创我科技流量经营智能化系统产品介绍130106.ppt

2012年12月,流量经营精细化系统FOSS,创我科技产品介绍,目录,移动互联网时代的流量价值,在移动互联网蓬勃发展的今天，流量经营让运营商的经营发展模式出现了本质性的变化，流量的价值将成为运营商未来的核心价值所在！,流量经营的基本途径之一：锻造卓越的网络感知体验,网络是流量经营的基础，如果网络体验上不去，再多的时长工作也会归零。重点开展两方面的工作以提升网络感知体验。一是建立以客户感知为导向的网络管理体系；一是网络协同，提升整体流量承载能力。,建立以客户感知为导向的网络管理体系,网络协同，提升整体流量承载能力,流量经营的基本途径之二：强化终端的流量承载能力,通信终端是流量的载体，是客户感知的窗口。智能终端比非智能终端业务承载能力强，3G终端比2G终端速度快、用户感知好，WIFI终端比非WIFI终端分流能力强。因此流量经营要重视终端销售，大力引导用户更换3G智能WIFI终端。,流量经营的基本途径之三：构建卓越的流量营销体系,用户细分,产品及资费设计,渠道及促销设计,研究用户在流量购买和消费两个环节的特征，比如：使用的流量套餐/流量包订购的自有业务使用的终端常上网时段上网内容的偏好,根据细分后的用户需求特征及市场优先级，确定流量产品及资费：GPRS标准流量套餐TD500套餐TD终端热门内容热门应用,基于用户及产品的清晰定义，设计渠道组合和促销政策渠道与细分用户匹配渠道与产品（内容）匹配产品与用户匹配,在全过程需要市场线条与网络线条全力配合，以免市场主张与网络供给脱节,用户发展,量收双增,使用量增加,在网络的约束下，尽可能扩大流量规模，获取更多的的流量收入,中国移动流量经营的目标,全面推进流量经营,以四网协同为基础,以带动收入增长为目标,以手机上网为核心,中国移动对流量经营系统建设的具体目标,建设目标,通过从用户、产品、内容、网络、终端以及时间、地域等方面对流量以及流量收益进行多维分析，为了解流量在以上维度的流向以及流量收益、挖掘客户流量需求，为流量资费设计优化、自有业务价值评估、营销策划提供数据支撑和决策支持。,构建流量精确营销服务体系，通过用户上网行为分析客户的流量使用特征、增值业务偏好、终端使用特征、位置活动轨迹信息，挖掘客户需求，支撑流量套餐、增值业务、智能终端、TD/WLAN的针对性营销。,FOSS应运而生,FlowOperationSmartSystem流量经营精细化系统（FOSS）,FOSS系统解决的业务问题,加强四网协同，提升用户感知；促进终端销售，把控流量入口；扩大流量业务，优化流量价值；主动精准营销，转变经营模式；,FOSS系统建设目标：建立卓越的流量经营体系,两个体系1、卓越的精准营销体系；2、良好的用户感知及精准服务体系；六种能力1、移动互联网客户上网行为及偏好分析能力；2、客户分群、画像（特征提取）及潜在客户识别能力；3、个性化内容及应用精准推荐能力；4、精准渠道匹配能力；5、精准高效的体验服务能力（新型移动营业厅及智能客户触点）;6、以用户感知为核心的四网协同能力；,目录,FOSS系统的业务逻辑模型,一个将用户、终端、网络、业务、渠道所匹配起来的智能化系统,FOSS系统总体框架,FOSS系统网络拓扑,FOSS系统软件体系架构,FOSS的系统性能,手机上网话单翻译系统采用了hadoop的分布式系统架构，轻松运行处理海量数据的应用程序。系统的设计上，在2主8从的集群服务器，支持每天处理超过500GB的信令话单数据（约对应1500万手机上网用户）对集群进行扩容，将可获得相应的处理性能提升。如：采用2主24从的集群，则可每天处理将近1.5TB的信令话单数据（约对应4500万手机上网用户）；采用2主32从的集群，则可每天处理将近2TB的海量信令话单数据。数据仓库采用GreenPlum等MPP大规模并行处理架构的数据库，支持海量数据存储和处理日数据：获取源数据后8小时内可完成数据处理月数据：获取源数据后24小时内可完成数据处理前端查询相应时间：已生成数据查询小于3秒，即席查询一般在30秒内,FOSS数据基础：手机上网话单翻译系统,手机上网话单翻译系统目标，是运用大数据处理技术，将海量的信令或网关获取的用户手机上网信令话单，根据一定的规则，与网站、客户端、内容进行匹配，并翻译成可理解的上网清单，为分析上网行为和用户偏好提供数据支撑。