾客有愉悦的消费体验”,“双赢的经销关系”,基本要求清洁安全优质的产品、可信赖的品牌,神秘课客防查评估特定顾客群的占有率,经销商获利成长经销商满意度,“建立经销优势”,“增加对顾客的价值”,“建立作业优势”,“做社区的好邻居”,过程与结果目标,考核指标,过程与结果目标,过程与结果目标,考核指标,过程与结果目标,考核指标,训练有素且士气高昂的工作团队,组织氛围,员工核心能力与技术,技术,工作目标,工作目标,工作目标,考核指标,考核指标,考核指标,服务迅速,友善助人的员工,奖励忠诚的顾客,更多消费性产品,协助经销商提升企业经营能力,差异化竞争因素,2.谁是信息化应用的主角？随着信息化建设的深入，管理人员的参与变得更加重要，没有他们的应用，信息化的价值只实现了20%的价值,战略规划,战略管理,绩效考评,业务操作,操作层报表,业务分析,统计报表,CEO,CFO,CIO,业务条线业务部门,SAP,Oracle等业务处理系统,财务合并系统,报表工具,文件、文档、PPT,没有连接！,ERP,把日常的运作数据和企业决策联系在一起，一直是一个令人头痛的问题,COO,业务系统和企业决策及管理脱节,建立起量化管理的企业文化是现代大型企业发展的必然趋势,集团领导,各业务管理部门,SBU/BU管理者,关注集团重点指标（比如营业额、经营利润、总资产、现金流、ROE）的整体情况,关注集团重点指标的趋势（比如与预算、历史比较）与结构（比如构成、排名）,关注集团重点指标的内在关系,凯捷为中国一家著名的港口企业制定业务分析管理体系，使这家传统的国有企业在上市中迅速适应市场发展环境,财务,客户,营销管理能力,运营管理能力,战略管理能力,提高揽货能力加强营销资源管理提高大客户管理水平,提高安全生产管理水哦提升项目管理能力提升金融业务管理能力,提高战略管理能力,组织管理能力,提高管理标准化水平完善的管理制度体系提高人力资源管理水平提高公共关系管理水平提高港口资源整合能力,拓展收入来源,提高客户价值,优化成本结构,提高资产利用效率,通过扩大港口和物流业务规模、发展优质临港地产业务，增加集团营收规模,通过提升运营管理水平、发展金融业务，集团核心业务整体上市，提升生产效率,在某航运中心建设中发挥旗舰和核心作用同时达到国资委提出的国有资产增值保值目标,营收增长战略,生产率提升战略,为客户提供创新的港口综合物流解决方案，创造最佳客户体验,提供有竞争力的服务/产品,最佳客户体验,最优市场形象,竞争力强的价格,高质量港口装卸服务,港口物流解决方案,营销人员揽货时，为客户量身定做物流解决方案,客户物流总成本最低,良好的客户关系维护体系,可信赖的港口综合物流服务商,高效的港口综合物流服务,3.外部的监管、股东的要求以及企业内部对管理的要求都需要建立起一套完整的量化管理体系,我的公司碰到了瓶颈,我有太多信息,每个人做事都有不同的优先级,这个举措是什么意思？,公司量化体系,架构重组,信息系统,年终评估体系,矩阵管理,市场更新,奖金,预算预测,快速适应,持续改进,专注,平衡绩效,业务整合,外部压力,内部压力,复杂性,执行,经营,让管理者能够对数据进行及时的了解和应用，业务人员能与信息化的管理者更紧密的结合,发现数据!按照最合理的方法和时间来整理、读取、分析、理解企业里的信息，而且要让这些数据对客户和业务合作伙伴透明化,分析数据！对来自于企业内部和外部的各类结构化和非结构化的丰富的数据信息进行集成、分析及评估,接入方法企业门户数据仓库结构化报表业务预警及通知工作流,信息工具绩效评估计分卡业务分析个性化分析数据挖掘、预测集中的信息数据管理,使用数据！