物业运营管理系统方案

精选的文件房地产运营管理系统1.1概述以业主服务为中心，构建相关业主沟通管理平台，集中需求，使房地产公司能及时为业主提供良好的服务，使房地产长期、顺利、稳定的经营获利，给企业带来长期、稳定的收益，取得了充分的后劲，实现了大规模发展。不断提高房地产增值潜力，带来良好的品牌效应，扩大企业发展空间。1.2房地产运营和管理总体解决方案1.2.1房地产运营管理产品体系结构1.2.2房地产运营和管理流程1.3产品解决方案构思1.3.1 UAP平台整个运营业务管理平台基于UAP平台，所有业务文档、报告和业务操作权限都在基于UAP的技术平台(包括业务系统的批准流程配置)上受支持。运营业务需要通过在实际管理中自定义UAP平台对合同进行定期预警提示。1.3.2会计平台企业内部信息资源平台是企业内各部门高度共享的协作核心平台，每个业务系统中发生的资金交易、信息传递是与集团或企业核心会计平台无缝集成的有机整体。业务发生的开单业务直接生成会计平台的帐簿证书。而且，企业内各部门的资产管理、资金管理都可以实现部门会计管理。1.3.3协作平台构建协作平台通过与企业中每个业务部门相关的业务事务高度协作，提高企业各部门的协作效率。立即向相关人员提供企业发布、报告发布和业务绩效决策分析报告(按权限)。1.3.4房地产运营和管理商业租赁管理通过系统的优化流程和功能设置，有效地提高投资、租金管理、租金征收中的租金督促、合同到期预期、业务管理的效率。财产管理集团、公司、管理服务三阶段建立统一的物业管理平台，实施物业管理厅收费、财务会计、服务综合收费管理解决方案。客户服务管理为客户建立优质的整体服务体系，细分客户的要求，派遣整体服务，执行，跟踪，改善企业良好的服务口碑；内务管理房地产运营企业的内部服务管理解决方案、企业内部材料管理、设备管理、安全管理、消防管理等集成内部管理服务；统计分析组、公司和管理服务的三阶段管理报告分析(包括收款计划、欠额收款计划和维护处理表单)以三阶段模式显示在组、公司和管理服务中。高信息共享区域间的规制不再是“鞭子”。1.4房地产运营管理核心业务解决方案1.4.1房地产运营和管理流程1.4.2商业租赁管理1.4.2.1业务流程1.4.2.2业务应用程序附注a)根据运营部门合同录入人员签署的合同，将合同所需的信息(租赁周期、租赁豁免期限、付款周期等)输入系统。b)提交合同、审批合同、计算合同租赁帐簿，并对合同分类帐中的收款记录执行行审批操作。c)租户向财务部门缴纳时，财务部门的收款人根据合同义务计算的应收帐款在收款单上确认该入住者一段时间内的应收帐款和承租人，并通过收款单生成收据。d)填写收款对帐单所需的信息(收款额、收款方法、帐户、帐户等)，确保收到的实际金额与收款对帐单上的金额相匹配，然后审批此金额，并且向客户签名最打印的收款对帐单。1.4.2.3业务运营阶段合同签名和租赁计算第一步：运营部门输入合同；租金管理合同管理增加第二步：找到前面添加的合同。第三步：合同分类帐计算；财务收款第一步：您可以通过以下方法检索“收款列表”:检查费用管理-费用列表-查看，要开单的客户，选择要收款的记录(您可以按Ctrl键选择多个行)，然后单击“应收帐款”按钮步骤2:输入收款对帐单的必需信息，核实收款额是否正确，然后“保存”收款对帐单并提交单据以供审批。注意事项输入合同时，要注意租赁间和房地产标签的租赁间的区分。合同题头的租用时间将成为特定周期的租用时间。在“房地产”标签上，“租赁日期”是指合同签订后计算租金的日期。1.4.3物业收费管理1.4.3.1业务流程1.4.3.2业务应用程序附注a)财产管理费主要与工程部门、客户部门和财务部门三个部门相关。b)工程部门每月月末抄写仪表数，将该读数输入系统；c)客户部门每天在系统中输入运营费用。d)财务部门根据客户部门和工程部门的数据计算和审查应收帐款。e)每天，客户前往客户现场汇款，客户员工从系统中调出应收帐款数据，输入收据并打印收据。