高效沟通和阳光心态

高效沟通和阳光心态,金影,先请大家写下在工作、生活中遇到过哪些难题？（请一些同事大声念念）,工作、生活中你遇到过哪些难题？,压力刁难工作效率低没人理解好心办坏事辛苦的结果却是无用功专业知识不够生活在社会的最低层与领导和员工难以沟通精神崩溃,工作中遇到问题你是如何解决的？,1、发泄：去唱歌、疯狂购物、去旅游暂时的缓解压力压力还在2、补充专业知识：看书、上培训课效慢无法解决眼前问题3、调整心态：保持良好的工作状态主观态度决定未来出路相由心生境随心转,解决问题的最好途径保持,与,良好的沟通,阳光的心态,对外保持良好的、有效的沟通,对己保持积极的、阳光的心态,第一章良好的沟通,良好的沟通是成功的法宝！,小故事,一个黑人走进沙漠旅行，因为迷路而又累又渴，这时他发现了一盏阿拉丁神灯，擦了擦，一个精灵便出现了，精灵说：它在神灯里已被关了几千年了，今天黑人救了它，它要报答他，它可以满足黑人的一个要求，而且这个要求可以同时满足三个条件。黑人想了想，便说：第一，因为肤黑老受歧视，他要变成白色的；第二，在沙漠太干渴了，他要有一辈子都喝不完的水；第三，他要每天能看见女人的臀部。精灵想都没想，把黑人变成了一个白色的抽水马桶。,启示,每个人在与对方说话时，对方接受到的信息可能已经被过虑了80，只能接受20，这就是漏斗效应。如果你不能和别人很好的沟通，清楚的表明你的真实意思，很有可能会带来不必要的误会，而且很难改变。,沟通中的漏斗效应,漏斗,沟通,漏斗,如何与上下级进行良好的沟通?,工作就是持续的解决问题沟通是一切问题的根源,与上级的沟通技巧,程序要点仔细聆听领导的命令与领导探讨目标的可行性拟定详细的工作计划在工作进行之中随时向领导汇报在工作完成后及时总结汇报,请示与汇报的基本态度尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权,学会与各种性格的领导进行沟通,1、控制型的领导2、互动型的领导3、实事求是型的领导,说服领导的技巧,（一）选择恰当的提议时机（二）资讯及数据都极具说服力（三）设想领导质疑，事先准备答案（四）说话简明扼要，重点突出（五）面带微笑，充满自信（六）尊敬领导，勿伤领导自尊,与下属沟通的技巧,(一)正确传达命令意图(二)如何使部下积极接受命令1.态度和善，用词礼貌2.让部下明白这件工作的重要性3.给部下更大的自主权4.共同探讨状况、提出对策5.让部下提出疑问英特尔公司的前CEO安迪.格鲁夫“领导成功的法则是沟通、沟通、再沟通”,与下属沟通的技巧,真诚的赞美与批评！,赞美下属的技巧,1赞扬的态度要真诚2赞扬的内容要具体3注意赞美的场合4适当运用间接赞美的技巧,批评下属的技巧,(一)以真诚的赞美做开头(二)要尊重客观事实(三)指责时不要伤害部下的自尊与自信(四)友好的结束批评,最伟大的沟通就是重视别人的意见，善于沟通是一种艺术、是透过眼睛和耳朵的接触，把我们自己投射到别人心中的艺术。失去的良能-倾听倾听不是被动的，而是主动的,沟通之道,第二章阳光的心态,阳光的心态铸就灿烂的人生！,心态对人的影响,良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。,使你产生向上的力量，使你喜悦、生气勃勃，使你沉着、冷静，缔造和谐。,使你不思进取，甚至颓废，使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会紧张。,好的心情,坏的心情,爱、希望、信心、同情、乐观、忠诚,恐惧、仇恨、愤怒、贪婪、嫉妒、报复、迷信、,积极,消极,心态具有多大力量呢？九个人过桥的试验,教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。教授问：现在你们谁敢走回来？,顺利过桥,吓了一跳,没人敢走了,教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。,这个试验揭示的原理,心态好能力增强,心态不好能力差,心态影响能力,亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。,保持阳光心态的八个工具,第一改变态度，换个角度第二学会享受过程第三活在当下第四不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己,第五学会感恩，感恩获得好心情第六如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉第七天堂、地狱由心造第八压力太大的时候要学会弯曲,第一个工具：改变态度，换个角度,我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变了，事情就变了。,有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者回答，是好是坏还不知道呢；不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢；儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还不知道呢；过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活者。