中研博峰咨询有限公司介绍

,提供整合咨询服务,持续提升客户核心竞争力中研博峰咨询有限公司2005年,发展历程理念与目标中研博峰的服务团队介绍成功案例,目录,中研博峰是由中国研究公司及北京博峰营销顾问有限公司合并而成，已有逾十年为大型IT及电信客户提供咨询服务的成功经验，其成长历程由众多专业服务领域的“第一”组成,1992年成立的中国研究公司是中国市场第一家提供IT市场研究服务的专业公司第一次推出中国IT市场年度分析报告,1994年开始为电信行业客户提供服务是DATAQUEST中国独家业务代理,北京博峰公司成立并与MOTOROLA大学合作开始培训业务,是中国第一家国内的专业培训服务公司为苹果电脑、北方电信设计并实施培训；为MOTOROLA等公司开发培训体系和实施培训,为多个IT及电信跨国公司提供市场研究服务国际化,为国内大型企业集团提供策略咨询服务为众多客户提供培训咨询及实施服务,2000年，中研与博峰公司合并为中研博峰咨询有限公司服务的范围包括咨询、市场研究及培训服务,1999,2000,2002,2003,1995,1996,1997,1998,1992,1993,1994,2001,2003年,提出整合营销咨询服务中研博峰公司的服务范围扩展到IT和电信以外的行业客户提供服务服务的范围包括战略咨询、策略咨询、管理咨询、市场研究咨询及专业培训服务,发展历程,中研博峰的经营理念中研博峰的服务理念中研博峰的客户理念中研博峰的团队理念,企业理念,追求卓越崇尚一流,专业服务持续创新,与巨人同行，向客户学习，持续提升客户核心竞争力,敬业务实高效严谨,目标成为中国市场领先的战略咨询公司，持续提升客户的核心竞争力任务提供市场研究服务，帮助客户进行精准的市场分析提供战略咨询服务，帮助客户识别战略发展方向及进行战略规划提供策略咨询服务，帮助客户搭建企业的运营优势提供管理咨询服务，帮助客户搭建企业的系统优势提供培训服务，帮助客户提升人力资源能力,企业目标与任务,率先推出整合咨询服务战略咨询、策略咨询、管理咨询、市场研究和管理培训的专业知识模块和方法互动，能够充分满足客户全面的业务需求，成功为多家大型企业提供常年专业服务在深入理解行业发展趋势和行业价值链研究的基准上，帮助企业制定发展战略，开发成功的商业模式通过“策略导向”的市场研究和精准的市场分析，确定企业定位，开发制胜的市场策略，同时联合市场推广公司，实施营销策略通过行业最优企业和理想模式的研究，进行企业内部诊断，进行差距分析，找到改进点，开发优化方案，联合软件开发企业，将流程和管理模式加以固化通过培训和研讨方式开展实施辅导，将优化方案在企业内有效推进,中研博峰服务的特色,长期专注IT和电信行业十余年专注于IT和电信行业，客户涵盖了从芯片厂商到运营商行业价值链的所有环节与名列全球500强的多家中外IT和电信企业建立长期战略联盟关系，成为企业高层的常年顾问和智囊持续推出行业研究报告，“CRC”成为中国IT和电信行业知名的市场研究品牌不断面向IT和电信行业推出行业研讨会，“CRC-PINNACLE”成为中国IT和电信行业知名的行业培训品牌联合信息产业部行业协会、英美日等国专业咨询公司、专业院校和专家队伍，提供专业化服务,中研博峰服务的特色,专业的知识研发与管理系统积累了数百个成功案例，经过专业人员提炼和升华，凝炼为专业方法与分析模型专门的知识研发队伍，针对客户的需求和市场的发展，不断创新知识、提升方法实施了专门针对知识服务行业的“知识管理信息系统”，将项目成果、研发成果、专家知识和研究资料，实现信息化；能够将知识进行高效管理，促进其推广、转化和应用，保证了专业化和高质量的服务水准,中研博峰服务的特色,精准的市场分析，帮助客户确定市场定位中研博峰十余年的市场研究服务，遵循专业精到的研究方法，结合长期积累的实施经验，帮助客户分析竞争态势、客户行为变化和行业发展趋势，从而挖掘市场机会，准确定位目标市场前瞻性的专家视角，帮助客户制定战略方向中研博峰富有管理实践和咨询经验的专家队伍，充分理解中国市场的企业所面临的经营环境，放眼全球企业未来的发展趋势，帮助客户确定符合趋势，又富有时代感的发展方向，明确企业的战略发展目标,给客户