手机上网翻译系统包括文件交换子系统，规则维护子系统以及集群翻译子系统；采取规则周更新的方式，并对翻译异常数据进行迭代处理,翻译子系统模块,翻译迭代流程,手机上网话单翻译系统功能（1）,普通翻译根据手机上网信令话单，翻译出用户所访问的网站和使用的应用,深度翻译根据手机上网信令话单中的URL话单，翻译出用户具体的访问内容,手机上网话单翻译系统（2）,数据汇总及数据的FOSS下发可根据业务需求统计周期内（小时、天）的客户连接次数，上下行流量等业务数据可根据业务需求上传翻译后数据至FOSS，接口数据包括：时间、IMSI、IMEI、LAC、CELL_ID、APN、连接次数、上行流量、下行流量、应用（或网站、歌曲、游戏等）、业务大类、业务小类等,内容及应用分类结合移动互联网的业务知识积累，对翻译后的上网清单进行业务分类使用业务大类和业务子类相结合的方法业务大类包括：资讯、社交、游戏、音乐等业务小类包括：即时通讯、微博、社区等,FOSS功能分类,营销支撑功能,首页、KPI监控-KPI图表-KPI报表固定报表-上网行为类报表地理化-WLANTD区域覆盖监控,分析功能,监控功能,管理功能,产品经理工作台-客户分群及群分析-客户画像-精准营销-定时主动营销及打点服务标签推送接口-排队机、-服务厅体验系统-10086-PCC资源策略控制,主题分析-客户、终端、业务渠道、网络、上网行为主题分析专题分析-流量专题分析-音乐、阅读、游戏专题分析信息知识库即席查询,系统管理-用户管理-角色管理-权限管理系统监控-日志监控,FOSS功能（一）：监控功能-KPI监控图表,丰富的KPI图表展现,全方位的流量运营指标监控,FOSS功能（二）：分析功能-主题分析,FOSS功能（二）：分析功能主题分析,1、多维分析,2、构成分析,3、趋势分析,4、对比分析,5、排名分析,6、关联分析,为数据研究和结论归纳提供多种数据分析方法,FOSS功能（二）：分析功能-专题分析,FOSS功能（二）：分析功能-专题分析,专题分析：专题分析正是利用数据挖掘的结果建立一些数据模型，利用数据模型对业务的推广、营销、用户发展进行深层次的分析，筛选目标客户，从而进行有针对性的营销，比如“手机阅读”专题分析模型,FOSS功能（二）：分析功能-地理化分析,地理化分析使得数据可视化、信息地图化快速定位目标数据并获取信息,快速定位TD潜力基站,使用查询选项删选数据,FOSS功能（二）：分析功能-即席查询,FOSS功能（二）：分析功能-即席查询,新建、保存、查看查询案例等,查看结果，可导出为Excel,FOSS功能（二）：分析功能-知识库,提供三类知识库：终端知识库、应用知识库及内容知识库对信息和知识根据一定的分类进行收集和整理，并且提供必要的检索手段，使信息和知识就可以从原来的混乱状态变得有序化，也就为信息和知识的检索提供了便利条件，为分析和使用使用打下基础。将应用库与营销方案的设计进行无缝连接，为目标客户群的应用推荐提供强有力支撑,FOSS功能（三）：营销支撑功能-产品经理工作台,产品经理工作台是专门针对数据业务产品经理常用营销功能的集合，产品经理可以在产品经理工作台上进行客户分群，客户画像，定义精准营销活动，并对营销活动进行跟踪监控，评估营销效果，从而优化营销活动；FOSS系统中主要包含：产品目标监控、客户分群、客户画像、精准营销、定时主动营销及打点服务、资源配置管理六大菜单:,FOSS功能（三）：营销支撑功能-客户分群,根据客户标签，随意细分客户群体。,FOSS功能（三）：营销支撑功能-客户群分析,可对目标客户群申请群分析，以便产品经理更加准确、全面的分析客户群，开展营销活动；对目标客户群可选择渠道接触分析、应用分析、数据业务分析、流量分析、上网行为分析等分析模型。,FOSS功能（三）：营销支撑功能-客户画像,根据细分的客户群，系统依据客户画像模型，勾勒出该群体的潜在特征使用客户画像与客户群进行匹配，定位客户群中具有客户画像特征的目标客户群,FOSS功能（三）：营销支撑功能-精准营销（营销策划）,营销评估,营销监控,营销实施,营销策划,营销活动策划、营销案撰写。,FOSS功能（三）：营销支撑功能-精准营销（营销实施）,营销评估,营销监控,营销实施,营销策划,营销目标客户群选择、营销业务方案选择、营销渠道适配。,FOSS功能（三）：营销支撑功能-精准营销（营销监控）,通过渠道反馈数据，进行到达、点击、办理结果监控。,营销评估,营销监控,营销实施,营销策划,FOSS功能（三）：营销支撑功能-精准营销（营销评估）,从推广渠道，到达情况，办理量等多维度分析报表,综合评估营销活动效果，做为后续策划依据。