快递市场营销策划与营销模式创新

1,快递市场营销策划与营销模式创新,江西财经大学工商管理学院谌飞龙,2,纲目,第一部分：营销模式的相关理论第二部分：快递行业企业的营销思考第三部分：EMS市场营销策略建议,3,营销是什么？,4,做营销谈恋爱,恋爱与营销在许多地方是相通的，营销是让别人接受你的产品，恋爱是让对方接受你自己。,知道你,了解你,喜欢你,接受你,5,营销传播法则演变：AIDMAAISASISMAS,注意,兴趣,搜索,行动,分享,AISAS,注：AISAS即Attention(注意)、Interest(兴趣)、Search(搜集)、Action(行动)和Share(分享)。,兴趣,搜索,口碑,行动,分享,ISMAS,注:ISMAS即Interest(兴趣)、Search(搜集)、Mouth(口碑)、Action(行动)和Share(分享)。,注意,兴趣,需求,记忆,行动,AIDMA,注:AIDMA即Attention(注意)、Interest(兴趣)、Desire(需求)、记忆(Memory)和Action(行动)。,完全以消费者为中心,6,营销传播法则演变：AIDMAAISASISMAS,7,营销传播法则演变：AIDMAAISASISMAS,注意,兴趣,搜索,行动,分享,AISAS,注：AISAS即Attention(注意)、Interest(兴趣)、Search(搜集)、Action(行动)和Share(分享)。,兴趣,搜索,口碑,行动,分享,ISMAS,注:ISMAS即Interest(兴趣)、Search(搜集)、Mouth(口碑)、Action(行动)和Share(分享)。,注意,兴趣,需求,记忆,行动,AIDMA,注:AIDMA即Attention(注意)、Interest(兴趣)、Desire(需求)、记忆(Memory)和Action(行动)。,移动互联新时代,传统媒体时代,传统互联网时代,8,营销模式的演变,社会化营销,9,营销模式的演变,社会化营销,社会化营销就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来进行营销、销售、公共关系处理和客户服务维护及开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括论坛、微博、博客、SNS社区、图片和视频分享等。,10,营销模式的演变,社会化营销,11,营销思维过程表达式：STP+4P+CRM,12,13,快递十宗罪,14,快递十宗罪,15,用营销的思路消“罪”,16,承诺营销,所谓“承诺营销”是指以市场或顾客需求为中心，基于诚信机制的企业在规定时间、地点等预先约定条件下向顾客提供价值满足和实现的一种营销理念。承诺营销作为一种营销理念在企业营销中将显示出巨大威力。,17,第二部分：宜春市口岸物流发展必要性,从营销角度，这个承诺的层次较低，故无效,18,承诺营销,产品层次包括五个：核心利益，基础产品，期望产品，附加产品，潜在产品。,19,承诺营销,承诺营销的导向是顾客导向和竞争导向的统一。从顾客导向的角度，承诺营销要找出顾客真正关切的利益点，并把它作为承诺点，成为企业的第一目标；从竞争导向来看，承诺营销中的承诺应是高于同业水平、具有竞争优势，或者同业不愿做、没想到、做不到的顾客超值利益。,引起消费者共鸣优于竞争对手,20,21,内部营销,企业的营销包括两个方面：内部营销和外部营销。而内外部营销又是相对的两个概念。内部营销（InternalMarketing）是指一种把雇员当成消费者，取悦雇员的哲学。成功地雇佣、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。,内部营销包括两个要点：一是服务企业的员工是内部顾客，企业的部门是内部供应商。当他们在内部受到最好服务和向外部提供最好服务时，企业的运行可以达到最优。二是所有员工一致地认同机构的任务、战略和目标，并在对顾客的服务中成为企业的忠实代理人。,使员工热爱公司的品牌,然后再让他们去说服客户热爱这一品牌。,22,危机公关,危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。,预警机制应对机制恢复机制,23,EMS形象,24,哪些词可反映出EMS形象？,25,EMS形象,26,国企效率低有保障触角远顺丰,总结：形象不算好,形象：改变还是重塑？,27,形象凝练与更新,国企混合制,品牌形象创新,大变,效率完整性,28,承诺营销：全新承诺,传播方式创新,暴力分拣,野蛮装卸,物件损坏,29,泛化内部营销,传播方式创新,混合所有制扩大了利益相关者,30,传播方式创新,事件营销是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。,强调新闻性、轰动性,31,SoLoMo模式,营销模式创新,Social社交Local本地Mobile移动,社会化网络实现了信息的分享及社会化关