带来的益处,创新的商务模式，帮助客户建立运作平台中研博峰不固守既有的传统理论和成功案例基础，以开放的系统，汲取跨行业、跨领域和跨国度的管理精髓，帮助客户开发创新的商业模式，建立商业运作的系统化优势整合性的营销策略，帮助客户实现业绩指标中研博峰摒弃传统营销理念，率先推出整合营销策略，帮助客户开发整合资源、客户界面和营销手段的全新营销策略，完成其业绩指标,给客户带来的益处,适用性的优化方案，有效提升组织绩效中研博峰的咨询团队，以客观中立的视角，依赖娴熟的管理知识和经验，开发适用于中国环境下运作的组织与流程改造方案，帮助客户提高组织运作效率，实现组织目标教练型的实施辅导，持续改变团队行为中研博峰紧密地与客户捆绑在一起组成实施团队，以团队教练的身份促进优化方案的实施，帮助客户改变理念，形成协调一致的职业化和专业化团队行为,给客户带来的益处,整合咨询服务的范围,中研博峰收入结构,2004财年业务收入结构,战略咨询,策略咨询,市场研究,培训服务,管理咨询,帮助企业持续提升核心竞争力,战略咨询:战略定位战略目标战略选择业务线战略设计中长期战略规划理念使命开发企业文化建设,服务内容：战略咨询服务,战略咨询,策略咨询,市场研究,培训服务,管理咨询,帮助企业持续提升核心竞争力,策略咨询:商务模式开发整合营销策略开发及实施市场进入策略开发竞争策略开发品牌策略开发服务策略开发产品策略开发价格策略开发渠道策略开发推广策略开发,服务内容：策略咨询服务,战略咨询,策略咨询,市场研究,培训服务,管理咨询,帮助企业持续提升核心竞争力,管理咨询:组织体系诊断整合营销体系搭建组织设计管理流程和业务流程开发人力资源体系建设财务管理制度开发IT系统开发及实施咨询,服务内容：管理咨询服务,战略咨询,策略咨询,市场研究,培训服务,管理咨询,帮助企业持续提升核心竞争力,市场研究:行业研究市场机会研究用户行为研究竞争研究市场智能系统搭建多用户报告信息追踪服务,服务内容：市场研究服务,战略咨询,策略咨询,市场研究,培训服务,管理咨询,帮助企业持续提升核心竞争力,培训咨询：培训需求分析培训管理体系设置培训方案及规划培训课程设计开发培训客户内部讲师培训实施：市场、销售、服务管理及技能类课程电信/IT行业类课程,服务内容：培训服务,中研博峰的客户结构,中研博峰的客户结构,截止2004年12月,显赫的客户群,中研博峰的团队结构,中研博峰的团队结构,团队介绍,姓名：王进职位：董事长,教育背景：InstituteofCertifiedE-CommerceConsultants,核心能力：企业发展路牌企业经营理念企业综合战略,项目及相关经验：王进先生是中研博峰咨询有限公司的创始人之一王进先生具有15年的IT和电信行业的咨询工作经验，对IT和电信行业有着非常深入的理解，与主要的电信运营商有很好的接触和联系，为多家跨国公司驻华企业和国有上市公司总裁的高级顾问，曾经成功地为多家IT和电信跨国公司提供上百项咨询和行业研究服务,姓名：周水源职位：副总裁资深咨询顾问,教育背景：中国人民大学工商管理硕士吉林大学工学学士,核心能力：企业战略咨询组织战略咨询经营战略咨询,项目及相关经验：周水源先生是北京中研博峰咨询有限公司的副总裁和资深咨询顾问，已经成功地为多家跨国公司实施战略咨询服务，目前的主要客户主要为IT和通信行业大型跨国公司和大型上市公司，主要为客户提供针对IT以及电信市场的战略咨询、策略咨询及管理咨询服务有代表性的项目包括：某大型IT跨国公司的市场策略和流程开发某大型IT国有企业的营销策略开发和人员培训某大型国内电信运营商的营销策略咨询某大型国内电信设备供应商的商务策略咨询,团队介绍,姓名：刘敏职位：总经理资深咨询顾问,教育背景：中国人民大学工商管理硕士南开大学经济学学士,核心能力：战略规划策略咨询管理咨询项目实施辅导,项目及相关经验：刘敏女士现任北京中研博峰咨询有限公司的总经理，曾经主持数十家IT和电信公司的营销咨询、管理咨询以及培训体系的咨询和实施项目，擅长项目的协调管理、执行和实施工作有代表性的项目包括：某跨国公司市场策略开发和人员培训某大型IT国有企业策略开发和人力资源培训某大型IT跨国公司市场智能咨询服务