店长职责与工作流程

1,店长管理与职责,2,店长是公司最倚重的管理者，请问为什么？,企业最需要的是绩效卓著的人,3,如何做一名出色的店长,弹性条理结果沟通教育,4,首先了解您现在的工作目的、机会？,身为管理者所拥有的职业操守、专业技能、执行力、沟通能力,5,管理者与领导者,管理者被任命的拥有合法职权进行奖惩，影响力来自权力预算、制度、计划、职责、奖惩所有的管理者都应当是领导者,领导者可以任命，可以自行产生不运用正式权力来影响他人的活动愿景、战略、价值、企业文化、事业领导者不应都在做管理,6,管理者的职业化,敢于说这是我的错。出现问题的时候：1、不推萎2、不抱怨3、剖析自我，寻找症结4、能按计划地提出对策,7,管理者的职业化,养成良好的工作习惯1、守时间2、不要堆积、拖延3、有计划地工作，把每日工作按重要程度、紧急程度进行分类。,8,管理者的职业化,团队团队:协作互助的集体面对外部，出现错误的时候，一定是我们的错，不是他的，你的，我的错；一个公司的成功靠的是每个人的工作,不是几个英雄创造的.,9,管理者的职业化,好团队的特征特征一：明确的共同目标特征二：共享特征三：不同的角色特征四：良好的沟通特征五：共同的价值观和行为规范特征六：归属感特征七：有效授权,10,管理者的职业化,享受工作提高自己的目标：不要把目光盯在鼻子尖上工作是一种能力的锻炼现在的工作是为将来积蓄经验工作的成果可以改变你的生活,11,管理者的职业化,思考的重要性学会如何思考。多掌握一些基础的素材培养对数字、异常情况的敏感度对发现的问题，尝试用多种方法解决解决问题的过程:进行多方位换位思考，权衡利弊思考将会使你终身受益,12,管理秘诀,店长该关心什么？（一）数字（二）商品（三）顾客（四）工作伙伴（五）营运目标（六）活动（七）整洁（八）教育训练（九）同业（十）档案管理,13,沟通,沟通的三个环节环节表达环节倾听环节反馈,14,表达,应当与谁沟通正确的沟通对象当事人正确的沟通对象指挥链正确的沟通对象组织规定的沟通（会议、通告）,15,沟通是倾听的艺术,获得信息发现问题获得友谊和信任防止主观误差,16,反馈是沟通的结果,如何给予反馈：正面、建设性明确、具体对事不对人及时,17,人、财、物、,店长工作的基本内容,18,店长岗位职责,岗位名称：店长直接上级：区域主管直接下级：导购员素质要求：必须具备丰富的管理经验和组织执行能力，具有良好的公关、协调技巧，具备计划撰写能力，并且熟悉市场，具有组织开拓市场的能力。,19,工作职责1、遵守公司各项规章制度，执行上级指示，完成公司下达的各项经营指标；2、监督考核导购人员的工作表现及时反映员工态度，并对新员工进行培训，督导各岗位人员规范开展业务，协调各岗位工作，考核店员的工作绩效；3、负责店铺商品安全及日常商品的订购、保管、盘点、退换、调配等制度的执行；4、负责管理店铺的资金安全和账务准确无误，严禁徇私舞弊，私吞营业款；,店长岗位职责,20,店长岗位职责,5、严禁对员工打击报复，做好员工思想工作，鼓舞士气，带动销售并完成任务负责；6、负责卖场的促销、分销和广告，以配合整个店铺的促销活动，严格执行相关市场推广；7、在店铺突发事件中自主负担起领导责任，并及时汇报相关负责人；8、处理顾客投诉及协调对外关系，确保顾客对产品品质、顾客服务、公司形象、店铺形象的满意；9、负责店铺新老员工团队建设及公司制度的传达和企业文化，并建立和谐的关系；10、严格遵守公司业务机密；11、协助上司处理与改善店铺运作问题；,21,店长岗位职责,工作职责一、限额资金的支配权；二、对直接下级岗位调配的建议权和任用提名权；三、对所属下级人员工作的监督检查和管理权；四、部门人员的薪金的建议权；五、向上级报告权,22,店长岗位职责,相关表格人事表格-每月1日提交人事部盘点表销售小票商品收货表-提交商品部工衣工鞋申请表-提交商品部推广物料申请表-提交营运部平面设计事务申办单其他相关表格,23,店长岗位职责,店铺营业款管理规定一、直营店日常工作要求和规定：1、直营店工作人员有义务维护和执行公司价格体系政策，在商品定价方面，未经公司批准，严禁私自违反公司价格过高或过低销售；2、没有安装POS系统的直营店，每日的销售报表应于次日中午12点前传真给公司，报表填写规范（如店名、货号、颜色、规格、数量及金额等）、字迹要清晰，同时须注明第几页共几页等字样，以便财务部及时核对。