精致洗车流程

精品标准洗车工艺教材，主讲人：蔡老师2016年11月2日，目录，第一部分：岗前教育1，洗车工作的重要性2，洗车工作的基本要求3，洗车工作的价值4，岗位知识5，洗车工作的商机6，洗车工作的职业规划，第二部分：设备，产品，工具1，设备类2，毛巾类3，其他工具类，第三部分：四位一体蜡洗车水工艺1， 步骤和优势2，流程指南3，标准化流程3，(1)洗车是顾客进入商店的最基本要求，(2)只有掌握洗车流程，才能满足顾客最基本的需求。 (3)不能满足顾客最基本需求的员工是不合格的理发师。(4)洗车是美容和保养最基本的必修课。洗车是最受欢迎的汽车美容。没有洗车技能作为基础，就不可能学习和掌握其他美容项目。(6)洗车岗位是掌握技术和培养个人素养的过程。员工需要有积极的态度，并在此岗位上学习、进步和成长。第一部分：职前教育，1。洗车工作的重要性。一个形象，一张脸：整洁，不油腻，没有胡子。头发：定期清洗，修剪，梳理整齐，保持清洁，头发不得超过耳朵，但衣领，没有剃须头，头发颜色，没有奇怪的发型。口腔卫生：工作时不要饮酒，注意生活卫生，保持口腔无异味。服装：按规格穿公司统一的工作服，要求所有的纽扣和衣领干净、平整、整洁，无汗渍，袖子和裤腿不得翻卷。徽章：工作时间佩戴徽章！佩戴徽章时，它与左上角的上口袋边缘齐平。2.洗车工作的基本要求。礼仪。当顾客到达时，问候他们：“你好！欢迎！离开时问候顾客：“谢谢光临，请慢慢走！问候你熟悉的顾客：“你好，老师/小姐！“欢迎！向同事问好：“早上好！”“下午好！”“下午好！”“晚上好！“，c快，细致，合作，互助，快：工作要快，要快。一丝不苟：认真工作。合作与互助：相互合作，团结一致，共同进步。6、爱护顾客的财产和车身外观：如果发现油漆有划痕或凸起，及时通知顾客：“老师/女士，你知道车身有划痕吗？“车内：手机、钱、电脑等。被发现并及时报告给客户。温馨提示：“请随身携带您的贵重物品！爱护公司的财产、工具和设备：小心处理并定期维护。例如：空气压缩机、洗车机、水管、吸尘机等。耗材：洗车时，根据操作流程，严禁浪费材料。洗车水：冲洗后，立即关闭机器。地板脏了，冲洗前先扫一下。7，F安全要求，客户安全：启动洗车机时，确认客户及其家人是否离开车辆，车窗是否关闭，确认后喊“开始冲洗”。在启动车辆之前，专职驾驶员必须确认周围5米范围内是否有人和物在鸣笛才能移动车辆。与此同时，在体育场内的移动速度不超过每小时5公里。安全第一！(1)通过洗车观察，发现顾客的需求。(2)通过您的专业知识和营销技能满足客户需求。(3)为客户创造价值，不仅仅是清洁汽车，更重要的是成为客户服务顾问和朋友。(1)洗车对公司的影响：增加客流量和顾客满意度。(2)对顾客：每天开一辆新车，每天都感觉良好！(3)对于个人：学习和成长，洗车是帮助你成长和实现自我完善的基础；帮助您培养一丝不苟、快速严谨的工作作风，为今后的进一步发展打下基础。(4)员工(同事):为顾客提供美容、保养等服务。同时，它也提供了一个为同事服务的机会。(1)车漆：打蜡、抛光、涂装等。(2)室内：室内清洁、室内消毒、地毯更换、香水、座椅、座套等。(3)玻璃：玻璃涂层、擦拭器、玻璃(5)轮胎：轮胎、钢钟、刹车片、气嘴、气嘴盖、轮胎修理、动平衡、四轮定位等。(1)洗车工-美容技师-高级美容师。(2)洗车工-美容技师-美容组长-美容部门经理。(3)洗车工-美容技师-美容组长-美容部门经理-商店经理。洗车过程中的商机，洗车工作的职业规划(三种成长方式)，第2部分：设备、产品、工具，1。设备，空气压缩机，高压冲洗机，洗蜡机，真空吸尘器，脱水机，消毒柜，洗衣机，11，2，毛巾，大毛巾，浴巾，玻璃毛巾，室内毛巾，门巾，轮胎专用毛巾，12，3，其他工具，气枪，风管，毛巾架，钥匙盒，抛光海绵球，轮胎排刷，软刷，喷壶，牙刷，小水桶，13。