某大型国内电信运营商的营销策略咨询某大型上市公司的渠道体系诊断和人力资源管理咨询某大型终端设备厂商的客户服务体系咨询和实施辅导,团队介绍,姓名：沈拓职位：高级咨询顾问,咨询总监,教育背景：清华大学工商管理硕士北京邮电大学学士,核心能力：评估体系及标杆研究服务模式研究IT管理规划电信行业研究,项目及相关经验：沈拓先生在北京中研博峰咨询有限公司从事知识管理与咨询工作，为电信运营商、设备厂商提供业务发展规划与及策略咨询有代表性的项目包括：某电信运营商大客户事业部三年规划咨询某电信运营商产品、服务及价格组合咨询某大型电信设备厂商知识营销工具开发咨询某电信运营商宽带业务投资及商业拓展方案,团队介绍,姓名：郑云职位：高级咨询顾问,咨询总监,教育背景：清华大学工商管理硕士,核心能力：战略规划规划营销策略咨询渠道规划营销工具开发,项目及相关经验：郑云女士负责北京中研博峰咨询有限公司的咨询业务，成功地为多家运营商和跨国公司开发战略规划与营销策略有代表性的项目包括：某大型国内电信运营商的三年战略规划某大型国内电信设备供应商的商务策略咨询某大型跨国移动终端厂商的渠道研究和渠道策略开发某大型IT跨国公司的解决方案市场机会研究和营销策略开发某大型系统设备制造商营销工具开发,团队介绍,姓名：赵晖职位：高级分析员,市场研究总监,教育背景：北京工业大学工学学士,核心能力：市场分析市场预测项目管理数据分析,项目及相关经验：赵晖女士在中研博峰公司工作的近10年中，曾经参与及主持的有关计算机及通信领域的市场研究项目已经超过50多个。具有丰富的市场研究经验和行业知识，熟悉IT和通信市场，具有较强的市场研究、市场分析能力和项目管理能力。目前的客户主要为IT大型跨国公司，已经成功地为多家跨国公司提供市场分析及策略咨询报告具有代表性的项目包括：某著名IT厂商的市场智能咨询服务中国主要大用户计算机应用及趋势分析报告中国主要PC及外设厂商服务网络的研究中国打印机市场季度分析报告中国应用服务提供商(ASP)市场分析报告中国系统集成市场分析报告,团队介绍,团队介绍,姓名：李丘职位：高级分析员,知识管理部经理,教育背景：北京清华大学管理工程硕士清华大学理学学士人民大学副教授,核心能力：数据分析数学模型统计分析国民经济分析,项目及相关经验：李丘先生从1988年开始进入市场调查和社会调查行业。1995年加入中研博峰公司，负责预测与分析模型研发及知识管理工作，并负责项目有关的计划、管理、培训和督导。李丘先生对统计分析、数学模型和预测方法有深入研究，曾经成功地为世界及国内前百家计算机公司、通信公司以及其它类型公司提供100余项研究服务有代表性的项目包括：跨国软件企业绩效评估金融行业软件企业评价公积金行业研究,团队介绍,战略咨询某电信运营商客户部门的三年发展规划某电信运营商新业务部门的发展规划某电信运营商网络发展的规划某省级电信运营商的三年发展规划策略咨询某电信运营商服务体系开发某手机制造商客户服务体系开发某电信运营商渠道体系发展规划与渠道模式开发某电信运营商产品与定价体系开发某区域运营商竞争策略开发某系统设备制造商新业务立项研究与策略开发某系统设备制造商知识营销工具开发某跨国IT设备制造商新市场进入策略开发某家电制造商整合营销策略开发,管理咨询某电信运营商新业务部门的组织变革与流程重组某电信运营商后台支撑部门的组织变革与流程重组某省级电信运营商的组织变革与流程重组某省级电信运营商整合渠道的组织变革与流程重组某手机制造商服务组织变革与流程重组某家电制造商的组织变革与流程重组某电信运营商新业务部门评估体系开发某电信运营商网络部门评估体系开发,咨询成功案例,市场研究-通信市场南方企业用户市场固定通信业务市场机会研究中国无线互联网市场研究项目广东SMB用户通信业务市场机会研究重庆公众宽带业务市场机会研究中国企业用户固定通信市场研究中国移动数据通信市场研究（2002)中国数据业务运营市场研究及策略咨询中国移动增值业务市场研究项目重组后的中国电信市场分析报告中国移动市场设备厂商研究项目传输设备市场总体分析报告(2001-2005)中国移动市场竞争信息项目中国移动电话渠道市场研究项目中国IDC市场研究项目中国电信接入网市