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文档简介
首先,客户需求创造服务价值1.占据客户渠道:企业名称家庭旅馆主营业务饭店价值主张经济型酒店为商务和休闲旅客提供“干净和温暖”的酒店产品。模型核心1.经济服务:在高品质星级酒店和低服务质量之间找到平衡点,注重住宿和早餐两大功能,倡导“高品质、低价格”。2.连锁模式:除了设立直营酒店外,还通过特色管理进行扩展,开发了一个中央管理系统来了解所有商店的运营情况。3.人力资源开发:吸引力、培训、发展、评估等。利润点客房收入、餐饮收入、联盟费。企业名称眉佳口腔医院主营业务口腔医学价值主张“全心全意,立即实施”是眉佳口头执行的精髓。模型核心1.采用链式模式,统一标准和规范。树立品牌,减少宣传费用。2.在选择供应商时,从几家实力雄厚的同行中选择技术最先进、售后服务最好、供货价格最低的供应商。3.引入风险资本收购拥有稳定客户群和良好声誉的私人口腔诊所。4.管理控制:采用直接操作,并有一个集中的国家质量管理体系。利润点医疗收入企业名称广东多佳宝集团主营业务饮料价值主张“饮酒防火”模型核心1.准确定位:“防止火气过大的饮料”。避免与其他饮料竞争,成为产品优势。2.宣传到位。广告将品牌定位传播到位。3.与餐饮业的巧妙推广与合作。选择餐馆和火锅店作为销售点,并在节假日促销。利润点销货收入企业名称现代广场主营业务零售价值主张以“创造客户价值”为导向模型核心1.细分目标客户以确定品牌评估和分析。顾客偏好的品牌将首先被引入,顾客的厌恶将从商店中消除。2.顾客可以在商场和品牌之间分享和推广。在百货商店和品牌供应商之间形成一种最佳的良性互动关系。3.实行“一站式退货换货”。并专门成立了一个退货受理办公室,一个退货基金。4.有一个专门的休息室,可以喝茶、读报和免费上网。金卡会员还可以在贵宾室、足够大的停车场进行商务会谈,还可以享受更长时间安全管理的礼宾服务。利润点产品销售收入2.客户互动管理企业名称百思买有限公司主营业务家用电器零售价值主张以高端路线赢得市场,提供全新的家电消费体验。核心网模型1.体验营销:全新的家电消费体验,舒适的购物环境,鼓励消费者体验商品。2.现金和库存:供应商只负责产品的生产,其余的由百思买完成。3.合理布局:商品按类别摆放,而不是品牌,并根据自己的想法在柜台出售。这与供应商无关。制造商不需要提供促销人员。员工出售任何家用电器都不会获得任何佣金。4.解决方法:不要问你买的是什么产品,而是问你买这个产品是为了深入挖掘消费者的需求。利润点产品销售收入、售后服务收入企业名称国际商用机器有限公司主营业务计算机和信息技术服务价值主张IBM不仅提供高科技产品,还提供全新的、周到的服务。核心网模型1.持续改进机制:在项目结束时,经理将安排一次分享会议,总结问题并分享经验,这样以后就不会遇到同样的问题。2.全面过程管理:项目经理将从计划开始就进入现场进行全面管理。3.建立知识库:员工分享并写下重要的经验和经历,并将它们放入知识库。4.供应链管理:专门设立部门对公司的采购、生产和销售全过程进行管理,采用服务导向管理,力求为客户提供完善、周到、细致的服务。利润点产品销售收入和售后服务收入企业名称卡罗奇有限公司主营业务制鞋业价值主张不要1.技术支持:胡萝卜芯是一种叫Croslite的材料,具有防滑、抗菌、除臭等功能。它还能随体温而软化,并在人体站立和行走过程中逐渐附着在足部线条上,从而节省人体约62%的力量。2.及时补货:经销商根据实际需要下订单。“需要多少,生产多少,销售多少”。3.新颖的配饰:与迪士尼合作,将鞋子上的眼孔设计成卡通图案。利润点鞋子销售收入,配件销售收入3.整体解决方案企业名称杭州长翔科技集团有限公司主营业务企业旅行管理处价值主张提供全方位的专业商务旅行管理和服务。核心网模型1.管理:拥有优秀的团队,建立一套评价体系,确保服务质量和客户满意度。