f)每天客户员工收到的项目，当天向财务部门缴纳，财务部门根据货款在系统中执行收据确认审批。1.4.3.3业务运营阶段技术人员抄写仪表第一阶段：设计公司收费管理房地产计量仪验收建筑物东选择，按第四阶段选择仪表名称，验收费用归属月、验收等；第二步：工程人员收费管理债券成本管理房地产抄表楼选输入读数。输入客户员工业务费(例如包装费、维修费、特约服务费等，以特约服务费为例)第一步：客户服务管理特约服务目录增资，其工作部分收取特约服务费，部分不收费，收费者必须在特约服务费用标签上输入金额和所属会计日期进行保管。确认后，批准文档。应收帐款计算财务根据客户员工的业务费记录和预设的财产管理费、垃圾处理费等的费用计算应收帐款。(注：您可以计算每月应收款总额计算报表，也可以为建筑物或指定客户计算。）第一阶段：财务代表运营罚款管理应收费用管理增加；步骤2:财务人员通过“计算费用”作业计算费用，并在获得业务运营行审批之前查看计算结果客户计费每日客户联系人必须在收取客户应支付的费用列表之前从系统中调用(包括当前应收款、历史欠额收款)第一步：客户员工操作收费管理收费清单查询，寻找需要收费的客户。步骤2:客户联系人选择该客户应支付的记录(注：您可以在查询时筛选“未结算”记录)，在操作应收款时，系统将弹出收款对帐单并填写必要的内容。(注：收费与租赁费相同的业务运营)；为此单据提交并打印收款对帐单。财务人员接受客户员工支付的钱。每天，客户代表必须将当天收到的客户金额提交给财务部门，财务代表必须在系统中找到当天收款的汇总数，根据收款汇总数提交现金和收款凭证，在系统中确认客户代表确认的收款单和实际收到的客户付款后，逐个审批收款单。第一步：财务人员需要运行“业务报表-管理计费-每日计费明细表”以查看每日计费汇总数，查看特定计费项目的详细计费，您可以单击“联排详细信息”以查看该计费项目的规格。确保客户员工付款与“每日收费计划”一致。第二阶段：财务运用管理罚款、查看收据单，确认收据，然后批准它。如果过滤没有收据的收据，就不能批准它。注意事项维护工作、特别服务费用等引起的费用在收费清单上开单之前需要计算应收帐款。索赔过程中发生的错误或特殊费用调整必须在费用调整中处理。1.4.4物业服务管理1.4.4.1业务流程1.4.4.2业务应用程序附注a)客户拨打电话，提交维修和相关服务请求，客户服务助理在系统中注册客户服务请求记录。b)客户服务助理将客户派遣到其业务部门进行处理。c)业务部门负责人将特定任务分配给相应的处理者。d)流程完成后，将结果反馈给系统以下达维修单。e)最后，监督部门重新访问客户，进行处理和满意度调查。1.5房地产运营管理系统功能简介1.5.1系统特性1、NC是基于平台的产品，具有高可扩展性、易于操作、易于升级的特点，可以最大限度地实现系统资源的共享，满足企业未来的信息部署需求。2、更强大的报告打印和图表统计功能：直观显示所有种类的统计信息，便于决策。3、实现住宅物业管理与商业运营管理的完美结合，满足集团内部和商业租赁管理工作的物业运营管理解决方案；4、集团总部、区域公司、各物业管理处使用同一系统在同一平台上非常共享资源，特别是集团公司决策层，可以实时查看相关数据，制作统计分析报告，实时监督各公司的运营情况，及时调整业务战略。5、基于UAP平台的强大自定义功能使用户可以根据自己的使用习惯定义或修改系统的模块名称，自由定义相关字段的说明项目，以及自由定义各种类型的报告。6、提供灵活的付款项目自定义，可以自由设置付款项目，可以为住宅区、步行街、办公楼、购物中心等各种格式设置设定不同的付款标准，并为特定付款项目指定特定客户。1.5.2业务流程1.5.2.1房地产资源管理功能说明房地产资源模块，建立房地产公司内部管理服务文件。连接项目的建筑、房间和管理办公室。在“管理参数检查”下，创建项目检查文件和数据传输文件。项目公司和房地产公司之间记录项目验收和资料移交情况。管理局文件1.房地产公司设立管理办公室，确定管理范围。2.