场研究项目通信行业的IT市场研究中国固定通信市场研究报告中国ATM交换机市场研究项目中国手机市场监测-最终用户研究,市场研究成功案例,成功案例1：某大型手机终端设备制造商客户服务体系咨询,项目背景：以生产、制造和研发见长的系统设备制造商面临着向终端产品市场的转型，长期服务于电信运营商的运营系统，不能够完全符合消费市场的运作机制将售后服务视为赢利手段，长期疏于对客户服务体系的投入，偏离了客户服务的主要职责“客户满意度的管理”客户自主品牌的手机以7倍的速度增长，当时的售后服务体系严重制约了销售的增长，并引起了经销商的强烈不满客户服务中心总部运作如后勤机关，完全不能实现一线服务的支持作用,项目成果：帮助客户建立自主品牌手机的客户服务支撑体系，健全统一的品牌形象、物流管理体系、维修支持体系、培训管理体系、流程和标准体系、监督和控制体系和信息系统管理体系。开发客户服务的理念、使命，建立客户服务的品牌，树立差异化的客户服务政策，并以“同城速递”的模式开创了手机客户服务上门服务的先河变革客户服务组织体系。编制了统一的运作手册，健全客户服务形象店的运营模式健全了客户服务培训体系，全面实施了客户服务人员理念、流程、标准、管理体系和客户服务技巧的培训完成全面的客户服务实施辅导，进行客户服务六大实施小组的现场咨询服务,客户评价：中研博峰的咨询顾问确实经验丰富，你们的方案解决了终端业务的瓶颈问题执行总裁我们希望在项目实施阶段，中研博峰的咨询顾问继续参与我们的工作，我们受益非浅客户服务中心总经理正因为你们的咨询真正改变了我们的现状，我们才会不断地提出新需求，希望你们的团队继续提供专业的服务市场调研部经理,成功案例,成功案例2：某电信运营商业务发展战略选择,项目背景：电信市场竞争不断加剧，电信运营商迫切需要在激烈的市场竞争中搭建自身的核心竞争能力，正确选择业务发展战略将对企业未来的发展起着至关重要的作用,项目成果：未来通信市场发展预测企业核心竞争能力研究战略规划方案开发市场进入策略选择,主要内容：在对电信市场未来3-5年的市场规模与竞争环境进行深入分析的基础之上，结合客户内部能力与业务发展现状，为客户进行未来三年的电信市场发展预测，并制定相应的战略规划，其中包括业务线选择、发展预测、市场策略制定等内容。,项目目标：充分了解市场发展趋势的基础上，针对企业自身能力制定未来5年的业务发展战略规划。,成功案例,成功案例3：某电信运营商服务体系开发,项目背景：未来电信市场的竞争焦点已经由电信网络的竞争转向客户资源的抢夺，其中，为了能够更好地提高客户满意度与忠诚度，高质量、全方位的“一站式服务”体系的搭建将成为电信运营商在未来业务发展的过程中需要重点关注的内容之一。客户迫切需要引入专业服务体系咨询，借鉴国内外电信行业的先进服务经验，搭建优质客户服务体系，最终提高市场竞争能力。,项目成果：世界领先电信运营商服务体系研究企业服务现状诊断客户服务需求深入研究未来的服务组织建议,主要内容：通过研究国内外优秀电信运营商服务体系建设经验，结合国内运营公司数据业务服务的特点，为客户制定一整套高效的服务体系，对本业务从规划建设、网络管理、资费业务管理到市场营销工作流程均提出关键指导作用。,项目目标：充分了解客户服务需求的基础上，参考国内外先进的服务体系建设，为企业开发高质量的“一站式服务”体系,成功案例,成功案例4：某电信运营商业务流程重组,项目背景：企业运作效率的高低很大程度上取决于企业内部运作的规范化与标准化，有效的业务流程重组将能够大大提高企业的运作效率与客户服务能力，因此，本客户迫切需要在做好市场与服务工作的同时，对企业内部的业务流程进行优化，以提高企业整体运作效率，继而增强企业自身的核心竞争能力,项目成果：企业业务运作体系诊断客户服务需求深入研究业务运作流程优化服务考核标准开发,主要内容：在企业内部服务现状深入调查的基础上借鉴先进业务运作流程体系，对客户现有业务运作进行诊断，继而结合业务的特点对现有业务流程提出优化方案并开发相关服务标准。,项目目标：充分了解客户服务需求的基础上，结合企业的服务组织现状，为企业开发可实施性较强的业务运作流程与服务考核标准。