,“塞翁失马，焉知祸福”,有一个女士长得很漂亮，经过漫长的选择终于和一个男士结婚了，没想到两年后她被男士抛弃了，更不幸的是孩子也死了。女士万念俱灭，准备自杀。她选择了跳海，就上了一个老头的船，船开到大海中，她准备跳下去。请你们告诉我，这个老头怎么和女士沟通，女士才能不跳海？,女士跳海的故事,老头可以这样说，姑娘，两年前你是啥样子？女士自豪地说，两年前我是单身贵族，追求我的人很多，我既没有先生的拖累，又没有孩子的烦恼。现在悲惨了，我既没先生，又没孩子。老头说，这两者不是一样的吗？两年前你没有先生，现在你也没有先生；两年前你没有孩子，现在你也没有孩子，你和两年前一样漂亮，有啥想不开的？从头再来。老头的话把女士给逗乐了，女士不想跳海了，从头再来。有一首歌就叫从头再来，从头再来，就当啥事也没发生。,一个人在海岸上遇见一个水手。他们交谈起来。“你怎么会如此热爱海呢？”他问“那儿弥漫着雾，又冷。”“海水是经常冷和有雾，有时，海是明亮而美丽的，但不论是任何天气，我都爱海。”水手说。“当一个水手不是很危险吗？”他问。“一个热爱自己工作的人，是不会想到什么危险的。我们家族的每一个人都爱海。”水手说。“你的父亲现在何处呢？”他问。“他死在海里。”“你的祖父呢？”,水手的故事,“死在大西洋里。”“而你哥哥”“当他在印度一条河里游泳时，被一条鳄鱼吞食了。”“既然如此”他说“如果我是你，我就永远也不到海里去。”水手沉默一会儿，反问道：“你愿意告诉我你的父亲死在哪儿吗？”“啊，他在床上断的气。”他说。“你的祖父呢？”“也是死在床上。”“这样说来，如果我是你，”水手说“我就永远也不到床上去。”,在懦夫的眼里，干什么事情都是危险的；而热爱生活的人，却总是蔑视困难，勇往直前。生活中没有了风险，也就丧失了一切潜能和机遇，机遇和潜力总与风险成正比，惟有高风险才能带来大成就。改变了态度就有了激情有了激情就有了奋发向上的斗志有了奋发向上的斗志结果就会变化,古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了。乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果乙考上了。回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵啊。,心态影响人的能力，能力影响人的命运,第二个工具：学会享受过程,生命是一个过程而不是一个结果！享受过程，精彩每一天！,“一句话点醒梦中人”,有一个年轻人看破红尘了，每天啥也不干，懒洋洋地坐在树底下晒太阳。有一个智者问，年轻人，这么大好的时光，你怎么不去赚钱？年轻人说，没意思，赚了钱还得花没。智者问，你怎么不结婚？年轻人说，没劲，弄不好还得离婚。,智者说，你怎么不交朋友？年轻人说，没意思，交了朋友弄不好会反目成仇。智者给年轻人一根绳子说，干脆你上吊吧，反正也得死，还不如现在死了算了。年轻人说，我不想死。智者说，生命是一个过程，不是一个结果。年轻人翻然醒悟，这就叫一句话点醒梦中人。,怎么享受生命这个过程呢？,把注意力放在积极的事情上。学会体会过程，有的人就找最讨厌的地方去体会，这个世界总会有阴暗面，一缕阳光从天上照下来的时候，总有照不到的地方。如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那是你自己的选择。,第三个工具：活在当下,什么是活在当下？禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。,现在联接着过去和未来,现在联接着过去和未来，如果你为现在后悔，你既失去了未来，又联不上过去，你能够把握的只有现在。不要让过去的不愉快和将来的忧虑像强盗一样抢走你现在的愉快。把握现在，成就未来。,一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择，你们说他干吗？,吃草莓的故事,要以未来为导向活在过程当中,活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使明朝有忧愁，以未来为导向活在当下。你开着一个吉普车在原野上狂奔，在享受回归自然的野性所带来的快乐的时候，必须知道前面不是万丈深渊。大夫告诉你，你有糖尿病不能吃糖。你说，要活在当下，我就要吃糖，吃个痛快，这就不是活在当下。要以未来为导向活在过程当中。,有位企业家在商场上有著惊人的成就。当他在事业达到巅峰的时候，有一天陪同他的父亲，到一家高贵的餐厅用餐，现场有一位琴艺不凡的小提琴手正在为大家演奏。这位企业家在聆赏之余，想起当年自己也曾学过琴，而且几乎为之疯狂，便对他父亲说：如果我从前好好学琴的话，现在也许就会在这儿演奏了。是呀，孩子，他父亲回答，不过那样的话，你现在就不会在这儿用餐了。