经典企业文化理念体系-咨询版

1,企业文化理念体系,2010.12,2,什么是文化理念体系?,文化理念体系集中于系统表述企业最基本的存在假设、价值判断与运营规则，如企业的使命、愿景、核心价值观、系统做事原则等等。因企业所处的行业领域、成长阶段、理念应用以及表述习惯的不同，往往在具体的文化理念体系构建上存在明显差异。文化理念体系的命名五花八门，如文化大纲、文化纲要、基本法、文化法典、文化宪章，等等。据粗略统计，国内常见的有关企业文化理念要素的说法十分杂乱，有近70种，例如：企业信条、企业哲学、企业定位、企业作风、基石、使命、宗旨、愿景、价值观、管理特色、用人理念、服务理念、生产理念等等，甚至有将“企业理念”掺杂其中的。,3,工作行为、待人接物等,组织制度、激励制度、惩罚制度、业务规范等,从企业文化结构认识文化理念体系,同心圆模型,文化层次与内涵模型（沙因）,精神层,制度层,行为层,愿景、使命、精神、核心价值观、管理理念等,公司标识、名片、建筑、景观等,物质层,4,从企业哲学及核心词汇来认识文化理念体系,企业哲学提出的三大基本命题，构成了企业哲学的结构，进而也影响与决定着企业文化理念体系的内在层次划分。即“我是谁？”，“到哪去？”，“如何走？”。第一层，即核心层是“企业为什么存在？”，是要回答企业存在的价值，即“我是谁？”的问题，这就是企业的使命（Mission）、企业存在的价值或者说意义。德鲁克认为，创办企业的第一问题就是“本企业是个什么样的企业？”，这个问题貌似简单，但回答起来却不容易。第二层，我们将走向哪里？企业存在的目标是什么？也就是企业的愿景（Vision）。第三层，我们如何达成目标？引领我们行动的信念是什么？也就是对市场、对客户、对员工、对产品、对管理意识等方面的价值观。我们可以按企业哲学所提出的三个问题，来划分企业文化理念体系的层次，并将文化理念常用的核心词汇与之对照归类。,5,常见的几种企业文化理念体系模型模型1（最常见）,使命,价值观关键行为准则,价值观,愿景,价值观指导下的相关理念,营销理念,成本理念,人才理念,学习理念,安全理念,服务理念,质量理念,行为规范和制度,企业形象宣传语,企业形象识别系统,精神层,制度层,物质层,是企业文化的核心部分，这一层次定义了企业文化的三个核心要素，使命、愿景、价值观。它是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化的物质层和制度层的基础和原则,这是企业文化的中间层次，主要是指对企业员工和组织的行为产生规范性、约束性影响的部分。包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念，如人才理念、营销理念、质量理念、发展理念等。,是企业文化的表层部分，包括员工行为，厂容厂貌，产品的外观包装，企业标识，文化传播网络等。,管理理念,6,1.核心理念体系要讨论的是企业的使命、愿景、核心价值观，以及企业系统的做事原则和重大关系原则；并且，按照社会化原则，公开对企业内外作出承诺，约束自己的决策行为，赢得普遍的信任。,7,2.企业的文化品性充分体现企业家个性和独具特色的文化底蕴,企业家与员工的主观精神状态及独特的企业个性行为特征员工主观能动性的激发组织的精神氛围举例：华为的“狼”性与中兴的“牛”性。新奥的“象”文化白沙“鹤”文化蓝巢文化郑州交行的钻石文化三和的“马”文化,8,3.企业的思维方式战略、经验、思路、领导、管理风格,实现（价值精神伦理）的：惯常逻辑一般途径共享经验战略思想例如：微软变的思维TCL的速度抗击规模沃尔马的“低价销售、保证满意”的经营宗旨领导方式与管理风格（包括决策方式与程序）例如：白沙的简单主义家长专制式文化、官僚主义文化与协作参与型文化英特尔管理风格：公司内部人人平等。,9,4.企业伦理,员工职业道德爱岗敬业忠诚企业团队合作遵纪守法在尊重个人的基础上理解后认同在企业利益的前提下执行中理解企业法人道德社会道德：企业-国家平等的利益主体各尽其职各得其利纳税享受服务个人服从企业企业服从国家共同的革命目标市场道德：企业-企业公平竞争信守规则从我开始爱护信誉建设无形资产生态道德：企业-自然对社区（交通）对自然（污染）对员工（人道）人际道德：企业-员工关注员工心理关注员工健康关注员工发展,10,5.