,成功案例,成功案例5：某电信运营商渠道体系发展规划,项目背景：作为企业与客户之间沟通的桥梁，营销渠道体系的建设将直接关系到最终客户的满意程度，随着市场的不断发展与新业务种类的不断增多，传统的营销渠道体系已经不能够满足企业进一步发展的需要，并在某些程度上已经对未来发展起到一定的阻碍作用。本客户迫切需要能够在确保未来企业未来战略实施的基础上，深入了解客户的服务需求并充分结合未来业务的特点与发展需求对未来的营销渠道体系进行合理规划，这种规划不仅能够直接促进企业营销发展策略的实施，还将能够有效整合渠道资源，提高企业的整体运作效率。,项目成果：企业营销渠道体系诊断客户渠道服务需求调研渠道规划方案设计渠道规划设施方案开发,项目目标：在进行最终用户服务需求调研的基础上，结合业务特点以及发展需要，针对不同区域制定不同的渠道规划方案及实施方案。,成功案例,成功案例6：某电信设备厂商发展规划,项目背景：随着市场竞争的逐渐加剧，厂商之间专业化分工更加明显，为了能够集中主要资源至核心业务，部分厂商会将一部分非核心业务外包给第三方来进行，并且这种外包的趋势越来越明显。随着电信网络建设的越加完善，电信运营商对网络工程服务的需求量也越来越大，并且由于自有服务资源的有限，无法确保服务质量，因此，会将一部分是无力维护或无法维护的工作外包给第三方来做，如何能够正确把握未来电信网络工程服务市场的发展趋势，了解运营商的业务发展趋势，制定正确的工程服务业务发展策略，将能够确保本企业避免由于决策失误所造成的重大失误。,主要内容：对于不同运营商网络工程服务现状进行深入研究，分析未来市场发展趋势与主要的竞争态势，并结合企业自身能力帮助客户进行网络工程服务市场营销策略开发。,项目成果：网络工程服务市场趋势与市场规模预测未来网络工程服务市场竞争态势预测网络工程服务业务营销策略开发。,项目目标：对网络工程服务市场进行深入分析，进行未来发展趋势预测并帮助客户制定未来的业务发展策略。,成功案例,成功案例7：某系统设备制造商移动无线宽带需求的立项研究,项目背景：随着移动数据业务的快速发展，用户对移动无线宽带的需求出现商机，企业如何把握商机和未来的利润源，并提前作好技术和商业准备，适时地推动产业链的有效形成成为企业需要解决的问题。,项目结果:清晰地界定出市场发展规模和技术演进路图；搭建有效的商业模式，进行投资分析，帮助客户完成立项研究；开发产品推广策略，并协助推进运营商技术和市场的测试。,客户评价:建立了一套评估新技术和新业务的全新模式和咨询标准化运作模式，值得在企业内部进行广泛推广。同时研究成果非常有助于项目的进一步孵化。,项目目标：通过对中国市场移动宽带企业和个人用户的需求研究，国际最新技术的跟踪分析，帮助国内大型设备厂商识别市场发展机会，作出立项研究，同时开发产品推广策略。,成功案例,成功案例8：某系统设备制造商知识营销工具开发,项目背景：激烈的市场竞争态势要求设备厂商进一步占有运营商的知识体系，帮助运营商解决在业务运作的商务模式和投资回报上存在的困扰；因此需要通过专业顾问公司对行业的独到视角、深入理解和专业团队，帮助设备厂商建立知识营销体系。,项目结果:准确地分析电信大客户市场发展趋势准确地判断运营商的业务定位和核心竞争优势构造有效的大客户商务模式提供专业的投资回报分析开发针对性的解决方案营销策略。,客户评价:建立了一套有效的市场分析和营销策略开发的工具，值得运用到企业内部；同时研究成果成功地支持了运营商的路演工作的有效推进。,项目目标：通过系统地分析市场需求和运营商所处地位，帮助大型设备厂商建立具有针对性的知识营销工具，建立领先于竞争对手的核心竞争优势。,成功案例,成功案例9：某IT设备制造商电子政务市场的IT机会研究,项目背景：帮助跨国IT企业看清市场发展动向和竞争动向，从而采取有效地市场开发策略。,项目结果:清晰地界定市场规模，分析用户消费行为和消费模式准确地分析竞争对手的动向和评估竞争能力有效地界定企业可实现的利润源开发市场渗透策略，形成市场开发的演进路图。,客户评价:有效地帮助了企业制定年度的销售计划和市场发展策略，从客户需求出发非常具有可操作性。,项目目标:通过对五个细分电子政务市场的深入研究，帮助企业制定年度销售计划，开发市场渗透和发展策略。