,24,店长岗位职责,3、每日的销售必须输入电脑且打印电脑小票，当场将第二联红单给顾客。4、每日的销售电脑小票第一联白单由导购员自行保管，下班后根据自己的销售小票核算个人当日销售业绩，整理好签名确认销售金额回交店铺，由收银员/店长核算各同事销售单及金额是否正确5、每月电脑销售小票，必须于次月3日前寄回公司直营会计，以便核查。二、直营店资金管理工作要求与规定：1、直营店资金负责人必须严格执行公司相关财务规定，严禁杜绝利用职务之便，挪用或贪污，做到帐物、钱相符。,25,店长岗位职责,2、备用金由公司指定每家店铺额度，但备用金只作营业找零，如需任何费用，须向相关区域主管申请，由其支付，严格执行收、支两条线，违者视为挪用公款或贪污行为。3、直营店的收银员必须在当班营业终了，根据实际所收款填制结款单后，将营业款交给指定收款人，同时应及时存入银行。4、直营店营业额如有遗失或被盗情况，应查清原因，及时上报公司，同时营业额应由相关当事人全额赔偿。,26,店长岗位职责,5、直营店每日营业款须于次日中午12点前足额存入公司指定账号，并及时传真汇款凭证给公司，须注明自营店店名、款项所属日期，无不可抗拒原因迟汇或少汇者，给予口头警告一次，特殊情况必须经总经理批准。6、直营店如有相关工作人员离职或调动，必须做离职交接，交接内容包括但不限于以下内容：资金、商品、固定资产(固定资产卡)等方面工作，由交接双方签字确认后方能离职或调动。没有办理交接手续的，由直营部负责人和区域主管/经理承担相应责任。,27,店长岗位职责,7、直营会计发现自营店存在问题应及时书面告知直营部负责人，直营部负责人接到通知后应及时处理和解决，并把处理结果反馈给财务直营会计；如不能处理或延迟处理，财务应向总经理反映。8、为了提高工作效率，减少中间环节，财务直营会计有义务指导直营店财务工作，做到发现问题、及时处理，日清月结。,28,店长岗位职责,固定资产管理制度一、目的：加强固定资产的保管及使用管理二、范围：公司配送到店铺的货架、空调、空调遥控器音响、电视、遥控器、电脑、打印机、传真机、电话、饮水机等；三、管理权限：由公司财务部统一负责管理；四、管理流程：1、签收：固定资产取得后，由各店铺店长签收回执单，并将保修卡及购买物品的发票交公司财务部；2、移交：人员异动时，应将固定资产列册办理移交及接收；,29,店长岗位职责,3、盘点：固定资产在店铺店长异动时盘点一次，并将盘点结果提交公司财务部，对于有损坏或丢失之情况，要及时上报给财务部；4、账务管理：固定资产需做手工帐，由财务部专人负责记账管理；5、资产转移：如有固定资产调动、退回、变卖等情况，需由店长填写相关单据报本部门负责人和财务部审核，经财务部审批后方可进行。,30,店长岗位职责,货品管理制度一、区域组织每个单店每月必须进行一次全面的例行盘点工作，单店如果因为不盘点而造成货品损失的话店长和区域负责人按80%：20%的比例全额承担；二、每月定于20号至月底前盘点完毕，盘点单必须于盘点日次日内全部输完并审核上传；三、单月盘点盈亏金额在正负300元（含）以内的当月不用平账，可每二个月平一次账，超过正负300元的要当月就平账，但不管盈亏金额多少，每二个月必须平一次账。,31,店长岗位职责,四、盘亏赔偿分摊比例规定：盘亏金额以吊牌价1000元为上限，按盘点时间当时的销售价格核算，如销售价格高于或等于吊牌价6折的，按吊牌价格的6折计算；如销售价格低于吊牌价6折的以实际销售折扣计算：1