职业素质培养一

第三讲职业素质的培养(一),徐杨QQ:664146174,用人单位最看重什么,一、重视简历中的描述（多选）实践经历58%学习专业44%毕业学校22%特长13%二、面试中最关注（单选）实践经验26%专业知识24%谈吐22%形象气质12%,用人单位最看重什么,三、试用期看重的能力（多选）学习能力51%团队合作42%执行能力36%创新能力24%四、令人反感的个人表现（多选）不诚实86%好搬弄事非59%畏难28%领导是否在场表现不一样26%不守时24%,用人单位最欢迎的人,形象美：仪容、仪表、仪态、礼仪态度好：责任意识、服务意识、诚信意识、创新意识、奉献精神、团队精神能力强：基础知识、专业技能、学习能力、创新能力沟通能力、组织能力、合作能力、执行能力兴趣广：爱好、特长,职业素质的主要内容,思想道德专业能力职业形象有效沟通工作态度团队合作时间管理创新能力,一、职业形象个人形象的内涵,个人形象是一个人的外在形象与内在气质的统一，形象美是一种和谐之美。个人外在形象凭借个人的仪容、仪表、仪态来衡量，三者应是相辅相成、密不可分的有机统一体。,一、职业形象个人形象的内涵,仪容主要指人的容貌；仪表主要指人的服饰、发型等外部形象；仪态主要指人的举止动作呈现出的姿态,一、职业形象仪容,个人卫生习惯头发:整洁、长度(男士不掩眉、不盖耳、不触领)、发型眼睛：卫生、室内不戴深色眼镜耳鼻:内外干净、鼻毛不出孔,一、职业形象仪容,口腔:清洁嘴唇:润泽胡子:常刮双手：干净、男不留长夹,一、职业形象仪容,女士妆饰化妆：1、遵循自然的原则2、熟悉化妆用品的用法首饰：得体合适,一、职业形象仪表,衣服：庄重、与身材、肤色协调，与时间、地点、天气、场合相符，颜色搭配得当衬衣(领、袖)、服装平整、不卷衣袖和裤脚鞋子：干净、与服装搭配得当袜子：颜色、长短、破洞,一、职业形象仪态,微笑眼神蹲姿坐姿走姿站姿,一、职业形象仪态,站姿1坐姿2走姿3,一、职业形象礼仪,进出门（敲门轻重、次数）握手1（左右手，伸手先后、方向，握力，时长）用明片1（递、接明片，阅读，放置）,一、职业形象礼仪,行走（礼让，上下楼梯，乘电梯）拜访或邀请（时间适当、打断）上茶（水量、端法）,一、职业形象礼仪,电话接听（1）迅速接听：3声以内（2）礼貌问候：你好！*单位（3）精神饱满（4）专心接听（5）必要记录和复述（转告内容、电话号码）（6）礼貌挂断,一、职业形象礼仪,电话呼出（1）注意时候:822点（休息日、午休、下班前）（2）号码准确：打错了要道歉（3）礼貌用语：先自我介绍（4）内容简洁（5）控制时长（6）礼貌挂断：后挂,一、职业形象礼仪,网络交流1、QQ对话时，要先问候一声，不能用“在？”2、发邮件时，在正文中，以信件格式，简短说明。,二、工作态度,假设ABCZ分别代表126LuckL+U+C+K12+21+3+11=47Love54Knowledge96Workhard98Attitude100,二、工作态度定义,态度：个体对某一对象所持有的评价和行为倾向。工作态度：就是我们对工作所持有的评价和行为倾向。工作态度的三成分（工作的认知、工作满意度和工作积极性）,二、工作态度评价案例,积极进取、工作认真、塌实肯干、责任心强、并有很强的团队合作精神与合作能力、注重工作效率、个性独立、性格开朗、做事讲原则、果断有主见、时间观念强。且具备优秀的表达能力，具有较好的学习能力和接受新鲜事物的能力，富有开拓意识，注意细节，有很好的心理承受能力。,二、工作态度具体内容,坚持原则：组织原则、法规、爱岗敬业：热爱、主动、奉献、卓越团结合作：团队精神锐意创新:创新精神,二、工作态度坚持原则,原则就是为人处事的底线1、组织原则：听从指挥，服从安排2、规章制度：法律、规定、纪律、流程3、诚信务实:忠诚、守信、守时,二、工作态度坚持原则,原则性与灵活性只要有利于集体或公众利益，又不损害其他方面利益，无论是坚持原则或者灵活处理，都是正确的。