,成功案例,成功案例11：某家电制造商整合营销体系规划和流程设计,项目背景：企业需要通过引进高技术和重建的营销平台实现市场的有效渗透和扩张，从而扭转目前市场份额萎缩，核心竞争力显著下降的困境。,项目结果:深入诊断分析企业策略和内部体系的症结；制定明确地可操作地整合营销策略；设计基于策略导向的运作体系和流程,客户评价:成功地帮助企业开发了产品线的行业应用，有效地拓展了市场机会，并为企业的资源配置提供了很好地参考意见。,项目目标:通过重新搭建整合营销平台和运作体系，帮助企业在高端产品市场重新塑造企业品牌，建设企业核心竞争优势。,成功案例,成功案例1：中国移动业务管理体系咨询项目,项目背景：建立完整规范的业务管理体系对于运营商保持竞争优势至关重要当前运营商的业务管理能力急需提升业务体系缺乏明确统一的定义及描述，内部业务宣传口径不一业务管理缺乏完整规范的流程与制度，明星级业务寥寥无几业务营销设计与实施能力不足，营销实施过程中的营销、服务及网络的资源缺乏充分整合,项目成果：帮助运营商明确了业务结构，包括在自有基础产品、自有增值产品及合作产品三大类别，以及类别中的子类别划分。在此基础上，完成了中国移动业务定义及属性描述帮助运营商完成了业务管理流程及制度体系设计，按照需求分析、业务研发、试商用及商用建立业务管理流程，定义了流程各个阶段的任务、评估方法及管理组织职责帮助运营商建立了业务营销服务管理体系，包含业务商用管理职责、流程及营销服务的相关模版、工具,客户评价：中研博峰对于通信行业理解深刻，专业的研究方法与咨询方法给我们的工作提供了很多值得借鉴的经验我们将会在今后的项目中与中研博峰继续合作，希望你们的专业知识和经验能够为移动新业务的持续发展做出贡献,成功案例,成功案例2：中国移动定制终端运营模式优化及管理规范制定项目,项目背景：移动运营商已经充分认识到成功的定制终端运作是掌控客户的重要手段，开展了大规模定制终端的运作，需要对全国的定制终端实施情况进行监控，并对运营模式进行优化定制终端营销管理能力上存在进一步改进、提升的空间，主要表现为：管理制度与流程缺失对代理商、经销商等合作伙伴的激励与控制不到位业务与终端的组合营销方案设计不理想等,项目成果：对部分省公司“心机”及低端手机营销情况进行执行监测，全面了解领先运营商定制终端营销管理现状面向集团公司和省公司提出了定制终端营销管理的组织体系、流程体系设计围绕产品选择、伙伴选择、营销方案设计、营销实施准备、营销实施执行及营销工作考核与优化等环节进行了任务规划及方法开发为集团公司进行了定制终端管理规范开发,客户评价：中研博峰在我们定制终端运作的过程中，对我们的工作起到了决定性的支持作用我们希望中研博峰的咨询顾问继续参与我们的工作，协助我们持续的进行定制终端运营的研究,成功案例,成功案例3：移动集团渠道规划咨询项目,项目背景：中国移动现有的渠道体系面临以下挑战：渠道体系将成为竞争对手抢夺的资源。更多的选择使得用户及渠道合作伙伴更为关注眼前的“既得利益”现有的渠道体系还不能满足综合业务特别是数据业务发展的需要渠道成员来自于移动的业务收入比例在逐年降低，面对竞争对手的高额利益诱导，渠道忠诚度受到极大影响细分市场建立客户品牌的品牌策略的实施，对现有渠道体系的差异化提出了新要求,项目成果：制定了中国移动的渠道规划目标和渠道规划策略提出了中国移动混合式营销渠道模式进行了渠道结构设计，并对每一种渠道进行了定位及功能设计进行了不同区域的渠道规划方案设计明确了不同细分市场的渠道发展策略进行了不同区域的渠道规划三年实施方案设计,客户评价：中研博峰对于通信行业具有深刻的理解，对国内外的通信市场发展趋势及现状有着深入的研究，所做的渠道规划对我们的渠道工作有着很重要的指导意义我们与中研博峰是长期的战略合作伙伴，我们希望今后能够在更多的领域得到中研博峰的专业帮助,成功案例,成功案例4：中国移动某省自营厅管理能力提升咨询项目,项目背景：运营商的自有渠道已进入大规模扩张阶段，如何实现渠道管理精细化？