Ruckus wlan 系统维护培训

Ruckuswlan产品维护培训,RuckusWireless技术支持,Agenda,产品概览AP与AC的通信机制维护信息采集硬件状态设备的状态、事件和告警调试信息常用维护命令常见故障AP无法加入ACAP断线问题性能问题客户端连接问题,无线控制器-ZoneDirector,无线接入点-Zoneflex,802.11a/b/g/n,OPT：未使用DIR：熄灭：胖AP模式；固定绿色：AP工作于瘦AP模式，AP与ZD通信正常闪烁的绿色：AP工作于瘦AP模式，但AP与ZD通信不正常AIR：上行链路信号质量灯WLAN:下行链路和终端关联状态指示灯HardReset:硬复位，按1下重启系统（但配置不变）；按住10秒以上恢复为工厂配置,室内型2942AP,室内型2942AP后视图,外接天线口,安装锁,以太口10/100POE10/100,OPTIONAL按钮未使用,AP端口盖,12V直流输入,软复位键重启AP,盖锁,室外型2741/7731AP,PoE或12VDC,安装支架,以太口,线夹,橡胶圈,12VDC,复位键,橡胶塞,指示灯（同2942）,外接天线口,ZF7731,ZF2741,室内型AP水平吊顶安装,室外型AP安装和朝向,灯柱安装柱状或曲状臂房顶需要与房顶有一定的距离1米固定天线或基站塔,室外安装件,检查AC的硬件状态,以太网灯链路灯：绿色，正常连接；绿色闪烁：有数据收发；不亮：链路不正常速率灯：绿色：千兆；黄色：百兆；不亮：10M,Status（状态灯）固定的绿色:系统正在运行闪烁的绿色:系统处于缺省工厂配置状态闪烁的黄色：系统正在启动或关闭黄色:系统已关闭，但还连接在电源上,Reset（复位）按下重启系统,F/D（恢复工厂配置）持续按住5秒以上恢复为工厂配置,Power（电源指示灯）绿色：正常加电灯灭：没加电,如果怀疑硬件故障，请按AC的F/D按钮5秒以上恢复出厂配置，再进行测试,检查AP的硬件状态,PWR:供电，绿色正常DIR：与AC的通信状态熄灭：独立AP模式常绿：受AC管理中绿色慢闪：被AC接管过，但目前未加入到ACWLAN：WLAN服务状态熄灭：WLAN未打开绿色：有1个以上终端连接到该AP黄色：WLAN已激活，但没有终端连接到次APAIR：上行链路状态熄灭：mesh未激活,如果怀疑硬件故障，请将AP硬复位（按住Reset/HardReset按钮8秒以上）后再测试,Agenda,产品概览维护信息采集硬件状态运行状态、事件和告警调试信息AC上常用维护命令常见故障AP无法加入ACAP掉线问题性能问题客户端连接问题,AC的基本运行状态,AC的型号、序列号、版本、在线时间、在线AP、在线用户数等,AC的监控信息,监控接入点客户端,AC的事件和活动信息,记录系统的所有事件和活动AP客户端事件的输出级别由配置系统日志设置决定,监控所有事件/活动,AC的告警信息,记录系统的告警信息AP掉线发现RogueAP,监控所有警报,在AC上查找问题相关的事件和日志,现网运行的AC上会产生大量的事件/活动信息在搜索框中输入问题相关的对象的信息进行过滤例如:MAC地址为00:22:fa:26:03:64的用户有连接不稳定问题在所有的事件/活动中查找该MAC地址相关的消息,监控所有的事件/活动,在AC上查看对象的详细信息,点击面板或事件对象的快捷链接（蓝色文本），可查看对象的详细信息,监控接入点,监控接入点AP-MAC,将AC的日志信息送到Syslog服务器,AC上本身保存的日志信息有限，排查故障时建议设置一台syslog服务器收集日志信息输出的信息详细程度由调试选项决定,Agenda,产品概览AP与AC的通信机制维护信息采集硬件状态运行状态、事件和告警调试信息常用维护命令常见故障AP无法加入ACAP掉线问题性能问题客户端连接问题,系统调试信息,如果需要向Ruckus寻求支持，请提供以下信息给Ruckus的TSE故障的详细描述AC的版本、序列号有问题的AP或STA(终端)的MAC远程登录信息（如果有）AC的调试信息AP的SupportInfosyslog有线、无线的抓包记录(wireshark,omnipeek)无线扫频记录(inssider,wi-spy）,收集AC的调试信息,AC的调试信息管理诊断保存调试信息,调试信息选项,所有部件默认的调试级别都是3级，如果选中，调试级别将提升为7级，提供更详细的调试信息选择“Apply”按钮保存设置由于AC的log空间有限，打开很多的调试的选项会影响AC上能够记录的调试日志的时间长度请在修改调试选项后做相关的几次测试后，选择保存调试信息,调试信息选项,收集AP的SupportInfo,如果AP是“已连接”状态，可直接在AC的“监控”“接入点”，通过AP的MAC地址或说明搜索AP找到AP后，点击“系统信息”下载AP的信息,通过AP的web管理页面提取SupportInfo,访问https:/，在”Maintenance”-”SupportInfo”下，选择”savetolocalcomputer”,保存相关信息做分析,Agenda,产品概览AP与AC的通信机制维护信息采集硬件状态运行状态、事件和告警调试信息常用维护命令常见故障AP无法加入ACAP掉线问题性能问题客户端连接问题,AP无法加入AC,现象在AC的“监控”-“接入点”下，找不到对应的AP或虽然可找到AP，但其状态不是“已连接”可能的原因AC不识别该型号的APAP的硬件有问题AP与AC之间的有线网络有问题AP拿不到IP地址（DHCP)或IP地址配置不对2层部署中AP与AC不在同一个VLAN3层部署中dhcpoption43或dns的设置不正确AC没有批准该AP的接入AP的countrycode不能修改为AC定义的国家代码AP无法正常升级到AC对应的软件版本AC的配置无法下发到APAC上license不够,AP无法加入AC故障分析,AC侧的信息查核AP的状态：监控-接入点AC中该AP相关的事件,AP无法加入ACAC上没有查到AP的任何信息,确认AC现有版本是否支持该型号的AP确认AP的硬件工作是否正常检查AP是否正常供电检查AP的硬件指示灯状态查核AP与AC之间的有线网络通信是否正常用PC接入原来连接AP的有线口，检查DHCP和IP通信等是否正常3层部署中用ipconfig/all检查dhcpoption43或dns的设置是否正确确认AP的IP地址后，登录到AP检查运行状态IP地址可通过DHCP服务器上查找或通过抓包确认提取AP的supportinfo和log信息进行分析getdirector-info检查AP与AC的通信状态,AP与AC断开,确认是否连接到正确的AC,AP上AC的配置,AP无法加入ACCountrycode问题,现象AC的接入点下无该接入点的记录事件中报告“Refuseconnectionbecauseithasadifferentcountrycode”可能的原因AP上设置了固定的countrycode，与AC不同,AP无法加入ACAP无法正常升级到AC对应的软件版本,现象AC中该AP的状态长时间处于“升级”、“已断开”查核AC中该AP相关的事件，显示多次升级失败可能的原因和处理办法AP可以通过2层发现AC，但AP需通过FTP的协议升级Firmware的，所以需确保AP和AC之间IP是可达的。