企业形象,三维标准知名度：枝干-企业形象的中介广告力度第一层次：宣传力亮相传播树立形象美誉度：花果-企业形象的目标顾客认可度第二层次：事实力产品影响口碑信誉文明度：根系-企业形象的基础基础坚度第三层次：基因力文化管理组织外在标识CIS统一的视觉特征（招牌司徽旗帜商标）结晶的企业理念（经营管理道德准则）CIS：统一化系统身份系统个性系统识别系统形象系统identity（企业）识别的同一image（企业）形象的概括C:corporate(企业)I:image(形象)S:system(系统),11,常见的几种企业文化理念体系模型模型1的变形,12,核心理念,基本理念,制度文化，行为文化，物质文化集团公司的主文化与子（分）公司的亚文化组织行为与个人行为文化对外传播策略,愿景使命精神核心价值观,经营理念管理理念,制度行为建筑标识其他,常见的几种企业文化理念体系模型模型1的变形,经营理念：表明企业在未来三五年中的经营战略、经营思路、业务模式、业务组合等等,管理理念：企业在管理过程中所秉持的关于人才、领导、制度、沟通、学习、创新、质量、服务等方面的基本理念或原则,13,精神文化,行为文化,形象文化,企业文化,制度文化,应用理念,使命,核心理念,传播理念,愿景,核心价值观,常见的几种企业文化理念体系模型模型2,14,企业文化,企业战略,经营模式,管理理念,企业精神,发展目标,经营效果,企业基业常青,常见的几种企业文化理念体系模型模型3,15,常见的几种企业文化理念体系模型模型4,16,企业精神,使命,服务理念,经营宗旨,战略目标,核心价值观,举例中国移动企业文化理念体系,核心价值观：正德厚生臻于至善（核心内涵是责任和卓越）六个承诺：对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。对社会的承诺：做优秀企业公民。对投资者的承诺：做最具价值的创造者。对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。使命：创无限通信世界做信息社会栋梁愿景：成为卓越品质的创造者,17,成为卓越品质的创造者,卓越工程：一个中国移动,五年发展规划,三年战略措施规划,做世界一流企业,企业文化理念体系,企业战略定位,战略方案,战略规划,培育卓越的人,打造卓越运营体系,建设卓越的组织,长期战略目标,18,广东移动客服中心文化理念体系,应用理念,核心理念,客户服务中心文化,主动负责,团队,核心价值观：正臻德于厚治生善,企业愿景：打造卓越服务品牌，创一流多媒体客户服务中心,企业使命：服务创造价值为客户创造价值为员工搭建舞台为公司创造利润与合作伙伴共成长促进行业同发展履行社会责任,增值,创新,执行价值观,以人为本，绩能为先,服务理念,服务源于真诚，专业创造价值,人才理念,营销理念,客户接触就是价值,感恩,工作生活理念,激情工作，快乐生活,19,中国电信文化理念体系,企业使命：共享与世界同步的信息文明战略目标：把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值服务理念：用户至上，用心服务企业行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务关爱员工，让每块金子发光诚信合作，在共创中寻求共赢稳健经营，持续提升企业价值回报社会，做有责任心的企业公民员工行为准则：持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业,20,中国联通文化理念体系,企业使命：打破垄断，促进电信业的改革、繁荣、发展。战略目标：做世界一流、领先行业的综合电信运营商，为用户提供随时随地的享受。企业的价值观：真诚奉献，为社会为股东为企业创造持久价值。企业的宗旨：为用户提供超值的亲情服务。企业精神：前瞻、先机；协作、团队；百折不挠；追求卓越；企业行为准则：在技术上、业务上、市场运作上都应具备前瞻性，高度的灵敏性和把握市场先机的信心和能力，不断创新；目标一致的前提下，才能够相互沟通、团结协作，创建一流团队；追求一流的产品品质、一流的技术、一流的服务和一流的团队；企业发展目标和员工发展协调统一；创造出最好的业绩，实现共同的价值观。员工行为准则：相互沟不断地进行学习，不断探究和掌握最新资讯，保持对市场的高度敏锐感、判断力、创新力；通、团结协作；百折不挠的工作态度才能在工作中不断克服困难，突破障碍，完成工作目标和任务；在各自的岗位上竭尽全力，做到最好。