第三部分：四位一体蜡洗车水工艺，1、步骤及优点，第二步：深度去污处理：蜡洗车水不同于以往的普通洗车水，它属于中性(酸碱度=7)材料，低泡型，性质温和，不损坏车漆。该材料能深度清除车漆表面的顽固污垢和污渍，增加车漆表面的亮度，使车漆表面光亮，同时发挥最大的抗静电效果，减少灰尘的附着。它的效果就像女人的水疗一样彻底，真正达到深层清洁和护理！第三步：上光效果：洗车后，没有保护它怎么能长久？排水抛光剂解决了这个问题。我们仍然把我们的车比作一个爱美的女人。这就像一个女人洗脸后需要擦皮肤一样。在车漆表面喷涂排水抛光剂可以在车身表面形成一层光亮的蜡膜。其材料具有防水因子，可让水快速滑落，避免洗车时水滴快速蒸发而在车身上留下水下痕迹的问题，并能有效保护车漆。第一步：沉渣释放处理：所用产品为沉渣释放剂(预洗液)，能快速释放车漆表面的污垢、沙子等，尽可能防止传统洗车方法在擦洗过程中产生划痕，操作省时省力，效果显著。14，2，工艺指南，气枪吹水，玻璃清洗，轮胎护理，汽车质量检查，室内擦拭，室内灰尘收集，擦拭车门边缘，上光护理，擦拭车身，喷蜡水，二次冲洗，汽车清洗，汽车冲洗，预喷涂，汽车取货服务，汽车送货服务，15，3，标准化工艺，3.1汽车取货服务，行动要点：整洁的服装，身体的自立，双脚以积极的姿势站立。注意：安排工作人员依次欢迎客人，并等待顾客到来。(1)欢迎，16，(2)引导车辆进入洗车台。动作要点：左手伸直，与肩平齐，手掌向外，右手与左手平齐，手掌向下。引导顾客进入洗车台。身体随着车向前和左手的手掌不断向车的方向摆动，喊着“回车！进来。输入！”注意：动作清晰，声音响亮。动作要点：伸展你的左手和右手的手掌，向前推直到你的手臂伸直，同时喊“停”-“好”！(3)引导车辆停在冲洗位置，注意以下几点：动作清晰，声音大！注意：汽车停放不当，禁止开门。(4)打开车门，主动向顾客问好。要领：打开车门，向顾客鞠躬30 45度，微笑着说：“老师！你好。欢迎！注意：提醒顾客关好门窗。(5)从顾客手中拿走钥匙。动作要点：左靠背，右手弯曲45度，手掌直取钥匙。20、注意：如果发现车身有划痕，应及时通知客户并要求确认。(6)环检，动作要领：检查车身是否有划痕，车门和天窗是否关闭。检查结束后，他喊道：“检查完成了！”，21、注意：如果顾客想离开，前台客服人员会把车钥匙卡和停车卡交给顾客，微笑着对顾客说：“你好，你留着吧，请慢慢走！“(7)打开取车单，让顾客在操作单上签字，22，3.2外部冲洗，(1)施工前的准备，行动要点：当一切准备就绪，喊：“开始洗车！”注意：喊口号是响亮而清晰的。注意：喷嘴不能碰到车身，预洗液不能喷到地板上。(2)将预洗液喷洒在整个车身上，动作要领：车身离车身约1米，左手拿着水管，右手拿着喷枪，喷洒方向从上到下，从前到后，从后到前，整个过程围绕车身完成，喷洒均匀，无浪费。操作要点：首先打开水枪，对准地面或轮子进行调试，压力适中。(3)调整水枪压力，注意：调试前避免直接冲洗车身，以免损坏车漆。注意：水管不应接触油漆表面，以免刮伤车漆。(4)整车冲水。动作要点：车身距离车身约1米。左手拿着水管，右手拿着高压水枪。从车身顶部到底部，从前到后，从后到前，整个过程完成车身周围的冲洗，底盘和轮架必须冲洗干净。注意：喷嘴不应撞击车身，也不应喷得满地都是。(5)喷洒蜡水洗车。动作要点：车身离车身约0.5 1米，左手拿着喷管，右手拿着喷枪，从上到下，从前到后，从后到前喷射。应在车身周围一个周期内完成，喷涂应均匀无浪费。行动要点：戴上洗车手套，擦拭上下部分。左手的靠背和右手从上到下，从前到后擦拭，最后擦拭下裙。用中等力擦拭，不要泄漏。最后，用海绵清洁轮胎。