目前运营商的自有渠道管理面临着以下挑战：自营厅缺乏以客户为导向的差异化划分与管理自营厅缺乏面向厅一级的整体绩效考核机制自营厅缺乏科学规范的岗位及编制管理制度自营厅缺乏围绕岗位绩效的薪酬激励及职业晋升机制,项目成果：明确了自营厅管理的横向、纵向的三级体系，明确了各部门职责分工建立了以客户为导向的自营厅分类体系，明确了各类自营厅的功能分区、业务构成及设施配备建立了一套完整的自营厅岗位设置及编制计算方法，作为全省统一管理的标准建立了自营厅、营业员分级绩效考核体系，形成了围绕团队绩效而整体努力的内部文化建立了围绕业绩的薪酬分配制度，形成了多劳多得、自我激励的内部氛围,客户评价：这个项目可操作性强，实施后自营厅的营销与服务绩效均出现了明显增长，员工士气也上来了，中研博峰的这套方法不错，我们马上就在全省铺开推广。-省移动主要领导这次改革后，干得多就拿得多，干得好就会有提升空间，我们也越干越有奔头了。-自营厅员工,成功案例,成功案例5：中国移动某省服务能力提升咨询项目,项目背景：面对客户离网率居高不下、水平不断降低以及3G等新技术的冲击，保持卓越的服务能力对于运营商保持竞争优势十分重要运营商的服务能力提升面对三方面的挑战：如何实现企业内部资源的协同调度如何围绕客户体验建立客户满意如何建立企业“自愈”机制，实现服务能力的持续提升与优化,项目成果：帮助该公司明确了服务能力的提升重点并进行了阶段任务规划建立了一套完整的方法执行体系“体验突破”，贯穿于服务能力的各个要素，包括服务界面执行能力、服务产品设计能力、服务资源整合能力、服务成本控制能力、服务系统支撑能力和服务运营监控能力，实现服务能力整体改进与突破通过“体验突破”理念宣贯，实现了全省客服务人员对服务工作重点的认知与理解通过该省两个试点城市的关键问题的“体验突破”实施，帮助该省解决了服务关键问题，实现了客户满意度提升配以相关的管理文件开发，实现运营商服务意识与服务绩效的同步提升,客户评价：中研博峰的六大能力评估模型帮助我们找到了影响服务能力提升的关键因素，使我们的工作有了明确的方向中研博峰的“体验突破”方法体系帮助我们在企业内部真正落实了“以客户为导向”的服务理念在与中研博峰的合作过程中，中研博峰的员工对工作表现出了应有的高素质与职业化水准,成功案例,成功案例6：中国移动某省新业务需求研究及营销策略咨询项目,项目背景：移动新业务蓬勃发展，成为运营商建立客户转网壁垒和造势的手段，同时也成为业务收入的重要部分许多新业务发展过程中面临客户规模少、客户接受度低的困惑，寻找“杀手级”应用，新业务客户需求及应用模式的研究尤其重要新业务营销过程中，降低客户进入门槛，寻求合适的渠道，包装推广新业务和激发客户的使用成为难题,项目成果：明确新业务的发展目标、发展阶段和不同定位先期建立营销策略开发框架及关键策略假设，以支持最终的业务组合、定价、宣传推广等主要策略，并界定了市场研究的基本范围及重点面向个人客户和集团客户，综合运用电话访谈、焦点小组和深度访谈等方法，获得了客户对既有业务的消费行为信息，也获得了先导用户对未来业务的需求重点结合高质量的研究信息，结合专业化的市场营销策略开发方法，得到一系列有价值、系统化的策略思路,客户评价：中研博峰具有丰富的市场研究经验和多年的咨询经验，对通信行业的理解深刻。你们的市场研究针对性高，既节约了成本，同时还保证了开发的营销策略精准可靠。你们的营销策略开发方法对于我们以后的工作很有帮助,成功案例,成功案例7：某设备商知识营销工具开发咨询项目,项目成果：对亚洲移动通信市场发展历程及趋势的追踪研究，有效的帮助其目标客户-某海外电信运营商识别行业的发展趋势及运营重点对中国电信运营商的成功营销案例进行深入剖析及系统总结，并以结构化的营销方法形式展现，对该海外电信运营商具有十分重要的借鉴意义通过对世界范围内的运营商之间的合作联盟的方式的深入研究及分析，帮助其了解与中国移动通信运营商开展合作的前景及策略对该厂商业务及服务能力系统的梳理归纳,强化该海外电信运营商对其的认可程度,有效的提升其在该客户的商业空间,客户评价：中研博峰对于通信行业的理解深刻，对于世界通信的发展趋势有着深入的研究，这份报告我们的客户很满意，我们也非常满意我们将会在今后的项目中与中研博峰继续合作，希望你们的专业知识和经验能够为我们公司的持续发展做出贡献,成功