,营销评估,营销监控,营销实施,营销策划,FOSS功能（三）：营销支撑功能-客户标签库,打破通信业客户传统分类方法，弱化传统的人口统计特征标签，强调客户的流量特征、终端特征、上网行为特征，打造全新的流量经营客户标签体系按7大类划分标签共12个小类人均输出标签180个以上,终端属性,数业属性,流量属性,行为属性,套餐属性,渠道属性,基本属性,FOSS功能（三）：营销支撑功能-客户标签推送接口,打通系统跟服务一线的接口：将客户特征标签、推荐终端、推荐套餐、推荐业务推送到一线，利用“多说一句话”有效开展在各客户触点的主动精准营销。,FOSS功能（三）：营销支撑功能运营专区,运营专区是FOSS自动地、周期性地提供符合营销的客户分群集合。积累各地移动对目标客户分群的条件，对分群的条件进行整合使其符合营销从多个角度对客户进行分群：终端、套餐、客户行为、客户偏好、网络、PCC客户分群超过200个，可根据各地实际营销进行客户群的筛选实施简便、直观的一站式营销支撑营销能。支持对目标客户群进行个性化的精准营销和定时打点营销服务；支持对对新产生的目标客户群设置统一营销策略。统一营销策略可由多个营销方案进行组合如：对于每周新增的终端，可采取以下统一营销策略第一天-实施营销方案1：对新增的TD终端下发终端服务信息；第二天-实施营销方案2：对新增的TD终端进行TD流量套餐包的推荐；第三天-实施营销方案2：对新增的TD终端进行热门应用的推荐,FOSS功能（三）：营销支撑功能运营专区,FOSS功能（四）：系统管理,基于省、市两级的用户组织架构管理及数据、功能模块权限管理；支持用户操作日志查询,目录,FOSS案例-珠海移动FOSS项目建设,经过一年多的数据业务营销支撑工作，创我科技为珠海移动建设了流量经营智能化系统-FOSS，总结了一套移动互联网数据业务营销的思路、措施及流程，有效提高了数据业务营销的成功率，达到了理想的营销目标。,FOSS案例-珠海移动人均流量及全省排名显著提升,借助流量经营智能化系统-FOSS，通过持续的运营工作，将珠海移动客户人均流量从30M提升到51M（2012年7月），全省排名从第13名提升到第3名。,FOSS案例-山西移动FOSS项目建设,2012年4月底，创我科技凭借FOSS系统中标山西移动“流量精细化运营融合项目”，经过两个月的实施，系统于9月下旬上线，为山西移动全省的流量经营精细化运营全面服务。同时，创我科技将组建运营支撑团队，配合山西移动做好流量经营。,FOSS案例-山西移动FOSS系统概览,平均每月1300万客户的上网话单按小时传输，基于hadoop的翻译系统实时翻译入库，系统每日处理40亿条上网记录数据，峰值为近500GB的业务数据；系统可同时支持省级业务部门和地市公司开展流量经营。支持省-市分布的数据安全控制；系统提供的WEB-SERVICE接口和FTP接口，支持对服务厅、10086、排队机、网上营业厅等各类客户触点推送客户套餐、终端营销、个性内容等标签信息；与营销OP无缝衔接，为营销活动提供便捷的标签选择方式进行目标客户获取。,FOSS运营团队,创我科技不仅为珠海移动及山西移动建设了流量运营精细化系统，而且还提供了强有力的运营支撑服务。,FOSS运营思路,抓重点,提升客户平均流量,扩规模,将无流量用户转化为有流量用户,提升低流量客户的流量层次通过内容精准运营提升流量,促流量,思路,终端运营-换机终端运营-新增客户终端运营-存量客户终端运营流量套餐运营-套餐低流量客户刺激运营-套餐高流量保有运营-套餐溢出客户运营客户偏好运营-大众偏好运营-个性化偏好运营客户行为运营-客户活跃上网时段运营-客户上网跨区运营PCC资源控制策略运营网络运营,目录,公司介绍-关于创我,公司简介,广东创我科技发展有限公司成立于1995年，是广东省首批“双软”认证企业和高新技术企业，珠海市十强软件企业，通过了CMM2级认证，在2001年4月份获得IDGVC风险投资，注册资金3000万。,公司现状,公司现有员工100余人，专业技术人员占公司总人数的80%，其中90%为本科以上学历，平均年龄为28岁。公司专注于基于数据仓库以数据挖掘为核心的商业智能（BI）业务。,旗下子公司,旗下子公司北京众成联信、珠海掌媒数字新媒体，分别从事以“企信通”为核心的集团业务和移动互联网、移动新媒体业务。,公司介绍-研发与运营,创我科技在创建伊始就确立了以拓展数据仓库、数据挖掘、人工智能、地理信息系统等技术在电信（