2.技术:建立现代服务体系,采用客户关系管理。提供全面的商务旅行信息和价格查询、资源管理和服务质量监控。3.人才:汇聚信息技术、酒店、航空代理和旅游行业的精英。4.客户服务:专业且经验丰富的服务人员提供高质量、高效、一站式的全天候在线/离线实时预订服务。5.资源:利用网络技术整合全国各地的优秀合作伙伴,通过网络和电话预订。利润点企业会员费、酒店、航空公司和银行佣金等。企业名称汽车4S商店主营业务汽车服务价值主张在从事汽车销售主营业务的同时,将引入相关的延伸服务,实现产业链后续环节的利润。核心网模型1.与各制造商建立良好的生产和销售关系。它的优点是购物环境优美,品牌意识强。2.顾客的要求越来越高。原有的代理销售系统已经不能满足市场的需求。4S商店是专业和多样化的。核心内容是“汽车终身服务解决方案”。3.现代设备和管理、充足的备件以及在维护期间提供“借用”服务的能力。利润点汽车销售收入、售后服务相关收入、汽车用品销售收入4.多边客户价值企业名称瞑祥馆主营业务 茶价值主张创新单一模式,创建一个包含多种盈利模式的平台。核心网模型1.开展业务交流:在会员中开展交流活动,以匹配不同的人,创造更多的商业机会。2.通过婚介机构提供婚介服务:与婚介机构合作。3.茶叶销售4.文化营销:在茶馆创作一本书出租和出售。利润点茶叶收入,茶叶销售收入,图书租赁收入企业名称俞家芳主营业务烤鱼价值主张让顾客在闲暇时吃烤鱼,体验全新的数码产品。核心网模型1.顾客导向:顾客是追求高品质生活和品味的中高级消费者。2.员工管理:专业的员工(以便能够很好地介绍数字产品),熟悉行业知识3.连锁经营:加盟前直接经营,注重品牌建设利润点烤鱼收入,广告收入,数字产品销售收入第二条联盟合作创造双赢价值1.专门化企业名称德克食品发展公司主营业务西式快餐价值主张为顾客提供“美味、实惠、快捷”的用餐体验核心网模型1.重复加入:借助子公司扩大市场份额,提升品牌价值2.从农村包围城市的战略,避免一线城市与麦当劳和肯德基之间的竞争,发展到二线和三线城市。3.特许经营是领先的连锁战略。特许经营是主要的连锁战略,合作联盟是次要的连锁战略。特许经营是特许经营者愿意全部投资和全部经营的合作模式。4.差异化营销策略:在介绍主要产品的同时,积极研究具有东方风味的新食品,并允许特许经营者参与方案设计。利润点食品和饮料销售收入2.创造价值链企业名称家庭服务公司主营业务国内航线价值主张不断设计和重新设计复杂的商业系统,不断提高系统效率,获得不可替代的存在2.定义关键服务目标:高端客户、酒店、餐厅和其他大客户3.会员和增值服务可以瞄准下游客户4.公司设立了两步收费法:成为公司成员的会员费。当客户接受国内服务时,客户将按每月商定的价格收取服务费。利润点成员收入和家政服务3.双赢合作4.第三方经济企业名称奥特莱斯品牌折扣店(中国)有限公司主营业务名牌产品零售价值主张低价出售名牌产品。满足消费者对名牌产品的需求,最大限度地实现名牌的价值。核心网模型1.将“工厂直销商店”和“品牌折扣店”结合起来,在品牌商品上花最少的钱2.体验经济:以体验为基本内涵促进消费行为3.便捷舒适的购物环境:集购物、休闲、娱乐于一体,为顾客创造一个“淘金”的好去处4、不仅在一线城市,而且在二线、三线城市建立名牌产品折扣店。利润点节省营销成本和销售收入企业名称ITAT集团主营业务衣价值主张实现服装制造商、商业开发商、ITAT和消费者的双赢。核心网模型1、商业地产与服装制造商的整合形成一个铁三角2.有效的分享制度:服装制造商分享54%-60%;10%-15%的商业地产;25%-36%的股份3.双赢模式简化了供应链。制造商、当地制造商和商店管理层的直接联系,以减少中间环节和降低成本,并集中精力扩大销售网络4.零入场费、零销售费和快速贷款利润点降低入场费和货款,服装销售份额企业名称百事有限公司主营业务饮料价值主张新一代选择,新一代可乐核心网模型1.