,如果你不活在当下，就会失去当下。,有一个乡下姑娘挤了一罐牛奶，把它顶在头上，然后就开始胡思乱想了，这罐牛奶可以卖几块钱，这几块钱可以买几只小鸡，小鸡长大了可以下很多的鸡蛋，鸡蛋又可以孵出很多小鸡，小鸡长大又可以下很多鸡蛋，这些鸡蛋卖的钱就够我买一个漂亮的裙子了，我穿上到王宫跳舞，我的舞姿吸引了王子，王子邀请我跳舞，我要摆摆矜持，她一歪脑袋，牛奶罐掉地上摔碎了。,要学会理智一些，把握当下。,一个的哥开车正在路上，接到邻居的电话，说母亲心脏病犯了，他就拼命开车往家赶，结果发生车祸，送医院抢救无效死了。的哥被人送到医院后，大夫给太太打电话，你先生因车祸逝世了，你来处理后事吧。这个女士是一个下岗女工，孩子在念高中准备高考，她正在做饭，全家人唯一的经济来源就是的哥的收入。女士感到天塌了，发了疯似的往医院跑，忘了关煤气，家里失火了，东西全烧没了，这就是祸不单行。要学会理智一些，灾难既然发生了，就要既来之则安之，把握当下。,第四个工具：不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己。,如果你担心的事情不能被你左右，就随它去吧，我们只能考虑力所能及的事情，力所能及则尽力，力不能及则由它去。我们不能把美好一次享用完毕，留点缺陷、遗憾下次努力。,观音菩萨跪拜自己的故事,某人在屋檐下躲雨，看见观音正撑伞走过。这人说：“观音菩萨，普度一下众生吧，带我一段如何？”观音说：“我在雨里，你在檐下，而檐下无雨，你不需要我度。”这人立刻跳出檐下，站在雨中：“现在我也在雨中了，该度我了吧？”观音说：“你在雨中，我也在雨中，我不被淋，因为有伞；你被雨淋，因为无伞。所以不是我度自己，而是伞度我。你要想度，不必找我，请自找伞去！”说完便走了。,第二天，这人遇到了难事，便去寺庙里求观音。走进庙里，才发现观音的像前也有一个人在拜，那个人长得和观音一模一样，丝毫不差。这人问：“你是观音吗？”那人答道：“我正是观音。”这人又问：“那你为何还拜自己？”观音笑道：“我也遇到了难事，但我知道，求人不如求己。”,这个小故事说得非常好！佛也好、道也好、天主基督也好，他们的创始者释迦牟尼、老子、，最初的目的，应该不是让世人对他们进行个人崇拜，更不是让世人焚香烧钱，而是应该去遵循佛、道的真谛。佛、道、基督不可能对世人有求必应，不可能让大家福寿万年、财运亨通，也不能让你上天堂，但却能让我们有虽败犹荣、虽贫而富、宠辱不惊的心态。,第五个工具：学会感恩，感恩获得好心情。,怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉。你要是不感恩，别人就不再为你做事了，不再帮你了，感恩获得好心情。,第六个工具：如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉。,如果你总觉得压力大，他呢？,如何保持乐观情绪？,有人这样保持乐观情绪，别人做了对不起他的事情，他不抱怨别人，而是抱怨自己。因为当你批评自己的时候，你就不再愤怒了。有了挫折怎么办？打不死的磨难是一笔宝贵的财富；有了问题怎么办？把问题当成锻炼、成长的机会，学会享受解决问题的过程。,在印度，一些建筑工人在盖房子，房子有两层楼高，房顶上剩了很多砖，老板对一个工人说，你上去把那些砖弄下来。这个工人很聪明，他做了一个定滑轮固定在房檐上，用一根结实的绳子绕过滑轮，一头系着一个大筐，另一头系在地上，然后他就往筐里装砖，装了满满一筐砖。他下到地面后解开了系在地上的绳子，灾难就发生了，这筐砖比他的体重要重，人一下子被筐拉起来了，在中间他遇到了急速下降的筐，筐正向他头上砸来，他一偏脑袋，筐砸断了他的左锁骨。筐继续下降，这个工人继续上升，升到最高处的时候，他的手指卡在滑轮槽里，卡断了两根手指，这时筐摔到了地上，砖头落了一大堆。筐变轻了，筐往上升，人往下降，在中间他又被筐撞上了，撞断了两跟肋骨。他再往下降，坐在乱砖堆上，把屁股又给扎烂了，这个工人手一松，筐掉下来正好砸在他的头上，把他砸死了。,印度建筑工人的遭遇,第七个工具：天堂、地狱由心造。,幸福由思想、心态决定，心可以造天堂，也可以造地狱。,日本武士的故事,一个日本武士问一个老禅师，师父，请问什么是天堂？什么是地狱？老禅师轻蔑地看了他一眼，说你这种粗糙、卑鄙的人，根本不配和我谈天堂。武士被激怒了，嗖的拔出刀，把刀架在老禅师的脖子上，说糟老头，我要杀了你！老禅师平静地说，这就是地狱。武士明白了，愤怒的情绪是地狱，把刀收回壳中。老禅师又平静地说，这就是天堂。武士听明白了，心情好就是天堂，马上跪下说谢谢师父。,天堂、地狱的故事,关于天堂与地狱，有这样一个故事：有人问教士天堂与地狱的区别，教士把他领进一间房子，只见一群人围坐在一口打过旁，每人拿一把汤勺，可勺柄太长，盛起汤也送不到嘴里，一个个眼睁睁地看着锅里的珍馐饿肚子。教士又把他领进另一间屋子，同样的锅，人们拿着同样的汤勺却吃得津津有味。原来他们是在用长长的汤勺相互喂着吃。教士说：“刚才那里是地狱，这里是天堂。”,第八个工具：压力太大的时候要学会弯曲。,我们要向中国传统文化中的太极学，阴阳平衡，以柔克刚。,雪松的故事,加拿大魁北克有一