案例,项目背景：激烈的竞争态势要求系统设备厂商（终端厂商）率先开发针对性的知识营销工具，主动帮助电信运营商进行业务运作的商务模式和投资回报分析，解决其目标客户的困扰了解他们的现实需求及潜在需求懂得他们的商务模型，知道他们的业务问题了解他们的行业环境，知道他们的行业发展方向清楚他们的成本结构，懂得他们的盈利模型及新的利润点提交给他们的是完整的解决方案,成功案例：某省级运营商“一站式服务”管理体系咨询,项目成果：通过行业客户服务需求研究，了解市场对运营商的服务需求和满意度情况，并对影响行业客户满意度的关键因素作出理性判断为运营商提供标杆企业一站式服务经验研究，从而为该运营商提供标杆范例对“一站式服务”现状进行诊断，并进行对比标杆企业的差距研究分析，从而发现一站式服务能力建设的关键着眼点在对世界一流标杆企业服务经验充分研究及差距分析的基础上，开发“一站式服务”商务运作模式，并在组织优化等方面提出针对此运营商实现该运作模式的关键措施提出分阶段、分步骤的重点工作计划，从而形成提升一站式服务能力的可操作具体任务部署,客户评价：通过中研博峰提供的标杆研究，使我们认识到了自身能力的差距所在中研博峰不仅提供了一站式服务能力建设的长期目标，同时提供了短期能够产出效果的关键措施作为突破口，有效实现了一站式服务能力的持续保障希望今后长期合作,成功案例,项目背景：面对电信业竞争压力，运营商迫切需要凭借现有通信网络基础，持续提升服务能力，积极搭建差异化服务竞争优势“一站式服务”是客户服务体系的发展趋势，有效的“一站式服务”体系成为电信运营商实施差异化服务策略，建立客户服务后发优势的重要保障运营商迫切需要对“一站式服务”理念赋予深刻内涵，塑造真正意义上的“一站式”服务品牌，并通过商务运作模式开发和组织优化等手段来确保“一站式服务”能力建设落到实处,成功案例1：某IT跨国公司行业竞争对手分析,项目背景：该跨国公司希望对中国PC、服务器、存储产品、中间件及服务市场的状况及热点市场有充分了解该跨国公司希望对金融、电信、交通、政府、教育等行业的IT应用情况及热点行业有充分了解该跨国公司希望对其在上述产品市场及行业的主要竞争对手有充分了解该跨国公司希望在充分了解上述市场及主要竞争对手的前提下，第三方公司能够提供系统的行业分析以协助该跨国公司发现其短板业务并提供相关建议,项目成果：协助客户的MI部门完善其信息数据库，对产品市场进行了有效的跟踪通过对行业大单的持续跟踪，及时的反映了各行业市场的动态与热点对于该跨国公司在PC、服务器、存储产品、中间件及服务市场上的共13个竞争对手进行了持续、详尽的报道通过建立相关的分析模型，将该跨国公司与其竞争对手进行系统化的比较，并针对其短板业务提出的相关的建议,客户评价：中研博峰在我们完善信息数据库的过程中，对我们的工作起到了决定性的支持作用中研博峰的数据库与相关分析模型可以有效的对我们的竞争对手进行实时的、定量的分析在与中研博峰的合作过程中，中研博峰的员工对工作表现出了应有的高素质与职业化水准,成功案例,成功案例2：制造业IT应用与网络研究,项目背景：中国正在成为世界制造中心，制造业呈现出快速增长的趋势。行业的快速增长要求企业提升自身信息化水平。制造业对于信息化的需求随着行业的快速增长也同时呈现出增长的势头客户作为行业领先的IT厂商，敏锐的发现了制造业快速增长的信息化需求。客户希望对家电、通信电子、医药、饮料、食品和日用化工等制造行业进行深入调研，了解这些行业的IT应用与网络建设的应用以及需求特点，从而发现重点行业并提供更有针对性的产品与服务,项目成果：总结并分析了各行业发展现状、行业特点与发展趋势，并特别分析了各行业采购生产销售流程的构成与特点，加深客户对行业特性的了解对各行业的IT应用与网络建设状况进行了深入研究，并结合对制造业企业采购生产销售流程中的IT解决方案应用状况的研究，发现并分析了制造业IT应用发展趋势与IT需求通过各行业的IT投资与IT应用水平，将制造业中各行业进行了细分研究，并向客户提供了重点行业选择分析对各行业在IT应用中困扰企业的的问题进行了总结归纳，并对由此而产生的,客户评价：每个行业都有着自己个性化的需求和行业特点，如果了解