遵守“闭环应用”的原则，将数据分析的结果应用回到各个数据源系统和业务部门，指导业务的运行,业务应用客户关系管理供应链管理供应商关系管理ERP系统合作伙伴应用系统,使每一个管理者都能够通过对业务的实践结果来进行量化的分析,是什么导致销售下降?,什么是最好的方式去对老顾客进行促销?,哪种产品客户购买量在不断下降?,供应链是否可以满足客户的需求?,哪些渠道和客户是较优质的?,价格改变对客户的购买行为产生什么影响?,示意,基于客户对市场和内部管理的要求，凯捷提出了BIM（企业业务量化分析管理）的新理念,对于一个企业决策者而言，能够及时、准确地看到他所需要的数据，是帮助他作出正确决策的最佳方式,业务分析管理定义,一个企业在进行细致的业务分析和科学的决策过程中所表现出来的获取企业运作过程中大量积累的信息并且对这些信息进行分析的能力,业务分析管理工具,业务分析管理工具能够对业务管理信息进行从源数据的抽取、合成、分析并形成报表业务分析管理工具包括查询、报表、网上发布、复杂模型、数据挖掘和预测等功能,BIMismorethanBI,PerformanceManagementorAnalytics.Itisanholisticviewonanorganisationsentireinformationlandscape,BusinessInformationManagement(BIM),BusinessIntelligence(BI),Analytics,与传统的BI不同，凯捷BIM的管理理念主要包括三层含义,企业的量化管理体系,业绩管理（PM）,（商务智能）BI,+,+,企业量化管理体系（Dashboard）企业的信息战略供应链的管理销售和客户渠道的管理风险管理法律规范管理等,企业业绩管理平衡计分卡（BSC）等,BI与分析（报告体系和预测分析）数据仓库（数据仓库和BI基础设施）ECM（企业内容管理数据管理（数据迁移，数据质量，主数据管理）等,信息战略,凯捷BIM的解决方案,凯捷关于企业业务分析管理的观点-打造智能化的企业,打造智能化的企业凯捷致力于协助愿意全面智能化的企业充分挖掘信息的作用，令业务价值最大化,传统的方式以应用和流程为主，企业的大量信息往往未被充分利用,智能化的企业以信息为企业的中心视图，利用SOA架构,把人员、流程、技术有效地整合起来，以支持企业的决策,传统的BI注重于报表本身以及对过去事件的分析,凯捷倡导的智能化的企业则强调致力于对未来的业务有较大影响的决策支持和预测,人,流程,技术,信息,人,流程,技术,智能企业能将IM（信息管理）、BI（业务智能）和企业流程紧密的结合，使企业能够通过信息技术追求卓越绩效,智能企业可以通过自身的信息系统在正确的时间让正确的人获知正确的信息这是通过合并历史和预测数据来建立有效的决策支持网络来完成这样一个智能企业将更具有市场洞察力，可以更主动地去迎合客户的趋势变化。主动的方式更像是通过主动迎合客户趋势变化而不是被动应付已有事件来获得竞争优势,智能企业,智能企业组件及定义,信息管理通常被描述成在正确的时间让正确的人获得正确的信息。这通常是通过处理单个或多个离散系统数据源的信息来优化信息获取，使得拥有权限的人获得该信息业务分析管理是指用来收集，提供，分析数据的业务及IT应用很多组织使用BI来梳理组织数据，来进行更加信息化的业务决策。这使得企业能够根据数据分析结果来预知市场趋势变化并领先竞争对手采取行动业务分析管理工具的价值体现在分析性能，储存分析数据，或作为决策支持系统那些已经使用信息管理用于决策的组织更多地使用分析智能。