,第21页,个人,组织,道德修养,员工,行为规范,文化,实施纲要,文化的管理,与战略、制度等相结合,企业文化的持续提升,文化故事集,企业文,化手册,万达文化理念体系,22,万达文化理念体系,23,1、经营理念：百年蒙牛强乳兴农2、企业精神：学习沟通自我超越3、企业宗旨对消费者：提供绿色乳品，传播健康理念对客户：合作双赢共同成长对股东：高度负责长效回报对员工：学习培训成就自我对社会：注重环保回馈大众4、蒙牛的使命百年蒙牛，强乳兴农；提供绿色乳品，传播健康理念；为提升消费者的健康品质服务；为员工搭建人生价值的实现平台。5、蒙牛的核心竞争力：以成功经营人心为终极目标，以双赢利益机制和学习创新的方法，整合全球有效资源，实现战略目标的能力.6、蒙牛企业文化的具体表现：诚信：感恩：尊重：合作：分享：创新7、蒙牛的独特节日学习节：7月19日将学习成果与半年工作成果总结相结合的一次团队分享共赢的节日。,蒙牛文化理念体系,24,海尔文化理念体系,海尔价值观：“敬业报国，追求卓越”“海尔真诚到永远”质量理念：“有缺陷的产品是废品”兼并理念：“吃休克鱼、用文化激活休克鱼”市场扩张理念：“东方亮了、再亮西方”营销理念：“首先卖信誉、其次卖产品”人才理念：“人人是人才，赛马不相马”售后服务理念：“用户永远是对的”“把用户的烦恼降到零”国际市场战略：“先难后易，先创名牌，后创汇”科研开发理念：“用户的难题就是我们开发的课题”“要干就干最好的”企业口号：“个人生涯计划与海而事业规划的统一”,25,长虹的文化理念体系,长虹发展战略体系长虹精神长虹价值观念群长虹人才培养工程长虹管理文化,战略体系,根据地战略、航空母舰战略、创名牌战略、独生女战略、“滚雪球”战略,长虹文化体系,长虹精神,“创新、求实、拼搏、奉献”,价值观念群,人才观、管理观、经营观、质量观、卓越观,管理特征,以人为本、刚性的制度、有情的激励,公司最高目标长虹以产业报国振兴民族工业为己任。,26,五矿文化理念体系,五矿使命：致力于向全球客户提供最高附加值的金属、矿产品和相关服务，（为客户和员工持续创造价值，为国家和社会的可持续发展贡献力量）。五矿愿景：成为拥有多元核心业务、具有丰富资源与全球化营销网络、为客户提供高附加值产品和服务、全球具有雄厚实力、最受欢迎的现代大型跨国企业集团。五矿宗旨：为客户提供全价值链服务，超越客户期待。五矿精神：团结、务实、高效、奉献。五矿价值观：诚信、团队、责任、创新、安全。管理理念：我们永远以一颗热情、年轻、善良的心并肩同行，我们的团队有着共同的使命、愿景与精神、有着共同的价值观、信仰与追求。对理想与美好生活的共同渴望使我们彼此关爱、相互激励，共同成长。经营理念：服务为本、自强不息。人才理念：知人善用、竞争择优、才尽其能、酬显其绩。发展理念：在所从事的商业活动中谋求稳健、持续发展。市场理念：参与市场、取信市场、赢得市场。,27,愿景：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想使命：为客户利益而努力创新创造世界最优秀、最具创新性的产品像对待技术创新一样致力于成本创新让更多的人获得更新、更好的技术最低的总体拥有成本（TCO），更高的工作效率核心价值观成就客户致力于客户的满意与成功创业创新追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新精准求实基于事实的决策与业务管理诚信正直建立信任与负责任的人际关系,新联想文化理念体系,28,达康核心价值观,29,长讯核心价值观,30,永大文化理念体系,第二部分：风格篇,第三部分：经营篇,第四部分：行为篇,永大使命、愿景、核心价值观、企业精神,口号、图腾、品牌、产品、服务,经营理念、管理思想,永大人行为规范、永大管理者职业规范,第一部分：价值篇,31,企业使命：为中国提速企业愿景：成为中国人首选的国内物流运营商管理理念：以人为本人企双赢；适度竞争宽严相济核心价值观成就客户竭尽所能满足目标客户卓越运作没有好的运作，一切都是白费创新发展强者开拓创新，弱者固步自封长远视角30年后成功才算成功激情进取绝不被淘汰企业作风：“四个”特别：特别能吃苦，特别能团结，特别讲效率，特别会创新。经营理念以客为尊助力成功追求卓越勇于争先企业精神发动机精神（四个那样）德邦人要像发动机那样，认真敬业德邦人要像发动机那样，充满激情德邦人要像发动机那样，团结协作德邦人要像发动机那样，令行禁止,德邦物流文化理念体系,32,南方电网公司文化理念,公司宗旨：对中央负责为五省区服务。核心价值观：主动承担社会责任。公司战略目标：打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先国际著名企业。公司