如果AP的IP地址是默认的,则可能AP没有从DHCP服务器拿到IP地址AP和AC在同一个VLAN，但分配了不通网段的IP地址AP和AC之间IP可达，但由于不明原因升级失败重启AP看是否解决将AP硬复位到出厂配置，再加入到网络，尝试升级手工升级AP,Agenda,产品概览AP与AC的通信机制维护信息采集硬件状态运行状态、事件和告警调试信息常用维护命令常见故障AP无法加入ACAP掉线问题性能问题客户端连接问题,AP掉线问题,现象AC上原来“已连接”的AP，状态转为“断开”AP切换到另1台AC，在本机上显示为“断开”AC上间断性的报告“HeartbeatLost”或“LostContact”的事件和告警,AP掉线问题,AC上原来“已连接”的AP，状态转为“断开”检查检查网络连通性有无问题AP是否正常拿到IP地址是否可ping通AP的管理IPAP的硬件运行状态检查AP与AC的通信getdirector-infoAP的supportinfo,AP掉线问题,AP切换到另1台AC，在本机上显示为“断开”getdirector-info可查核该AP已连接到另1台原因同一个VLAN中部署了多台ACAP通过2层方式发现AC，重启后随机再连接到某1台AC解决方法将AC和AP进行分区，划分到不同VLAN在AC上启用“受限的AC发现”，每台AC只管理一部分AP,AP掉线问题,AC上间断性的报告“HeartbeatLost”或“LostContact”的事件和告警HeartbeatLost:AC与AP之间的心跳通信中断1分钟以上LostContact:AP与AC失去通信20分钟以上可能的原因如果是批量性的同一区域的AP都出现上述情况，最可能的原因有线网络有问题AP掉电有线网络不稳定APCrash需要收集分析的信息AC的调试和日志信息、AP的supportinfo、Log,AP掉线问题,AP的supportInfo中可提供AP活动的信息deviceuptime可确认AP近期是否发生过重启RebootReason可提供AP是由于什么原因重启,断电重启,Agenda,产品概览AP与AC的通信机制维护信息采集硬件状态运行状态、事件和告警调试信息常用维护命令常见故障AP无法加入ACAP掉线问题性能问题客户端连接问题,单个客户的性能问题,如果用户报告有性能问题:点击监控当前活动的客户端客户端-MAC查看该客户的详细情况检查可能的问题:信号强度重传次数事件日志(频繁掉线、漫游)运行SpeedFlex进行性能测试升级客户端的wifi驱动程序,检测AP&用户的带宽,检测用户可用带宽:点击显示WirelessPerformanceTest窗口点击Start进行测试目前只有下行带宽,MonitorCurrentlyActiveClients,检测AC到AP的带宽:点击显示WirelessPerformanceTest窗口点击Start进行测试结果显示上下行带宽,多个客户的性能问题,如果一个AP下多个用户都报告性能问题:点击监控接入点AP-MAC查看AP的详细情况检查以下可能的原因:状态,在线时间,平均信号强度,发射功率,连接客户端设备,%重传/%掉包,性能问题干扰,无线干扰对AP的性能有很大的影响在性能恶化的情况下，需考虑调整信道、功率或AP的布放AP的supportinfo中可提供详细的调试信息PHYErrors物理差错好-phyerrs500还可以-500phyerrs1500差-1500phyerr2500很差-2500phyerrNoiseFloor背景噪音好:-90=NF=-78差:-77诊断手动扫描可立即扫描未授权设备可能的情况下，AP的信道分配需尽量避开RogueAP,定位wifi的干扰问题,用wifi扫描工具检查信道的使用情况例如inSSIDer,定位非wifi的干扰问题,需要用wi-spy类似的频谱分析工具,Agenda,产品概览AP与AC的通信机制维护信息采集硬件状态运行状态、事件和告警调试信息常用维护命令常见故障AP无法加入ACAP掉线问题性能问题客户端连接问题,客户端的关联问题,在事件/活动中查看有无该客户端相关的事件(搜索该客户端的MAC地址)监控当前活动的客户端监控所有事件/活动点击客户端的MAC地址的链接查看该客户端的详细情况监控当前活动的客户端客户端-MAC确保用户用户不在“被阻止的客户端”列表配置访问控制,监控当前活动的客户端客户端-MAC,认证出错,解决客户端关联问题