导游业务――第三篇八到十一章_第1页
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文档简介

,第章导游的组织技能,第一节导游员的吸引力和形象塑造,一导游员的吸引力,二导游员良好形象的塑造,（一）旅游者心目中的导游员,（二）导游员的个人魅力,博古通今的万事通,风趣诙谐的幽默大师,真诚友善的微笑天使,果断干练的指挥员,（一）导游员的形象定位,重视第一印象,保持良好形象,（二）导游员的风格定位）,保持理智保持轻松的工作风格提供超常服务,第二节安排日程与组织活动的方法,一旅游活动日程表二日程安排应遵循的原则三旅途中活动的组织,第三节团队的组织技巧,一.导游员带团的特点,接触的短暂性,服务的主动性,工作的流动性,二导游员带团的原则,客人至上原则,履行合同原则,公平对待原则,导游员团队组织技巧,一.导游员与旅游者的交往二.导游员于领队的合作三.导游员与司机的合作四.与其他旅游接待单位的合作五.协调好旅游者间不同意见,第四节.散客组织技巧,一.散客旅游的概念散客旅游的概念散客旅游的特点,二散客组织方法,三散客服务注意事项,以客为主,因人而异,第五节.景点游览组织技巧,第九章导游的语言技能,第一节导游语言的魅力,一导游语言的表达形式二导游语言的特点三导游语言的功能,科学性知识性艺术性适用性感染性道德性,使主客关系更加协调使旅游者的心情更加愉快,第二节导游语言的运用技巧,一运用导游语言的基本要求语音语调适度优美正确掌握语言节奏合理运用修辞手法和格言典故善于察言观色，注意把握时机,二导游语言的运用原则,正确性原则,清楚性原则,生动性原则,灵活性原则,第三节导游讲解技巧,第十章导游的个性化服务,第一节导游的个性化服务及原则,一导游的规范化和个性化服务,二导游个性化服务的基本原则,规范服务化个性化服务,灵活性原则,针对性原则,计划性原则,第二节旅游者的心理分析,第三节导游的个性化服务策略,善于联系旅游者熟悉的事物,善于发挥自己的特长,善于针对旅游者的不同需要安排活动,善于察言观色主动服务,善于调动和保持旅游者的兴趣,善于将心比心,第十一章导游的审美艺术,第一节旅游者的审美心理,审美艺术与审美的个性差异,旅游者的审美需求与动机,审美需求,旅游者的审美动机,审美意识,审美的个性差异,第二节旅游审美对象的美感分析,第三节旅游审美行为的引导与调节,一根据旅游
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