客户服务系统涉及多个部门的协作，必须通知每个文档收件人。1.5.2.2管理收购接受收购管理是处理项目公司和房地产公司之间的项目收购交接的工作。项目验收包括全面验收、公共设施验收、房地产验收、设备验收等。还有与项目相关的信息的检查。业务说明项目验收文件：房地产公司收购项目公司的房地产时，业主收购房子时，要进行检查。验收时，要按照验收中的项目和验收标准一一验收。项目检查文件是设置项目检查表中引用的详细标准。检验标准文件：每个已检验物料与标准检验相比，均具有详细的检验标准，即检验是否合格。资料文件传输：项目公司与房地产公司转让时，移交有关项目的大量资料。创建传输数据的文件，以方便记录分析的数据传输订单。管理收购接受将项目公司建设的房地产转让给房地产公司时，房地产公司要经过试验和复验，最后三个阶段。将每个步骤的接受结果信息记录在文档中。1.5.2.3客户管理客户资源包括个人客户所有者、企业客户所有者、个人客户租户和企业客户租户的基本信息的建立和维护。维护客户和房地产之间的关系，支持一个客户的多个房间和一个房间的多个客户。业务流程图1、创建个人、企业客户基本文件。个人、企业客户包括两种类型：所有者和租户。通过“客户文件室关系”节点建立文件室和客户之间的关系。支持一个客户的多个房间，支持一个房间的多个客户，支持客户(包括所有者和租户)。1.5.2.4租赁管理租赁管理租赁控制表以图表形式显示商家、写字楼、经营店等房地产，房地产根据运营状态显示不同的颜色。通过租赁控制表格可以查看房地产基本信息、所有者信息和租赁信息。通过租赁控制表，可以签订租赁合同、记录合同、开馆、接近、退场等。暂时不出租的房地产可以进行租赁控制，暂停租赁，或者根据需要解除控制。可以通过租赁控制表进行租金收帐工作。合同管理输入有关租赁合同的主要信息，如合同日期、合同编号、合同起始日期和终止日期、期限、付款方法、租赁期限、开业日期和装饰日期。除合同主要信息外，支持还可以上传材料附件。支持合同相关房地产及承租人信息的显示，可以设定承租人的租金比率及房地产的保障比率。管理合同分类帐根据合同管理输入的合同信息进行大院长分割，系统生成包含应收帐款、应收帐款、应付帐款、欠款、拖欠金额等的租金和保证记录。支持合同根据不同的租赁周期指定不同的租赁标准。支持根据不同的租赁周期生成相应的租赁记录。支持毛利创建。存取管理准入管理可以为签订租赁合同后的商人处理准入业务。可以参考租赁合同，在入场时输入物品信息，收购承兑记录，生成入场时所需的各种费用。1.5.2.5客户服务管理客户服务是向客户记录各种服务信息。包括订阅管理、投诉管理、维护管理、装饰管理和特别服务管理五个方面。提供给客户的每项服务都达到业务部门之间的信息流和共享。生产力的提高是客户满意度的提高。客户服务流程图说明：客户服务包括集团管理、投诉管理、装饰管理、维护管理、特殊服务管理五个流程管理。房地产公司设立了负责接收顾客的服务台。然后，客户服务部门守门员客户的报告被转发到其他相关部门进行处理。该部门处理后，将结果反馈回客户服务。客户服务提供的集中回访；客户服务过程中产生的费用通过文档传递到收费系统。付款人执行提货，并将索赔情况返回处理单据。1.5.2.6管理订阅入会管理用于在客户入会时处理信息和流程管理。入河组管理流程图说明：注册室客户的详细信息包括家庭成员或企业客户的详细信息。登记表：记录客户注册信息。包括表格底部数、文档信息和签名的文件信息。费用列表：客户在处理登记时必须支付费用，并且通过调用开单系统中的费用列表开单。房地产检查表：完成客户缴费后，房地产公司职员将带领客户验收客房。记录有关房间接受的信息。装饰申请书：在顾客加入的过程中，可以申请装饰申请。呼叫装饰申购单。1.5.2.7投诉管理客户服务的投诉管理是记录处理客户投诉事件的流程工作。分为投诉登记表，投诉处理书，投诉回访表。投诉登记表：客户服务部门收到投诉后，将投诉输入投诉管理投诉登记表。根据管理规定，将投诉个别发送到相应的解