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文档简介

收银员考试试卷一、填空题：（共40分，每空2 分）1、收银员作业流程可分为 、 、 三个阶段。2、收银员服务的基本要求是 、 、 、 。3、常见的扫描器有 、 、 三种形式。4、商品扫描的原则有 、 、 。 5、商品消磁的方法有 （适用于 的商品）和 （适用于 的商品） 6、三唱是指 、 、 。二、判断题，请正确的后面划“”，不正确的后面划“”（共5分，每题1分）1、上班时员工应配戴工牌，不准化浓妆、披发，染发或怪异的发型。（ ）2、收银员不能更改自己的收银密码。（ ）3、员工上班期间，不可接待亲友来访，不得办理个人私事和与本职工作无关的事，但可接听所有电话。 （ ）4、遵守顾客服务的原则，热情服务顾客，任何场合不得与顾客发生争执，遇到无法解决的问题，及时请求管理层的帮助。 （ ）5、顾客需要退货时，需要找客户领班，在征得同意的情况下并授权后才能打印退票。 （ ）三、问答题（55分）：（1）请简述您上班前的工作准备：（5 分）（2）请简述收银七步曲：（ 5分）（3）当商品标价与电脑价不符时，应怎么处理？（5分）（4）写出收银员严禁在上班时间对顾客的服务表情：（5分）（5）简述商品扫码结束后的工作（5分）（6）列举收银作业守则：（10 分）（7）请简述你收银岗位的工作职责：（ 10分）（8）
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