自助银行客户专用电话应用方案

24-HourSelf-ServiceBankingAboutHotlineTelephoneSolution,自助银行-客户专用电话机应用方案,公司简介,东莞市艾弗特科技有限公司以特种工业电话机为主导，以公话电话机配件为铺，集成设计，研发，销售于一体的通讯产品企业。经过多年的潜心经营，我司已经开发了多套电话机外壳模具，按键模具，手柄模具，聘请了多名电话行业主板设计高级人才。为客户提供了一系列解决方案与指导意见，在银行业，招商银行，建设银行，中国银行，交通银行，兴业银行，工商银行，华夏银行，汇丰银行，农村商业银行，等一些地区的一些商业银行分行支行都已经安装了我公司的产品，并且都得到了客户的一致认可。在国内市场具有领先优势。公司一直坚持在产品质量上做到精益求精，本着诚信立业，创新发展，我公司产品出口到美国，印度，俄罗斯，新加坡，加拿大，法国,意大利，挪威，瑞士，芬兰，丹麦，德国，葡萄牙，荷兰，英国，巴西，尼日利亚，南非等国家。,公司理念,以质量求生存、以信誉求发展、以管理求效率Wesurviveonquality,Weadvanceonreputation,Wethriveongoodmanagement.,自助银行业发展的现状,近年来由于国民经济的高速增长，银行得到了迅猛的扩展，银行业的竞争也越来越激烈，本土的地区银行，业务量也开始面向全国设定网点，柜台业务完全满足不了客户的需求。自助银行作为银行柜台业务电子化和自动化的一部分，为客户提供了方便、高效的24小时不间断金融服务，在各地已经得到了迅猛的发展，自助银行以分流低端客户、缓解柜台压力并带来网点扩张效应，自助银行、电话银行成为各商业银行发展的重点。,虽然自助服务银行给人们带来极大便利，但是这种新型的无人值守自助银行服务模式，也出现了许多恶性事情。如：ATM机吐假钞，吞卡，密码泄露，钱吐多了，恶意损坏自助设备，打劫，等一系列的事件，成为各大银行面临的焦点问题，处理不好有损银行形象。使得业务量急剧下降。在激烈的竞争中，提升服务水平，营造良好的形象，得到银行业界的一致认同。,电话银行的出现，给自助银行解决了一些了的紧急意外事故，同时也有效避免了不必要的安全隐患，大大提高了银行的工作效率。而目在自助银行中除了可以提供ATM机存取款的自助服务之外，同时还提供了一种客户专用的自助电话银行，使客户更加便捷的获取银行相关服务模式，这种模式也是无人值守的自助银行服务的一种重要补充手段。,以下是银行的一些恶性事件案例。,突发事故案例一,ATM机吞钱没显示(存钱不成功)来源：半岛晨报2011年12月05日一百多张100元放进ATM机，数钞结束后，虽然收条打出来了，但收条上却没钱数，银行卡查询时也没存入信息。面对这种情况，存款的刘先生蒙了：“我的一万多元钱哪去了。”存钱遇ATM机吞钱真慌了，一时还真不知道怎么办？,突发事故案例二,ATM吞卡基本可归纳为以下原因：1.客户忘记银行卡密码，连续输入错误密码3次，ATM自动吞卡；2.ATM发生故障，或银行工作人员忘记向ATM内放置现金；3.银行卡已消磁，客户由于不知情而将银行卡插入ATM，银行卡被吐出，客户再次插入后ATM吞卡；4.客户取款后，忘记按取卡按钮，超时导致ATM自动吞卡；5.客户按下取卡按钮后，卡在取卡口没有被及时取出，超时导致ATM自动吞卡；六、银行卡内资金不足，客户强行操作造成吞卡。,突发事故案例三,2012年1月12日早上7点，李先生在西安自强西路农行ATM机上用安徽的徽商银行卡取款2000元，ATM显示取款成功，同时收到手机短信提示取款成功，但是取款机却未出2000元，也未出取款凭证，只好退卡等待，等了5分钟确认未出钱，这可把李先生急坏了。,ATM机取款未出钞，系统却显示取款成功,东莞新闻报讯4-18日（记者郭启明）ATM机故障吞钱的事偶有发生，之前曾报道有男子疑因钱被吞怒砸取款机，前日深圳一环卫工人遇到同样事情后采用的方法要温和得多，甚至把银行该做的保卫提醒工作也全做啦毛师傅为守护被吞的7000元钱，搬来床、单车和桌子，在原地守候了一夜。,突发事故案例四,注意事项1.将钱放进进钞口内，一定要按照机器上的提示逐步操作。2.存钱结束后，一定记得查询账面余额(最好也在存钱前检查一下)，确认本次操作是否成功。如发现账目有异，需要立即求助银行工作人员或拨打银行客服电话。在银行吞卡，吞钱，或者发生其他意外事故，请拨打银行客服电话，不要离开，等待银行工作人员解决问题，不要做出一些违法行为。,案例总结,自助银行-电话银行介绍,自助银行-电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务咨询等金融服务的电子银行业务。工行95588电话银行能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。1.账户信息查询：提供查询各类账户及其卡内子账户的基本信息、账户余额、账户当日明细、账户历史明细、账户未登折明细等功能。2转账汇款：提供同城转账、异地汇款等功能。3.缴费服务：提供电话费、手机费、水电费、燃气费等多种日常费用的查询和缴纳功能。,4.投资理财：提供买卖股票、基金、债券、黄金的功能。5.外汇交易：提供实时买卖外汇，查询汇率、账户余额及各类交易明细等功能。6.信用卡服务：提供办卡、换卡申请，卡片启用、挂失，账户查询，人民币购汇还款，调整信用额度等功能。7.人工服务：提供业务咨询、投诉建议、网点信息、新业务介绍，并受理账户紧急口头挂失等业务。8.异地漫游：提供异地办理开户地各类银行业务的功能。9.电话银行为您提供724小时全天候服务。,实际应用案例,火车站广场ATM机应用话机,部分银行安装实际图,建行95533福建福州支行,民生银行95568湛江支行,中国银行95566武汉支行,邮政银行95580深圳支行,部分银行安装实际图,自助银行常用话机推荐,可选的程序-功能A,功能A：1.提机自动拨号，号码可以根据客户任意设置保存。断电不丢失，如设置95599,95555,110,119,120等号码可以根据说明书任意设置摘机自动拨号的号码。2.自动挂机的功能，当对方（被叫）挂机后，本机（主叫）检测忙音自动挂机，公共场所手柄被恶意拿下，本机也将检测忙音挂机。当有来电时候，同样能够振铃，把手柄挂到牛角（挂钩）上，然后再取下来，及可通话。,可选的程序-功能B,B功能：1.根据说明，可以设置4组紧急求助电话号码，号码可以任意设置。断电不丢失。号码保存到一个快速拨号键上。可以实现一键拨号。2.摘机后锁键盘，其他号码都不能拨打，只能拨打设置的4组号码。按下存储的4个存储中的某一个键，及可以拨打出去。,可选的程序-功能C,C功能：1.根据说明，可以设置15组紧急求助电话号码，号码可以任意设置。断电不丢失。号码保存到一个快速拨号键上。可以实现一键拨号