县交通局深入开展四亮四创四评工作实施方案

县交通局深入开展“四亮四创四评”活动实施方案根据绥江县委深入开展创先争优活动领导小组印发的相关文件精神，进一步推动窗口单位和服务行业牢固树立以人为本、执政为民理念，促进创先争优活动成为群众工程，结合交通职能职责，制定如下实施方案。 一、活动的重要意义 交通工作职能职责与人民群众生产生活息息相关，涉及面广，社会影响力大，在交通窗口单位和服务行业深入开展创先争优活动群众容易看得到，感受最直接，推进窗口单位和服务行业创先争优活动对进一步密切党群、干群关系，提升党和政府的形象，对进一步加强交通干部作风建设，提高行业服务水平和效率，推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐等，都具有十分重要的意义。 二、总体要求 通过开展以“亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺”“创优质服务之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口、创人民满意支部”和“自己评、群众评、领导评、组织评”为主要内容的“四亮四创四评”主题实践活动，把做好交通工作、推动发展贯穿于创先争优活动的全过程，体现在优化服务的具体工作中，达到服务意识明显增强、服务作风明显改善、服务效能明显提高、服务能力明显提升，真正把交通服务工作做成人民群众满意工程。 三、范围对象 局机关党支部、局机关各股（室）、县政务服务中心交通窗口。 四、活动内容 结合交通系统窗口深入开展为民服务，创先争优活动。主要开展以下活动， （一）四亮 1.亮流程。在局机关将办理的工作流程，通过便民服务中心，利用展板、便民服务手册、卡片等形式公开工作流程和办事要件，方便群众查询了解。 2.亮身份。局机关各股室、县政务服务中心交通窗口。摆放席卡、台签，佩戴党徽、团徽、胸卡，将工作人员的姓名、职务等信息进行公开，增强党员意识，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性，让先进的有光荣感，后进的有危机感，一般的有紧迫感。 3.亮职责。通过展板、册子等，对服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限等进行公开；便民服务中心交通窗口工作人员要亮明各自岗位职责和行业服务用语。明白职责才能明明白白工作、明明白白服务、明明白白将监督权交给群众，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。 4.亮承诺。把全局干部职工的个人服务承诺、完成时限和兑现情况，通过公开栏、黑板报、网站、承诺卡等形式进行公开。(二)四创1. 创优质服务之星。在全局干部职工中每月开展优质服务之星评比活动。2. 创流动红旗标兵。在局机关各股（室）实行“流动红旗标兵”动态评比制度，每月进行一次评选。3. 创党员示范窗口。在局机关办公室、县政务服务中心民政窗口设立党员示范窗口，党员积极作表率、树标杆，发挥先锋模范作用。4. 创人民满意支部。在支部中展“创人民满意党支部”活动。（三）四评1.自己评。结合支部学习活动日，每季度组织开展自评互评会，对各自的履职情况进行评议。要对照“五个好”、“五带头”的目标要求，结合岗位职责、承诺事项等，机关支部每个季度要组织开展一次自评和互评，认真查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。2.群众评。结合行风评议活动，通过摆放工作评价表等，让服务对象及时、简便地对服务人员的工作质量进行评价。同时开展社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。3.领导评。建立领导点评机制，按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，实事求是肯定取得的成绩，客观公正指出存在问题，提出改进意见，明确努力方向。严格、有针对性，重点点评服务态度、服务效率、服务质量、窗口形象以及帮助群众办实事解难题等创先争优情况，敢于接触问题，认真解决问题，力求点出动力，评出实效。4.组织评。结合年终考核，制定服务考核评价办法，形成评比工作标兵、树立示范窗口等创先进、争优秀长效机制。评比表彰涉及个人和集体荣誉，要严谨细致、注重程序、形成共识。五、活动实施步骤2011年“四亮四创四评”主题实践活动分四个阶段进行。（一）第一阶段（2011年9月至10月）。9月底以前启动“四亮四创四评”主题实践活动。学习传达相关活动通知，制定活动方案，召开动员会，安排布署。（二）第二阶段（2011年11月）。按照“四亮”要求，局机关各股(室)工作流程和办事要件，亮出服务人员有关信息，亮出工作职责和服务用语，亮出服务承诺有关情况。（三）第三阶段（2011年12月至2012年5月）。从12月份开始，每月组织开展一次评选“优质服务之星”、“流动红旗标兵”，实行“支部一季一评比”。同时开展点评、互评，对存在问题进行整改。（四）第四阶段（2012年6月）。对开展“四亮四创四评”主题实践活动情况进行全面总结。六、组织保障（一）加强组织领导。开展“四亮四创四评”主题实践活动，各股(室)要提高认识，认真贯彻执行，确保活动有序推进、全面覆盖、取得实效。（二）营造良好氛围。全面开展“四亮四创四评”主题实践活动是民政局深化创先争优活动的一项经常性工作，要加强舆论引导、营造良好氛围，确保活动取得实效、达到预期目的。充分利用机关公示栏，大力宣传活动推进情况、建设成果及工作经验，大张旗鼓地宣传。（三）注重统筹推进。开展“四亮四创四评”主题实践活动，要与我局在优化软环境增强软实力活动、行政能力提升、四项制度实施相结合做到统筹兼顾，合理安排，协调推进。（四）提高群众满意度。要