管理者技能培训教材

一，管理者技能提升培训，中层管理者的两大职责，思考，实施，如何提高团队整体水平：问题；(2)原因是什么？(3)改进；建立标准化。如何管理：无条件接收指令指标；(2)管理和监督实施过程；(3)解决实施过程中的困难；及时反馈信息。为什么实现不能有效？任何企业的成功都是5%正确的战略决策95%有效的实施。在大多数情况下，公司与其竞争对手的区别在于双方的执行力。在团队之间，如果班长彻底执行上级的指示，团队的整体表现将是突出的。为了用新的思维来解决问题，如果使用同一种思维模式，由某种思维模式产生的问题就无法解决。(拇指抓着鼻子)老思维习惯！缺乏专业技能！专业技能，高级经理(厂长，部长)，中级经理(科长，工程师)，基层经理(班长，指导员)，经理的方向，销售人员类型，腐败类型，官僚类型，管理能力，业务能力，精英类型，硬技能非常重要，软技能更重要，专业经理必需的专业管理技能，有效沟通，角色认知，时间管理，领导，目标管理，有效激励，绩效管理，辅导，授权，团队合作，自我完善，任务完成，长期发展，创造性思维，情感管理，决策，会议管理，第1单元：角色基层管理者面临的挑战。2.基层管理者的错误。3.基层管理者应该树立的基本观念。4.基层管理者需要思考的五个问题。5.基层管理者的职责。6.上级和下级对基层管理者的期望。7、基层管理者的作用。中层管理者面临的挑战是人。这是一个(快10倍，快鱼吃慢鱼，变化很大)的时代。时代的三大特征，中层管理者的挑战，多维管理的困难，中层管理者的挑战，企业与管理的困境。中层管理者的挑战是，管理者的困难，组织目标和员工需求的同等重视，以及管理者高水平和高质量的体现。抓住机会平衡经理和员工之间的关系。经理扮演什么角色？经理们被许多变化、突发和短期的活动所吸引。他们几乎没有时间冷静下来思考，因为他们的工作经常被打断。超过50%的管理活动用时不到9分钟。案例：经理的工作时间表。在一次会议上，经理说：主管要求我们在下个月中旬做一份产能评估报告。我将在这个月底完成它。如果我需要更多的信息，我会向你要的。请思考：1。管理层有什么问题吗？为什么？如果你是经理，你会做什么？我不想分割工作，自己做所有的事情。2.把最具挑战性的工作留给自己。3、忽视对员工的培训。我在这个领域最有专长，愿意做我擅长的事情。2.我认为我不应该拿我的工作冒险。关键词：优秀的管理者应该学会承担意想不到的风险。经理的错误(角色错位)，1，与他们管理的员工竞争。a)打击员工的积极性。引起对你的不满。将你的角色降为“高级职员”2.你妨碍了员工的学习。a)寻找其他工作机会。成为一名平庸的工人。3.你应该履行的管理职能受到技术工作的束缚。让你成为时间的奴隶。1.请你的一两个员工和你一起工作。给你的员工分配具体的工作，你负责全面监督工作。2.你可以把任务分成几个独立的部分。在做下一项工作之前，你可以通过讨论来确保完成的部分是正确的。管理者应该建立基本概念，从自己的归因中，找到原因：1)解决别人解决不了的问题；(2)不要把不愉快的事情归咎于环境，具体评价下属：好的事情在哪里？(2)什么是坏事？为什么员工的表现不令人满意？我们经常听到经理抱怨：“为什么我们的员工不做他们应该做的事情？”你为什么不能把工作做得更好？为什么我不能满足？“，员工之前开始工作的原因.他们不知道他们被要求做什么；他们不知道怎么做。他们不知道为什么要这么做。他们认为你的方法行不通。他们认为他们的方法更有效。他们认为其他事情更重要。他们预测这样做不会有好的水果吃。他们认为他们有个人问题，而你的任务仍然要由别人来完成。他们认为你给他们的工作超出了他们的能力。他们认为整个团队中没有人愿意做这件事。员工开始工作的原因.他们认为他们正在按照你的指示做事；他们认为做这项工作对他们不好。他们看到了他们无法控制的障碍；他们认为其他事情更重要。他们认为如果他们做了正确的事，就会受到惩罚。他没有这样做，但得到了证实。如果事情做得不好，就不会有负面影响。他们预言了一些他们无法控制的事情。私人问题；没有人做过；让他们知道该做什么；看他们是否知道怎么做。B-3让员工清楚地知道为什么要这样做；如果员工认为你的方法行不通，让他们相信你的方法行不通。B-6让员工知道工作决议的优先级；让员工相信负面结果不会在未来发生；B-8解决个人问题或将工作交给他人去做；B-9确认没有超出员工控制的障碍；B-10确认工作可以完成。在名员工开始工作之前，A-1经常为员工的工作提供特别的反馈。A-2经常口头表扬优秀的工作表现；消除障碍或给员工一个避开障碍的策略；A-4让员工知道哪些工作需要首先解决；让员工知道良好的工作行为会带来积极的结果；让员工知道对员工的不良行为不会得到积极的结果；A-7只对一贯表现不佳的员工使用负面结果；解决个人问题或将工作交给他人去做；员工开始工作后，成功三角，愿意(态度)，懂不懂(知识)，会(技能)，兵担一家，会担一窝，员工工作做好，是经理的责任。细节决定成败。细节是什么？细节是注意指标，再多走一步，一把钥匙打开一把锁(了解每个人，在管理中做出不同的反应)。永远不会改变的是变化。伊索寓言 的启示是坚持到底，如果方法正确就成功。1.创新是用创造力去克服障碍和解决问题。2、创新不需要天才，只在于找到新的改进方法。经理们思考的五个基本问题是，谁是我的客户？顾客对我有什么期望？我如何满足这些期望？如何知道顾客是否满意？当顾客不满意时，如何改进？经理的职责是公正地处理问题。2.执行公司政策。3.分配任务。4、培训员工。5.积极应对变化。6.表扬员工。7.保持一个安全的工作区域。8.决策。9.有效沟通。10、有效解决问题。创造性思维。12.及时完成报告。13.收集员工建议。14.建立团队精神。15、对结果负责。16、引导和激励员工。17、提高工作质量。18.建立目标和标准。19.评估绩效。20.提供适当的工具。上级对基层管理者的期望，1。能够理解上级的意图并与员工沟通。2、能监督工作，确保按照上级的期望完成任务。3、能准确向上级汇报，为上级提供所需信息。4、既要保持员工士气，又要保证纪律。5、能控制部门中不可避免的问题，不使问题继续扩大。6.能够与上级部门很好的沟通和合作。7.比部门内任何人都更了解部门的整体工作。8.培训员工的能力。9.对部门内发生的所有情况负责。1、员工对基层管理者的期望，明确工作目标并分解。2.准确发布订单。3、及时指导和反馈。4.公平待人，尊重员工。5.理解员工，关心下属。6、需要荣誉。7、勇于承担责任。8、发挥空间。管理者的角色(三个维度)，作为下属管理者。作为上级的经理。作为一个同事的经理。作为下属经理，角色定位：经理(老板)，身兼两职，角色错位：民意代表，作为身兼两职的经理的三个标准，你代表公司的言行，是一种工作行为。你的行为应该反映高层的意愿。从操作员的角度考虑问题。作为老板的经理，1。通信器。2.经理们。(计划、组织、控制和协调)3。领导者。(领导力不是位置的概念，而是一种行为方式。蔻驰。(70%的员工工作能力来自直接主管的培训。变形金刚。(更容