成功营销心态之“耐心”篇――宽容的对待顾客_第1页
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文档简介

宽容越多，阻碍越少,宽容的对待顾客,成功营销心态之“耐心”篇,引言,不懂得宽容的人，是不懂得为自己开拓道路的。因为宽容越多，阻碍就越少，用宽容来感化成功路上的“拦路虎”吧!,1,宽容也能生财,宽容也能生财,1,销售时，最常见的就是顾客的冷漠和拒绝，有时还会遭遇顾客的白眼，甚至恶言相向。但顾客真的是拒绝你吗？是拒绝你的产品吗？并非如此。遇到这种情况，我们该如何宽慰自己呢？例如，您可以这样想：“也许顾客刚刚遇到了一件不顺心的事”“也许顾客刚刚和别人拌过嘴”“也许顾客本身就是一个情绪化的人”,要点讲解,宽容也能生财,1,无论怎样，营销人员要有一颗宽容的心，以平和的心态去面对每一个顾客，耐心地去完成销售任务。不要动辄心浮气躁，以为顾客都在挑我们的毛病。当顾客对我们的产品或服务提出异议时，即使顾客说的不对或不全对，也不要动怒或反唇相讥，而应耐心地聆听，心平气和地解答，发现顾客的关注焦点和需求所在，并用我们优秀的产品和优质的服务去加以满足。,要点讲解,看了海格力斯与仇恨袋的故事，你就会明白这其中的道理！,淡定,要点讲解,海格力斯与仇恨袋,宽容也能生财,1,海格力斯不能容忍阻挡他的事物,古希腊神话中，有一位大英雄叫海格力斯。一天他走在山路上，发现路中央有个袋子似的东西很碍脚，便踩了那东西一脚，谁知那东西不但没有被踩破，反而膨胀起来。这样一来海格力斯更生气了，便拿起木棒砸它，结果那袋子越来越大，最后竟把路都堵死了。,海格力斯的愤怒让自己陷入困境,我如此强壮，谁敢挡我，我就踏扁谁！,要点讲解,海格力斯与仇恨袋,宽容也能生财,1,宽容他人才能走的更远,一个小小的袋子，让大英雄海格力斯一筹莫展。正在这时，山中走出一位圣人，对海格力斯说：“朋友，快别动它，忘了它，离它远去吧！这是仇恨袋，你不犯它，它便小如当初；你侵犯它，它就会膨胀起来，挡住你的去路，与你敌对到底！”,宽容能减少前进路上的阻碍,放下仇恨吧！否则它会越来越大，挡住你前进的道路。,要点讲解,宽容也能生财,1,故事启示,宽容他人也是善待自己,仇恨只会增加阻碍，而宽容不仅给了别人机会，更是为自己创造机会。销售中，难免会与顾客发生不愉快的事，营销人员应宽容顾客的不足，聚焦于服务上。这样，你和顾客就会少一分阻碍，多一分理解，也就多了一分成交的机会。否则，你将会永远被挡在通往成功的道路上，直至被击倒。,宽容可以拓宽自己的路,仇恨是前进的包袱宽容才能走的更远,对
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