与苹果和亚马逊合作(下载音乐)2.使用瓶盖作为宣传媒介3、借助第三方击败竞争对手利润点饮料销售收入、广告收入第三章,速度制胜创造时间价值1.抓住商机企业名称贝利国际控股有限公司主营业务女鞋零售价值主张勤奋导致成功,科学导致成功,合作赢得荣誉。核心网模型1.连锁经营:采用纵向一体化的商业模式,包括产品设计和开发、生产、营销和推广、分销和零售,百丽公司将最大限度地控制供应链。2.快速布局零售店:快速占领市场并建立销售网络。大城市有更多的商店,而小城市有更多的商店来占领市场。3.灵活的供应链:快速响应市场需求,将库存压力降至最低4.多品牌战略利润点产品销售收入2.缩短交货时间3.信息技术加速企业名称ZARA服装公司主营业务服装设计和销售价值主张“一流的设计,二流的质量,三流的价格”与时尚竞争,快速反应,快速取胜。核心网模型1.产品开发模式:创意来自酒吧、展厅等时尚场所,设计不断更新2、大多数服装生产是在自己的纺织厂和服装加工厂完成的,一个工厂只能生产一种类型的产品,以保证专业化3.信息网络:因此,前台通过网络交换信息。4、物流配送体系,迅速覆盖全国利润点服装销售收入4、随着需要的出现第四章,信息网络创造最优价值1.信息搜索企业名称大众点评网主营业务餐饮代理,信息交流价值主张评论模式是网站的核心,允许用户在网站上主动互动,而不是被动接受推荐。核心网模型1.出版:将网站上的评论汇集成一本书出版2.餐饮代理:退出积分服务,会员凭积分卡享受优惠待遇。3.无线增值:作为内容提供商,与大型电信增值服务提供商合作,为用户提供手机搜索内容4.搜索引擎模式:与主要网站合作的搜索引擎推广模式5.网站广告:网站横幅广告、链接广告、“新店开张”栏目文字链接广告和电子核心价值是以人为本,而不是以产品为中心核心网模型(阅读-评论-交友-社区)1.网站合作:通过链接到当当网和卓越网等大型购物网站,双方将分享利润。2.广告模式:模仿谷歌将搜索结果与广告内容严格分开的方式3.互动模式:任何信息可以在任何时间任何地点流向任何人。利润点网站合作的广告收入与利润分享2.专业社区企业名称小树主营业务育儿社区价值主张为怀孕、育儿、早期教育等提供信息和交流平台。核心网模型1、一个人的信息作为沟通社区结构的纽带,交流为人父母的经验2.使用明星宝宝和明星妈妈来增加网站的受欢迎程度3.从新闻发布会、在线派对、婴儿秀到宝莱坞动画大赛,在线和离线互动活动几乎每月都会频繁发生一次。利润点广告收入、培训课程销售、线下活动收入3.电子商务企业名称孩子们主营业务妇幼产品价值主张红孩儿战略:低价优质产品和服务核心网模型1.目录直接投资:红孩儿不开店,而是直接把产品目录交给用户,然后打电话订购,这样更方便。2.物流:两级物流系统确保货物进出的速度。3.优质服务:改善呼叫中心系统、库存物流系统、供应商管理系统、财务结算系统和信息技术系统4.B2F:不再只提供母婴产品,建立家庭购物的高速公路。利润点产品销售收入和增值服务收入企业名称中国制造主营业务外贸电子商务价值主张搞好电子商务平台空间,通过电子商务获利核心网模型1、租赁平台供应商认证:(1)专业外贸电子商务平台:为注册会员提供展示空间,收费低于阿里巴巴,对中小企业用户有价格影响(2)与最大的国际测试和认证服务提供商瑞士SGS集团联合推出“供应商认证”模式2.盈利模式:会员费、认证服务费3.示范推广:根据国际用户的习惯,建立英语国际网站;一方面,它利用中国、欧洲和美国的大型展览、商业组织和专业媒体来宣传自己利润点会员费收入、认证服务费企业名称360购买京东商城主营业务3C产品在网上零售。价值主张最大限度地满足消费者日益多样化的购物需求核心网模型1.价格优势:比传统商店评估便宜约20%2.正规的供货渠道:以
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