(6)擦拭车身。注意：身体上不要有坚硬的物体，以免划伤油漆。禁止混合上下手套。动作要点：车身离车身约1米，左手拿着水管，右手拿着高压水枪，从上到下，从前到后，从后到前，围绕车身完成一个圆圈。注：死角的泡沫必须清洗干净，冲洗后应进行自检。未清洗干净的车辆应返工并再次清洗！(7)二次冲洗，29。行动要点：冲洗完成后；大喊：“冲洗结束了！”。将高压水管拉到一边并放好，将高压水枪放回原位。(8)将高压水管放回原位。注意：严禁将水管放在地面上，以防车轮压坏水管。30、动作要领：车身距车身约0.5 1米，左手握水管，右手握喷枪，喷涂方向从上到下，从后到前，从后到前，整个过程围绕车身一周完成，喷涂应均匀无浪费。(9)在整个车身上喷洒蜡水。注意：喷嘴不能碰到车身。注意节约材料，不要喷得到处都是。行动要点：在车身上转圈一周，仔细检查，特别注意弯道。(9)洗车自检，注意：底盘、轮架、胎钟是检查的重点。32、注意：非指定人员不得擅自移动车辆，移动车辆在场馆内的速度不得超过5公里/小时。(10)引导车辆离开洗车处。动作要点：右手伸直，与肩膀平齐，手掌向外，左手与右手平齐，手掌向下，右手不断向车辆方向摆动。33，3.3室内和室外清洁和干燥，要点和注意事项：同上(提货服务2，3)。(1)将车辆引导至汽车清洁器位置，34。注意：当把毛巾拉到前挡风玻璃时，把毛巾上的水抖干净，注意天线、汽车标志等。(2)擦拭车身上的水渍。行动要点：两人一组，用一条大毛巾喊“走！”这两个人各持一只手(5)取出脚垫。行动要点：用双手卷起地毯的两面，小心取出。操作要点：用刷子清洁地毯上的灰尘颗粒，只刷一个方向。用高压水枪直接冲洗塑料脚垫，然后干燥。(6)清洁脚垫，注意：刷地毯时，刷子用水浸泡。行动要点：用吸管在地毯上来回吸。务必清除灰尘和沙粒。吮吸之前，用手掌轻拍椅子几次。当吸后尾箱时，用左手提起吸管，用右手的吸嘴来回吸沙子和灰尘。(7)灰尘吸收。注意：吸嘴严禁划伤桃木。别忘了清理烟灰缸等。吸尘机严禁刮擦车漆。操作要点：擦拭仪表板、方向盘等。用专用毛巾清洁。(8)擦拭仪表板，注意：音响、空调、中控锁、灯等按钮。行动要点：用专用毛巾将座椅从上到下擦拭干净。注意：毛巾不能太湿。(9)擦拭房间。操作要点：用专用毛巾擦去玻璃内外的水渍和污渍。(10)清洁玻璃，注意：不要损坏玻璃上的太阳能薄膜。42.动作要领：将脚垫平放在指定位置，用毛巾擦干塑料脚垫。(11)放置脚垫。注意：将物品放在脚垫上，如棒球锁等。动作要点：在海绵球上喷一点表面蜡，然后均匀地来回擦拭到工作位置，直到它变亮。注意：不要喷太多，也不要喷在玻璃、油漆和其他部件上。(12)波兰护理，43，注意：节约材料，不要弄得满地都是。(13)轮胎清洁，(14)轮胎抛光护理，行动要点：使用轮胎刷仔细擦洗。注意：刷牙后用毛巾擦拭。行动要点：用刷子蘸一点轮胎蜡，在轮胎周围均匀擦拭，直到它变亮。44、注意：不合格品返工并记录责任人。(15)自检，(16)质量检查及行动要点：组长应对整个施工过程进行全面检查，检查无误后，召集质检人员对车辆进行质量检查。行动要点：质量检查完成后，通知前台车辆已完成。注意：如果检查失败，立即返工。45，3.3交付服务，(1)交付，主要行动要点：前台员工向客户交付钥匙和施工表格。注意：收回钥匙卡、停车卡等。46、行动要点：为顾客放置脚垫，用左手打开车门，用右手打开靠背，邀请顾客上车。告别信息：“你好，欢迎再次光临。”(2)微笑送车，动作要求：右手伸直，与肩膀平齐，手掌朝外，左手和右手水平，手掌朝下，向车的方向摆动，引导车离开商店服务区。(3)引导顾客离开商店服务区，第四部分，47:质量检验标准，4。上光护理：均匀的上光和明亮的表面。1、汽车表面部分：汽车表面光亮，