基于数据驱动和事实依据的决策将大大降低那些信息管理不佳的企业通过“猜测”带来的风险分析智能企业通常都有类似“信息传播员”这样的角色，他能理解使用基于事实驱动的信息来掌控企业方向的重要性那些已经通过决策智能来影响业务流程的企业更多的使用流程智能信息用来保证成本最低化和最高客户满意度。以OTIS电梯为例,，系统保证了交易数据会返回给客户方，如果检测到异常，就可以进行预防性维护来避免故障发生,信息管理(IM),信息来源：Gartner“IT服务市场调研的方法与定义”；凯捷“什么是信息化企业”,由于信息管理和业务分析管理是建立智能企业的明确组件，未来的企业报表也将主要向这方面发展,业务智能（BI）,分析智能,流程智能,企业运用业务分析管理可以基于企业历史数据获得对市场洞察力,业务分析管理的组件及定义,业务分析管理,数据仓库是企业历史数据的主要存放场所当数据库被标准化或者实体关系模型来优化后，数据仓库将被最大化利用数据仓库主要用于：提升终端用户获取不同数据的能力帮助决策层做趋势分析及预测下图阐述了数据仓库和公司不同系统之间的关系性能管理涉及不同系统数据的合并，使得用户来查询和分析数据。这将提升预测能力，精确企业生产，从而提升成本控制,信息来源：Gartner“IT服务市场调研的方法与定义”,数据仓库,性能管理/报表,因此，凯捷认为业务分析管理（BIM）包括业务和系统的解决方案,EnterpriseBusinessIntelligenceSolutions.,企业级商务智能平台,加速实施,开发及集成服务,客户盈利解决方案,CIO工具包,企业绩效管理平台,企业级规划,高层管理工具,商务智能战略,BIM的投资回报分析,凯捷帮助客户精确地定义企业级商务智能战略一个完整的企业级的商务智能战略将有效地促进企业的信息化战略和企业内的信息共享程度,商务智能的投资回报分析通过对商务智能的投资回报分析，优化下一代的企业商务智能的实施路径，控制重要的项目实施要点,项目实施凯捷在每个商务智能项目中都会运用包括技术中心、商务智能方法论和一些设计会议等多种加速实施工具。,凯捷在行业中领先的商务智能架构能力有利于：搭建商务智能平台保证平台的安全性底层架构设计及实施,我们的开发和集成服务结合我们从已经实施的各类商务智能项目中获取的经验来为我们的客户设计、建设和配置企业级商务智能平台，创造业务价值,从零开始进行商务智能的建设凯捷开发了一套BI加速实施解决方案以便迅速地搭建BI的体系架构，并开始企业级数据仓库的初始应用,客户盈利解决方案凯捷咨询为客户设计企业实施盈利的业务发展模式和相对应的计量模型,高层管理工具凯捷咨询为客户设计各种基于管理业务的分析模型和量化的管理工作；如销售预测、生产计划规划、物流规划、成本管理等,高层管理工具各种KPI的设计和BSC的设计,确定和设计企业的信息战略是实施BIM（业务分析管理）的基础,业务分析战略,凯捷能够帮助企业了解如何使用信息，并且利用信息来驱动产生商业价值,谁拥有数据？,用户希望如何和数据进行交互？,信息更新频率如何？,将数据和成本信息进行整合有何商业价值？,如何使用信息来驱动商业行为？,如何管理信息的生命周期？,何时何地进行数据的管理？,确定各管理层级相适应的管理仪表盘以及相应的KPI（关键业绩考核指标）,企业战略决策支持,平衡积分卡管理仪表盘,分析,查询和报表,生产报表,销售和预算表,数据管理,战略决策层,经营分析层,业务层,财务管理,人力资源管理,运销管理,生产管理,物质管理,设备管理,业务分析管理,计划、预算、预则,报表的合并,2008凯捷中国-版权所有,25,我们也为客户设计了完整的信息技术方案，凯捷的合作伙伴已经将企业分析管理（BIM）各个领域都已覆盖，并且日益成熟,操作层报表,功能模块报表,业务条线报表,企业高层报表,