,二、工作态度爱岗敬业,把工作任务当作自已的职责(认知）享受（满意度）事业（行为表现）热爱工作积极主动乐于奉献追求卓越,二、工作态度爱岗敬业,积极:进取的；热心的主动:不靠外力促进而自动积极工作：就是在工作没有开展，任务没有下达的时候就已经进入工作状态了，也就是思想在先，工作在后。主动工作：就是在没有人要求或驱使你的情况下，自觉并出色地完成需要做的事情。,二、工作态度爱岗敬业,主要表现：领导不在，依然努力地工作不只是为薪水而工作不只是做领导吩咐过的事情不只是在上班时间工作工作结果常常超过领导要求,二、工作态度爱岗敬业,特点：有预案：预见事件的发展趋势，提前作准备，主动寻求解决问题的办法不推诿：乐于承担没有明确责任人的工作或临时性工作不拖延：及时或提前完成任务,二、工作态度爱岗敬业,敢于负责：经常自省总结不断学习有能力承担责任轻松快乐：主人翁意识强，为自己工作，而不是为别人工作团结合作：主动支援、主动反馈案例：倒茶、发通知,二、工作态度爱岗敬业,缺少敬业精神的典型表现形式：不求有功，但求无过；三心二意，敷衍了事；明哲保身，怕担责任；一味抱怨，不思进取。,二、积极主动的工作态度工作Q,、情绪的觉察力2、正确的自我评价3、自信4、自我控制力5、值得信赖6、负责任7、适应力8、创新9、追求成就10、承诺,二、令人反感的工作态度,1、喇叭型（只说不做）2、鲨鱼型（一意孤行）3、古董型（墨守成规）4、机器型（能动性差）5、迟缓型（效率低）6、狐狸型（投机取巧）7、“多病”型（职场林黛玉）,三、时间管理,一寸光阴一寸金,寸金难买寸光阴光阴似箭,日月如梭时间就是生命，无端的空耗别人的时间，其实无异于谋财害命的。我们不能改变生命的长度，但可以增加他的宽度,三、时间管理管理目的,做正确的事有重点地做事效能确定目标，明确该做的事正确地做事高效率地做事效率工作有计划，做事有先后，方法有讲究,三、时间管理管理技能,1、构建生活蓝图和理想，确定生活目标2、确定生命角色并定义关键任务学生：提高成绩，培养综合素质朋友：多和朋友在一起，多联系、分享和分担儿女：进步，不让父母失望班干部：组织班级活动，让班集体有向心力,三、时间管理管理技能,3、设定短期目标具体明确：我要做一个优秀学生（在学习上投入更多时间）明确性可测定：我要好好学习，每门功课都达85分以上可测性行动指南：我每天学习时间要十小时以上可操作现实性：有实现的可能期限性：设定时间,三、时间管理管理技能,4、高效完成日常事务一切计划落实到书面在前一天晚上做好计划估计每一事要花多少时间，设定最高限度不把全天时间都列入计划归纳相同程度的活动，描绘一天的结构全力完成重要的事以积极的态度开始和结束每一天5、自我约束,三、时间管理事件的分类,危机快到期的目标（项目）,打扰（邀请、拜访、短信）有限期的琐事,做规划、提升能力、锻炼身体,无关紧要的事打发时间、过度放松,三、时间管理事件的分类,立即做,选择做,平时多做,少做或不做,三、时间管理时间分配,1、学习工作：10小时5、走路时间：1小时2、吃饭睡觉：9.5小时6、身体锻炼：0.5小时3、情感交流：1.0小时7、等待时间：0.5小时4、休闲时间：1.0小时8、其他：0.5小时,三、时间管理时间分配,三、时间管理时间分配,起床时间6：30；早自习6:507：30；午休时间12：401：40；课外活动5：306：15；晚自习7：1510：00；就寝时间10：40,三、时间管理浪费时间的原因,1、缺乏明确的目标不知该做什么2、缺乏优先顺序不知先做什么，延误重要事情3、缺乏条理，经常找东西4、拖延5、不专注,三、时间管理浪费时间的原因,6、做事有头无尾前功尽弃7、不会拒绝别人的请求8、消极思考9、做自己不专业的事10、过分专注于细节,三、时间管理减少时间浪费,（1）明确目标